panaderia de julia xd
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Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento
de Nuestra Diversidad
Facultad de AdministracinEscuela de pre grado Administracin Privada
Especialidad de Marketing
INTEGRANTES:
Huamani Sanch ez Patricia
Perez Quintanil la Fiorela
AO DE ESTUDIOS: 5TO AOIX CICLO
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II El problema
2.1. Planteamiento del problema2.2. Formulacin del problema2.3. Objetivos del proyecto2.4 Justificacin del proyecto
III MARCO CONCEPTUAL
IV Desarrollo de la propuesta
V Conclusiones y Recomendaciones
5.1 conclusiones5.2 Recomendaciones
Introduccin
I Empresa de estudio
1. 1 .historia1.2 Direccionamiento estratgico1.2.1.misin1.2.2.visin
1.2.3.valores1.3 Segmento y Posicionamiento1.4 Ventaja diferencial1.5 Competencia1.6 Matriz Foda
Indice
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Introduccin
En un mundo donde los productos son cada vez ms iguales, la estrategia de negocios, que triunfcomprenda que la atencin que proporciona a sus clientes es el factor decisivo para atraer y mantclientes.
Con este antecedente, las nuevas estrategias de negocios se enfocan en encontrar el camino ms r
seguro hacia la creacin de valor, entendido no slo como un resultado que beneficie a los accioncompaa, sino como algo capaz de satisfacer y fidelizar a los clientes.
El Marketing Relacional, es una estrategia de negocio, que tiene como objetivo el manejo adecurelaciones con el cliente, permitiendo a las empresas: identificar, atraer e incrementar la fidelidaclientes ms rentables.
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I.Empresa de estudio
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1 1 Historia Hace 30 aos naci la panadera D'Julia, como una pequea empres
propietaria, seora Maria Julia Garca.
La empresa inicialmente empez como panadera y pastelera; con etranscurso de los aos se enfoc en las tortas infantiles, creativas ymatrimonio, as como bocaditos salados, dulces y tortas enteras.
Actualmente hoy conforma una cadena de panaderas con los nombr
Gran Molino , El Molino y D'Julia. D julia se ha posicionado en la pnorte de Lima y Callao, gracias a su constante esfuerzo para mejorar calidad de sus productos, brindando el mejor servicio y la constanteinnovacin de los establecimientos para la satisfaccin de sus cliente
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Visin
Misin Acompaar en los mejores momentos a nuestros clientes con produtradicionales pero con personalizaciones especiales generando felicidsatisfaccin total.
Tener reconocimiento y trascender como una empresa lder en lacomercializacin de productos de panadera y repostera fincontinuamente sus sabores diseos y decoraciones siendo recoexcelente calidad logrando as una industria con proyeccin para epas..
1 2 Direccionamientoestratgico
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Valores Higiene: Mantener la limpieza
en el rea de trabajo. Responsabilidad: En el
cumplimiento de nuestrotrabajo.
Compromiso: Obramos con honestidady disciplina.
Respeto: Atender a nuestros clientes conla debida cortesa.
Servicio:Trato clido busiempre la satisfaccin d
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SegmentoPsicogrfico: Las Modernas Los Fo
Los Sofisticados, Los Progresista
1 3 Segmento yPosicionamiento
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PosicionamientoD julia se ha posicionadocomo una panadera, pasteleray cafetera que ofreceproductos deliciosos y decalidad..
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1 4 Ventaja diferencial DJulia
es especialista en las tortas infantiles,creativas y matrimonio, as como bocaditos salados,dulces y tortas personalizadas para fiestas y eventosespeciales.
Disney Marvel Bob Esponja Rosita Fr
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P a s t e l e r a
Decoracin 3D o creacin decorativa.
XV aos aby Shower Despedida Hombres
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CompetenciaCompetencia directa
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1.6 Matriz foda
Fortalezascalidad
Experiencia
Especialistas en tortas yrepostera
Debilidades
Altos costos de produccin
Retraso de entrega depedidos
Oportunidades
Ubicacin en una zonacomercial
Tecnologa
Nuevas tendencias.
Amenaza
Ingreso de nuevoscompetidores
condiciones cambiantesdel mercado
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2.1. Planteamiento del problema
En la actualidad el bajo ndice de ofertalaboral formal y la crisis econmica de
nuestro pas, ha trado comoconsecuencia el incremento de micro-empresas, que carecen de calidad en elservicio creando mayor competencia.
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2.2. Formulacin del problema
Al evaluar el problema nos planteamos las siguientes
preguntas:
Por qu ir en busca de clientes nuevos mientras
se van perdiendo algunos de los propios?
Por qu no aprovechar esa relacin de confianza
que tanto valora el cliente para evitar que se vaya?
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2.3 Objetivos del Proyecto
Evaluar la factibilidad de la implementacin de un
sistema de Marketing Relacional para fidelizar y
recuperar clientes, identificndolos y conociendosus necesidades individuales con el fin de maximizar
los ingresos y obtener una mayor participacin en
el mercado,
* Brindar un servicio de calidad basadototal de los gustos y preferencias de los
* lograr que la gente conozca D julia ycompetencia,
* Mejorar la relacin con los clientes , fnuevas clientela. ,
Objetivos Generales Objetivos Especi
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Un implementacin del (CRM), esto le permitirconocer las necesidades individuales de los clientehacer publicidad efectiva, lo que implicar potenccapacidades de su personal para brindar calidad deservicio, as mismo ponemos como oportunidad laalianzas de empresas de servicios de animacin defiestas y contactos de nuevos proveedores.
2.4.Justificacion del Proyecto
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CRM
OBTENCION DE UNA BASE
DE DATOS
Nuestra base de datos debecontener:
1.- Informacin general del cliente
Nombres y Apellidos completosTelfono celular /domicilio
Direccin Domicilio-SectorCorreo electrnico/ facebook
2.- Informacin de los hijos
Nombre y Apellidos de los hijos/asFecha de NacimientoColegio en el que estudia
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Clasificar nuestros clientes:
Clientes VIP
clientes
frecuentes
Clientes
eventuales
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5 Estrategia
competitivas
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cliente vuelva a comprarnos y que se convierta en un cliente frecuente o a
Servicio y atencin aclientes
Trabajo en equipocon sus clientes
Rapidez de respuestaa las necesidades de
los clientes
Comunicacin yPromocin dirigidas
Capacitacin de losempleados
SERVICIODELIVIRE
ANUNCIOS
PUBLICITARIOS
EMAIL-
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MARCO TEORICO
Base de Datos.- Conjunto de datos pertenecientes a un mismocontexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso.
Competitividad.- mantener sistemticamente ventajas comparatque le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada
posicin en el entorno socioeconmico.Calidad. Fijacin mental del consumidor que asume conformida
con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo parasatisfacer sus necesidades
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CONCLUSIONES
Mantener los clientes existentes es siempre ms rentable que adquinuevos. Por decirlo de otra manera, conseguir un nuevo cliente cuesveces ms que mantener uno existente. Pero adems, mantener los
habituales nos ayuda a predecir el flujo de trabajo y los posibles ingvez que se hace ms sencillo atenderlos debido al mayor conocimivamos adquiriendo en el transcurso del tiempo
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RECOMENDACIONES
Que no dejen la competitividad de lado y as logren obtener y mantener asu
satisfechos con sus productos.
Es tener un Buzn de sugerencias en la sucursal que tengan en el departam
malas o buenas ayudarn a la empresa a obtener ventaja competitiva y gana
mercado ,creando estrategias con las mismas sugerencias y haciendo que laproduccin suba para ganar mercado y obtener la tan deseada Competitiv
No decuidar la Base de Datos y actualizarla, tener un seguimiento continuo
mismo.
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