palestra: social commerce com rodrigo demétrio
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Material do segundo evento da SEMANA FACEBOOK. A Palestra "Social Commerce com Rodrigo Demétrio", faz parte da semana Facebook, promovida pela .com/teúdo em comemoração aos 2 anos do Curso Facebook para Empresas. O objetivo é conversarmos sobre tendências, estratégias e recursos que as mídias sociais podem oferecer para empresas no âmbito das vendas. Mudanças no comportamento na hora da compra, mais informação e variedade de produtos, são apenas alguns itens que estão modificando a forma como compramos, online ou não.TRANSCRIPT
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Social Commerce A Revolução chegou Demetrio - @rodrideme
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Criação de página
Organizando as coisas
Essa apresentação aborda os seguintes tópicos: - História do social commerce - Dados do E-commerce brasileiro, a vez dos pequenos - Novos tipos de influência social - Facebook, Social Design, Aplicativos para Facebook - F-commerce
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Demetrio
Desenvolvedor com 12 anos de experiência WEB com passagem pelas empresas B2W, ACSP e Visie. Sócio da agência interativa WV_TODOZ e co-fundador da startup Facileme, solução oficial de f-commerce do Pagseguro e eleita uma das melhores startups no Startup Competition pela Rede Innova em 2011.
Sobre
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Social Commerce E-commerce + Mídias Sociais
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The use of social technology in the context of commerce. Selling with social media. Paul Chaney e Paul Marsden
Definição do Social Commerce Today
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Social Commerce O Social Commerce é uma subdivisão de e-commerce que envolve o uso de mídias sociais para contribuir no processo decisório de compra e venda online através de opiniões, depoimentos e informações provenientes dos envolvidos: compradores, lojistas e interessados.
Minha definição
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A primeira abordagem que tirou o consumo da esfera econômica e colocou no ambiente social foi o livro “A Teoria da Classe Ociosa” em 1899.
“Ninguém consome pra si, todos consomem em um ambiente coletivo”
Primeiro registro de Social Commerce
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A Teoria da Classe Ociosa no ano de 1899. Sua abordagem desloca o consumo da esfera psicológica e econômica e o joga no campo das forças sociais. Veblen postula que o homem não é movido pela busca do ganho econômico, como queriam os economistas clássicos e neoclássicos.
História
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Outros Livros
2008 1979 2008
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História
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Estratégias do Sr. Fittipaldi
Melhores Estratégias de Vendas - Nunca deixe um livro na estante, ele nunca será vendido. - Os livros que as pessoas visualizaram sua pilha esvaziar
eram os mais vendidos.
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Social Commerce
Estratégia Centenária de Social Commerce
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Comportamento Humano
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O Ser Humano
Efeito Manada Da teoria da identidade social psicólogos quiseram descobrir por meio de dinâmicas quão natural é para um grupo estabelecer conformidade entre seus integrantes. em 1951 Solomon Asch conseguiu determinar como o julgamento individual é influenciado pelo grupo.
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Efeito Manada
Estar junto é mais importante do que estar certo.
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Efeito Manada
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“As novas tecnologias nunca vêm sozinhas. É um pacote: mudanças tecnológicas, seguidas de mudanças sociais, políticas e culturais.” Alvin Toffler – Autor do best Seller A Terceira Onda goo.gl/AJ0I9
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Novo consumidor
DADOS DO E-COMMERCE
BRASILEIRO
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Marketing na Web Atualmente
Ticket Médio Brasileiro por Categoria: Fonte Etail Report – jan a out/12 as 30 lojas com maior audiência
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Estatísticas do E-commerce
Cenário em 2007
Fonte: Revista época negócios - goo.gl/4cxO2
57% B2W - Submarino - Americanas - ShopTime
43% Outras
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Estatísticas do E-commerce
25% B2W - Submarino - Americanas - ShopTime
75% Outras
Cenário em 2011
Fonte: Revista época negócios - goo.gl/4cxO2
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Estatísticas do E-commerce
EUA Brasil
Cenário 2011
Fonte: Revista época negócios - goo.gl/4cxO2
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Estatísticas do E-commerce
A segmentação já está ocorrendo
calçados Moda Móveis Beleza
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Estatísticas do E-commerce
A vez dos pequenos
“Em conjunto, essas pequenas lojas movimentaram R$2 bilhões (8% do setor) em 2011. A previsão é que elas avancem para até 20% do mercado.” Consultoria E-bit
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Estatísticas do E-commerce
A vez dos pequenos parte 2
62% das lojas Facíleme estão na primeira experiência de e-commerce 77% das lojas Facíleme tem até 3 pessoas envolvidas no negócio
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Estatísticas do E-commerce
A vez dos pequenos parte 3 o retorno
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Estatísticas do E-commerce
A vez dos pequenos parte 3 o retorno
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Estatísticas do E-commerce
A vez dos pequenos parte 4 begins
O crescimento da economia criativa. 83% (15k) das lojas Facíleme são ligadas a economia criativa
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Novos tipos de influência Social
@rodrideme
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Case Haul video – shop and share
@rodrideme
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Social Commerce não acontece apenas dentro do Facebook
Comunidade de Usuários
http://gdgt.com/
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Social Commerce não acontece apenas dentro do Facebook
Comunidade de recomendações
http://fashism.com
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Social Commerce não acontece apenas dentro do Facebook
Co-Browsing
@rodrideme
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Compras Coletivas
Peixe Urbano, Groupon, Clickon e tantos outros
Utilizam muito forte o Marketing de Escassez, ta acabando hein?
@rodrideme
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Clube de Compra
Privalia, BrandsClub
A exclusividade de um clube fechado. Existem diversos tipos de modalidades como venda vinhos, cervejas importadas, etc.
@rodrideme
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F-commerce
Facíleme
Vender dentro do Facebook, usando as recomendações
@rodrideme
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Social Commerce
Social Commerce é pra quem entende de ser humano
@rodrideme
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@rodrideme
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Facebook, um caso a parte
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@rodrideme
Social Graph
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@rodrideme
O Social Graph é um sociograma, um gráfico que mostra as relações
pessoais de usuários de internet.
Os sociogramas são usados para explicar a estrutura de uma
organização, seja esta grande ou pequena. Deste modo, consegue
explicitar os vínculos/laços de influência e de preferência que
existem nesse mesmo conjunto. O Facebook tem o maior social
graph do mundo
Definição de Social Graph
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@rodrideme
Open Graph
Open Graph
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@rodrideme
Definição de Open Graph
Como o número de interações entre as pessoas é muito grande, o
Facebook liberou uma parte do seu social graph para que as
pessoas(desenvolvedores) pudessem criar e compartilhar as
histórias sobre suas vidas, surgiu o open graph.
O open graph fornece uma oportunidade de integrar seu aplicativo
com o Facebook, aumentando o engajamento e a distribuição do
seu conteúdo.
Open Graph
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@rodrideme
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@rodrideme
Open Graph não é Graph API
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@rodrideme
Algumas razões para sua empresa efetuar uma
integração com o Facebook
- Foursquare teve um aumento de 50% nos cadastros após a
inserção do Facebook Login
- Tem mais gente jogando nas redes sociais do que a soma de todos
os jogadores de console(video games) da história
- Contexto Social. Sua aplicação pode exibir para os amigos de seus
usuáios suas interações
- Conteúdo Personalizado. Sua aplicação sabe exatamente os gostos
e interesses dos usuários
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@rodrideme Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=XRfVEQBijq4
Social Design
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@rodrideme Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=XRfVEQBijq4
Jogos tradicionais de Console
x Jogos com conceito de Social Design
As empresas precisam repensar suas estratégias de negócio levando em consideração o fato que as pessoas estão no centro de tudo isso
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@rodrideme
Social Design
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@rodrideme
Trazendo o Social Graph O que meus amigos estão fazendo
Compartilhando sua opinião
Construindo relações
Caixa de Curtir
Botão de
curtir Botão de
enviar Comentários Recomendações
Feed de
atividades Facepile Login
Botão de
cadastro
Botão de Seguir
Social Plugins
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Website
@rodrideme
Apps on
Facebook Mobile Apps
• Android
• iOS
• APP on Facebook
(canvas)
• Page Tab
Cada tipo de integração tem suas características técnicas e por isso a importância
de definir o objetivo do seu APP durante o planejamento, para que não precise
adequar alguma coisa no futuro.
Integre o Facebook ao seu site
• Sociais Plugins ( Caixa
de Curtir, botão de
Login, Facepile, etc)
APPS on Facebook
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@rodrideme
Apps on Facebook(canvas) x Page Tab
Page Tab Canvas APP
x
APPS on Facebook
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@rodrideme
![Page 55: Palestra: Social Commerce com Rodrigo Demétrio](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/545934efb1af9f33608b53c9/html5/thumbnails/55.jpg)
@rodrideme
Apps on Facebook(canvas) x Page Tab
Apps on Facebook(canvas) características
- Ideal para quem procura desenvolver
um APP com recursos que uma Page Tab não permite como :
- requests
- bookmarks - apps / games dashboard
- Aparecer nos resultados de busca - Trabalhar com resolução wide
- Usar link profundos passando o parametro GET DATA
APPS on Facebook
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@rodrideme
Apps on Facebook(canvas) x Page Tab
Page Tab características:
- Ideal para quem quer divulgar a
fanpage para aumentar base de fãs,
compartilhar conteúdo.
APPS on Facebook
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@rodrideme
Exemplo de acesso a Graph API via GET
API do Facebook
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@rodrideme
Limpe o cache do Facebook
http://developers.facebook.com/tools/debug
Otimizar o HTML para o Facebook
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@rodrideme
Limpe o cache do Facebook
http://developers.facebook.com/tools/debug
Otimizar o HTML para o Facebook
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@rodrideme
Otimize seu HTML
Digamos que você queira que sua página compartilhada tenha um title, description ou imagem diferentes dos
usados pelo SEO, você pode usar os padrões de metadados do Open Graph citados acima. Veja lista completa
http://ogp.me/
Otimizar o HTML para o Facebook
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APLICATIVOS PARA FACEBOOK
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APP CENTER
O APP Center pretende ser o grande centralizador de Apps do Facebook e estimular o desenvolvimento de aplicativos mobiles
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Aplicativos
Onde encontrar bons aplicativos:
www.appbistro.com www.appdata.com
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Aplicativos para Criar uma Tab na fanpage
Aplicativos que fazem quase tudo de forma simples
pagemodo.com
shortstack.com
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Aplicativos Escolhe o tema, coloca conteúdo, clica e arrasta e Pronto!
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Aplicativos
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Aplicativos para Promoção
www.thefanmachine.com
www.offerpop.com
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F-COMMERCE Um dos braços do Social Commerce
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Social Commerce
As frases impactantes de social commerce
“If I had to guess social commerce
is the next area to really blow up”
Mark Zuckerberg
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Social Commerce
“Social commerce is the concept of word
of mouth applied to e-commerce”
IBM
http://www-01.ibm.com/software/genservers/commerce/socialcommerce/
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Por que investir em F-commerce
Pessoas conectadas à internet que além de consumir, produzem informações. São consumidores interessados, também em interferir no desenvolvimento dos produtos que utilizam.
Fonte: IBOPE - goo.gl/f0oYm
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Motivadores do Social Commerce
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Social Commerce
64% das pessoas já realizaram uma compra baseada em conteúdo de redes sociais. Fonte: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/2012/
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F-commerce em qualquer lugar
- Amazon.com conecta ao Facebook e lista os próximos aniversariantes entre os amigos.
- Levi´s disponibiliza os produtos mais curtidos entre os amigos.
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Case da Ticket Master F-COMMERCE
- Ticket Master prioriza os shows mais relevantes conforme o perfil no Facebook.
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Case da Ticket Master F-COMMERCE
- Durante a compra conecte ao Facebook e veja se seus amigos irão, ou descubra quem sentará ao seu lado no evento.
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Case da Magazine Luiza
- Magazine Luiza disponibiliza loja para revendedores usarem suas redes em troca de comissão.
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Bradesco investe em F-commerce
goo.gl/8a2Rv
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Universidade Mauá
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Universidade Mauá
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Universidade Mauá
Retorno 3.000 curtis em um mês Custo de desenvolvimento R$2.000
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Facíleme
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Aplicativo que cria lojas virtuais dentro do Facebook (f-commerce) - 20.000 lojas cadastradas - Startup finalista entre as 20 melhores
no startup competition da Red Innova - Parceiro Oficial do PagSeguro
Exemplos de lojas Facíleme
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Exemplos de lojas Facíleme
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Exemplos de lojas Facíleme
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Exemplos de lojas Facileme
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Fotos de Capas Inspiradoras
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1.0 –Exibir um evento ou lançamento de um produto
Sugestões para Capas
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Sugestões para Capas 2.0 – Trabalhar com um logo criativo
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Sugestões para Capas 3.0 – “Uma imagem fala mais que mil palavras”
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Sugestões para Capas 5.0 – Valorizar seus fãs
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Sugestões para Capas 6.0 – Explorar datas comemorativas
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Sugestões para Capas 7.0 – Usar mensagem positiva
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Sugestões para Capas 8.0 – Mostrar a equipe
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9.0 – Transmitir os valores da empresa
Sugestões para Capas
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Livros
“É preciso compreender os sentimentos dos outros e reagir de forma adequada a esta compreensão.” Daniel Goleman
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Obrigado
Rodrigo Demetrio @rodrideme [email protected]
Não siga a estrada, apenas; ao contrário,
vá por onde não haja estrada e deixe uma trilha.
Ralph Waldo Emerson