palvelusuunnittelu - avaus open
DESCRIPTION
Mats Berglundin ja Jarmo Valmarin esitys palvelusuunnittelusta Avaus Open -tilaisuudessa 1.2.2012TRANSCRIPT
DESIGN
April 13, 2023
Avaus Open
PalvelusuunnitteluMats Berglund, SuunnittelujohtajaJarmo Valmari, Palvelusuunnittelija
Palvelusuunnittelu2
Mitä se on?Yrityksen ja sen asiakkaiden (sekä sidosryhmien)välisen vuorovaikutuksen suunnittelua➔ Kaikissa kanavissa.➔ Kaikessa viestinnässä.➔ Koko liiketoiminnassa ja sisäisissä prosesseissa.
Palvelusuunnittelu3
Apple
Palvelusuunnittelu4
Understand & Discover
Plan, Design & Create
Implement & Measure
Understand & Discover
Plan, Design & Create
Implement & Measure
Adaptive Path: Rail Europe
Understand & Discover
Plan, Design & Create
Implement & Measure
Dit India
Understand & Discover
Plan, Design & Create
Implement & Measure
Future Tap: Where to
Palvelusuunnittelu8
EsimerkkejämaailmaltaEsimerkkejämaailmalta
Palvelusuunnittelu9
• 90 toimipisteen monikanavainen kultakauppaketju
➔ 225% konversioasteen parannus
➔ 121.5% verkkomyynnin kasvu
➔ 204.5% verkko-ostojen määrän kasvu
Creative Good:
Reeds JewelersENNEN
JÄLKEEN
Palvelusuunnittelu10
• Amerikan suurin teleoperaattori
• 20% käytettävyyden parannus ostoprosessissa
➔ 250% kasvu konversioasteessa
➔ 100% kasvu lisämyynnissä
messagefirst:
AT&T• Amerikan johtava talousinformaation
tarjoaja
• 20%+ käytettävyyden parannus
➔ 2.5 – 3.2 miljoonan dollarin vuosikasvu liikevaihdossa
➔ 3000% ROI
messagefirst:
Bankrate.com
Palvelusuunnittelu11
37signals:
HighriseA/B-testaus
37signals:
HighriseA/B-testaus
Palvelusuunnittelu12
Palvelusuunnittelu13
Palvelusuunnittelu14
Palvelusuunnittelu15
Palvelusuunnittelu16
Palvelusuunnittelu17
Palvelusuunnittelu18
Palvelusuunnittelu19
Kahden minuutinanalyysi
