palestra sobre mobile marketing
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Palestra realizada na "semana de comunicação" da Faculdade Unibero em 2008TRANSCRIPT
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Semana da Comunicação – UNIBERO/ANHANGUERA - Outubro de 2008
Mobile Marketing
24 horas com o consumidor
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Avaliação de mercado
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Publicidade ontem
• Revista/Jornal• Encartes especiais• Formatos diferenciados
• Televisão• Campanhas conceito• Alto custo de veiculação
• Rádio• Jingles• Spots
• Outdoor• Poucas palavras• Grande impacto
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Publicidade hoje• Integração de plataformas
• Internet e TV = Redes sociais
• Agências passam a incluir novos meios para se comunicar com o consumidor.
• Surgem anúncios no MSN e Orkut.
• Google AdWords = Seu negócio na internet
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Mas e quando o usuário se desconecta?
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Como atingir o consumidor fora do trabalho?
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Celular ontem
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Celular hoje
• Rádio Am/Fm• Mp3 player• Pen-drive• Câmera digital• E-mail• Alerta de tarefas• Internet rápida – 3G• MSN• GPS
Esquecer o celular em casa = voltar pra casa
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Operadoras ontem
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Operadoras hoje
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O que o mercado publicitário percebeu?
• 190 milhões de habitantes no Brasil
• 40 milhões tem acesso a internet• “banda larga é cara”• não há subsídios para computadores
• 136 milhões de aparelhos celulares• 5a maior base do mundo• pré-pagos• aparelhos subsidiados pelas Operadoras• cada vez mais ferramentas dentro dos aparelhos
Por que não usar o celular para “falar” com o consumidor?
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Mobile Marketing
Ações de marketing e comunicação utilizando o celular.
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Aplicações inicias• SMS - mensagens de texto
• é barato e rápido• 99,99% dos celulares recebem e enviam SMS
• Torpedo de voz• Custo de uma ligação• Mensagens personalizadas
• WAP - Internet Móvel• Serviços disponíveis 24h• Mobile Banking
• Advergames• Patrocínio de games exclusivos• Associação da marca com o game
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SMS - Mensagens de Texto
• Short Message Service - presente em 99,99% dos aparelhos celulares do Brasil.
• Indice de leitura - 94%
• Volume médio mensal - 600 milhões/mês
• Visão do usuário - “é mais barato que uma ligação”
• Conteúdo presente na mensagem – apenas texto.
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MMS - Mensagem Multimídia
• Multimídia Message Service - Ideal para o tráfego de imagens, músicas e videos.
• A tecnologia das Operadoras ainda não está preparada.
• Probabilidade de sucesso nos envios: baixa.
• Erro comum - usuário recebe um link para baixar o arquivo através da internet.
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Qr-Code
• Código de barras bi-dimensional (2D)
• Surgiu no Japão - jogos interativos
• Necessário baixar softwares para utilização
• Softwares mais utilizados - Kaywa e I-nigma
http://reader.kaywa.com/
Assinatura Texto Link para wap
http://www.i-nigma.com
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Barcode
• Código de barras para celulares.
• Alternativa para envio de ingressos, descontos e vale-brindes.
• Já utilizado em franquias do Cinemark e casas noturnas de São Paulo.
• Case de sucesso - GOL Linhas Aéreas (check-in inteligente)
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Bluetooth• Tecnologia de transmissão de arquivos através de ondas de rádio.
• Alcance estimado - até 100 metros
• Ideal para eventos, shows, shoppings, entre outros.
• Dispositivos fixos - stands
• Dispositivos móveis - promotores
• Recomendações de uso - arquivos com tamanho reduzido.
• Envio de músicas, games, wallpapers, mobile coupons e screensavers.
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WAP
• Internet para celulares
• Início em 2001
• Forte apelo a proximidade com o usuário.
• Informações além do destkop
• Serviços relevantes
• Operadoras favorecem o crescimento
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Advergame
• Games que possuem patrocínio de grandes marcas.
• Necessitam de empresas desenvolvedoras
• Grande apelo para eventos e filmes em lançamento.
• Case de sucesso - Visa e Seda Teens
• Lista de aparelhos compatíveis
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Quiz Mobile• Jogo de perguntas e respostas através de mensagens de texto.
• Usuário é quem inicia a participação.
• Tratamento das respostas em tempo real.
• Ranking para os melhores jogadores.
• Case de sucesso - Esporte Interativo (Rede Bandeirantes) e Alô Timão
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Torpedo de voz• Mensagem de voz em formato editado e personalizado.
• Ativação através de comando de voz - “alô”
• Re-tentativa de envio.
• Excelente experiência com o usuário.
• Maior utilização em lançamentos de produtos e endomarketing.
• Formato recomendado: mp3
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Linguagem das Operadoras• Large Account (LA) - um único número aberto entre todas as operadoras
envolvidas na campanha.
– No caso de problemas de utilização, as operadoras tem o controle sobre a integradora responsável pelo campanha.
• Opt-in - termo para início da participação por parte do usuário.
– Usuário envia a palavra “Quiz” para o número 49000
• Opt-out - termo para cancelamento da participação.
– Usuário envia a palavra SAIR para o número 49000.
• Manual de fraseologia - documento com toda a mecânica da ação.
– Indispensável para a aprovação do projeto.
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Modelos de tarifação• Corporativo
– a marca é responsável pelo custo das mensagens– toda mensagem trafegada é tarifada – (ida e volta)– ideal para campanhas de endomarketing
• Interativo – Modelo inicialmente criado para as emissoras de Tv– O usuário tem custo por cada participação– A mensagem de retorno não tem custo
• Tarifações mais utilizadas– R$ 0.31 + impostos - promoções e quiz interativos– R$ 4.00 + impostos - leilões
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Marcas que pensam mobile
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Cases de sucesso
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Promoções com PIN codes
• Consumidor envia o código promocional via SMS ou Hot Site
• Recebe na hora o cupom e série que está concorrendo ao sorteio.
• A marca pode medir qual região participa mais.
• É possível medir o retorno de participações logo após uma inserção na mídia televisiva.
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Concursos Culturais
• Johnnie Walker - “O piloto da vez”
• Realizado nos anos de 2006, 2007 e 2008
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Marketing de Relacionamento
• General Motors - Second Chance SMS.
• Retorno comprovado: aumento de 24% em vendas.
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Alertas SMS
• Uol e Fiat - Olímpiadas de Pequim
• Mais de 20 mil usuários
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Torpedo de voz
• L’Óreal - Grazi
• Mais de 20 mil ligações
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Bluetooth
• Havanna
• Envio de Mobile Coupons em Shoppings Centers
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WAP - Mobile Site
• Seda Teens - Concurso Cultural, Divulgação da Marca, Informações para os consumidores e muito mais.
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Case mais completo• Seda Teens
• Público-alvo – meninas de 12 a 17 anos
• Comportamento – o celular é indispensável
• Marca de celular “top of mind” – Nokia
• Resultado da pesquisa – Nokia 5200 Pink
• Ações envolvidas – Bluetooth, Site Wap, Mobile Game e SMS.
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Nokia 5200 Pink
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Próximos passos
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Agências que pensam mobile
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Integradores
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Obrigado!
“Mobile não é apenas SMS, Bluetooth e torpedo de voz.É atingir o público em tempo real, onde quer que ele esteja!”