parola d’ordine: differenziare! - expedia - whr destination basilicata 2013
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Expedia Parola d’ordine: differenziare!
Susanna Casazza, Market Manager Masserie del Falco, 10 Settembre 2013
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Di cosa parleremo oggi: Chi è Expedia: la nostra missione
Previsioni di sviluppo del turismo in Italia e andamento del turismo online
I Clienti che prenotano online: cosa cercano, come vi trovano
Come ottimizzare le vendite: fatevi conoscere e conoscete i vostri clienti
Expedia Traveler Preference: il nuovo modello commerciale di Expedia
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La nostra missione:
Rivoluzionare il settore dei viaggi grazie al potere della tecnologia.
Chi è Expedia: la nostra missione
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I nostri Brands M
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Mu
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Call Center
Online
Tablet
Mobile
Retail
Package
Opaque
Corporate
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Expedia Affiliate Network
*Morgan Stanley
Raggiungi oltre 10.000 siti affiliati, di viaggi e non, in tutto il mondo
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Previsioni di sviluppo del turismo in Italia
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Studio condotto dalla Boston Consulting su richiesta del Ministero del Turismo
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Arrivi internazionali in Italia Incremento del 4% su base annua degli arrivi internazionali. Dagli attuali 900 Mio viaggiatori internazionali,
si passerà nel 2030 ad oltre 1,8 miliardi di turisti stranieri
Previsoni entro il 2030
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Previsoni entro il 2030
Viaggiatori stranieri per area di provenienza Da “CHI” è determinato questo aumento della componente internazionale?
A fronte di una crescita generalizzata di tutte le diverse macro-regioni, le aree Europa ed Asia-Pacifico sono quelle con tassi di crescita e rilevanza maggiori.
+ 180%
+ 60%
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Quali strumenti utilizzano questi viaggiatori per prenotare il proprio soggiorno?
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Valore della spesa: 414 Miliardi di dollari
24%
21%
44%
59%
2012: Panoramica sul mercato dei viaggi online
40% del totale del mercato viaggi
= 200 miliardi $
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Come arrivano a trovare il vostro Hotel?
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Come sfruttare queste informazioni per ottimizzare le vostre vendite?
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2° CONOSCETE
I VOSTRI CLIENTI
1° FATEVI
CONOSCERE
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FATEVI CONOSCERE
L'interazione con il cliente e la costruzione del rapporto dipendono fortemente dalla vostra
brochure online.
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Qualità e assortimento delle immagini
Raddoppia il numero
di foto pubblicate Aumento di acquisti
del 4,5% e aumento dell'ADR
di 3,5€.
FATEVI CONOSCERE
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Descrizioni completa della struttura, dei servizi e delle tipologie di camera
Descrizione parziale rispetto a
descrizione completa Aumento di acquisti
del 5% e aumento dell'ADR di
3 €.
FATEVI CONOSCERE
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Quantità e qualità delle recensioni dei viaggiatori
Raddoppia il numero
di recensioni Aumento degli acquisti
del 3% e aumento
dell'ADR di 2 €.
FATEVI CONOSCERE
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FATEVI CONOSCERE
Expedia mette a vostra disposizione gli strumenti giusti!
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CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Diversi Paesi di provenienza Diverse caratteristiche d’acquisto =
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CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Da dove vengono Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno in Basilicata negli ultimi 12 mesi
57% di Clienti internazionali
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INVESTITE sul target di Clienti più “interessante” per la vostra struttura
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di targettizzare le vostre offerte in base ai paese di provenienza dei Clienti
DESTAGIONALIZZATE approfittando dei diversi periodi di vacanza
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CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Quando prenotano: Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno in Basilicata negli ultimi 12 mesi
Il 43% delle prenotazioni
entra tra 0 e 14 gg
Il 43% delle prenotazioni
entra tra 15 e 60 gg
Il 14% delle prenotazioni entra
con 3+ mesi di anticipo
Il 59% dei clienti italiani prenota tra 0 e 14 gg
Il 68% dei clienti stranieri prenota oltre i 16 giorni
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CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso in base alla finestra di prenotazione
PIANIFICATE al meglio la vostra strategia tariffaria
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CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Quante notti soggiornano Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno in Basilicata negli ultimi 28 giorni
Il 73% dei clienti italiani soggiorna max 2 notti
Il 32% dei clienti stranieri soggiorna più di 4 notti. Circa il 10% più+ di 7
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CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte in base al numero di notti di soggiorno
OTTIMIZZATE il vostro revenue
Soggiorni lunghi =
- costi di house-keeping
+ vendite dei vostri servizi interni
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Come acquistano? Non solo Standalone (solo soggiorno in Hotel) ma anche pacchetti vacanze creati
unendo diversi prodotti quali voli aerei, noleggio auto e hotel
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
. I Clienti che acquistano
il pacchetto sono Clienti incrementali
che SOLO Expedia può portarvi
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CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso per le vendite in modalità pacchetto
MIGLIORATE la vostra occupazione investendo su Clienti addizionali
Create una base di prenotazioni anticipate Proteggete le vostre tariffe
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Utenti che accedono a internet dal PC vs. utenti mobile
© Expedia. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata.
Expedia Lodging Partner Services | 33
Numero stimato di utenti internet a livello globale (in milioni)
1.150 1.700
400
1,990
Desktop Mobile
2008 2015
2013 2014
Da dispositivi mobili > Da PC
Morgan Stanley -The Mobile Internet Report
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
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140 siti ottimizzati per dispositivi mobili in 70 Nazioni ed in 35 lingue
30 milioni di app scaricate (70 download al minuto) Dati a marzo 2013
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
di aumento delle notti prenotate su base
mensile
130% delle prenotazioni viene effettuato entro 24 ore
70% delle prenotazioni viene effettuato il venerdì o il sabato
36%
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CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte in base al dispositivo utilizzato per la prenotazione
DIMINUITE il numero di camere rimaste invendute
Ricerche giorno su giorno =
Tassi di conversione 5x superiori alla media
Tariffe visibili solo se la piena occupazione non è stata raggiunta
Basso (nullo?) rischio di cannibalizzazione: quelle camere entro poche ore saranno definitivamente invendute.
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FATEVI CONOSCERE & CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Campagna di Marketing in collaborazione con la Regione Puglia
Pagine dedicate alla destinazione Puglia e collegamenti con tutte le pagine del sito Expedia
Creazione di descrizioni e pagine per i diversi target: Mare, Città, Natura etc.
Analisi della Domanda esistente
Definizione di regole tariffarie in base ai comportamenti di acquisto più frequenti (Booking Window, Durata del soggiorno, Nazioni d’origine etc.)
Proposta di partecipazione alla campagna a tutte le strutture del territorio
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Gli Hotel che hanno partecipato a questa
campagna di Marketing hanno registrato una crescita media
di oltre il 150%
Tutta la destinazione ha beneficiato di tale
campagna tanto che, in generale, è cresciuta del
35% rispetto al 2012!
Risultato? FATEVI CONOSCERE & CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
![Page 38: Parola d’ordine: differenziare! - EXPEDIA - WHR Destination Basilicata 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856345d8b42a46298b4a5d/html5/thumbnails/38.jpg)
Vi servono dei suggerimenti?
Contattateci!
![Page 39: Parola d’ordine: differenziare! - EXPEDIA - WHR Destination Basilicata 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856345d8b42a46298b4a5d/html5/thumbnails/39.jpg)
Solo fine settimana
Durata del soggiorno
Punti vendita internazionali
Mobile Tipologie di camera
Anticipo di prenotazione } }
Periodo di soggiorno
Pacchetto
July
Riassumendo: La nostra tecnologia vi permette di individuare e soddisfare
diversi target di consumatori in base alle loro necessità
![Page 40: Parola d’ordine: differenziare! - EXPEDIA - WHR Destination Basilicata 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856345d8b42a46298b4a5d/html5/thumbnails/40.jpg)
3 suggerimenti da ricordare
1°: Curate al meglio la vostra immagine
![Page 41: Parola d’ordine: differenziare! - EXPEDIA - WHR Destination Basilicata 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856345d8b42a46298b4a5d/html5/thumbnails/41.jpg)
3 suggerimenti da ricordare
2°: aggiornate costantemente disponibilità e prezzi: extra focus sulla «Same Day Availability»
![Page 42: Parola d’ordine: differenziare! - EXPEDIA - WHR Destination Basilicata 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856345d8b42a46298b4a5d/html5/thumbnails/42.jpg)
3 suggerimenti da ricordare
3°: targettizzate le vostre offerte in base ai Clienti
![Page 43: Parola d’ordine: differenziare! - EXPEDIA - WHR Destination Basilicata 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856345d8b42a46298b4a5d/html5/thumbnails/43.jpg)
DIFFERENZIARE è la nostra parola d’ordine!
Expedia lancia la nuova proposta commerciale
Per concludere
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Non vogliamo perderci nemmeno 1 Cliente !
![Page 45: Parola d’ordine: differenziare! - EXPEDIA - WHR Destination Basilicata 2013](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/55856345d8b42a46298b4a5d/html5/thumbnails/45.jpg)
Grazie!