palvelumuotoilun ja yhteiskehittelyn menetelm£¤t tutkinnon suorittaja osaa tutkinnon...

Download Palvelumuotoilun ja yhteiskehittelyn menetelm£¤t Tutkinnon suorittaja osaa Tutkinnon suorittaja suunnittelee

Post on 23-Jun-2020

1 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Leena Friman & Reetta Lauretsalo

    Tamora Oy

    Tredu Go! 17.11.2017

    Palvelumuotoilun ja yhteiskehittelyn menetelmät

  • Tutkinnon suorittaja osaa

    Tutkinnon suorittaja suunnittelee palvelumuotoilun prosessin

    − kerää ja käsittelee käyttäjä-, kilpailija- ja markkinatietoa

    − tekee yksin tai yhdessä tiimin kanssa asiakasprofiloinnin ja sidosryhmäkartat

    − tekee tulevaisuuslähtöisesti asiakaskokemusta parantavia ja palvelupolkuja uudistavia ehdotuksia

    − kuvaa palvelupolun ymmärrettävällä tavalla visuaalisesti tai kirjallisesti, esim. blueprinttaus, sarjakuvat, käyttäjäkuvaukset.

    Tutkinnon suorittaja toteuttaa palvelun käyttäen palvelumuotoilun menetelmiä

    − tuottaa ja testaa yhdessä palvelun tuottajien, käyttäjien ja muiden toimijoiden kanssa ideoita ja konsepteja käyttäjätiedon pohjalta palvelumuotoilun menetelmin

    − huomioi tarvittavat resurssit ja toimenpiteet lopullisessa konseptissa

    − viestii ideansa ymmärrettävästi prosessin eri vaiheissa

    − korjaa palvelua saadun palautteen perusteella ja uusii pilotoinnin kunnes se on valmis

    − tekee organisaatiolle aineiston, jossa palvelupolku on ohjeistettu hyvin ja jossa on kerrottu, miten se näkyy asiakkaalle • viestinnässä • palveluissa • toimintaympäristössä • toiminnassa

    − tekee seuraavan vaiheen ehdotuksia ymmärtäen prosessin jatkuvan tulevaisuudessakin.

  • Hyvää huomenta!

    − Onko tuttua?

    − Mitä viime kerrasta jäi mieleen?

    − Hyöty omaan työhön?

    − Toiveita?

    − Oppimistavoitteita?

  • What is service design?

    − https://vimeo.com/20527888

    − User Centred

    − Co-creation

    − Sequensing

    − Evidencing

    − Holististic

    Service design is all about making the service you deliver useful, usable, efficient, effective and

    desirable. – UK Design Council

  • Konvergenssi – Divergenssi

    Double Diamond – UK Design Council

  • Iteratiivinen prosessi

    − Exploration

    – Discover

    − Creation

    – Concept design

    − Reflection

    – Prototype

    − Implementation

    – Implement

    – This is Service Design Thinking

  • Exploration

    Discover – Gaining Insights Kartoitus ja ymmärrys

  • Kehityshaaste

    − Problem / Kehityshaaste

    − 5 Whys / 5 x miksi

    − Design Question / kehityshaaste kysymyksenä

    – “Kuinka voisimme…”

    – “Millainen olisi…”

  • Insights – ymmärrys ja oivallukset nykytilanteesta

    − Service Safaris – into the wild TSEK

    − Shadowing

    − Stakeholder Maps

    − Customer Journey Map

    − Contextual Interviews

    − Expectation maps

    − Personas

  • Insights – ymmärrys ja oivallukset nykytilanteesta

    − Stakeholder Map

    − Customer Journey Map

    − Personas

  • Persoonat

  • Expectation Map

  • Customer Journey Map

    − Heartagrammit

  • Create & Reflect

    Develop - Ideointi ja kehittäminen

  • Problem Definition

    − Problem Definition, Specific Question

    − Kehityshaasteen täsmentäminen saadun tiedon

    pohjalta

  • − Idea Generation, Mind Maps, 6 Thinking Hats, What if…

    − Design Scenarios

    − Storyboards

    − Desktop Walkthrough, Legos

    − Service Prototypes

    − Service Staging

    − Agile Development

    − Storytelling

    − Co-Creation! – This is Service Design Thinking

  • Brainstorming / Ideointi

    − Hiljainen ideointi

    − Piirtäminen

    − Me – We – Us

    − Ideoiden täydentäminen

    − 10 + 10

    − Määrä korvaa laadun!

  • Teemoittelu & arviointi

    − Clustering

    − Impact – Feasibility

  • Implement

  • − Storytelling

    − Service blueprints !!

    − Customer lifecycle maps

    − Business Model Canvas

  • Service Blueprint

    − TEmplate

  • Prototypointi

    − Posterit

    − Joku muu?

  • − IDEO: Design Thinking for Educators

    – https://www.ideo.com/post/design-thinking-for-educators

    − http://www.designkit.org/

    https://www.ideo.com/post/design-thinking-for-educators http://www.designkit.org/