para que servem de fato as mídias sociais
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Apresentação no Fórum Digitalks, Etapa Fortaleza sobre: "Para que servem de fato as mídias sociais?" Fátima Silana, Gerente de Projetos | E.LifeTRANSCRIPT
SUMÁRIO
1 Estudo de Hábitos e Comportamento dos usuários de Redes Sociais no Brasil 2013
2 Cases (Estratégias e Ações de Marketing, MashUP, Virais, Memes)
3 Marcas – Aproveitando as Oportunidades
Crises, Relacionamento (SAC 2.0)
5 A importância do Monitoramento / O poder do consumidor
6 Case: Ação de marca
4
DOS USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL 2013
A amostra é de 650 questionários, com margem
de erro máxima de 3,92% considerando um nível de
confiança de 95%.
HÁBITOS E COMPORTAMENTOS
Mulheres
51,8% Homens
48,2%
Sexo:
Nordeste
19,8%
Sudeste
48,6%
Centro-Oeste
8,8%
Norte
5,4%
Região do Brasil:
Sul
17,4%
26,6%
49,6% 23,8
%
Até 19anos
20 a 39anos
40 anosou mais
Faixas de idade:
18,7%
25,6%
34,7%
21,0%
Pós-graduação/MBA/…
Até ensino superiorcompleto
Até ensino médiocompleto
Até ensinofundamental…
Escolaridade:
Base: 650 questionários.
Média de idade:
30 anos
(Mediana: 27 anos)
PERFIL DOS ENTREVISTADOS
Apesar da importância do acesso à internet no domicílio, o acesso via celular em qualquer local é a segunda principal fonte para 53,9% dos brasileiros.
Para estar online, o celular/smartphone é tão importante quanto o desktop e o notebook.
Acessar sites de redes sociais é a principal atividade realizada na internet pelos brasileiros online.
Centro-Oeste
8,8%
Nordeste
19,8%
Sudeste
48,6%
Norte
5,4%
Sul
17,4%
PERFIL DOS ENTREVISTADOS
O Facebook é hoje a preferência nacional: é a rede social com maior percentual de cadastros e maior utilização. 81,6% o apontam como a rede social que mais utilizam em 1º lugar.
As redes sociais que mais cresceram em cadastro e utilização no último ano foram o Google+ e o LinkedIn.
O Instagram foi a rede que mais ganhou cadastros recentes, portanto é a rede que demonstra ainda ter grande potencial.
O Facebook disparou: está 20 pontos percentuais acima do segundo colocado. O Orkut está sendo aos poucos substituído pelo Google+, que teve aumento de 15 pontos percentuais em cadastros.
Base: 650 questionários. P21. Em quais destas redes sociais ou serviços online você tem cadastro? (RM)
97%
77% 71% 69%
64% 57% 53%
45% 41% 38% 29% 26% 26% 25% 23% 22% 21% 19% 18% 18%
Face
bo
ok
You
Tub
e
Go
ogl
e +
Twit
ter
Skyp
e
Ork
ut
Win
do
ws…
Lin
ked
In
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Go
ogl
e…
Pin
tere
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MyS
pac
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Tum
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Wik
ipe
dia
Form
spri
ng
As redes sociais em que têm cadastro:
+14 pontos percentuais
+21 pontos percentuais
-18 pontos percentuais
Novos
Em comparação a 2012:
CADASTRO
Base: 650 questionários.
P22. Das redes sociais em que você tem cadastro, quais delas você mais utiliza: Em primeiro lugar? Em segundo lugar? Em terceiro lugar? (RU)
Quanto à utilização, o Facebook dispara ainda mais em relação às demais redes sociais, ficando 59 pontos percentuais a frente do segundo colocado, o Twitter.
96%
37% 29%
20% 18% 17% 13% 12% 11% 6% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1%
Face
bo
ok
Twit
ter
You
Tub
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e +
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m
Ork
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Skyp
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!…
Get
Glu
e
Flic
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As redes sociais que mais utilizam (em 1º, 2º ou 3º lugar):
+10 pontos percentuais
+5 pontos percentuais
-14 pontos percentuais
Novos
Em comparação a 2012:
Orkut ainda acima de LinkedIn, Pinterest e Tumblr.
UTILIZAÇÃO
O instagram foi a rede com maior percentual de cadastros recentes. Junto com o pinterest, podem representar o crescimento dos serviços de fotos.
22,7% Instagram
14,7% Google +
10,6% Pinterest
11,8% YouTube
11,2% Facebook
13,2% Skype
Quem se cadastrou em uma rede social recentemente, se cadastrou em:
Base: 404 questionários. P25. Em quais destas redes sociais ou serviços online você se cadastrou nos últimos 3 meses? (RM).
REDES SOCIAIS DE DESTAQUE
O alcance impressionante do Facebook e o poder de compartilhamento das informações começaram a despertar a atenção de agências e marcas, pelos mais variados motivos e estratégias, desde o relacionamento com os consumidores até os posts patrocinados.
Mídias sociais muito além da Internet!
A imunidade das redes sociais aos sentimentos
Redes Sociais se tornaram imunes ao sentimento e à sensibilidade.
Robin Williams’ Daughter Quits Social Media Over Trolls
“Foi a Dilma”
A imunidade das redes sociais aos sentimentos
A sobrecarga de informações é tão grande e a vontade de compartilhar é tão intensa que não há qualquer sensibilidade e muito menos privacidade. Esses casos, provam que a sede de informação atropela qualquer tipo de respeito e também mostram que as redes sociais podem estar imunes à qualquer tipo de sentimento.
"1 RT = 1 café da manhã para uma criança carente" Kellogg's pediu desculpas em seu perfil no TWITTER após uma ação de marketing na qual prometera trocar cafés da manhã para crianças carentes por retuítes. O pedido repercutiu negativamente entre os consumidores na rede social, e o post original foi apagado.
Ação de Marketing
Virais
Popularização do Youtube deu um novo significado para a produção de vídeos no mundo inteiro. A maior vantagem, além de poder quebrar a barreira dos trinta segundos e ultrapassar qualquer fronteira geográfica, é a veiculação 24 horas. É o usuário que decide quando quer ver o conteúdo.
Informação Texto Imagem Vídeo
OPORTUNIDADE... De ficar calado!
Ponto Frio faz lista de casamento entre Richthofen e ex de Matsunaga
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CRM 2.0 – O SAC COMO NOVO MARKETING
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MONITORAMENTO
• Grande Volume de dados • Velocidade e agilidade para tomada de decisão • Foco nos detalhes e KPI’s • Foco nos influenciadores • Monitoramento de várias áreas (Eventos, páginas, perfis,
propriedades, canal de vídeo etc.)
ESPONTÂNEO VELOCIDADE E CUSTO
As oportunidades de Inteligência em Social Media estão além de simples ações de Marketing.
Em redes sociais, podemos aprender muito sobre Inteligência de Mercado e Comportamento do
Consumidor e encontramos uma infinidade de dados ÚTEIS às marcas.
Obrigada! Fátima Silana
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