Palvelutori

vapaaehtoistoiminnan tukena

Palvelutorihanke

Hanketyöntekijä Minna Nurminen

2.12.2014

Vanhustenhuolto on muutosten keskellä. STM:n

Terveyden edistämisen politiikkaohjelmassa

yhdeksi tavoitteeksi on esitetty luoda matalan

kynnyksen ikääntymisen neuvontakeskuksia,

joiden tehtävänä olisi mm antaa tietoa, neuvontaa

ja ohjausta eri palveluista,

harrastusmahdollisuuksista, järjestöjen

toiminnasta. Korostetaan varhaisen puuttumisen

työmenetelmiä ja olemassa olevien hyvien

käytäntöjen levittämistä.

Väestön ikääntyminen on fakta, mutta meidän

kannattaa nähdä se myös voimavarana.

Eläköityvät suomalaiset ovat useimmiten

toimintakyvyltään hyvässä kunnossa ja

he ovat usein aktiivisia kansalaisia.

Tässä joukossa on potentiaalia toimia

vapaaehtoistyössä.

Vapaaehtoistyö kunniaan

Tutkimukset kertovat vapaaehtoistoiminnan

näkymättömyydestä sekä toiminnasta saadun

hyödyn aliarvioinnista. Tämä voi johtua siitä, ettei

vapaaehtoistoiminnan todellista vaikuttavuutta

olla pystytty riittävän selkeästi esittämään.

Vapaaehtoistoimintaan tarvitaankin

vaikuttavuuden mittareita sekä opastusta niiden

tehokkaaseen käyttöön.

Vaikuttavuudesta…Vapaaehtoistoiminnan laajalle ulottuvat vaikutukset

aiheuttavat sen, ettei toiminnan tuloksellisuutta

voida mitata pelkällä tehtyjen tuntien tai

auttamistoimintaan osallistuneiden määrällä.

Kaikki hyödyt eivät myöskään näy heti toiminnan

alkuvaiheessa.

Tutkimukset osoittavat yhteisöihin kuulumisesta

seuraavan monia etuja, elämän hallittavuuden

kokemus kasvaa. →Hyötyjä tulee sekä auttajalle

että autettavalle.

Auttava vapaaehtoistyö voi toimia merkittävänä

voimavarana hoito- ja palveluketjujen vierellä

vanhuspalveluissa.

Mikä on Palvelutori?

Palvelutori on ikäihmisten sekä heidän omaistensa

päivittäinen ohjaus- ja neuvontapalvelu, joka auttaa

ikäihmistä löytämään ratkaisut itsenäiseen ja

mielekkääseen elämään.

Palvelutori yhdistää palvelut, tekijät ja asiakkaat.

Se toimii kanavana palveluihin, jotka auttavat kotona

asuvaa ikääntyvää ihmistä. Palvelutori ei itse tuota

palveluita, vaan hyödyntää kaikkia kunnan,

palveluyrittäjien ja kolmannen sektorin tarjoamia

palveluita ratkaisukeskeisesti

sekä asiakasta kuunnellen.

Palvelutori varmistaa, että hankittavat

palvelut ovat laadukkaita ja luotettavia. Näin

palveluiden hankinta on Palvelutorin kautta

turvallista.

Asiakkaan ei tarvitse jonottaa useisiin eri paikkoihin

ja neuvonta on maksutonta. Toiminta perustuu

asiakkaan kuuntelemiseen ja ratkaisukeskeiseen

toimintatapaan. Ratkaisut etsitään asiakkaan

kanssa hänen tarpeidensa ja toiveidensa

perusteella.

Palvelutorilla kiinnitetään huomiota erityisesti

hyvinvointia ja kuntoutumista edistäviin sekä kotona

asumista mahdollistaviin palveluihin ja oikea-

aikaiseen neuvontaan → raskaampien

palveluiden tarvetta vähennetään

tai siirretään myöhäisempään ajankohtaan.

Sitran Aktiivinen kansalainen – kaiken

ikäisenä -avainalueen hanke

Rauma on mukana Sitran hankkeessa, jonka

tarkoituksena on perustaa Raumalle Palvelutori.

Palvelutorin tavoitteena on tukea lähinnä sellaisia

raumalaisia kotona asuvia ikäihmisiä, jotka eivät

vielä kuulu kaupungin säännöllisten palveluiden

piiriin.

Palvelutorilla toimiva palveluohjaaja neuvoo ja

ohjaa asiakasta käyttäen ratkaisukeskeistä

lähestymistapaa, jolloin asiakkaan osallisuus

omiin asioihinsa korostuu. Asiakas on tällöin

keskiössä.

Rauman Palvelutori

Raumalla toimii pieniä yrittäjiä ja kolmannen

sektorin toimijoita, jotka toimivat osin hajanaisesti

ja sirpaleisesti.

Hyvää toimintaa on paljon, mutta kukaan ei

oikeastaan tiedä kaikesta.

Asiakkaiden ohjaaminen toiminnan / palveluiden

piiriin on vaikeaa.

Palvelutorin tehtävä on koordinoida eri toimijoita

ja samalla myös mahdollistaa paremmin heidän

yhteistyönsä.

Sähköinen ohjelmisto

→ Eri toimijoiden koordinointi ja hallinta

mahdollistuu sähköisen ohjelmiston avulla:

Helposti ja käyttäjäystävällisesti löydettävissä eri

raumalaisia toimijoita.

Järjestelmän tulee olla niin helppo, että sen

kautta ikäihminen tai hänen läheisensä löytää

itsekin tarvitsemansa palvelun.

Erisuuruisia käyttöoikeuksia tulee olla eri

toimijoilla: yhdistykset, yritykset, kaupunki, jotta

tietojen päivittäminen on helppoa.

Palvelutori ja vapaaehtoistyö

Patentti- ja rekisterihallituksen Yhdistysnetin

mukaan Raumalla toimi 22.10.2014 858

yhdistystä (hakusanana kotipaikka Rauma)

Näistä eivät kaikki tietenkään toimi ikäihmisten

kanssa, mutta luku kertoo kuitenkin

yhdistystoiminnan aktiivisuudesta ja paljoudesta.

Kansalainen vapaaehtoistyössäVapaaehtoistoiminta on myötätuulessa meidän

suomalaisten mielissä. Nyt tarvitaan yhä

enemmän vapaaehtoistoiminnan näkyväksi ja

tunnetuksi tekemistä. On huomioitava eri ikäiset,

sillä nuorempien ikäluokkien halu on toimia

reflektiivisesti eli vapaaehtoistyötä halutaan tehdä

projektiluonteisemmin.

Väestön ikääntyminen tarkoittaa tosiaan myös sitä,

että toimintakykyisiä eläkkeelle jääviä

suomalaisia on paljon → potentiaalisia

vapaaehtoistyöntekijöitä.

Osallistuminen ja yhdessä tekeminen voi saada

ikäihmiset unohtamaan oman vanhuuden

mukaan tuomat heikkoudet. WIN-WIN-WIN

Vapaaehtoistoiminnan organisointi

Palvelutorihankkeessa

Raumalla lähdettiin lähestymään asiaa ottamalla

ensin yhteyttä puhelimitse ikäihmisten kanssa

toimiviin vuosiavustusta saaneisiin sosiaali- ja

terveysjärjestöihin sekä eläkeläisjärjestöihin

ajatuksella, että heidän toimintansa on aktiivista.

Lisäksi yhteistyötahona toimi (ja toimii) Rauman

ev.lut. seurakunta, jonka kanssa yhdessä

järjestimme tilaisuuden yhdistyksille

vapaaehtoistyöstä.

Palvelutorihanke teki kyselyn

Palvelutorihankkeessa lähtökohtana on

tarvittavan tiedon etsiminen järjestöjen ja

yhdistysten toiminnasta sekä tiedon

muokkaaminen sellaiseen muotoon, että se on

palveluohjaustilanteessa helposti

hyödynnettävissä

Tässä työssä saimme suuntaviivoja yhdistyksille

suunnatun kyselyn avulla

Kysely meni 31:n eri yhdistykselle, joista kyselyyn

vastasi 20 ( 64,5%)

Tarkoituksena oli saada tietoa mm. toiminnan

aktiivisuudesta, toimintamuodoista,

kohderyhmästä, yhteistyöstä eri toimijoiden

välillä.

Poimintoja vastauksista…

Löytääkö raumalainen sinun mielestäsi helposti

tietoa eri palveluista?Vastaajien määrä: 19

Onko Raumalla tarvetta

palvelutorille?

Voisiko palvelutori osaltaan mielestäsi lisätä

yhteistyötä eri raumalaisten toimijoiden kesken?

Yhdistysten liittymistä

Palvelutoriin edesauttaa Viestintä ja markkinointi ehdottoman tärkeää

Hankkeen jalkautuminen →verkostoituminen luo

yhteistyökuvioita

Puskaradion toimintaakaan ei pidä väheksyä

Palvelutori voi toimia vapaaehtoistyön

koordinaattorina. Kaupungissa oleva toiminta on

paremmin asukkaiden saavutettavissa, kun tiedot

löytyvät samasta paikasta.

Yhdistyksetkin tiedostaneet, että heidän

toiminnastaan ei aina ole ihmisillä tietoa.

Palvelutori yhteistyön

mahdollistajana

Kolmannen sektorin toiminnan tuleminen

näkyväksi.

Kolmannen sektorin toimijoiden yhteistyön

lisääntyminen keskenään sekä myös kaupungin

kanssa.

Esimerkiksi yhteisesti järjestetyt vapaaehtoistyön

koulutukset palvelutorin kautta uusille

vapaaehtoisille yhdistysten kanssa yhdessä

Yhdistysten toimintaa esitteleviä teemapäiviä

Kumppanuussopimukset

Palvelutorin ja vapaaehtoistoimintaa tekevän

yhdistyksen välille solmitaan

kumppanuussopimus, jolla sovitaan yhteiset

säännöt, kuten:

Vapaaehtoistyön eettiset ohjeet

Yhdyshenkilöt

Tarjottava palvelu

Sähköisen ohjelman päivitys (vapaaehtoiset,

tehdyt vapaaehtoistyöt…)

Yhdistys huolehtii vapaaehtoistyötekijän ja avun

tarvitsijan välisestä sopimuksesta

Palvelutorin omat

vapaaehtoiset?

Raumalla mietitään voisiko Palvelutorilla olla

myös omia vapaaehtoisia.

Tämä vaatisi vapaaehtoistyön koko prosessista

huolehtimista mm. avun tarvitsijan ja

vapaaehtoisen yhteen saattamista,

vapaaehtoistyönsopimukset, vapaaehtoisen

perehdyttäminen, vastuuvakuutukset,

vapaaehtoisten työnohjaus ja tuki, tukisuhteen

seuranta, palautteen kerääminen.

Uusien vapaaehtoisten mukaan

saaminen ja vanhojen mukana

pysyminen…… on tärkeää.

Tähän auttaa toiminnan mielekkyys, sosiaaliset

sidokset ja positiivinen palaute.

Vapaaehtoistoiminnan rooli ja pelisäännöt ovat

myös tärkeitä.

Hyvä perehdyttäminen ensiarvoista.

Tuen antaminen ja kuulluksi tuleminen.

Yhteyshenkilöt selvillä. Ongelmatilanteissa

auttaminen. Palkitseminen. Joustavuus,

vapaaehtoistyötä voi tehdä esim. jaksottain.

Palvelutori voi olla myös

toiminnan kehittämisen työkalu

toiminnan käynnistyttyä nähdään kotona asuvien

ikäihmisten todellisia tarpeita, minkälaisia

palveluita he kaipaavat, mikä toiminnassa

korostuu

Jo nyt on tullut useita puheluita ikäihmisiltä, joissa

ainakin nyt on korostunut yksinäisyys, puolison

kuoleman tuoma tyhjyys

Näistä ihmisistä pitää ottaa ”koppi” ja ohjata avun

piiriin. Tietoa vain tarvitaan eri vaihtoehdoista,

joista asiakkaan kanssa etsitään hänelle paras

ratkaisu arjessa selviytymiseen ja hänen

hyvinvointinsa lisääntymiseksi.

Parempirakentaa siltojakuin pystyttää

seiniä.-AFRIKKALAINEN

SANANLASKU-

KIITOS!