Palveluhaaste jaominaisuudet palveluiden

ideoinnin apunaTyöpaja palvelujen ideointiin >

mukaellen thinkpublic formaattiaSatu Miettinen

Palvelumuotoilunväline

• Ryhmätyöskentelyyn• Työväline ideoiden

tuottamiseen• Uusia

palvelukonsepteja• Monialaiselle tiimille• Ryhmäytymisen

apuväline

> Osallistujat jaetaanmonialaisiin ryhmiin

0.

PalveluhaasteOsallistujille annetaanennakolta valmistellutpalveluhaasteet. Ryhmättuottavat työpajan aikanapalveluhaasteisiinpalveluratkaisut, jotkatuottavat palvelun tuottajalleLISÄARVOA.Palveluratkaisun pitääsisältää kuvauspalvelupolusta ja palvelunkeskeisistäkosketuspisteistä. Haaste voiolla joko kaikille ryhmillesama tai sitten erilaisiahaasteita.

1.> HAASTE voi olla kuvaussosiaalisesta ongelmasta, jokatarjoaa paljonpalvelumahdollisuuksia esim.asunnottomuus, pikkurikollisuus. Sevoi olla kuvaus yhteiskunnallisestatilanteesta harvaanasuttu alue taimuusta mielenkiintoisesta asiastaesim. julkinen tila. Palveluhaasteenkuvaus tehdään A4 pituisen tekstinmuodossa. Ryhmille arvotaanpalveluhaasteet sokkona.> Ryhmä saa noin n. 10-15 minuuttiaaikaa löytää palvelumahdollisuudenhaasteestaan.

Eläimen ominaisuus

> Osalistujat saavat eläimenominaisuuskortin, jotka myösarvotaan ryhmille sokkona.Tarjolla on erilaisia eläimiä.Eläimen ominaisuuttasovelletaan palvelunkehittämisessä eli palvelussa(palvelupolun rakentaminen,kosketuspisteet) täytyynäkyä esim. seepranominaisuuksia.

2.

Grevynseepra on yksi kolmesta seepralajista. Se elää luonnossapensasalueilla Etiopiassa, Keniassa ja Somaliassa.Grevynseepran raidat ovat kapeammat ja korvat ja säkäkorkeussuurempi kuin muilla seeproilla (noin 150 cm). Lajin kantoaika on 13kuukautta, mikä on pitempi kuin millään muulla kavioeläimellä

Esineen ominaisuus> Osallistujat saavatkäteensä esineen, jonka hevalitsevat esinepussista taassokkona. Tarjolla on erilaisiaesineitä. Esineidenominaisuuksia sovelletaanpalvelun kehittämisessä elipalvelussa (palvelupolunrakentaminen,kosketuspisteet) täytyynäkyä esim. simpukanominaisuuksia.

3.

Musiikin tunnelma

> Osallistujat saavatkuunneltavakseenmusiikkikappaleen,jonka tunnelma pitäälöytyä palvelunjostain vaiheesta.Kaikki ryhmät saavatkuunneltavakseeneri kappaleen.

4.

Lopuksi

> Osallistuja esittelevätpalvelutratkaisut, joillaluodaan lisäarvoapalveluhaasteisiin> Miten he hyödynsivätannettujenominaisuuskorttienantiapalveluratkaisuissa?> Minkälainen kokemustyöpaja oli?

4.