palīdzi klientam gūt panākumus
DESCRIPTION
Konsultatīva FranklinCovey treniņa programma pārdevējiem, lielo klientu vadītājiem un pārdošanas vadītājiem, kas fokusējas uz pārrunu procesu, klienta vajadzību izziņu un izpratni, risinājuma veiksmīgu prezentāciju un pārdošanas sarunām, kā arī ilgtermiņa attiecību veidošanu ar klientu. Programma sniedz praktiskus instrumentus biznesa attīstībai. Šī programma jau daudzus gadus tiek vērtēta kā viena no Top 3 konsultatīvās pārdošanas apmācības programmām pasaulē, kā arī neatkarīgajā Training Industry, Inc. vērtējumā ir programmu Top 20 sarakstā jau no 2008. gada.TRANSCRIPT
C M Y CM MY CY CMY K
Veiksm¥gaspÇrdo‰anassarunas
Ie
gu
vu
mi
IzaicinÇjums:
Vai jsu darbinieki spïj izprast klientupatiesÇs vajadz¥bas?Lielai da∫ai cilvïku pÇrdo‰ana saistÇs ar negat¥vÇm emocijÇm un bai∫u pilnÇmattiec¥bÇm. Klienti baidÇs, ka pÇrdevïji vi¿us pierunÇs nopirkt ko tÇdu, kas tiemnemaz nederïs. TÇpïc klienti neuzticas pÇrdevïjiem, slïpj un aizsargÇ btiskuinformÇciju, kÇ ar¥ izvairÇs no personiska kontakta. TÇ rezultÇtÇ pÇrdevïji izsakadaÏÇdus minïjumus, kas bieÏi vien izrÇdÇs k∫daini.
Mïs pal¥dzam cilvïkiem un organizÇcijÇm sasniegt izcil¥bu
„Msu panÇkumiir vienl¥dz¥gi armsu klientupanÇkumiem.”- Mahans Khalsa
Pal¥dzi klientamgt panÇkumus
FranklinCovey programma Veiksm¥gas pÇrdo‰anas sarunas pal¥dz:
1. Iesaist¥t klientu god¥gÇ un atvïrtÇ dialogÇ.
2. Strukturït sarunu, iegstot problïmas pierÇd¥jumus un ietekmi.
3. IemÇc¥ties klaus¥ties un patiesi izprast klienta situÇciju.
4. Uzdot grtus, bet nepiecie‰amus jautÇjumus.
5. Rad¥t risinÇjumu klienta biznesa att¥st¥bai.
6. Piek∫t galvenajiem lïmumu pie¿ïmïjiem un saprast vi¿u vïlmes.
C M Y CM MY CY CMY K
Mïs pal¥dzam cilvïkiem un organizÇcijÇm sasniegt izcil¥bu
www.franklincovey.lv
RisinÇjumsPÇrdo‰ana noz¥mï to, ka jsu produkts vai pakalpojumus pal¥dzklientiem atrisinÇt vi¿u problïmas vai ar¥ sasniegt jaunus rezultÇtus.
Pal¥dzi klientam gt panÇkumus nav tikai skaists vÇrdu salikumsdar¥jumu slïg‰anas apz¥mï‰anai. TÇ ir paradigma, modelis unmetodoloÆija, kÇ sadarboties divÇm vai vairÇkÇm kompÇnijÇm, laigtu kop¥gus panÇkumus un apmierinÇt¥bu. ·¥ metodoloÆija irbalst¥ta uz daudziem pït¥jumiem un pÇrbaud¥ta vairÇku gadugarumÇ.
Pal¥dzi klientam gt panÇkumus
Veiksm¥gas pÇrdo‰anas sarunasVeiksm¥gas pÇrdo‰anas sarunas ir procesa Pal¥dzi klientamgt panÇkums pamatmodelis, kura laikÇ dal¥bnieki iegstzinljanas un praktiskas iema¿as, kÇ veidot atvïrtu dialogu.·is modelis sastÇv no tr¥s posmiem:• Objekt¥va iespïja – vai klientam ir nepiecie‰ams msu
risinÇjums? (Kvantitat¥vi pierÇd¥jumi un vïrt¥ba.)• Resursi – vai klients to ‰obr¥d var at∫auties? (Laiks,
cilvïki un nauda.)• Lïmums par dar¥jumu – vai klients izvïlïsies msu
produktu, pakalpojumu? (Lïmumu pie¿em‰anas so∫i unkritïriji.)
Uz principiem balst¥ta apmÇc¥baMode∫a Veiksm¥gas pÇrdo‰anas sarunas saturs ir izstrÇdÇts,lai btiski main¥tu dar¥jumu un attiec¥bu veido‰anu arklientiem. Lai to paveiktu, jums jÇizprot noteiktapÇrdo‰anas filosofija un komunikÇcijas pamatprincipi.Piemïram:
• Nolks ir svar¥gÇks par tehniku
Jo god¥gÇka ir jsu vïlï‰anÇs pal¥dzït klientiem, jolielÇkas iespïjas, ka vi¿i dal¥sies informÇcijÇ ar jums.
• AtstÇjiet EGO aiz durv¥m
Ja js aizstÇvaties vai demonstrïjat savu izcil¥bu,iespïjams, js kalpojat savÇm, nevis klientu vajadz¥bÇm.MÇka apvald¥t savu EGO dar¥jumu izstrÇdljanassituÇcijÇs jums sniegs emocionÇlu neatkar¥bu.
• DzeltenÇs gaismas likums
Sarunas laikÇ klienti gan verbÇli, gan neverbÇli jumssignalizïs par savÇm izjtÇm un domÇm. DzeltenÇsgaismas likums pal¥dzïs ‰os signÇlus sajust un izvïlïties,kÇ uz tiem reaÆït.
Iespïjas rad¥‰ana Iespïjas pÇrvïr‰ana
Objekt¥vaiespïja
Resursi
Lïmums pardar¥jumu
Efekt¥vsrisinÇjums
RezultÇtiTurpinÇt? JÅ
Nî
Atteik‰anÇs no risinÇjuma iesnieg‰anas
Sniedziet katram darbiniekam zinljanas un instrumentus, kas vi¿iem nepiecie‰ami
Lai sa¿emtu vairÇk informÇcijas par FranklinCovey programmu Veiksm¥gas pÇrdo‰anas sarunas,ldzu, sazinieties ar klientu attiec¥bu vad¥tÇju. TÇlr.: +371 67505795; e-pasts: [email protected]