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Design Thinking para emprendedores.
Laura Lospennato @alfalala
Manuel Garzarón @mgarzaron
PDEES
Buenos Aires, 19 de julio de 2014
Introducción al
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Introducción
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Tim Brown
Profesor de Stanford
CEO de IDEO
historia
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Diseño de productos
• al final del proceso de creación
• styling
• creación de un producto “lindo”
historia
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Diseño centrado en el humano
• al principio del proceso de creación
• empatía
• descubrimiento de insights
• relación producto-humano
historia
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Design thinking
• proceso de innovación
• aplicado a otros campos
• relación entre personas
historia
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Concepto básico #1
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Humano
- Validez -
Negocio
- Viabilidad -
Tecnología
- Factibilidad -
Estrategia
Valor
- Usuario -
Oportunidad
- Mercado -
Tim Brown (Profesor de Stanford / CEO de IDEO)
Concepto básico #2
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Caso #1 Jorge Gronda
Sistema SER
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Caso #2 Arunachalam Muruganantham
Revolución Sanitaria
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proceso
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El túnel clásico
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elegir
opciones
crear
opciones
Divergencia - convergencia
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Iteraciones (muchas)
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Ahora si...
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Iterativo, no lineal
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aprendizaje
La buena noticia
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» explorar
» descubrir
» centrado en el humano
» observar
» involucrarse
» mirar y escuchar
empatizar
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Mapa de actores
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IDEO - Change by Design (Tim Brown)
Observar a los extremos
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IDEO - Change by Design (Tim Brown)
Observar a los extremos
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Cómo prepararse para la entrevista
» Brainstorming de preguntas
» Identificar y ordenar temas
» Refinar preguntas
» Confirmar planes
» Asignar roles
» Preparar equipamiento
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Tips para entrevistar Según Design Thinking
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mezcla de preguntas preparadas y espontaneidad.
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presentarse
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Escuchar más que hablar
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¿Porqué? ¿Porqué? ¿Porqué?
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Historias puntuales
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Lenguaje corporal
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Silencio ok
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No sugerir respuestas
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Preguntar de manera neutral
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No hacer preguntas que se responden con si o no
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Una pregunta por vez. Una persona a la vez.
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Grabar, no refrasear
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» Nos juntamos con el vecino
» Primero uno entrevista y el otro responde (5’)
» Luego intercambiamos roles (5’)
» Anotar lo máximo posible
Entrevistar para empatizar
10’
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» Procesar
» Sintetizar
» Transformar lo hallado en insights
» Definir el problema a resolver
interpretar
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observado observador interpretación
Nivel de interpretación
Dice Pregunta Necesidades
explícitas
Hace / Usa Observa Necesidades
observables
Sabe / Piensa
Siente
Sueña
Infiere Necesidades Implícitas
Necesidades Latentes prof
undi
dad
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interpretar
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interpretar
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interpretar
(insights)
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Saturar y agrupar
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Mapa de empatía
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Info del entrevistado.
Específico, no demografía general.
Usá por lo menos 5 adjetivos para describir a
esa persona.
Ej: “Un contador detallista, confiable, que es
curioso y capaz de trabajar en equipos, tanto
como colaborador y creativo”.
Mapa de empatía
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Citas que te llamaron la atención cuando
revisaste las notas.
10-20 citas es lo común
Mapa de empatía
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(Opcional)Describí los comportamientos.
Preguntá qué están haciendo (mix de
entrevista y observación).
Mapa de empatía
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Conjeturas o inferencias (educated guess)
acerca de los significados.
¿Qué si nos equivocamos?
Es posible, pero es la única manera de
encontrar necesidades inesperadas. Podés
validarlas (o no) y refinarlas durante otras
etapas con más información disponible.
Mapa de empatía
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Mapa de empatía
10’
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Mapa de trayectoria
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Mapa de relaciones
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personas
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{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}
Definición del problema
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{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}
Descripción de la persona para la cual estas diseñando (una que entrevistaste).
Definición del problema
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{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}
Usá verbos en lugar de sustantivos (sustantivos usualmente son soluciones de por sí).
“José necesita una mejor forma de escribir” en lugar de “José necesita un mejor lápiz”.
Definición del problema
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{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}
Definición del problema
Justificación de la necesidad que mencionaste.
Usualmente viene de conectar puntos en el mapa de empatía.
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10’
Definición del problema
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}
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» Buscar muchas soluciones a un mismo problema
Idear
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elegir
opciones
crear
opciones
Idear
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Brainstorming
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Reglas del brainstorming
NO
» juzgar
» críticar y filtrar
» debatir o charlar
» concentrar el poder SI
» ideas fronterizas
» construcción sobre
ideas de otros
» facilitador proactivo
» ritmo contínuo
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» Mantener la Energía
» Utilizar Límites requerimientos
» Organziar el Espacio
Guiar el brainstorming
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brainstorming
15’
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Mapas mentales
{problema/necesidad}
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{dirección 1} {dirección 2}
{dirección 3}
Mapas mentales
{problema/necesidad}
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Mapas mentales
{dirección 1} {dirección 2}
{dirección 3}
{problema/necesidad}
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Mapas mentales
{dirección 1} {dirección 2}
{dirección 3}
{problema/necesidad}
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{dirección 1} {dirección 2}
{dirección 3}
{problema/necesidad}
Mapas mentales
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Clasificación
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descripción estructurada de una idea
» Titulo
» Resúmen de una oración
» Descripción de cómo funcionaría
» Gente involucrada (en su producción y en su uso)
» Explicación de las necesidades y oportunidades identificadas en la
investigación
» Ilustración del beneficio y valor para c/persona involucrada
» Lista de desafíos y preguntas a resolver
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» Traer las ideas al mundo real.
Prototipar
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» Comunicar los elementos
más importantes de una idea.
Prototipar
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Para qué hacemos prototipos ?
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V Prototipos para
Decidir
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V
prototipos para
evaluar
internamente
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V
prototipos para
evaluar
con el usuario
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V
prototipos para
Empatizar con el
ususario
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Técnicas de prototipado de baja resolución
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V sketching
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sketching V Storyboards
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V Objetos físicos
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V Role play
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V video
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EVALUAR » ¿ Qué significa ?
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¿Cómo? » No decir, simplemente mostrar.
» Crear Experiencias.
» Pedirle al usuario que compare.
» Pedirle al usuario que relate la experiencia.
EVALUAR
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» Para refinar prototipos y soluciones.
» Iterar
» Para aprender más sobre el usuario.
» Volver a Empatizar
» Para redefinir el Problema
¿Porque?
EVALUAR
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Malla Receptora de información
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Canvas de propuesta de valor
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Todo vuelve...
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premisas
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V
Enfocáte en el
humano
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V
Pensá y comunicá
visualmente
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V
Colaborá de forma
radical
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V
Sé consciente del
proceso
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V
Hacé mucho
prototipo
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V
Incitá a la
acción
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V
aprendé
haciendo
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V
Visualizá
el futuro
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V
Dale bola al
contexto
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V
Sé siempre
optimista
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bibliografía
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recomendaciones
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recomendaciones
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Design thinking vs. Lean start-up
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Design Thinking para emprendedores.
Laura Lospennato @alfalala
Manuel Garzarón @mgarzaron
El material en Institutobaikal.com
Buenos Aires, 22 de julio de 2014
Introducción al