paola andrea olarte rueda - universidad ean
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I
ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD TÉCNICA Y COMERCIAL PARA LA
CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE CONSULTORÍA EN
INTERNACIONALIZACIÓN Y TIC EN BOGOTÁ
PAOLA ANDREA OLARTE RUEDA
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES
LENGUAS MODERNAS
BOGOTÁ D.C. 2013
II
ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD TÉCNICA Y COMERCIAL PARA LA
CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE CONSULTORÍA EN
INTERNACIONALIZACIÓN Y TIC EN BOGOTÁ
PAOLA ANDREA OLARTE RUEDA
Trabajo de grado para optar el título de
Profesional en Lenguas Modernas
Director: MILTON BETANCOURT
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES
LENGUAS MODERNAS
BOGOTÁ D.C. 2013
III
NOTA DE ACEPTACIÓN
________________________________
________________________________
_______________________________
Firma del Presidente del Jurado
_______________________________
Firma del Jurado
_______________________________
Firma del Jurado
Bogotá D. C. Marzo de 2013
IV
DEDICATORIA
A Dios, por haberme permitido culminar mis estudios satisfactoriamente, por haberme
dado la salud, la inteligencia y sabiduría para llevar a cabo mis labores como estudiante,
por su infinita gracia y amor hacia mí.
A mi familia, por apoyarme en todo momento, por sus consejos, sus valores, su amor y
dedicación para enseñarme a ser la mujer que soy hoy en día.
A mis profesores, por todas las enseñanzas a lo largo de la carrera, por la motivación
que me brindaron para la culminación de mis estudios.
V
AGRADECIMIENTOS
Primeramente quiero agradecer a Dios, quien me ha dado la sabiduría, las fuerzas y el
entendimiento para adquirir los conocimientos necesarios durante mi carrera, porque me
ha sostenido y me ha llenado de mil bendiciones en todos los aspectos de mi vida.
A mis padres Pablo Olarte y Luz Myriam Rueda, quienes me han brindado su
incondicional apoyo en todo momento y se han encargado de que no me falte nada para
ser la mujer que soy hoy en día.
A mis hermanos Ivonne y Andrés Olarte quienes estuvieron pendientes de mi, y me
ayudaron con sus conocimientos para sacar adelante mi proyecto.
A mi tutor Milton Betancourt quien me dio las pautas para llevar a cabo esta
investigación, y me hizo las correcciones necesarias para lograrlo.
Finalmente, a todos mis compañeros que me dieron ánimo para seguir adelante y me
impulsaron a continuar con mi proyecto. A aquellas personas que estuvieron pendientes
de mis avances para el logro de mis metas.
A todos ellos, infinitas gracias.
VI
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………...…16
JUSTIFICACIÓN………………………………………………………………………18
1. OBJETIVOS…………………………………………………………...……….20
1.1 General……………..………………………………………………...…20
1.2 Específicos….……..………………………………………………...….20
2. ESTUDIO DE MERCADOS…………………………………………………...21
2.1 Análisis del sector…..…………………………………………………...21
2.1.1 Competencia…………………………………………………….26
2.1.1.1 DOFA de la competencia………………………..26
2.1.1.2 Conclusiones del análisis de la
competencia……………………………………..31
2.1.2 Estudio de mercado……………………………………………...32
2.1.2.1 Mercado objetivo………………………………..33
2.1.2.2 Características del Mercado objetivo……………………35
2.1.2.3 Herramienta de información del mercado
Objetivo……………………………………….…38
2.1.2.4 Resultados de la herramienta de la
información……………………………………...39
2.1.2.5 Conclusiones de la herramienta de
información aplicada…………………………….45
2.1.3 Estrategia de producto…………………………………………..46
VII
5.1.3.1 Concepto del producto o servicio………………………46
2.1.4 Estrategia de precio……………………………………………...49
2.1.5 Estrategia de distribución……………………………………….51
2.1.6 Estrategia de promoción………………………………………...52
2.1.7 Estrategia de comunicación……………………………………..53
2.1.7.1 Slogan……………………………………………54
2.1.7.2 Logo……………………………………………..55
2.1.8 Estrategia de Servicio…………………………………………...56
2.2 Proyección de Ventas………………………………………………...…56
2.3 Plan de introducción al mercado………………………………………..58
3. ASPECTOS TÉCNICOS………………………………………………………..60
3.1 Ficha técnica del producto o servicio…………………………………...60
3.2 Descripción del proceso………………………………………………...61
3.3 Necesidades y Requerimientos………………………………………….65
3.3.1 Características de la Tecnología………………………………...65
3.3.2 Materias primas y suministros…………………………………..66
3.4 Localización…………………………………………………………….67
3.5 Plan de Producción……………………………………………………...68
3.5.1 Procesamiento de órdenes……………………………………….68
3.5.2 Capacidad de producción………………………………………..68
3.6 Planes de control de calidad…………………………………………….69
3.7 Plan de compras…………………………………………………………70
3.8 Costos de producción…………………………………………………...72
VIII
3.9 Infraestructura…………………………………………………………...73
3.10 Convenios y alianzas estratégicas………………………………………74
4 ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y LEGALES………………………….75
4.1 Análisis Estratégico……………………………………………………..75
4.1.1 Misión…………………………………………………………...75
4.1.2 Visión……………………………………………………………75
4.1.3 Valores…………………………………………………………..75
4.1.4 Análisis DOFA………………………………………………….76
4.1.5 Acciones de mejora……………………………………………..78
4.2 Estructura Organizacional………………………………………………78
4.2.1 Perfiles y funciones……………………………………………..78
4.2.2 Organigrama…………………………………………………….84
4.2.3 Esquema de contratación y remuneración………………………84
4.3 Responsabilidad social y ambiental…………………………………….85
4.4 Aspectos legales………………………………………………………...86
4.4.1 Estructura jurídica y tipo de sociedad…………………………..86
4.5 Costos administrativos…………………………………………………..87
4.6 Gastos de personal………………………………………………………88
4.7 Gastos de puesta en marcha e imagen…………………………………..89
4.8 Organismo de apoyo…………………………………………………….90
5 ASPECTOS FINANCIEROS……………………………………………..……91
6 CONCLUSIONES……………………………………………………………...99
IX
REFERENCIAS………………………………………………….………………….100
ANEXOS…………………………………………………………………………….102
X
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Crecimiento de procesos de Internacionalización en Colombia
Tabla 2. DOFA empresa Accenture
Tabla 3. DOFA empresa Tecocom
Tabla 4. DOFA empresa Adema Traders
Tabla 5. DOFA empresa Asesoría y control
Tabla 6. Estadísticas de uso de internet en Sur América
Tabla 7: Precios para el servicio de consultoría
Tabla 8: Proyección de ventas
Tabla 9: Características tecnológicas requeridas
Tabla 10: Materia prima e insumos requeridos
Tabla 11: Plan de compras
Tabla 12: Compras trimestrales
Tabla 13: Costos de producción
Tabla 14. Infraestructura requerida
Tabla15. Análisis DOFA
Tabla16. Requerimientos y funciones Gerente General
XI
Tabla 17. Requerimientos y funciones Auxiliar recursos humanos
Tabla 18. Requerimientos y funciones Asistente
Tabla 19. Requerimientos y funciones Consultor en internacionalización
Tabla 20. Requerimientos y funciones Consultor en Tic
Tabla 21. Costos administrativos
Tabla 22. Gastos de personal
Tabla 23. Gastos de puesta en marcha
Tabla 24. Gastos de imagen y presentación
Tabla 25. Sueldos y salarios
Tabla 26. Gastos fijos mensuales
Tabla 27. Gastos de instalación de oficina
Tabla 28. Recursos mensuales primer año
Tabla 29. Balance general mensual primer año
Tabla 30. Flujo de efectivo mensual
Tabla 31. Tabla de resultados por año
Tabla 32. Balance general por año
Tabla 33. Flujo de efectivo por año
XII
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Porcentaje de Inversión en Tics
Figura 2. Inversión en nuevas Tecnologías a nivel mundial
Figura 3. Clasificación de empresas en Bogotá
Figura 4. Clasificación de Pymes por sector
Figura 5. Estadísticas de crecimiento en el uso de internet en Colombia
Figura 6. Respuestas pregunta No. 1
Figura 7. Respuestas pregunta No. 2
Figura 8. Respuestas pregunta No. 3
Figura 9. Respuestas pregunta No. 4
Figura 10. Respuestas pregunta No. 5
Figura 11. Respuestas pregunta No. 6
Figura 12. Respuestas pregunta No. 7
Figura 13. Respuestas pregunta No. 8
Figura 14. Logo corporativo
Figura 15. Descripción proceso de consultoía
XIII
Figura 16. Ciclo Deming
Figura 17. Organigrama institucional
XIV
GLOSARIO
Consultoría: Servicio de asesoramiento y ayuda prácrito para las empresa.
Internacionalización: Conjunto de actividades que desarrollan dos o más empresas de
diferente país con el fin de obtener un beneficio económico, cultural y social.
Tic: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
Benchmarking: Proceso para evaluar los productos o servicios entre organizaciones
que realizan las mejores prácticas en el sector.
Consultor: Persona experta en un área, con la capacidad de asesorar y crear planes de
mejora para las empresas.
Innovación: Novedad.
Pyme: Pequeñas y medianas empresas.
Colciencias: Ente regulador y coordinador de la investigación en ciencia, tecnología e
innovación del país.
XV
RESUMEN EJECUTIVO
Este proyecto evaluó la posibilidad de creación de una empresa de consultoría llamada
INTIC Consultores, dedicada a brindar servicios de asesoría y consultoría en las áreas de
Internacionalización y Tecnologías de la Información y la Comunicación para Pymes
Colombia. Inicialmente, se realizó un estudio de mercado en la ciudad de Bogotá; sin
embargo, se abren nuestros servicios para empresas de cualquier ciudad interesadas en
una consultoría en estos sectores.
El estudio de mercados realizado, permitió evidenciar la falta de consultoría en
Internacionalización y Tic para las empresas en la ciudad de Bogotá y al mismo tiempo,
la demanda en el mercado, ya que actualmente no existen muchas empresas de este tipo
en la ciudad.
Para la creación y puesta en marcha de INTIC Consultores, se hace necesaria una
inversión inicial de $ 94.845.086, dinero que será financiado con capital propio, deuda a
corto y largo plazo. Con este dinero, se pretende instaurar la infraestructura adecuada
para el funcionamiento de la empresa y dar inicio a las actividades de consultoría.
Como empresa emprendedora, cuenta con un personal altamente capacitado, con
formación en cada una de las áreas de especialización, manejo de diferentes idiomas y
excelente manejo en consultoría de empresas.
Su misión será garantizar soluciones enfocadas a nuevas tecnologías y expansión de
mercados de las empresas de la ciudad de Bogotá, con una posible inserción en
mercados internacionales.
16
INTRODUCCIÓN
La globalización, los tratados de libre comercio, los acuerdos internacionales y el
crecimiento anual de las empresas, han convertido el mundo de los negocios, en uno de
los temas de mayor preocupación a nivel mundial.
Teniendo en cuenta que la consultoría a nivel internacional ha tenido mayor
acogida en los últimos años, se pretende crear una empresa de consultoría que brinde los
servicios de asesoría en dos de las áreas de especialización más comunes en el mercado
que son: Internacionalización y Tecnologías de la Información y la comunicación (TIC)
con un valor agregado en los idiomas.
Por medio de modelos organizacionales orientados al manejo de organizaciones,
se pretende establecer estrategias de mercado, que le permitan al cliente acceder a
nuestros servicios de manera fácil y eficiente.
Los servicios INTIC Consultores, están dirigidos a aquellas compañías
nacionales e internacionales con sucursales en Colombia o el exterior logrando abarcar
el mercado nacional e internacional generando un alto impacto en el desarrollo
económico del país.
Esta idea de negocio, surge de una vista previa a las necesidades que presentan la
mayoría de empresas en el momento de tomar decisiones y direccionar la misión y
visión con que fueron creadas y así lograr competir en un mercado internacional.
17
Sus ventajas están orientadas a la experiencia en el área de internacionalización
por parte de sus consultores, quienes bridarán una asesoría con base al conocimiento
frente a empresas internacionales que se mueven en el ámbito de la ciencia, la
tecnología y la innovación; componentes necesarios para el crecimiento empresarial
según el avance de la sociedad.
De la misma manera, el manejo de más de dos idiomas es un plus para nuestros
clientes, ya que en un mundo donde las economías son cada vez más globalizadas, las
pequeñas y medianas empresas requieren de capital humano muy bien capacitado o
asesoría en el área.
18
JUSTIFICACIÓN
Según Greiner y Metzger (1983) la consultoría es una asesoría que se brinda con
respecto a un tema específico por parte de personas especializadas en las diferentes
áreas.
En mi opinión, las empresas de consultoría se han convertido en uno de los
negocios más populares de la actualidad en Hispanoamérica como consecuencia de
nuevas situaciones económicas y laborales a las que se enfrentan la mayoría de las
naciones.
De acuerdo a los proyectos de creación de empresa presentados al Departamento
Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación Colciencias, se puede observar que
en Colombia ha aumentado el número empresas de consultoría en distintas áreas de
especialización, lo que hace este mercado uno de los más competentes a nivel nacional.
Sin embargo, la mayoría de esas empresas no tienen el reconocimiento esperado y aún
buscan métodos para mejorar el plan de negocio inicial, y aunque la consultoría en el
país ha tenido un razonable crecimiento en los últimos años, aún se considera
insuficiente ante las necesidades de las empresas colombianas y frente a lo que sucede
en los países más desarrollados. Por medio de metodologías especializadas para el
manejo de organizaciones, se pretende establecer estrategias de mercado, que le
permitan al cliente acceder a nuestros servicios de manera fácil y eficiente.
Los servicios de esta empresa están dirigidos a aquellas compañías nacionales
con sedes en Colombia y el exterior y de la misma manera, multinacionales que cuenten
19
con sedes en el país logrando abarcar el mercado nacional y generando impactos de
internacionalización en el ámbito económico del país. INTIC Consultores es novedosa
porque brinda asesoría en dos de los más importantes tipos de consultoría en el país con
un plus en el manejo de idiomas realizando estudios económicos que muestren la
viabilidad de las propuestas establecidas por el consultor para suplir de manera práctica
las necesidades de nuestros clientes.
La estrategia de INTIC Consultores es implementar en sus consultorías todo el
conocimiento adquirido en la carrera tanto en los idiomas, las tecnologías de la
información y la comunicación (TICs), y la experiencia de trabajo en el área de
internacionalización brindando a nuestros posibles clientes un excelente servicio
orientado al crecimiento nacional e internacional y desarrollo económico en cada una
de nuestras asesorías.
20
1. OBJETIVOS
1.1 Objetivo general
Implementar una idea de negocio que muestre la factibilidad de creación de una empresa
de consultoría especializada en Internacionalización y Tecnologías de la Información y
la comunicación (TIC) con el fin de promover en las empresas el crecimiento y
expansión requeridos para competir en el mercado internacional haciendo uso de las
nuevas tecnologías.
1.2 Objetivos específicos
1. Realizar un estudio de mercado en la ciudad de Bogotá, que permita establecer
las necesidades de expansión e implementación de nuevas tecnologías en las
empresas de los posibles clientes.
2. Aplicar instrumentos de recolección de datos que permitan evaluar la aceptación
del servicio, demanda y expectativas de los posibles clientes.
3. Crear estrategias innovadoras de nuevos servicios a mediano plazo según las
necesidades de nuestros clientes.
21
2. ESTUDIO DE MERCADOS
2.1 Análisis del sector
El Gobierno Nacional en conjunto con diferentes entidades internacionales, ha tratado
de implementar en Colombia nuevas tecnologías de información y comunicaciones en
los diferentes sectores de la economía, con el fin de promover el crecimiento del país y
lograr ser un país competitivo frente a los países más desarrollados.
Actualmente, el panorama de las nuevas tecnologías puede ser opaco para
algunas empresas que no cuentan con el personal capacitado para ello y esto puede
volverse un factor de riesgo a la hora de evaluar la competencia y sus principales
características. Parte de ello puede ser culpa de las propias empresas que prefieren no
invertir en capacitaciones para su personal. Según información presentada por
FUNDES (2011) en el marco de la mesa redonda "Tecnología, oportunidad de
crecimiento para las Pymes en Colombia" sólo el 9% de las empresas en Colombia
invierten en tecnología, y por ello es necesario que estas empresas aceleren su inversión
en Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) para ser competitivas en el
mercado global.
En la siguiente gráfica basada en un estudio realizado por la World Information
Technology and Service Alliance (2012) se puede ver el porcentaje de la inversión que
22
realiza Colombia en tecnologías de la información y la comunicación frente a países
como Brasil, Chile, México entre otros.
Figura 1. Porcentaje de Inversión en Tics
Fuente: La autora, 2013
De acuerdo a la figura 1, los porcentajes de inversión por cada país son: 1.34% en
Colombia, 2,6% en Argentina, 5,8% en Chile, 4,21% en Brasil, 22,72% en España,
2,97% en México y finalmente 109,89% en USA.
El artículo “El indicador de Tic en Desarrollo” de Colombia Digital (2011) dice
que la mayoría de las empresas en Colombia tienen acceso a internet, pero solo un 10%
lo utiliza correctamente o lo usa para emprender negocios en línea o conocer de su
propia idea de negocio a pesar de los avances en tecnología, las nuevas herramientas de
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0% 109,9%
22,7%
5,8% 4,2% 3,0% 2,6% 1,3%
% de Inversión en TIC
23
telecomunicaciones y el incremento en su uso durante la última década, esto basado en
los resultados de un estudio realizado en Colombia y en otros lugares del mundo.
Figura 2. Inversión en nuevas Tecnologías a nivel mundial
Fuente: La autora, 2013
En la figura 2, se observa el uso de Tics en el mundo por nivel de desarrollo entre los
años 2000 y 2010 donde se evidencia claramente el incremento de las nuevas
tecnologías.
Hablando del componente internacional, en Colombia se han venido creando
alianzas estratégicas que permiten la expansión o internacionalización de las compañías
hacia mercados en el exterior. Así mismo, se ha emprendido una política de integración
agresiva mediante la búsqueda de tratados de libre comercio, inversiones en diferentes
países de América Latina y procesos de internacionalización de la economía
colombiana.
0
20
40
60
80
PAISES DESARROLLADOS
MUNDO
PAISES EN DESARROLLO
24
Según un informe de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia ANDI
(2011) el Producto Interno Bruto (PIB) del país, creció un 4% en el 2012 gracias a
procesos internacionales tanto en importaciones como exportaciones y expansión de
negocios nacionales. En mi opinión, considero que estos procesos, son los resultados de
acuerdos de cooperación, convenios y tratados que se llevan a cabo en los diferentes
países que consideran la internacionalización como un factor de crecimiento empresarial
para la región.
En el cuadro que se muestra a continuación, se puede ver el crecimiento
internacional que ha tenido el país durante los últimos años, haciendo que los procesos
de internacionalización contribuyan para el desarrollo económico del país.
Tabla 1
Crecimiento de procesos de Internacionalización en Colombia
2000 2010 2011 2012
Exportaciones 13.158 39.820 56.624 60.208
Importaciones 11.539 40.683 55.978 58.632
Convenios
Internacionales 9.004 28.452 36.000 39.567
Meses evaluados 9 9 8 12
Nota. Fuente: Balance 2012 y Perspectivas 2013 de la ANDI
Como se puede ver en la tabla No. 1, cada año aumentan este tipo de
intercambios y negociaciones, haciendo que el país tenga un incremento económico
favorable ya que se hacen necesarias nuevas contrataciones, se genera empleo y
aumentan las posibilidades de expansión de negocios para las empresas locales.
25
En el informe antes nombrado, se menciona que las perspectivas para el año
2013 no son muy positivas, ya que se espera una demanda internacional poco dinámica
y aumento en la competencia del sector, lo cual mostraría la necesidad de fortalecer la
economía del país.
Sin embargo, en muchas de las empresas colombianas existe una barrera
económica y lingüística que impide que los gerentes busquen la inserción de su mercado
en el exterior. Por ello se hace necesaria la creación de una empresa que pueda asesorar,
capacitar y apoyar una gestión de inserción en mercados internacionales mediante una
política de integración a la economía mundial.
Según un estudio realizado por la Corporación Andina de Fomento (2012), para
poder aumentar cada vez más el nivel de internacionalización en el país y lograr una
inserción efectiva de Colombia en la economía global, el Gobierno colombiano debe
trabajar simultáneamente en tres áreas: 1) La búsqueda de un mayor acceso de las
empresas nacionales a mercados en el exterior. 2) La eliminación del sesgo anti-
exportador. 3) La superación de obstáculos básicos a la competitividad de la economía
colombiana.
Como es evidente, aunque la primera de esas áreas es la que más ha mejorado a
nivel nacional, aún queda el rezago de los avances que han tenido otros países de la
región en comparación a Colombia.
26
2.1.1 Competencia
De acuerdo con información de una base de datos de empresas en el país llamada
InfoComercial Red de Negocios (2012), actualmente Colombia cuenta con 835
empresas de consultoría en distintas áreas de especialización, lo que hace este mercado
uno de los más competentes a nivel nacional., de las cuales aproximadamente 71 centran
sus esfuerzos en internacionalización y 139 en temas relacionados con TIC. Ambas, por
ser áreas impactantes a nivel nacional e internacional, pueden consolidarse con mayor
facilidad en el mercado
2.1.1.1 DOFA de la competencia
Para hacer un análisis efectivo de la competencia, se hace uso del “Benchmarking” con
el fin de comparar las empresas que realizan las mejores prácticas en el sector de
consultoría en Internacionalización y Tic y de esta manera poder emplearlas y
mejorarlas para brindar un mejor servicio que el ofrecido actualmente.
De acuerdo a lo anterior, se describen a continuación las cuatro empresas de mayor
reconocimiento en la ciudad de Bogotá que brindan servicios de asesoría consultoría en
Internacionalización y Tic.
27
Tabla 2
DOFA empresa Accentur
Nota. Fuente: La autora, 2013
-Outsoursing
-Evaluacióndelcliente
Porserunaempresainternacional,
cuentaconsusasesoresendistintos
paísesyestohacequenopueda
brindarseunaasesoríatan
personalizadaeinmediataparalos
distintosclientes.Asímismonocentra
susesfuerzosenPymes,portratarsedeunmercadomáspequeño.
Cuentanconexperienciaendistintasáreasdelaconsultoríaysusclientes
sonensugranmayoría,
multinacionalesubicadasenvarios
paísesdelmundo.
DEBILIDADES: FORTALEZAS:
Estrategia
-Análisisempresarial
-Fortalecimientodelaorganización
-Solucióndeprocesamientodedatos
-Serviciosdeintegracióndenegociosdemovilidad
-Reduccióndecomplejidadenservicios
-Diseñodeplataformasvirtuales
PRODUCTOS
COMPETIDOR1:ACCENTURE
Descripción
Esunacompañíaespañolaubicadaenmásde120paísesentodoelmundo,
expertaenconsultoríadegestiónyserviciostecnológicos.Centransus
serviciosentodoslossectoresyáreasdenegocioposibles,cuentancon
compañíasinternacionalescomoclientesfijosycuentanconmásde257.000
asesoresentodoelmundo.
SuestrategiaesusartodasuexperienciaengestiónyTicparalograrquesus
clienteslogrenser“empresasdealtodesempeño”,basadosensu
conocimientosectorialyencapacidadesdetecnología.
28
Tabla 3
DOFA empresa Tecocom
Nota. Fuente: La autora, 2013
DEBILIDADES: FORTALEZAS:
Loscostosparalosserviciosde
consultoríasondemasiadoaltosyesto
impidequelasPymesoempresasque
seencuentranaúnencrecimiento,
puedanhacerusodesusservicios
Tienenbastanteexperienciaenel
sectordelasTicpuestoqueessu
únicocampodeaccióndentrodela
consultoría.Porserunamultinacional,
cuentaconclientesinternacionalesqueamplíancadavezmássu
reconocimientoyexperienciaenel
área.
-SolucionesTecnológicas
-Wikiscorporativos
-MobileApps
-Serviciosorientadosaarquitecturadenuevastecnologías
-CreacióndeSoftware
PRODUCTOS
-Consultoríadenegocio
-Outsourcingdeprocesos
COMPETIDOR2:TECNOCOM
Descripción
MultinacionalubicadaenvariasregionesdelmundoincluyendoEspaña,
PortugalyAméricaLatina.Creadaen1.967,esactualmenteunadelascinco
primerasempresasenTicenEuropa.Cuentanconalianzastecnológicaslíderes
enlaindustriaparaproveersolucionesintegralesasusclientes.Asímismo,brindansusasesoríaspormediodeungrupodeexpertosenTecnologíasdela
información,nuevasaplicaciones,digitalmarketing,ycomercializaciónde
productosyservicios.
29
Tabla 4
DOFA empresa Adema Traders
Nota. Fuente: La autora, 2013
-Acompañamientoenmercadodedestino
DEBILIDADES: FORTALEZAS:
Nocuentanconlaimplementacióndenuevastecnologíasdentrodesus
procesosdeinternacionalizaciónalosclientes.
Suportafoliodeserviciosesbastante
amplioyestoatraelaatencióndelosclientes,puestoqueseencuentranvariassolucionesenunamisma
empresayalmismotiempooptimizanrecursos.
-Consecucióndealiadoscomerciales
-Búsquedadeproveedores
-Asesoramientofinanciero
-Ponenciasendiferentespaíses
-Estudiosdemerado
-Diseñodeplanesdeexpansión
Suobjetivoesbrindarunserviciopersonalizadoacadaunodesusclientesyde
estamanera,poderadaptarseacadaunadesusnecesidades.
PRODUCTOS
-Asesoríaeninternacionalización
-Realizaciónderuedasdenegocios
COMPETIDOR3:ADEMATRADERS
Descripción
Empresadeconsultoríaconmediosespecializados.Cuentanconexperiencia
enlasáreasdeturismo,medioambiente,comercioexterior,informáticay
apoyofinanciero.UbicadaenpaísescomoColombia,Perú,Ecuadory
Guatemala,cuentaconsuficienteexperienciaenprocesosde
internacionalizacióndeempresasymovilidadinternacionaldemercados.
Estrategia
30
Tabla 5
DOFA empresa Asesoría y control
Nota. Fuente: La autora, 2013
DEBILIDADES: FORTALEZAS:
Porserunaempresaconserviciosen
lasdiferentesáreas,nocentransu
especializaciónenlainternacionalizacióndeempresas
Conocimientoennormas
internacionalesparaelcomercio
exterior.
SuspreciossoncómodosparaPymesy
empresasendesarrollo.
-Consultoríagerencialyadministrativa
-Negociosinternacionales
-Asesoramientoennormasinternacionales
-Posicionamientodemarcaenelexterior
-Distribuciónfísicainternacional
-Consultoríaenmercadoscapitales
COMPETIDOR1:ASESORÍAYCONTROL
Descripción
Organizacióndeespecialistasenconsultoría,asesoríalegalyfinanciera,
Outsourcingynegociosinternacionales;creadaen1.989.Sonungrupode
profesionalesconexperienciaencapacitaciónyculturainvestigativapara
proporcionarasusclientesunaadecuadaorientaciónencuantoamercados
enelexterioryposicionamientodemarcaentreotros.
Estrategia
Brindaasesoríayconsultoríaaempresasenlosdiferentessectores
económicosgenerandosolucionesdecalidadpormediodenuevas
metodologíasdeconocimientoysocioscomerciales.
PRODUCTOS
31
2.1.1.2 Conclusiones de análisis de la competencia
De acuerdo al estudio del DOFA de la competencia, se puede observar que la mayoría
de empresas que prestan servicios de consultoría en el país, no son colombianas. Las
actuales empresas que prestan servicios de consultoría en internacionalización son
españolas en su gran mayoría y con sedes en varias ciudades de Colombia; y esto puede
hacer que la calidad del servicio no sea la misma, ya que sus headquarter no se
encuentran ubicadas en el país.
En cuanto al servicio de consultoría en internacionalización se puede decir que
INTIC Consultores cuenta con una gran competencia, debido a que las empresas
estudiadas, cuentan con grandes servicios, experiencia y un gran mercado a su
disposición. Sin embargo se debe tener en cuenta que el hecho de que brinden una
consultoría tan general, puede ser un factor de oportunidad para INTIC Consultores, ya
que centrará sus esfuerzos en asesorar a las empresas del país en las líneas de
investigación nombradas.
Por otra parte, para la consultoría de empresas en TIC si se encuentra una gran
variedad de empresas, cada una de ellas especializada en diferentes procesos, productos
y servicios enfocados a las nuevas tecnologías de información y comunicación, por lo
tanto este es el sector de más competencia en el momento. Sin embargo, en el estudio
del DOFA de estas empresas se puede evidenciar que no están cubriendo las
necesidades de las empresas colombianas.
32
De acuerdo a lo anterior, INTIC consultores, entra al mercado siendo una
empresa bastante competitiva a nivel de tecnologías, experiencia, recurso humano,
innovación e investigación en el área.
2.1.2 Estudio de mercado
Según estadísticas del DANE (2012), en Bogotá existen 205.998 empresas de diferentes
tamaños y distribuidas en todas las localidades de la ciudad.
En la siguiente gráfica se muestra el número de empresas de la ciudad de Bogotá
según su tamaño que permite identificar gran parte del mercado base para la
implementación del servicio.
Figura 3. Clasificación de empresas en Bogotá
Fuente: Base de datos del DANE, 2012
33
Como se puede ver en la figura 3, Bogotá cuenta con 166.378 microempresas, 25.567
pequeñas empresas, 7.579 medianas empresas y 2.652 grandes empresas; sin embargo se
decide seleccionar como mercado objetivo las Pyme, puesto que son empresas un poco
más grandes y dedicadas a un sectores diferentes del mercado, ya que si se seleccionan
las Mipyme, se estarían incluyendo dentro del mercado objetivo empresas como: tiendas
de barrio, mini mercados, talleres mecánicos, entre otras pequeñas empresas que no
requieren los servicios de consultoría ofrecidos por INTIC Consultores.
Teniendo en cuenta lo anterior, se establece como mercado prioritario las Pyme,
tomando como ventaja su posibilidad de expansión a mercados internacionales y la
búsqueda de una posible implementación de nuevas tecnologías de la información y la
comunicación, como parte de una estrategia de crecimiento económico tanto para las
empresas como para el país en general.
2.1.2.1 Mercado objetivo
Teniendo en cuenta las estadísticas presentadas anteriormente, el mercado objetivo de
INTIC Consultores, son aquellas compañías que buscan dar a conocer sus servicios a
nivel internacional y de esta manera abarcar mercados mucho más grandes, al mismo
tiempo son parte de nuestro mercado objetivo, las empresas que deseen satisfacer las
necesidades del cliente de manera efectiva, eficaz y eficiente con el uso de nuevas
tecnologías de información y comunicación; tema que actualmente mueve el mundo de
los negocios.
34
Hoy en día cualquier empresa puede crecer y abarcar mayor territorio con una
asesoría adecuada y la implementación de técnicas que demuestren la experticia del
consultor.
En el siguiente cuadro se muestra la ubicación de las empresas seleccionadas
como mercado objetivo para INTIC Consultores.
Figura 4. Clasificación de PYMES por sector
Fuente: Base de datos del DANE, 2012
En la figura No. 4 de ubicación de las Pyme en la ciudad de Bogotá, se puede ver que la
gran mayoría de empresas seleccionadas como mercado objetivo (más de 1.500) se
encuentran ubicadas en localidades como Chapinero, Suba, Usaquén, Kennedy y
35
Engativa, mientas que en los demás sectores la cantidad de Pyme no supera las mil
empresas.Basado en ello y en las estadísticas anteriores, se establece como mercado
objetivo las Pyme ubicadas en la ciudad de Bogotá principalmente en los sectores de
Usaquén, Chapinero, Suba, Kennedy y Engativa interesadas en llevar a cabo procesos de
internacionalización e implementación de nuevas tecnologías de la información y la
comunicación para mejorar algunos aspectos importantes ya sea en cuanto a
infraestructura tecnológica, o incremento en sus ventas nacionales e internacionales por
medio de asesorías en estas dos áreas.
Estos sectores se escogen, teniendo en cuenta que son las localidades en las que
se encuentran el mayor número de Pymes y esto aumenta la posibilidad de contar con
estas empresas como futuros clientes, ya que será más fácil y práctico, dar a conocer los
servicios de INTIC Consultores, en un sector en el que se encuentra ubicado un gran
número de empresas,
2.1.2.2 Características del mercado objetivo
El mercado objetivo de INTIC Consultores son empresas que tienen dentro de su misión
y visión “posicionarse en el mercado internacional a mediano o largo plazo” pero a
través del tiempo se ha hecho más difícil esta tarea de darse a conocer en el exterior; al
mismo tiempo son empresas que han crecido a nivel nacional y desean expandir sus
ideas de negocio y abarcar mercados mucho más amplios a nivel internacional. Las
compañías interesadas en consultoría en TIC son empresas con un bajo nivel de
36
conocimiento o experiencia en el área de la tecnología, por lo tanto necesitan mejorar
sus procesos internos y externos con el fin de disminuir recursos, apropiarse de las
nuevas tecnologías, entrar a un mercado más competitivo y satisfacer las necesidades de
sus clientes por medio de herramientas tecnológicas e innovadoras. Estas empresas no
cuentan con personal capacitado en el área, con experiencia en procesos de
internacionalización, manejo de varios idiomas y conocimientos de TIC, por lo tanto
buscan asesoría para cumplir sus objetivos.
En el siguiente cuadro se observa el porcentaje de uso de internet, (una de las
tecnologías de información y comunicación más desarrolladas hasta el momento) dentro
de los países de Sur América;
Tabla 6
Estadísticas de Uso de de Internet en Sur America
Nota. Fuente: www.internetworldstats.com/stats15.htm
De acuerdo a la tabla No. 6, se puede observar que Colombia es un país con alto
porcentaje de acceso a internet en comparación con otros países de América Latina. Sin
SURAMERICAPoblación
(2011Est.)
%Población.
S.A.
Usuariosde
Internet,31-Dec-2011
%Población
(Penetración)
Crecimiento
(2000-2011)%UsuariosS.A.
Argentina 41769726 10,4% 28000000 67,0% 1020 16,2%Bolivia 10118683 2,5% 1985970 19,6% 1555 1,1%Brazil 203429773 50,9% 79245740 39,0% 1484 45,8%
Chile 16888760 4,2% 10000000 59,2% 469 5,8%Colombia 44725543 11,2% 25000000 55,9% 2747 14,4%
Ecuador 15007343 3,8% 4075500 27,2% 2164 2,4%FalklandIslands 314 0,0% 29 9,2% 0 naFrenchGuiana 23569 0,0% 6148 26,1% 2974 0,0%Guyana 744768 0,2% 225593 30,3% 7419 0,1%Paraguay 6459058 1,6% 1523273 23,6% 7516 0,9%Peru 29248943 7,3% 9973244 34,1% 298 5,8%Suriname 491989 0,1% 165733 33,7% 1316 0,1%Uruguay 3308535 0,8% 1855000 56,1% 401 1,1%Venezuela 27635743 6,9% 10976342 39,7% 1055 6,3%
37
embargo, no es suficiente para cubrir las necesidades a las que se enfrentan las
diferentes empresas debido a la globalización.
Figura 5. Estadísticas de crecimiento en el uso de internet en Colombia
Fuente: http://www.Internetworldstats.com/sa/co.htm
Como muestra la figura No. 5, el número de usuarios de internet a crecido en los últimos
años, y esto demuestra que cada vez son más las personas que hacen uso de esta
herramienta para las diferentes actividades (empresariales, académicas o personales).
Teniendo en cuenta las gráficas anteriores y el estudio de mercado realizado, se
define que el mercado objetivo de INTIC Consultores, serán Pymes que se encuentren
ubicadas en las localidades de Engativa, Suba, Usaquén, Chapinero y Kennedy sin
0
5000000
10000000
15000000
20000000
25000000
30000000
35000000
40000000
45000000
50000000
2000 2005 2006 2007 2008 2009 2011
Personas
Año
Población
Usuarios
38
importar su actividad o el sector de negocios en el que se encuentren; esto debido a que
los servicios de consultoría en Tic o Internacionalización, pueden aplicarse a todo tipo
de mercado.
2.1.2.3 Herramienta de información del mercado objetivo
Para realizar una investigación de mercados, se hace completamente necesaria la
implementación de una herramienta que permita recolectar datos de manera concreta y
ágil. Así mismo, debe ser un mecanismo que permita evidenciar el mercado objetivo,
descubrir sus necesidades, evaluar la demanda y de esta manera visualizar la posibilidad
de prestación de un nuevo servicio que cubra las necesidades del mercado.
Una de las herramientas de recolección de información más comunes, es la
encuesta, que permite recaudar datos por medio de un cuestionario previamente
determinado, y que va dirigido a una muestra representativa del mercado.
La encuesta ha sido usada en este caso, siendo aplicada a 10 Pymes en la ciudad
de Bogotá, representadas por sus gerentes o representantes legales, que nos permite
realizar el estudio de prefactibilidad comercial de INTIC y al mismo tiempo, conocer los
intereses de nuestros futuros clientes.
Las empresas encuestadas son Pymes que pertenecen a diferentes sectores
económicos tales como sector industrial, comercio, comunicaciones, transporte,
educativo y financiero. Se seleccionaron estas empresas debido a que no son lo
suficientemente conocidas a nivel nacional y no han crecido lo suficiente en los últimos
39
años debido a la falta de implementación de ciertas estrategias en nuevas tecnologías o
internacionalización de sus productos y servicios. Las empresas encuestadas tienen
planteada como estrategia de mercadeo, la introducción a nuevos sectores del mercado
y la utilización de nuevas tecnologías para ser más competitivas; sin embargo, por la
falta de conocimiento en el área no han logrado su objetivo y esto hace que se
conviertan en posibles clientes para INTIC Consultores.
Teniendo en cuenta lo anterior, estas encuestas fueron enviadas por medio de un
correo electrónico a las 10 empresas ya que son la muestra representativa del sector, con
el fin de facilitar el modo de respuesta para nuestros encuestados. Ver Anexo
2.1.2.4 Resultados de la herramienta de información
Una vez realizadas las encuestas, se procedió a tabular toda la información recibida,
para poder realizar un análisis cuantitativo y cualitativo de cada una de las preguntas
realizadas a los encuestados que permita evaluar la posibilidad de creación de una
empresa que brinde estos servicios de consultoría en el sector. A continuación se
describen cada una de estas preguntas con su respectivo análisis.
1. ¿Qué tan necesario considera que es un servicio de consultoría en su empresa?
40
Figura 6. Respuestas pregunta No. 1
Fuente: La autora, 2013
De acuerdo a la figura 6, el 60% de los gerentes encuestados, consideran muy necesaria
la implementación de los servicios de consultoría en sus empresas para mejoras en sus
diferentes procesos. El 40% restante consideran que posiblemente podrían solicitar los
servicios de consultoría, sin embargo no piensan que sea tan necesario.
2. ¿Alguna vez le han ofrecido el servicio de consultoría en Internacionalización
para su empresa?
0
1
2
3
4
5
6
a.
Muynecesario
b.
Posiblementenecesario
c.
Noesnecesario
6
4
0
1-¿Quétannecesarioconsideraqueesunserviciodeconsultoríaensuempresa?
Respuestastotal
41
Figura 7. Respuestas pregunta No. 2
Fuente: La autora, 2013
De acuerdo a la figura 7, el 80% de los encuestados aseguran no haber recibido ofertas
de servicios de consultoría en temas de internacionalización. En cambio el 20% restante
si han recibido en algún momento información sobre este tipo de consultoría para sus
empresas.
3. ¿En qué continente vería más productiva la expansión de su negocio?
Figura 8. Respuestas pregunta No. 3
Fuente: La autora, 2013
2
8
2-¿AlgunavezlehanofrecidoelserviciodeconsultoríaenInternacionalizaciónparasuempresa?
a. SI
b. NO
3
7
3-¿Enquécon nenteveríamásproduc valaexpansióndesunegocio?
a. Europa
b. América
c. Asia
d. Africa
42
De acuerdo a la figura 8, el 70% de las empresas encuestadas por medio de sus gerentes,
se muestran interesados en expandir sus productos y servicios hacia paises de América,
mientras que el 30% restante estarían interesados en hacerlo en paises europeos. Con
relación a Asia y África, ninguno de los encuestados se mostró interesado.
3 ¿Actualmente su empresa cuenta con convenios o alianzas estratégicas con
empresas en el exterior?
Figura 9. Respuestas pregunta No. 4
Fuente: La autora, 2013
De acuerdo a la figura 9, el 10% de los gerentes encuestados, aseguran contar con
alianzas o convenios internacionales para la producción o prestación de sus productos o
servicios. Por el contrario, el 90% no cuentan con ninguno de estos convenios
internacionales.
1
9
4-¿Actualmentesuempresacuentaconconveniosoalianzasestratégicasconempresasenelexterior?
a. SI
b. NO
43
4 ¿Cuál de las siguientes tecnologías es la más usada en su empresa?
Figura 10. Respuestas pregunta No. 5
Fuente: La autora, 2013
De acuerdo a la figura 10, el 50% de los encuestados aseguran que la Internet es la
herramienta tecnológica más usada en sus empresas. El 40% consideran que la
informática y las telecomunicaciones son usadas en igual proporción en cada una de las
empresas respectivamente.
5 Para el crecimiento de su empresa estaría interesado en:
Figura 11. Respuestas pregunta No. 6
0
1
2
3
4
5
a.
Internet
b.
Informá ca
c.
Telecomunicaciones
Otro
Respuestastotal 5 4 4 0
5-¿Cuáldelassiguientestecnologíaseslamásusadaensuempresa?
00,51
1,52
2,53
3,54
4,55
a.
Expandirseanivelinternacional
b.
Crearsucursalesanivelnacional
c.
Implementarnuevas
tecnologíasdetelecomunicación
d.
CapacitarasusempleadosenTic
Respuestastotal 5 4 1 0
6-Paraelcrecimientodesuempresaestaríainteresadoen:
44
Fuente: La autora, 2013
De acuerdo a la figura 11, el 50% de los encuestados, muestran su interés en expandirse
a nivel internacional con el fin de aumentar el crecimiento de sus empresas. El 40%
están interesados en crear otras sucursales a nivel nacional y el 10% restante prefieren
implementar nuevas tecnologías de telecomunicación.
6 ¿Considera que su empresa cuenta con las herramientas tecnológicas suficientes
para afrontarse al mercado actual?
Figura 12. Respuestas pregunta No. 7
.
Fuente: La autora, 2013
De acuerdo a la figura No, 12 los gerentes encuestados, el 50% considera contar con las
herramientas tecnológicas necesarias para afrontare al mercado actual. Sin embargo el
otro 50% asegura no contar con los elementos tecnológicos necesarios para ello.
55
7-¿Consideraquesuempresacuentaconlasherramientastecnológicassuficientesparaafrontarsealmercadoactual?
a. SI
b. NO
45
7 En la escala del 1 al 5 indique que tan interesado estaría en conocer los servicios
de una empresa que brinde consultoría en internacionalización y Tic siendo 5 el
mayor grado de interés.
Figura 13. Respuestas pregunta No. 8
Fuente: La autora, 2013
De acuerdo a la figura 13, el 40% de las empresas encuestadas consideran que están
muy interesados en conocer los servicios de una empresa de consultoría en
Internacionalización y Tic. Otro 40% se muestran simplemente interesados y el 20%
restante considerarían esta opción..
2.1.2.5 Conclusiones de la herramienta de información aplicada
Como conclusión de las encuestas que se realizaron a las 10 Pymes de la ciudad de
Bogotá, se puede decir que más del 50% de los encuestados estarían interesados en
0
1
2
3
4
a.5
b.4
c.3
d.2
e.1
8-Enlaescaladel1al5indiquequetaninteresadoestaríaenconocerlosserviciosdeunaempresaquebrinde
consultoríaeninternacionalizaciónyTicsiendo5elmayorgradodeinterés.
Respuestastotal
46
conocer y contratar los servicios de una empresa que brinde consultoría en las áreas de
internacionalización y Tic, con el fin de mejorar la calidad de sus servicios y buscar
nuevas opciones de mercado.
Gracias a los resultados de esta encuesta, se ve más factible la creación de INTIC
Consultores, se ven oportunidades de negocio y opciones de crecimiento debido a que
cada día las tecnologías aumentan y se incrementa su uso para las diferentes actividades
diarias de las empresas. Así mismo, se encuentran en constante aumento, la creación de
alianzas con entidades del exterior gracias a los acuerdos de libre comercio y la actual
globalización.
Sin embargo, también se hace visible que las diferentes empresas prefieren
invertir más en implementar nuevas tecnologías para sus empresas, que en buscar
nuevos mercados en el exterior; y aunque es un tema que apenas está tomando
posicionamiento en el país, se hace necesario fortalecer lazos internacionales y fomentar
esta cultura empresarial y competitiva en los empresarios de la ciudad para poder crear
la necesidad de nuestro servicio.
2.1.3 Estrategia del producto
2.1.3.1 Concepto del producto o servicio
Al mismo tiempo en el que la economía mundial va girando en torno a nuevas
tecnologías y procesos de movilidad de mercados, es necesario que las empresas
47
nacionales se encuentren capacitadas, de tal forma que puedan competir no solo con
compañías nacionales, sino también con empresas que brindan sus mismos productos o
servicios en el exterior.
Para el caso de INTIC Consultores, sus servicios se encuentran orientados a la
implementación de nuevas tecnologías y procedimientos de internacionalización para
Pymes, facilitando su desarrollo, crecimiento e inserción en mercados competitivos.
Teniendo en cuenta los servicios que actualmente ofrece la competencia, las
necesidades de las empresas colombianas y los resultados obtenidos de las encuestas
realizadas, se decide implementar una serie de productos y servicios para los cuales
contamos con el personal capacitado, especializado y con una experiencia investigativa
y técnica en los temas que aquí se abarcan.
A continuación se describe el listado de servicios que ofrecerá INTIC Consultores:
Servicios en TIC:
- Evaluación de la arquitectura empresarial
- Procesamiento de datos
- Capacitación de nuevas tecnologías
- Asesoría en Tic de calidad
En este servicio, se pretende hacer una evaluación a la plataforma de
telecomunicaciones interna y externa en la empresa de nuestro cliente. De esta manera,
se podrán evaluar las fallas, tecnologías necesarias y posibles soluciones para la mejora
inmediata según el requerimiento del cliente. Nuestra asesoría llega hasta el punto de
48
evaluar, sugerir soluciones, capacitar a los empleados con respecto a las tecnologías
seleccionadas y si el cliente lo desea, implementarlas para dar inicio a la solución
planteada por INTIC Consultores.
Servicios en Internacionalización:
- Asesoría en análisis del sector
- Asesoría en posicionamiento de marca
- Asesoría en distribución de marketing
- Evaluación de mercados en el exterior
- Asesoría en convenios colaborativos internacionales
- Consultoría en elaboración de alianzas estratégicas
En los servicios de consultoría en internacionalización, se pretende asesorar a las
empresas con respecto a posibles contactos o convenios internacionales, que podrían
ayudar a la expansión de los negocios de nuestros clientes. En este caso, la asesoría va
desde hacer un estudio del mercado a nivel internacional, evaluar los posibles
interesados en alianzas estratégicas y capacitar a los empleados en los nuevos procesos
que se llevarían cabo con los convenios mencionados.
Como conclusión del servicio que ofrecerá INTIC Consultores, se puede definir como
valor agregado, la unión de beneficios ofrecidos por las demás empresas de
internacionalización en el área, más el manejo y conocimiento de más de tres idiomas
por parte de los asesores que brindarán las consultorías para las diferentes empresas.
Además de ello se cuenta actualmente con la facilidad para crear las alianzas y
convenios necesarios para llevar a cabo una de mas propuestas más interesantes que se
49
ofrecen al mercado objetivo (inserción de mercados en el exterior). Esto debido a los
actuales contactos y que se tienen con multinacionales de los diferentes sectores
económicos en más de tres países en el mundo.
Por otra parte, INTIC Consultores agrega a sus servicios, la posibilidad de
obtener capacitaciones totalmente gratis en las áreas de actuación de la consultoría
ofrecida, para las personas que ingresen al portal web y deseen tener información al
respecto. Esto será un valor agregado sin costo alguno que atraerá la atención de
empresarios que requieran de actividades de formación para ellos mismos y sus
empleados.
2.1.4 Estrategia de Precio
Teniendo en cuenta los precios en los servicios de la competencia, la capacidad de
endeudamiento de las Pymes y los beneficios que contrae la globalización y los
acuerdos de libre comercio, se establece como estrategia de precio de INTIC
Consultores, el cobro de un valor rentable para nuestra empresa y para los usuarios. Un
valor que pague los servicios completos de una consultoría en cualquiera de nuestras
especialidades (internacionalización o Tic) en la etapa inicial y de introducción al
mercado, haciendo posible que las empresas interesadas en nuestros servicios vean una
opción completa de consultoría en nuestra empresa y al mismo tiempo, una posibilidad
económicamente factible, para hacer una inversión que permita mejorar sus ingresos y
ser más competitivas.
50
Estos precios se han definido, luego del estudio y evaluación de listas de precios
para contratos de consultoría generados por diferentes empresas y entidades del Estado
Colombiano, en los que se debe tener en cuenta que el valor total de estos servicios,
debe cubrir los gastos de personal, desplazamiento, alquiler de equipos, evaluación del
sector, capacitaciones y demás requerimientos necesarios para el proyecto en cuestión.
Adicionalmente, se evalúa la capacidad de endeudamiento de las Pyme y el valor
que estas empresas estarían dispuestas a pagar, para recibir los servicios de consultoría
que ofrece INTIC Consultores, tal como lo demuestran los informes de avance e
informes finales de proyectos presentados al Departamento Administrativo de Ciencia,
Tecnología e Innovación Colciencias que han sido financiados o que se encuentran en
marcha actualmente.
Este costo se acordará previamente con la empresa cliente, teniendo en cuenta lo
siguiente: Tamaño de empresa, tipo de consultoría (internacionalización o Tic) y
duración del proyecto
Tabla 7
Precios para el servicio de consultoría
INTERNACIONALIZACIÓN TIC
de 1 a 3 meses de 3 a 6 meses de 1 a 3 meses de 3 a 6 meses
Pequeñas
empresas $ 25.000.000 $ 45.000.000 $ 20.000.000 $ 40.000.000
Medianas
empresas $ 35.000.000 $ 50.000.000 $ 30.000.000 $ 50.000.000
Nota. Fuente: La autora, 2013
51
Estos precios serán acordados con el cliente en el momento de firmar los
respectivos contratos, puesto que puede haber modificaciones según la duración de la
consultoría e implementación de servicios que se realicen en la empresa.
2.1.5 Estrategia de distribución
Para los servicios de consultoría en Internacionalización y Tic, se implementará una
estrategia de distribución masiva aprovechando los recursos modernos de las nuevas
tecnologías y la facilidad de acceso a internet por parte de las Pymes.
Para ello, contaremos con el diseño de un sitio web 2.0 que permitirá la conexión
de todos nuestros clientes al mismo tiempo, facilitará la interoperabilidad entre las
diferentes plataformas que manejemos y permitirá el acceso a cada uno de nuestros
servicios con un solo clíck.
Así mismo nuestro portal contará con opciones para acceder a cursos de corta
duración totalmente gratis, para los usuarios que deseen tener un conocimiento básico de
lo que son las nuevas tecnologías de información y comunicación o procesos de
internacionalización de empresas. Esto servirá como estrategia para atraer a futuros
clientes, que vean en nuestra plataforma, un conjunto de cualidades que les permitirán
incrementar el nivel de desarrollo de su empresa.
Por otra parte, contaremos con bases de datos obtenidas de la Cámara de
Comercio, para el envío masivo información digital, acerca de los productos y servicios
52
que brindará INTIC Consultores. Para atraer la atención de nuestros posibles clientes,
serán enviadas noticias de interés relacionadas con el sector y posteriormente, se
mostrarán los productos que ofrecemos.
2.1.6 Estrategia de promoción
Teniendo en cuenta el número de usuarios con acceso a internet en el mundo, la mayor
estrategia de promoción de INTIC Consultores, será por medio de la web. Como se
mencionó en la estrategia de distribución, contaremos con una página web 2.0. Esta es
una herramienta interactiva que facilitará la comunicación con nuestros clientes y la
divulgación de cada uno de nuestros servicios. Por medio de esta plataforma, daremos
inicio a la comercialización de la empresa, se hará publicidad y podremos conocer los
gustos, necesidades e intereses de nuestros posibles clientes.
Al mismo tiempo, permitirá que todas las personas que ingresen a nuestro portal,
conozcan nuestros alcances y puedan tener acceso a las 4P del mercadeo manejado por
INTIC Consultores que son:
Producto
Precio
Plaza
Promoción
53
Dentro de la estrategia de promoción se implementarán diferentes métodos para
hacer de la página web un lugar interactivo que llame la atención de empresarios en
todos los sectores económicos del país.
- E-commerce
- Blog corporativo en el portal web
- Difusión por medio de redes sociales
- Wikis corporativos
- Dooh
- Mobile Apps
- Podcast y Videoblogs
- Advergames
- Mail marketing
- Rich media Ads
2.1.7 Estrategia de comunicación
INTIC Consultores tendrá una comunicación directa con los usuarios por medio del
portal interactivo en el que encontrarán información general de la empresa como
historia, misión, visión, objetivos, productos y servicios, ubicación, nuestros clientes,
portafolio empresarial, noticias de interés en negocios internacionales y nuevas
tecnologías, y nuestro grupo de consultores.
54
De la misma manera, esta información será enviada por medio de correo
electrónico, y posteriormente en una revista que se publicará semestralmente con
investigaciones realizadas por nuestros consultores y resultados obtenidos con nuestros
clientes. Así mismo se espera contar con la publicación de artículos en revistas
indexadas especializadas en Pymes, que estén dirigidas a la comunidad empresarial y
del Estado, y de acuerdo a las experiencias con los clientes, se podrán implementar
resultados de consultoría en diarios económicos del país.
En adición a ello, se toma como estrategia de comunicación el diseño de un logo
y slogan que sirva para atraer a los usuarios de una manera innovadora y llamativa. Se
espera con estas dos herramientas, dar a conocer el nombre de nuestra empresa y los
servicios que se brindarán en las diferentes áreas.
2.1.7.1 Slogan
Dando inicio a la estrategia de comunicación, se define el slogan de la compañía que es:
INTIC Consultores “Hace más fácil el crecimiento de tu empresa”
Se determina como slogan esta frase porque hace referencia a la labor que cumplirá
INTIC Consultores con cada unos de sus clientes, ya que lo que se busca, es lograr la
expansión de mercados hacia el exterior, la implementación de nuevos servicios
estratégicos y la sistematización de trámites o servicios ya ofrecidos por las empresas
colombianas, aumentando su capacidad competitiva y su crecimiento a nivel nacional y
posteriormente internacional.
55
2.1.7.2 Logo
Figura 14. Logo Corporativo
Fuente: La autora, 2013
Para la definición del logo, se elige el color azul porque representa el servicio que se
quiere brindar a los clientes, es un color que representa confianza y creatividad. Está en
forma rectangular porque representa que se está ofreciendo un servicio en lugar de un
producto.Dentro del logo se definen las iniciales de la empresa Intic Consultores Sas,
para que los clientes puedan recordar su nombre con facilidad haciendo uso de su
abreviatura. También se establece de forma sobria, ya que demuestra seriedad y
compromiso para los futuros clientes y se espera una buena aceptación dentro del
mercado.
ICS
INTIC
Consultores
S.A.S.
56
2.1.8 Estrategia de Servicio
Como estrategia de servicio, se brindarán capacitaciones constantemente al personal de
la compañía, permitiendo de esta manera procesos de retroalimentación y divulgación de
nuevos métodos de atención al usuario. Así mismo, contaremos con un sistema de
gestión de calidad por medio de la certificación ISO 9000 que facilitará el seguimiento
que se realice a cada una de las solicitudes, reclamaciones o consultas que realicen
nuestros usuarios.
Teniendo en cuenta lo anterior, y las reglamentaciones de atención al ciudadano
de acuerdo al Código Contencioso Administrativo, contaremos con una plataforma que
permita el envío de cualquier tipo de solicitud para nuestra empresa, y el seguimiento a
su respuesta por medio de un Ticket que le permitirá a los usuarios conocer el estado de
su petición, la respuesta dada y la oportunidad de comunicarse nuevamente.
Así mismo, se creará una opción dentro de nuestro portal web para atención por
medio de un chat directo con uno de nuestros asesores, teniendo en cuenta que mientras
INTIC Consultores se encuentra en una etapa de introducción al mercado, no se hace
necesaria la implementación de un call center de servicios.
2.2 Proyección de ventas
Teniendo en cuenta que los primeros meses de consolidación de INTIC Consultores no
serán tan productivos, se hará énfasis en una etapa de reconocimiento y
57
posicionamiento de la marca en el sector de las Pymes. A partir de ese momento se
podrá empezar a establecer una proyección de ventas de acuerdo al tipo de consultoría
solicitada, tamaño de la empresa y duración de la asesoría por parte de INTIC
Consultores. Según esto, se determina una proyección de ventas durante los tres
primeros años, separando el número de consultorías que se realizarán en
Internacionalización y en Tic
Tabla 8
Proyección de ventas
Año 1 Año 2 Año 3
Internacionalización Tic Internacionalización Tic Internacionalización Tic
Enero 0 0 2 3 3 4
Febrero 0 0 2 3 3 3
Marzo 0 1 3 5 3 4
Abril 1 1 3 7 5 7
Mayo 1 2 4 7 5 7
Junio 1 2 5 7 5 6
Julio 2 2 5 8 6 6
Agosto 2 3 5 7 6 7
Septiembre 2 3 4 8 7 10
Octubre 2 3 6 8 7 10
Noviembre 1 2 6 8 7 9
Diciembre 1 2 4 5 8 9
Nota. Fuente: La autora, 2013
Como se puede ver en la tabla No. 8 se espera que los primeros meses de operación de
la empresa sean únicamente para hacer la publicidad respectiva y darse a conocer en el
mercado por medio de la estrategia de comunicación planteada anteriormente.
58
Se espera dar inicio a las labores de consultoría en Tic a partir del tercer mes de
creación de la empresa, y en el cuarto mes los servicios de consultoría en
Internacionalización. Durante el primer año no se espera un crecimiento sustancial ya
que se debe contar con un tiempo prudencial para el posicionamiento en el mercado.
Esta proyección de ventas se hace de acuerdo a la oferta y demanda del mercado
actual, debido a que los termas de Internacionalización y Tic son cada vez más
llamativos a nivel global y se convierten en herramientas necesarias para la
competitividad entre empresas del mismo sector, se deduce que en tres años las Pyme
de la ciudad de Bogotá verán con mayor importancia la implementación de estas
estrategias.
2.3 Plan de introducción al mercado
El plan de introducción al mercado, será inicialmente un recorrido por los diferentes
sectores de la ciudad, en donde se encuentran ubicadas las Pymes. En este recorrido se
hará entrega de flyers y folletos con la información de INTIC Consultores para dar a
conocer la existencia de la empresa.
Posteriormente, se enviarán correos masivos a las diferentes empresas,
ofreciendo cursos virtuales de corta duración totalmente gratis y de esta manera se
espera llamar la atención del mercado objetivo. Estos cursos serán sobre temas básicos
59
de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, y también algo de
procesos de internacionalización de mercados.
Una vez sea cautivada la atención de nuestro mercado objetivo, se podrá dar
inicio a un plan de publicidad por medio de las redes sociales, banners, avisos
publicitarios, conformación de redes de conocimiento entre empresarios, talleres o
seminarios dictados totalmente gratis para los gerentes de Pymes en Bogotá, por
especialistas en los temas de tecnología y negocios internacionales.
60
3. ASPECTOS TÉCNICOS
3.1 Ficha técnica del producto o servicio
Servicio: Consultoría en temas relacionados con Internacionalización y Tic.
Usuarios: Pyme de la ciudad de Bogotá inicialmente ubicadas en las localidades de
Engativa, Kennedy, Usaquén, Chapinero y Suba.
Responsable: INTIC Consultores.
Descripción del servicio: Brindar a las empresas que lo requieran, una asesoría con
respecto a la internacionalización de su empresa, o la implementación de nuevas
tecnologías de la información y la comunicación con el fin de plantear una posibilidad
de incremento en sus ventas, ofrecer un mejor servicio y expandir su negocio a nivel
nacional o internacional.
Estos servicios de consultoría están enfocados en brindar un soporte técnico,
realizar los estudios necesarios para detectas las fallas que están presentando interna y
externamente, capacitar a los empleados, ofrecer opciones de mejora, si es necesario
aplicarlas, y hacer un completo seguimiento al proceso de estructuración o
implementación de nuevas tecnologías, o acompañamiento en los procesos de
internacionalización empresarial. De esta manera se espera ayudar a las empresas que no
cuentan con las herramientas necesarias para lograrlo.
61
Necesidades y expectativas de los clientes: Asegurar la estabilidad comercial, abarcar
mayores mercados, ser más competitivos, utilizar las herramientas más actualizadas del
mercado y aumentar sus ventas.
Requisitos técnicos: Conocimientos en asesoría y consultoría de empresas, negocios
internacionales, nuevas tecnologías de la información y la comunicación, facilidad para
hacer convenios en el exterior, manejo de más de dos idiomas, comunicación
organizacional empresarial y conocimiento en los diferentes sectores económicos del
país.
Documentos requeridos: Contrato de prestación de servicios firmado por el
representante legal de INTIC Consultores y el cliente.
Medios de control: Informe inicial, informe de ejecución técnica y financiera, informe
final del proyecto.
Datos de contacto: Carrera 7 No. 71 – 21, teléfono: 2279693 e-mail:
3.2 Descripción del proceso
Para las diferentes consultorías que se llevarán a cabo por parte de INTIC Consultores,
se ha diseñado la siguiente gráfica, que muestra de manera clara, los pasos a seguir ante
cualquiera de nuestros servicios sin importar el tamaño de la empresa, duración o tipo de
consultoría. Este proceso se divide en tres fases que son:
62
Figura 15. Descripción proceso de consultoría
Fuente: La autora, 2013
Descripción detallada
Solicitud del servicio: Etapa inicial dentro de las fases de la consultoría, en la que
gracias a la publicidad de la empresa, el cliente busca nuestros servicios.
Conocimiento de la empresa: De acuerdo al requerimiento del posible cliente, se hace
una visita a la empresa, con el fin de conocer la información de primera mano.
63
Diagnóstico Preliminar: Conociendo la empresa, se podrá dar un diagnóstico inicial, en
el que nos basaremos para definir el tipo de consultoría que la empresa requiere.
Propuesta para el cliente: Una vez establecida dicha información, se muestra al cliente
una propuesta muy bien elaborada, con el fin de mostrarle el posible trabajo que se
llevará a cabo en su empresa. Esta propuesta incluye la duración del proyecto y los
costos de contratación.
Contratación: Si el cliente está de acuerdo, se da inicio al proceso contractual de
contratación y selección de los consultores de acuerdo a su área de especialización, por
parte de INTIC.
Resultados esperados: Una vez firmado el contrato con el cliente, se hace entrega de un
acta de los resultados que se esperan al finalizar el proceso de la consultoría. Estos
resultados deben completarse con el fin de brindar un servicio exitoso y aumentar
nuestro reconocimiento.
Evaluación detallada: En esta segunda fase, se hace una nueva evaluación a la empresa,
que permita entrar en detalle de las falencias que se presentan, con el fin de establecer
los pasos a seguir.
Estrategias de Solución: Teniendo en cuenta la propuesta aprobada por el cliente, se
reúne al equipo de consultores encargados del tema para establecer unas estrategias
específicas que se llevarán a cabo para cumplir con los objetivos planteados.
Aplicación de medidas: Por medio de las estrategias, se da inicio al plan de acción,
llevando a cabo las soluciones definidas por los consultores especializados. El tipo de
64
soluciones dependerá de la consultoría solicitada por el cliente (Tic o
Internacionalización)
Ajustes de capacitación: Una vez realizados los diferentes procesos para la empresa,
(implementación de tecnologías, nuevos aparatos electrónicos, cambios en los procesos
internos, convenios con entidades en el exterior, etc) se hace necesaria una capacitación
para los empleados, con el fin de enseñarlos a usar los nuevos aplicativos
implementados y las herramientas que se usarán en adelante para manejar un mismo
lenguaje institucional.
Evaluación: Dentro de la tercera y última fase, es necesaria una evaluación al proceso
realizado, con el fin de evidenciar la percepción que tienen los clientes acerca del
trabajo realizado por parte de los consultores designados. Así mismo, INTIC
Consultores, evalúa de manera personal, las labores realizadas dentro de la empresa.
Resultados obtenidos: De la misma manera en la que en la primera fase de la
consultoría, se establecen unos resultados esperados, en esta tercera etapa se hace
entrega de un documento por parte de INTIC Consultores, en el que se plasma la
información inicial, y los resultados del trabajo realizado en la empresa. Este documento
permitirá que el cliente vea los cambios positivos en su empresa con sus empleados y
con sus propios clientes.
Planes de seguimiento interno: Con el fin de asegurarnos de que se cumplen los
objetivos de la consultoría, se deja plasmado un plan de seguimiento, que puede o no
tomar el cliente. Este documento se realiza con el fin de brindarle al usuario, la
seguridad de poder controlar la nueva etapa de su empresa.
65
Fin de la contratación: Habiendo hecho entrega de esta información, INTIC
Consultores se retira de la empresa (cliente) con la satisfacción del deber cumplido.
3.3 Necesidades y Requerimientos
3.3.1 Características de la Tecnología
Dentro de las características tecnológicas que serán requeridas en la creación de INTIC
Consultores, se encuentran las siguientes:
Tabla 9
Características tecnológicas requeridas
Tecnología
Elemento Cantidad
Sistema Operativo 4
Servidor Web 1
Herramientas ofimáticas 6
Simulador de costos 1
Nota. Fuente: La autora, 2013
El uso o compra de elementos tecnológicos adicionales, se realizará dependiendo
de las necesidades y requerimientos de los clientes. Esto se determinará en cada una de
66
las consultorías y será llevado a un comité que podrá evaluar la viabilidad de inversión
de una nueva herramienta según la demanda en el mercado
La obtención de estos elementos tecnológicos se realizará previamente al inicio
de la empresa, puesto que se hace necesario implementar cada una de estas herramientas
en los equipos de los diferentes consultores.
El simulador de costos y presupuesto se incluye dentro de las características
tecnológicas, debido a que por medio de esta herramienta se podrá hacer el cálculo
exacto de los precios para cada uno de los servicios de la consultoría de acuerdo al
tiempo, tipo de empresa, tipo de consultoría y servicios adicionales que los clientes
deseen obtener. De esta forma se brindará mayo seguridad y transparencia para los
usuarios.
3.3.2 Materias primas y suministros
Con respecto a las materias primas y suministros requeridos constantemente para el
desarrollo de la empresa, se hace necesaria la compra de elementos de papelería que
serán usados para la entrega de informes, firmas de contratos, planteamiento de
soluciones y demás actividades que se presentarán siempre por escrito tanto para los
clientes, como para los trámites internos de la empresa. Este tipo de insumos se
requerirán trimestralmente se establecen en la siguiente tabla de suministros: elemento y
cantidad.
67
Tabla 10
Materia prima e insumos requeridos
Suministros
Elemento Cantidad
Resma de papel 10
Kit de oficina 6
Kit de cafetería 3
Kit de aseo 2
Nota. Fuente: La autora, 2013
Los dos cuadros anteriores, se establecen teniendo en cuenta los servicios de
consultoría que se prestarán a cada uno de nuestros clientes y que no hacen necesario el
uso de elementos adicionales a herramientas tecnológicas básicas, elementos de oficina,
papelería, cafetería y aseo.
3.4 Localización
Nuestra oficina estará ubicada en la Carrera 7 No. 71 – 21 ya que es un punto central
para nuestro desplazamiento hacia nuestros clientes. Adicionalmente estamos rodeados
de grandes compañías como Bancafé, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID),
Embajada de Japón, International Finance Corporation y la Comisión de Regulación en
Salud entre otros. Al estar ubicados en un sector empresarial de la ciudad de Bogotá, se
brinda a los clientes seguridad y facilidad de acceso.
68
3.5 Plan de Producción
3.5.1 Procesamiento de órdenes
Los servicios brindados por parte de INTIC Consultores, dependerá única y
exclusivamente de los requerimientos que hagan cada uno de nuestros clientes. Para
ello, una vez realizado el estudio del caso, nuestros consultores brindarán opciones a
nuestros clientes, quienes finalmente definirán que proceso es el que prefieren
implementar en su empresa.
3.5.2 Capacidad de producción
Teniendo en cuenta las metas propuestas durante los 3 primeros años de la empresa, se
establece una capacidad de producción durante el primer año no tan buena como la de
los años siguientes, puesto que se entra a una etapa de introducción al mercado que
puede tardar entre dos y tres meses. Por lo anterior, en esta fase de inicio la capacidad de
producción será de acuerdo a los servicios solicitados únicamente por la estacionalidad
de los clientes y que se espera que gracias a la calidad de los servicios ofrecidos,
aumente considerablemente cada año. De acuerdo a esto, se contará con una capacidad
inicial para realizar entre 1 y 4 consultorías a diferentes empresas; sin embargo, en la
medida en que el mercado lo requiera, se realizarán nuevas contrataciones para suplir las
necesidades del cliente
69
3.6 Planes de control de calidad
Teniendo en cuenta que una empresa de consultoría debe asesorar a otras empresas que
lo requieran, con el fin de mejorar sus procesos internos y externos en diferentes áreas,
es necesario tener una política de calidad que permita hacer un seguimiento continuo y
asegurarse de que los servicios que se brindan a los diferentes usuarios, cumplen con los
estándares de calidad requeridos por las normas internacionales como la ISO 9000.
Del portal web de Herramientas para Pymes, se toma como ejemplo la
implementación de una estrategia de mejora continua denominada Ciclo de Deming,
que permite perfeccionar la calidad de nuestros servicios, facilita la relación con
nuestros clientes y mejora la interoperabilidad interna y externa.
Figura 16. Ciclo de Deming
70
Fuente: La autora, 2013 Basado en
http://www.implementacionsig.com/index.php/generalidades-sig/55-ciclo-de-deming
3.7 Plan de compras
Al brindar servicios de consultoría, no son muchos los insumos necesarios en cuanto a
infraestructura o materiales de producción. Nuestro plan de compras está enfocado en la
implementación de una oficina con los puestos de trabajo y los computadores necesarios
para cada uno de nuestros gerentes y consultores. Esta infraestructura será adecuada
durante el primer mes de la empresa, en el que se pone en marcha este proyecto de
creación, por lo tanto son compras que se realizarán una sola vez.
Ac vidadesqueconllevenalcumplimientodenuestrosobje voscomoempresadeconsultoría.
Quesecumplancadaunadenuestroscompromisosadquiridosconnuestrosclientes.
Estrategiasdecapturadenuevosusuariosyopcionesdemejoraparasuimplementaciónenlasempresasdenuestrosclientes.
Deformamejorada,encasodeencontrarinconsistenciasenalgunodelosprocesosinternos.
Actuar Planificar
HacerVerificar
71
Adicionalmente se incluyen dentro del plan de compras, todos los kits de aseo,
cafetería y las herramientas de oficina básicas que se realizarán de manera mensual
durante el primer año de creación de INTIC Consultores nombrados en los cuadros de
necesidades y requerimientos.
Teniendo en cuenta lo anterior, se describen en el siguiente cuadro el plan de compras
con valor unitario y valor total:
Tabla 11
Plan de compras
ELEMENTO CANTIDAD VALOR UNID. TOTAL
Escritorio gerencial 1 $ 250.000 $ 250.000
Escritorio de oficina 6 $ 150.000 $ 900.000
Silla profesional 1 $ 230.000 $ 230.000
Silla de escritorio 6 $ 120.000 $ 720.000
Mesa de juntas 1 $ 400.000 $ 400.000
Sillas adicionales 6 $ 100.000 $ 600.000
Computador de oficina 2 $ 300.000 $ 600.000
Computadores Mac 5 $ 2.000.000 $ 10.000.000
Televisor 49' 1 $ 1.500.000 $ 1.500.000
Impresora 1 $ 300.000 $ 300.000
Fax 1 $ 100.000 $ 100.000
Teléfono inalámbrico 2 $ 60.000 $ 120.000
Copiadora y escáner 1 $ 130.000 $ 130.000
Sistema Operativo 4 $ 350.000 $ 1.400.000
Servidor Web 1 $ 3.000.000 $ 3.000.000
Simulador de costos 1 $ 200.000 $ 200.000
Costos de instalación 1 $3.000.000 $3.000.000
TOTAL 40 $ 12.190.000 $ 14.450.000
Nota. Fuente: La autora, 2013
72
Tabla 12
Compras trimestrales
ELEMENTO CANTIDAD VALOR UNID. TOTAL
Resma de papel 10 $ 7.000 $ 70.000
Kit de oficina 6 $ 20.000 $ 80.000
Kit de cafetería 3 $ 50.000 $ 150.000
Kit de aseo 2 $ 50.000 $ 150.000
TOTAL 21 $ 127.000 $ 600.000
Nota. Fuente: La autora, 2013
3.8 Costos de producción
Debido a que los servicios que brinda INTIC Consultores no requieren de la entrega
como tal de un producto físico, los costos de producción se referencian en el pago de los
honorarios de cada uno de los consultores que participan en los proyectos que se llevan
a cabo con nuestros clientes. Teniendo en cuenta esto, se espera que durante cada uno de
los meses de puesta en marcha de la empresa, se tenga una suma de consultorías que
permitan realizar el pago de los honorarios, costos fijos mensuales y se reciban las
utilidades calculadas para los primeros años de funcionamiento de INTIC Consultores.
Para ello se establece el siguiente cuadro que menciona los diferentes cargos
dentro de la empresa y cuál será su remuneración mensual.
73
Tabla 13
Costos de producción
Tipo de personal Honorarios Mes
Gerente General $ 10.000.000
Auxiliar Recursos humanos $ 2.000.000
Consultor en Tic 1 $ 7.000.000
Consultor en Tic 2 $ 7.000.000
Consultor Internacional 1 $ 7.000.000
Consultor Internacional 2 $ 7.000.000
Asistente $ 1.500.000
Total $ 41.500.000
Nota. Fuente: La autora, 2013
Cabe anotar que para la etapa inicial de la empresa, únicamente serán necesarios 4
consultores y a que cada uno de ellos podrá manejar dos asesorías al mismo tiempo sin
importar que sean empresas diferentes y para ello se establece un tiempo de consultoría
en el que se puedan hacer todas las actividades necesarias en un tiempo prudente sin que
requiera dedicación exclusiva por parte del consultor; sin embargo en la medida en que
sea requerido, se contratarán más consultores para podre cubrir las necesidades de las
empresas que lo requieran.
3.9 Infraestructura
La infraestructura requerida para la creación de la empresa está relacionada con una
oficina que contenga la infraestructura mencionada anteriormente, los muebles y los
aspectos tecnológicos básicos para el funcionamiento de computadores y demás
74
implementos de oficina. De acuerdo a ello, se describen a continuación, los
requerimientos de INTIC Consultores.
Tabla 14
Infraestructura requerida
Requerimiento Especificación Tamaño
Local Oficina Edificio Davivienda 50 m²
Conexiones Línea Telefónica Ilimitado
Red Internet Banda Ancha 10 GB
Red Internet Puntos de Red 7
Nota. Fuente: La autora, 2013
3.10 Convenios y alianzas estratégicas
Teniendo en cuenta el tipo de servicios que ofrece INTIC Consultores, se determina
como factor necesario la existencia de alianzas o convenios que faciliten las labores de
consultoría en los temas seleccionados (Internacionalización y Tic); para ello, se cuenta
con la suscripción de un convenio de entendimiento con entidades especialistas en el
área como el Ministerio de las Tic, quien ofrece este tipo de alianzas con diferentes
empresas consultoras del sector. Así mismo se pretende firmar un convenio con
entidades como el Ministerio de relaciones exteriores, Ministerio de Comercio, industria
y Turismo, Proexport y el Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e
Innovación Colciencias; entidades que brindan alianzas estratégicas con el fin de
fortalecer la investigación y el desarrollo tecnológico en la comunidad académica y
empresarial del país.
75
4 ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y LEGALES
4.1 Análisis estratégico
4.1.1 Misión
INTIC Consultores, orientada por principios éticos y profesionales tiene por misión
garantizar el desarrollo de soluciones enfocadas tanto en las tecnologías de la
información como de la internacionalización de empresas y entidades que lo requieran y
soliciten, actuando con un alto nivel de calidad y puntualidad.
4.1.2 Visión
INTIC Consultores busca ser reconocida en el mercado, como una empresa de
referencia en la prestación de servicios en Tecnologías de la Información y de
Internacionalización por su dinamismo, creatividad, nivel de calidad de los servicios y
servicio al cliente y por la puntualidad en la entrega de las soluciones contratadas.
4.1.3 Valores
Espíritu constructivo: Hace referencia a la actitud emprendedora de todo el
equipo de trabajo, logrando cada día crear nuevas y mejores estrategias para
brindar un excelente servicio a los clientes.
76
Respeto a los demás: Es un valor que implica cordialidad y aceptación con los
compañeros de trabajo y el cliente.
Lealtad: Hace referencia a la identificación con cada uno de los clientes, la
fidelidad y compromiso hacia cada uno de ellos.
Honestidad: Permite ser justos con los clientes, brindar el servicio que se ofrece,
valorar justamente el trabajo realizado y cumplir con lo prometido.
Promover en los miembros del equipo consultor el profesionalismo y la
responsabilidad relacionados con los compromisos adquiridos
Fomentar la creatividad, el crecimiento y el desarrollo personal y profesional de
nuestros consultores, garantizando unos elevados estándares de calidad.
4.1.4 Análisis DOFA
Con el propósito de realizar un diagnóstico de la situación de nuestra empresa de
consultoría en relación a las demás empresas del mercado y que permita contar con los
elementos suficientes para tomar decisiones, se utiliza la metodología de análisis DOFA
que se presenta a continuación.
77
Tabla 15
Análisis DOFA
FORTALEZAS: DEBILIDADES:
• Se presenta bajo costo de la infraestructura básica
preexistente.
• Valores compartidos con los principales mercados.
• Acceso a mercados internacionales: Se cuenta con
profesionales que dominan diversos idiomas,
permitiendo acceder a mercados de TI (tecnologías e
innovación) a nivel mundial.
• Conocimiento de un considerable número de
empresas interesadas en adquirir servicios de
consultoría, ya sea en tecnologías de la Información,
internacionalización, o ambas.
• Portafolio de talentos: número adecuado de
consultores expertos en estas grandes áreas
(Internacionalización y Tic), que crece anualmente.
• Sistema de Gestión de Calidad adecuado para
brindar un excelente servicio.
• Al ser una empresa nueva, se encuentra
en desventaja con respecto a empresas de
alta trayectoria en el mercado.
• El crecimiento no es planificado, ya que
irá conforme a la cantidad de servicios
contratados.
• La empresa es pequeña en tamaño para
competir con otras compañías de nivel
internacional ubicadas en Bogotá.
OPORTUNIDADES: AMENAZAS
• Diversificación a través de la conformación de
alianzas estratégicas con otras empresas de consultoría
para actuar como grandes competidores en el mercado
local.
• Expansión regional con nuevos centros de
desarrollo.
• Generación de ingresos al manejar dos líneas de
consultoría, Tecnologías de la Información e
Internacionalización
• Considerable crecimiento de sectores y Pymes con
requerimiento de asesorías en Tecnologías de la
Información e Internacionalización
• Surgimiento de empresas consultoras que
ofrecen igual o mayor cantidad de
servicios.
• Rotación y escasez de empleados en un
mercado fuertemente demandante de
buenos profesionales de Tecnologías de la
Información.
• Constantes cambios culturales, sociales y
económicos en el mercado globalizado al
que se desea acceder por medio de los
servicios de consultoría.
Nota. Fuente: La autora, 2013
78
4.1.5 Acciones de mejora
Teniendo en cuenta las debilidades y amenazas encontradas en el análisis DOFA, se
puede dar inicio a unas estrategias de mejoramiento, implementando siempre en
nuestros sistemas productivos, las tecnologías más actualizadas del mercado. También
es importante contar con constantes capacitaciones para los consultores, quienes deben
usar diariamente métodos de capacitación para las empresas que lo requieren.
Otra estrategia de mejoramiento, será el sistema de gestión de calidad, para
permanecer en un constante mejoramiento del servicio con el cliente interno y externo
de la empresa.
4.2 Estructura Organizacional
4.2.1 Perfiles y funciones
Con el fin de crear unos puestos de trabajo que permitan cumplir con los objetivos
planteados para la creación de INTIC Consultores, se establecen los cargos para los
puestos iniciales que tendrá la empresa, esperando que a medida de que aumentan las
ventas de consultoría que se realizarán en la ciudad, será necesario aumentar el número
de consultores.
A continuación se describen cada uno de los perfiles.
79
Tabla 16
Requerimientos y funciones Gerente General
CARGO: GERENTE GENERAL
FUNCIONES:
Sus funciones serán principalmente la representación legal de la empresa. Dirigir las
actividades generales, supervisar y liderar los proyectos que se lleven a cabo dentro
de la empresa. Implementar normas para el estricto cumplimiento de los objetivos
planteados y buscar el crecimiento continuo de la compañía. Controlar y aprobar las
inversiones de la empresa y plantear estratégicamente las actividades a realizar por
parte de los empleados. Durante la etapa de iniciación de la empresa, debe encargarse
de la selección del gerente administrativo, asistente y cada uno de los consultores en
internacionalización y Tic.
REQUERIMIENTOS DEL CARGO:
Para la contratación de dicho gerente, se requieren los siguientes aspectos académicos
y laborales:
Profesional en Administración de empresas, Ingeniería de sistemas, Lenguas
Modernas o carreras afines.
Maestría en Relaciones internacionales, Gerencia de Proyectos o afines.
Experiencia mínima de 3 años en gerencia de proyectos o negociación
internacional.
Manejo del Inglés 100% y mínimo otro idioma 80%
CARACTERÍSTICAS:
Actitud de líder.
Capacidad de toma de decisiones.
Ser objetivo
Espíritu de escucha
Perseverante y constante
Espíritu crítico
Capacidad de observación
Nota. Fuente: La autora, 2013
80
Tabla 17
Requerimientos y funciones Auxiliar recursos humanos
CARGO: AUXILIAR RECURSOS HUMANOS
FUNCIONES:
Dentro de sus funciones está la elaboración de los contratos para los diferentes cargos
dentro de la empresa, pago de contratistas y otras actividades financieras bajo la
supervisión del gerente general.
REQUERIMIENTOS DEL CARGO:
Para la contratación de dicho auxiliar, se requieren los siguientes aspectos
académicos y laborales:
Profesional en Finanzas, Administración de empresas, Ingeniería industrial o
carreras afines.
Experiencia de un año en pago de nómina y elaboración de contratos.
CARACTERÍSTICAS:
Trabajo en equipo.
Actitud positiva.
Rápido aprendizaje.
Capacidad de concentración.
Excelentes relaciones.
Nota. Fuente: La autora, 2013
81
Tabla 18
Requerimientos y funciones Asistente
CARGO: ASISTENTE
FUNCIONES:
Dentro de sus funciones está atención al cliente, atención telefónica, gestión de
correos, redacción y elaboración de documentos, archivo y documentación, ingreso
de información a las bases de datos de la empresa, envío y recepción de elementos.
REQUERIMIENTOS DEL CARGO:
Para la contratación de dicho asistente, se requieren los siguientes aspectos
académicos y laborales:
Técnico o tecnólogo.
Manejo de paquete de office.
Un año de experiencia en labores de asistencia o secretariado.
CARACTERÍSTICAS:
Trabajo en equipo.
Actitud positiva.
Rápido aprendizaje.
Capacidad de concentración.
Excelentes relaciones.
Excelente presentación personal
Actitud de servicio
Nota. Fuente: La autora, 2013
82
Tabla 19
Requerimientos y funciones Consultor en internacionalización
CARGO: CONSULTOR EN INTERNACIONALIZACIÓN
FUNCIONES:
Su principal función será la de asesorar a las empresas en las que sea asignado por parte
del gerente general. Debe proporcionar opciones de mejora para ser implementadas en
cada una de las empresas de los clientes, hacer seguimiento a las actividades acordadas
y presentar los informes de la gestión realizada en cada uno de los proyectos. Debe
estar presente en todas las reuniones de consultoría en su área de especialidad y aportar
soluciones para brindar el servicio requerido al cliente.
REQUERIMIENTOS DEL CARGO:
Para la contratación de los consultores, se requieren los siguientes aspectos académicos
y laborales:
Profesional en el Lenguas Modernas, Negocios internacionales, Ingeniería
Industrial o carreras afines.
Maestría en el área de consultoría o negociación internacional.
Manejo de ingles 100%
Experiencia mínima de 2años en labores de internacionalización o consultoría.
CARACTERÍSTICAS:
Trabajo en equipo.
Rápido aprendizaje.
Capacidad de concentración.
Excelentes relaciones.
Excelente presentación personal
Actitud de servicio
Espíritu de enseñanza
Paciente
Analítico
Generados de alternativas
Nota. Fuente: La autora, 2013
83
Tabla 20
Requerimientos y funciones Consultor en Tic
CARGO: CONSULTOR EN TIC
FUNCIONES:
Su principal función será la de asesorar a las empresas en las que sea asignado por
parte del gerente general. Debe proporcionar opciones de mejora para ser
implementadas en cada una de las empresas de los clientes, hacer seguimiento a las
actividades acordadas y presentar los informes de la gestión realizada en cada uno de
los proyectos. Asistir a las reuniones y aportar soluciones para brindar el servicio
requerido al cliente.
REQUERIMIENTOS DEL CARGO:
Para la contratación de los consultores, se requieren los siguientes aspectos
académicos y laborales:
Profesional en el Ingeniería de sistemas, Ingeniería electrónica, Diseñador
electrónico o carreras afines.
Maestría en el área de sistemas de información o afines.
Experiencia mínima de 2 años en labores de Tic, desarrollo de software o
afines.
CARACTERÍSTICAS:
Trabajo en equipo.
Actitud positiva.
Rápido aprendizaje.
Capacidad de concentración.
Excelentes relaciones.
Excelente presentación personal
Actitud de servicio
Espíritu de enseñanza
Paciente
Analítico
Nota. Fuente: La autora, 2013
84
4.2.2 Organigrama
Con el fin de tener clara la estructura de la empresa, se elabora el siguiente organigrama
que será visible para nuestros clientes al ser publicado en nuestro portal institucional.
Figura 17. Organigrama institucional
Fuente: La autora, 2013
4.2.3 Esquema de contratación y remuneración
Para la contratación de los empleados de INTIC Consultores, se usará la contratación
por prestación de servicios, en la que se le paga al contratista por las labores realizadas
Gerente General
Consultores en TicConsultores en
InternacionalizaciónAsistente de
Recursos Humanos
Asistente Administrativo
85
basado en informes mensuales que deben incluir sus obligaciones y las actividades
cumplidas. Adicionalmente no se establece un horario de trabajo, sino que el contratista
ordena su agenda de manera tal que pueda cumplir con sus labores de forma autónoma.
Al mismo tiempo, no se obliga al contratante a pagar las prestaciones sociales y
cada empleado debe hacer de manera personal, sus aportes para salud, pensión y ARP
mensualmente e informar a la empresa por medio de los recibos de pago que entregará
junto con el informe mensual de actividades.
Con el fin de incentivar a los diferentes contratistas, INTIC Consultores establece
una política de cumplimiento de objetivos, en la que se darán bonificaciones en efectivo
o con bonos de compra, para los empleados que cumplan sus funciones de forma
sobresaliente. Adicionalmente, contarán con todas las herramientas necesarias que
permitirán un excelente desempeño en el trabajo.
4.3 Responsabilidad social y ambiental
Para la creación de INTIC Consultores, se tiene en cuenta la responsabilidad social y
ambiental que debe incluirse dentro de las actividades a realizar. En la Cámara de
Comercio de Bogotá (2012), se nombrar ciertas prácticas empresariales que pueden ser
aplicadas en las Pyme del país; de esas prácticas se seleccionan las que serán puesas en
práctica por parte de la empresa.
86
La empresa cuenta con mecanismos para atender preguntas, quejas y reclamos de
sus clientes.
Se desarrollan mecanismos para fortalecer la comunicación con sus clientes.
Se respeta la privacidad de los clientes y evita la fuga de datos personales.
Se fortalece la comunicación y la atención a contratistas y proveedores.
La empresa cumple oportunamente con los compromisos contractuales
adquiridos con proveedores y contratistas.
Por otra parte se adquieren también responsabilidades ambientales:
Se adoptan medidas para reducir el uso de la energía.
Se adoptan medidas para ahorrar el consumo de agua.
Se cumple con la regulación y normatividad vigente en materia medioambiental.
Se desarrollan iniciativas para promover la reducción, reutilización y reciclaje de
materiales (papel, plásticos, cartón, vidrio, etc.).
La empresa tiene identificado la cantidad de materiales que utiliza en su
operación.
4.4 Aspectos legales
4.4.1 Estructura jurídica y tipo de sociedad
INTIC Consultores será una sociedad anónima simplificada que permite tener
autonomía con respecto a la constitución, funcionamiento, directrices, reformas y
87
acuerdos escogidos por el representante legal de la empresa. Esta estructura hace que la
empresa pueda constituirse con cualquier monto en relación al capital social y número
de empleados. En este caso, será con el capital que se menciona en los aspectos
financieros.
Para la creación y registro de la empresa se hace necesario verificar en la
Cámara de Comercio de Bogotá que no exista una razón social como la que se desea
establecer.
Posteriormente, se debe matricular la sociedad en el registro mercantil de la
Cámara de Comercio y diligenciar el formulario en la Dirección de Impuestos y
Aduanas Nacionales. Se realiza el registro del RIT diligenciando el formulario
respectivo en un Supercade de la ciudad de Bogotá.
4.5 Costos administrativos
Dentro de los costos administrativos necesarios para la creación de INTIC Consultores,
se establecen los pagos de arriendo y servicios. Sin embargo, se espera que después de
unos años en el mercado y con un incremento sustancial en las ventas, se pueda comprar
una oficina y de esta manera dejar de pagar un arriendo mensual. Por el momento, estos
pagos se harán mensualmente de la siguiente manera:
Tabla 21
Costos administrativos
88
REQUERIMIENTO COSTO MENSUAL COSTO ANUAL
Arriendo $ 3.000.000 $ 36.000.000
Luz $ 150.000 $ 840.000
Agua $ 100.000 $ 960.000
Internet y Teléfono $ 800.000 $ 1.800.000
Nota. Fuente: La autora, 2013
4.6 Gastos de personal
Los gastos de personal se calculan de acuerdo a las actividades que realizarán cada una
de las personas que laboran en IINTIC Consultores, su experiencia en el sector y los
estudios realizados. Adicionalmente, se hace el pago de un salario integral según el tipo
de contrato que firman con la empresa.
Tabla 22
Gastos de personal
Nota. Fuente: La autora, 2013
TIPO DE PERSONAL HONORARIOS MES VALOR ANUAL
Gerente General $ 8.000.000 $ 96.000.000
Auxiliar Recursos humanos $ 2.000.000 $ 24.000.000
Consultor en Tic 1 $ 5.000.000 $ 60.000.000
Consultor en Tic 2 $ 5.000.000 $ 60.000.000
Consultor Internacional 1 $ 5.000.000 $ 60.000.000
Consultor Internacional 2 $ 5.000.000 $ 60.000.000
Asistente $ 1.500.000 $ 18.000.000
TOTAL $ 31.500.000 $ 378.000.000
89
4.7 Gastos de puesta en marcha e imagen
Dentro de los gastos de puesta en marcha, se contemplan los aspectos legales de
creación de la empresa, compras para la infraestructura, primer mes de arriendo y la
elaboración de un portal web que permita la existencia de la empresa a nivel virtual.
Tabla 23
Gastos de puesta en marcha
CONCEPTO VALOR
Costos legales $ 600.000
Infraestructura $ 11.450.000
Arriendo $ 3.000.000
Página Web $ 2.000.000
TOTAL $ 16.450.000
Nota. Fuente: La autora, 2013
Gastos de imagen
Para dar a conocer la empresa, es necesario contar con un presupuesto para crear la
imagen y hacer los respectivos avisos publicitarios que son parte de la estrategia de
distribución. Para ello se define la siguiente tabla:
Tabla 24
Gastos de imagen y presentación
90
CONCEPTO VALOR
Señalización Institucional 500.000
Tarjetas de presentación 500.000
Productos imagen corporativa 2.000.000
TOTAL 3.000.000
Nota. Fuente: La autora, 2013
4.8 Organismo de apoyo
Como organismo de apoyo se ha seleccionado al Departamento Administrativo de
Ciencia, Tecnología e Innovación Colciencias, entidad nacional que brinda apoyo
financiero y administrativo para la ejecución de proyectos de creación de empresa. Esta
entidad por medio de asesores especialistas en desarrollo tecnológico, brindan asesorías
para proyectos de emprendimiento en las diferentes ciudades del país.
91
5 ASPECTOS FINANCIEROS
Para poder proyectar los aspectos financieros de la empresa, se hace un cálculo teniendo
en cuenta el valor de la inversión, los gastos fijo, gastos de instalación, capital de trabajo
y el estimado de ventas. De acuerdo a esto los aspectos financieros de INTIC
Consultores son:
Tabla 25
Sueldos y salarios
Cargo Sueldo Mensual Sueldo Anual Total Nómina
Gerente General $ 10.000.000,00 $ 120.000.000,00 $ 120.000.000,00
Aux.Recursos Humanos $ 2.000.000,00 $ 24.000.000,00 $ 24.000.000,00
Asistente $ 1.500.000,00 $ 18.000.000,00 $ 18.000.000,00
Consultores x 4 $ 7.000.000,00 $ 84.000.000,00 $ 336.000.000,00
Nota. Fuente: La autora, 2013
Tabla 26
Gastos fijos mensuales
Referencia CFM
Arriendo $ 3.000.000,00
Luz $ 150.000,00
Agua $ 100.000,00
Comunicaciones $ 600.000,00
Gastos de papelería $ 200.000,00
Otros $ 100.000,00
TOTAL $ 4.150.000,00
Nota. Fuente: La autora, 2013
92
Tabla 27
Gastos de instalación de oficina
Referencia VALOR
Imagen Corporativa $ 3.000.000,00
Comunicaciones $ 600.000,00
Acondicionamiento $ 2.000.000,00
Computadores y equipos $ 20.150.000,00
Otros $ 4.600.000,00
TOTAL $ 30.350.000,00
Nota. Fuente: La autora 2013
FINANCIAMIENTO
Para la creación de la empresa se requiere un monto inicial de: $ 102.960.290
Esta inversión se obtendrá con capital propio, ya que se cuenta con dinero de la
venta de una finca familiar y será usado en al inversión para la creación de la empresa
INTIC Consultores. Por lo anterior no se hace necesario un préstamo con entidades
bancarias.
De acuerdo a lo anterior, se establecen los resultados financieros de la creación
de la empresa Intic Consultores durante el primer año.
93
Tabla 28
Resultados mensuales primer año
Nota. Fuete: La autora, 2013
94
Tabla 29
Balance General mensual primer año
Nota. Fuete: La autora, 2013
95
Tabla 30
Flujo de Efectivo
Nota. Fuente: La autora, 2013
96
De acuerdo a la información proyectada en las gráficas anteriores, se presentan los
informes para los cinco primeros años de creación de la empresa.
Tabla 31
Tabla de Resultados por año
Nota. Fuete: La autora, 2013
97
Tabla 32
Balance General por año
Nota. Fuete: La autora, 2013
98
Tabla 33
Flujo de efectivo por año
Nota. Fuete: La autora, 2013
99
6 CONCLUSIONES
Después del estudio realizado para la creación de una empresa en consultoría en
Internacionalización y Tic, basados en los estudios de mercado, evaluando los costos de
creación, puesta en marcha y sostenimiento, las posibilidades de financiación y las
posibles utilidades, se concluye que es una idea de negocio viable en términos
económicos y sociales.
Un servicio de consultoría como el ofrecido por INTIC Consultores, solo puede
considerarse exitoso si se cuenta con un equipo de trabajo especializado actualizado y
comprometido, no solo con la situación técnica especifica correspondiente a la empresa
o sector a los cuales se esté prestando el servicio, también con la misión, la visión y los
valores de la empresa de consultoría para la cual laboran.
Para la mayoría de las pequeñas y medianas, independientemente el sector del
cual hagan parte, las tecnologías de la información son herramientas indispensables a la
hora de ingresar a un mercado competitivo. En este sentido, contar tanto con sistemas
informáticos actualizados, como con los equipos necesarios y el capital humano
suficientemente preparado para manejarlos, son aspectos clave para diseñar y operar
procesos de toma de decisiones si se desea competir de una manera eficiente y efectiva.
Teniendo en cuenta lo anterior, con la creación de INTIC Consultores, se
aumentará el crecimiento de las Pyme a nivel nacional y su competitividad en relación a
empresas del mismo sector incrementará de manera notable, haciendo que sean cada día
más las empresas interesadas en obtener nuestros servicios.
100
REFERENCIAS
URL: FUNDES Colombia, Cisco y ACOPI (2011, Junio)
http://www.deltaasesores.com/estadisticas/tecnologia/2142-inversion-en-tic-de-pymes-
en-colombia
URL: World information Technology and Service Alliance WITSA. (2012, Octubre)
Recuperado de Digital Planet 2010.
http://www.witsa.org/v2/media_center/pdf/DP2010_ExecSumm_Final_LoRes.pdf
URL: Colombia Digital, Resultados globales Rankin mundial de la UIT. (2011)
http://www.internetworldstats.com/stats15.htm
URL: ANDI (2012) Balance 2011 y Perspectivas 2012 (2011, Diciembre)
http://www.andi.com.co/Archivos/file/CEE/ANDI_Balance2011_perspectivas2012.pdf
URL: InfoComercial Red de Negocios (2012)
http://www.infocomercial.com/b/buscador.php?buscatxt=cuantas+empresas+de+consult
oria+hay+en+colombia
URL: DANE (2012)
http://www.dane.gov.co/index.php?option=com_content&view=article&id=682
URL1: Tendencias en negocios (2013, Enero)
http://www.soyentrepreneur.com/
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URL: Portal Nacional de Creación de Empresas (2013, Enero)
http://www.crearempresa.com.co/General/Home.aspx
URL: Larry Greiner y Robert Metzger (1983)
http://www.exponentialtraining.com/Downloads/Resources/Example%20Module%20-
%20CMCE/page_08.htm
URL: Registro de empresas (2012, Enero) http://www.ccb.org.co/
http://www.herramientasparapymes.com/herramienta-para-la-mejora-continua-ciclo-deming
URL: Implementación SIG (2011, Junio)
http://www.implementacionsig.com/index.php/generalidades-sig/55-ciclo-de-deming