Palvelun prototypointi

Satu Miettinen

Palvelukonsepteja prototypoidaan, jotta niiden toteutettavuutta voidaan arvioida.

• Fulton Suri (2008) on määritellyt prototypoinnin (koemallintamisen) seuraavasti: muotoilussa ideat eivät roiku kauaa aineettomalla ideatasolla, vaan ne pyritään konkretisoimaan, aineellistamaan mallien ja prototypoinnin kautta. Prototyyppi ei ole täysin toimintakykyisenä pilottina, vaan idean konkretisointina, ajatuskokeiluna.

• Prototyyppi tehdään usein ennen pilottia, joka vie enemmän resursseja.

• Prototypoinnin tarkoituksena on viedä ideat nopeasti käytäntöön testausta ja arviointia varten. Ajatuksena on riskienhallinta aloittamalla pienessä mittakaavassa ja ennakoimalla ongelmat ennen kuin tehdään suuria julkisia investointeja. Prototypointi on sekä prosessi että ajattelutapa.

Prototypoinnin hyödyt julkisella sektorilla

• Muutetaan ideat konkreettisiksi ja kosketettaviksi asioiksi.

• Osallitetaan kansalaiset ja palvelua tuottava henkilökunta mielekkäällä tavalla.

• Säästetään rahaa, aikaa ja resursseja.• Hallitaan riskejä nopeasti testaamalla ja kehittämällä

ideoita.• Jatkuva palaute nostaa laatua.• Rohkaistaan kansalaisia ja henkilökuntaa luomaan

kestävää ajattelutapaa olemalla mukan uusien apalveluiden kehittämisessä ja tuottamisessa.

Barnet case with thinkpublic• At Barnet we have applied prototyping to help us radically rethink

how we look at the challenges surrounding families with the greatest needs. Previous research highlighted that out of 35 meetings one family had with the state in a single year, only five of these meetings asked for any new information. We co-designed, with a range of stakeholders, a community-led service called Community Coaches.

• The service aims to help families develop and become more resilient, reach their goals and reduce their dependence on the state. This is now been being rapidly tested with volunteers and families within the Grahame Park estate in Barnet. This rapid live testing will last for six weeks to help us learn quickly what works and what doesn't, before we invest in a pilot.

• http://www.guardianpublic.co.uk/prototyping-public-services

http://www.flickr.com/photos/wearesnook/5387082857/

All rights reserved by We are Snook

http://www.flickr.com/photos/wearesnook/5407589540/All rights reserved by We are Snook

• Palveluiden prototypoinnissa on tärkeää muistaa ihmisten välinen vuorovaikutus.

• Prototyyppi ei ole vaan tuotteen tai teknologian esitys, vaan se sisältää molemmat a) esityksen tuotteesta ja teknologista sekä b) ihmisten välisen sosiaalisen vuorovaikutuksen. Prototypoinnin perusajatus on ideoiden konkretisointi. (Kurvinen 2007)

Experience prototyping

• Kokemuksen mallintamisen avulla voidaan tarkastella kokemusta. Tämä tarkoittaa sellaisen esityksen tekemistä, jossa tuotteen, palvelun tai järjestelmän luoma kokemus on uudelleen toistettavissa tai välitettävissä. Se voi tapahtua minkä tahansa median kautta, kunhan sen avulla on ymmärrettävissä, tutkittavissa ja kommunikoitavissa, minkälaista palvelun, tilan tai järjestelmän käyttäminen on. (Buchenau & Fulton Suri 2000)

• http://www.youtube.com/watch?v=JvLW51zLTVg• http://www.youtube.com/watch?v=i1oKurg-e-8

Tarinat

• Tarinoilla välitetään idean tai konseptin toiminnallisuus ja vakuutetaan ihmiset palvelun arvosta myös todellisessa maailmassa.

• Tarinan kerronnan etuna on sen kyky välittää tieto palvelun hyödyistä sekä yhdelle käyttäjälle että monille käyttäjille.

• Tarinaa muodostaessa tulisi pitää mielessä, kenelle sitä tehdään, missä tilanteessa se on sopiva, ja miten esitettävät pääasiat sopivat tarinan sisältöön ja muotoon.

• Käyttötilanteen kuvaus ja kuvakäsikirjoitus ovat eri muotoja tarinankerronnalle.

Walk-through-arviointi

• Walk-through-arviointi tapahtuu palvelun tapahtumapaikalla, esimerkiksi ravintolassa, ja alkaa ravintolaan saapumisesta ja päättyy ravintolasta poistumiseen. Arvioitsijana voi toimia asiakas, henkilökunta tai henkilöitä johtoportaasta. Erilaiset näkökulmat mahdollistavat havaittujen puutteiden ja kehityskohtien vertailun. (Vaahtojärvi 2010)

• Prototypoinnilla kerätään tietoa idean/konseptin vaikutuksista, sen tuomista muutoksista ja siihen liittyvistä riskeistä sekä asiakkaan käyttökokemuksesta. Esimerkiksi monimutkaisesta palvelutarjoamasta voi olla joskus vaikeaa erottaa, mikä tuo todellista arvoa asiakkaan palvelukokemukseen ja mitkä tekijät ovat vähemmän kriittisiä. (Vaahtojärvi 2010)

• Prototypointia ei pitäisikään ajatella liian viimeisteltynä esityksenä, vaan nopeana ja helppona keinona saada kommentteja ja vahvistuksia ideoille. Mitä enemmän ja varhaisemmasta vaiheesta saakka prototypointia tehdään, sitä helpompi on varmistaa myös se, että konsepti on pilotoinnin arvoinen. Kun pitkin matkaa arvioidaan ideoita ja konsepteja, kuva parhaasta konseptivaihtoehdosta rakentuu vähitellen. (Vaahtojärvi 2010)

• Buchenau, M. and Fulton Suri, J. (2000), Experience Prototyping. San Francisco: IDEO. http://www.ideo. com/images/uploads/thinking/ publications/pdfs/FultonSuriBuchen- au-Experience_PrototypingACM_8-00. pdf (20.4.2009)

• Kurvinen, E. (2007), Prototyping Social Action. Taideteollisen korkeakoulun julkaisut, A75, Helsinki.

• Vaahtojärvi, K. (2010), Palvelukonseptin varmistaminen prototypoinnin keinoin. Taiteen maisterin opinnäytetyö. Aalto-yliopisto. Taideteollinen korkeakoulu.