palestra sobre abpmp e certificações

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  • 1. Gesto Estratgica de Processos de Negcio: prticas, mercado etecnologias e certificaoApresentao:Ana Catarina Lima Silva

2. Sobre os PalestrantesAna Catarina Lima Silva. Bacharelado em Cincia da Computao pelo DCC/UFMG. Mestrado em Administrao de Empresas pela UFMG. Diretora da Gesto Inovadora / ANR Consultoria e Gesto Empresarial, com focoem gesto de processos de negcios (BPM) e automatizao de processos. Professora de graduao e ps-graduao em diversas faculdades. Mentora e Coordenadora de curso de especializao em Gesto Estratgica deProcessos de Negcios, pelo IEC PUC Minas. Instrutora em cursos nas reas de GP, engenharia de software, qualidade desoftware, processos de software e BPM ministrados de modo aberto ou incompany. Atua em projetos de software, processos e qualidade desde 1995, comexperincia em CMMI nveis 2 e 3 (preparao e avaliao). Possui certificao de implementadora de MPS.BR. Gestora Regional (MG) da ABPMP - Associativo off Business ProcessManagement Professionals. Certificada CBPP Certified Business Process Professional, pela ABPMP. Integrante do Comit de Gesto Estratgica do WTC-BH. Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 3. AgendaGesto de Processos de NegcioPrticas - Gesto Estratgica de Processos de NegcioMercadoCertificao CBPP Certified Business Process ProfessionalOutras certificaes em processos Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 4. O que so ProcessosProcesso um grupo de atividades logicamente relacionadas, que utilizamos recursos da empresa para produzir resultados, adicionando valor a cadaetapaOs processos cruzam fronteiras funcionais e organizacionais, ...Suprimentos Operaes Logstica MarketingVendas ServiosEstratgicoInfra-Estrutura Planejamento ControleRecursosFornecedorHumanos de peas TecnologiaClienteOperacionalAquisio... hierrquicas ... ...e na cadeia de valor ...Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 5. O que Gerenciamento de Processos de NegcioEnfoque disciplinado para identificar, projetar, executar, documentar, mensurar, monitorar e controlar processos denegcio, automatizados ou no, para se obter resultadosconsistentes alinhados com objetivos estratgicos daorganizao CBOK V2.0(Gabriel A. Pall 1987) Cliente Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 6. Entendimento do Negcio versus TINEGCIO DIRECIONA SOLUO DE TISOLUO DE TI SOLUCIONA PROBLEMA DO NEGCIO Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 7. O que esperar da Gesto por Processos?Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 8. Problemas no processo As empresas criam produtos ou fornecemservios com defeitos para, depois, criar umprocesso de tratamento de reclamaesConsultrios mdicos agendam consultas eo paciente passa horas esperando sua vez, ento, para passar o tempo o consultrio disponibilizou revistas e uma TVAna Catarina Lima Silva Gesto de Processos 9. Custo de deteco de problemas x tempo Quanto mais tarde se detecta o problema, maior o custo350300 R$ 320250200 R$ 160150100R$ 80 R$ 4050R$ 20 R$ 5 R$ 10 0 DisponibilizaoUso pelo cliente Execuo daAnlise daDesenho dasolicitao Solicitao peloVerificaes e soluo soluotestesclienteAna Catarina Lima Silva Gesto de Processos 10. ObjetivosBPM o conjunto formado por metodologiasTecnologia e tecnologias cujo objetivo possibilitarProcessos MudanaMudana Tecnologia que processos de negcio integrem,lgica e cronologicamente, clientes,fornecedores, parceiros, influenciadores, funcionrios e todo e qualquer elemento Pessoasque com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando organizao viso completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas operaes e das atuaes de cadaparticipante em todos os processos denegcio. Tadeu CruzAna Catarina Lima Silva Gesto de Processos 11. Metas do BPMAgilidadeMudar processos de forma rpida e fcilRegras de negcio com decises e restriesEficinciaAutomatizar passos e eliminar atividades manuaisColaborao entre departamentos e unidadesConformidadeAtingir e prover padronizaoPrevisibilidade e transparnciaVisibilidadeMonitorar o que est acontecendo nos processosDocumentao e auditoria dos processosAna Catarina Lima Silva Gesto de Processos 12. Fatores-chave de Sucesso em Gerenciamento deProcessos de Negcio FONTE: BPM CBOK-Verso portugus, 2009 Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 13. Constataes Est ocorrendo uma mudana bsica organizacional As empresas que forem cada vez mais orientadas ao cliente sero as vencedoras... ... e para isso necessitam reorganizar os seus processos internos visando melhorar a sua produtividade e agilizar os tempos de resposta aos clientes.DO FOCO EM FUNES...Presidente (PricewaterhouseCoopers, Retail 2010, Julho 2000) DiretorDiretorGerente GerenteGerenteGerenteAdministr.Administr. Administr. Administr.Administr. Administr. Administr. Administr.Administr. Administr.PARA O FOCO EM PROCESSOS...Presidente Administr. Administr. Administr. Administr.Administr. Administr. Administr. Administr.Diretor Diretor GerenteGerente Gerente Gerente Administr.Administr. Administr.Administr.Administr.Administr.Administr. Administr.Administr. Administr.Administr. Administr.Administr.Administr. Administr.Administr.Administr.Administr.Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 14. AgendaGesto de Processos de NegcioPrticas - Gesto Estratgica de Processos de NegcioMercadoCertificao CBPP Certified Business Process ProfessionalOutras certificaes em processos Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 15. MensagemSe voc pensa que gerenciar processos e qualidade caro, experimente no fazer nada Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 16. Gesto Estratgica de Processos de NegcioProcessos atuais X Processos ideaisViso EstratgicaViso SistmicaIdentificao dos Gaps Novos Processos Melhorias de ProcessosViabilizao da competitividade empresarial Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 17. Gesto Estratgica de Processos de Negcio Atividades que concretizam aviso estratgica: Responsabilidade Scio- ambiental; Inteligncia Competitiva; Business Intelligence; Gesto de Projetos; Gesto de Riscos. Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 18. AgendaGesto de Processos de NegcioPrticas - Gesto Estratgica de Processos de NegcioMercadoCertificao CBPP Certified Business Process ProfessionalOutras certificaes em processos Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 19. Pesquisas: Preferncias em solues SOX Consolidate ERP instances: 6% Replace legacy ERP solution: 2% Upgrade to latest version of your current ERP solution provider: 8% Turn on existing (already purchased) functionality: 11% Implement commitment control: 7% Enable workflow: 14%Finance, and PeopleSoft SurveySource: META Group, Business Examine security: 13% Move from point solutions to integrated enterprise apps: 7% Evaluate/implement BPM: 15% Evaluate/implement internal compliance dashboards: 15% Evaluate/implement investor portals: 3%Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 20. ONTE: http://cio.uol.com.br/tecnologia/2007/04/05/idgnoticia.2007-04-05.9753360600 Ps-graduao emGesto Estratgica de Processos de NegcioAna Catarina Lima Silva Gesto de Processos 21. Contexto Atual do Mercado Pesquisa do Gartner Group:Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 22. Posicionamento do Mercado Cenrio atual Empresas de grande porte - IBM, Oracle Continuam incorporando ofertas de BPM ao seu portflio de produtos Governo (Brasil e vrios estados, a exemplo de Minas Gerais): projetos de BPM Grandes empresas organizando seus processos: SOX Governana Corporativa Governana de TI Vrias empresas estruturando seus processos Modelagem e reorganizao dos processos Criao de escritrios de processosAna Catarina Lima Silva Gesto de Processos 23. Profissional de processos Atitude Liderana Disposio para correr riscos tica Conhecimento de metodologias, tcnicas e ferramentas Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 24. AgendaGesto de Processos de NegcioGesto Estratgica de Processos de NegcioMercadoTecnologiasCertificao CBPP Certified Business Process ProfessionalOutras certificaes em processos Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 25. A ABPMPA ABPMP (Association of BusinessProcess Management Professionals) uma associao internacional deprofissionais de Gerenciamento deProcessos de Negcio (BPM), sem finslucrativos, independente de fornecedores,dedicada promoo dos conceitos eprticas de BPM. A ABPMP orientada econduzida por praticantes de BPM. Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 26. O papel da ABPMP Brasil BPM CBOK Certificao profissional CBPP Gestores regionais Curso de Formao de Gestores de Processo Parcerias em cursos de especializao em Processos IEC PUC Minas Gesto Estratgica de Processos de Negcio Curso pioneiro em Minas e no Brasil nico curso com o selo da ABPMP no Brasil Tambm apoia no estudo preparatrio para certificao CBPP BPM Boot Camp Fruns de discusso no LinkedIn Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 27. Gestores regionais ABPMP BrasilO objetivo principal da ABPMP Brasil tornar o Pas na maior potncia mundial em Gerenciamento de Processos de NegcioPara a consecuo desse objetivo: aes regionais que promovam a prtica e proporcionem oportunidades de formao e desenvolvimento profissional alinhadas ao corpo de conhecimento BPM CBOK Minas Gerais: Ana Catarina Lima Silva, MSc, CBPP Ana Catarina Lima Silva Gesto de Processos 28. BPM CBOK - Melhores Prticas em Gesto de Processos de NegcioO que o Guia para o BPM CBOK?Finalidade do Guia para o BPM CBOKFONTE: ABPMP CBOK, 2009Como obter uma cpia do GuiaAna Catarina Lima Silva Gesto de Processos 29. Certificao CBPP O que CBPP? Quais competncias devero ser demonstradas com acertificao profissional CBPP? Quais so as vantagens na obteno da certificaoCBPP? A quem se destina a certificao CBPP? Como a certificao CBPP pode ser obtida? Qual experincia profissional requerida? O que acontece se o candidato no passar no exame? A certificao vlida para toda a vida? necessrio ser membro da ABPMP para participar doprograma CBPP? Como se preparar para o exame?Ana Catarina Lima