Jornalista, formado pela Universidade Federal daBahia. Especialista em Marketing na FGV. Mestrandoem Cibercultura na Póscom – UFBA. Sócio-diretor daPaperCliQ – Comunicação e Estratégia Digital e COMInteligência Digital, agências com atuação em SãoPaulo, Salvador, Recife e Brasília.

Alguns Clientes

cenario´

Estamos acostumados a ver cases de grandes agências, para grandes clientes... Mas e o outro lado da moeda? Como fica?

Antes de tudo...

Social media“

Antes de tudo...

do PIB vem de MPE’s no Brasil, 60% dos empregos (IBGE)

99%20%

Fonte: : Eric Isselee/Shutterstock

das empresas na América Latina são MPE’s (Santander/2013)

DE QUEM ESTAMOS FALANDO?

Forrester Consulting – Driving SMB Revenue in a Tough Economy

Mudança na jornada de compra do consumidor

“MPEs não estão muito certas a respeito de mídias sociais”

69% das MPEs citaram que usam mídias sociais para conquistar novos clientes

Fonte: : Eric Isselee/Shutterstock

DE QUEM ESTAMOS FALANDO?

Fonte: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Checklist from hell dos Desafios

“Não tenho verba”

Falta de conhecimento

“Grandes” Expectativas

Planejamento. . . hein????

Fonte: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Como fazer um bom trabalho COM BUDGET BAIXO?

A grande pergunta...

Fonte: http://www.kinocinema.net/gimage/2b533814224ca59e63a74025bcbd4ef7.jpg

#comofas?

Keeping it local

Keeping it local

PME

SOCIAL MEDIA

Envolvimento

Personalizado

Confiança

Preferência

Engajamento

Advogados

Criatividade

Relevância

Keeping it Local

Chi’lantro bbq

Victory auto and glass

G. Michael hair Salon

Keeping it Local

Holtwhites bakery

Cheiro de pizza

Eixos fundamentais

Parcerias no

mercado

Táticas

Práticas

Internas

Um cliente de pequeno porte não se pode dar o luxo de comprar riscos

Importante: identifique a maturidade do cliente em relação à comunicação e marketing

Estratégia de mídias sociais deve partir de um guideline

Fonte: : Peshkova/Shutterstock

internas: planejar, planejar, planejar...

Fonte: : Peshkova/Shutterstock

Não estipule objetivos inalcançáveis

Mídia Social não funciona como um interruptor

internas: planejar, planejar, planejar...

Monitoramento para além da reação – é preciso transformar dados em conhecimento para a organização

Modelos mais dinâmicos e enxutos de relatórios, porém, atendendo as necessidades do cliente

Utilização de ferramentas pagas e gratuitas para alcançar os dados desejados.

Fonte: : Doggygraph

internas: ouvir, pensar e agir

Tanto para agências, quanto para clientes, o relacionamento próximo e personalizado faz a diferença na hora de fechar negócios

“Fonte: http://imagensparafacebook.org

internas: atenda bem

Otimizar a operação, evitando custos como perda de tempo e dinheiro

Fonte: : Doggygraph

internas: gerindo o conhecimento

Buscar um perfil multidisciplinar

Criar oportunidades de aprendizado e crescimento

Lembrar que as vezes o “barato sai caro”

Fonte: http://recitethis.com

internas: instruindo a equipe

Com cuidado, enxugar custos com as MPEs para garantir a operação

Atuação mista, capacitações in company são formas de reduzir custos e o volume de atividades nas operações

Crédito: Jakub Krechowicz/Shutterstock

internas: reduza os custos com cuidado

Em um cenário de ‘verba curta’ e atenção concorrida, ser criativo é uma ‘obrigação’.

Fonte: Raywoo/Shutterstock

TAticas: Seja criativo´

Explorar novos formatos de conteúdo e publicações

TAticas: fuja das formulas´

RIchester

Diálogo do PDV com as Mídias Sociais

TAticas: explore o local´

nordstrom

Produzir conhecimento para construir confiança e preferência

TAticas: mostre sua expertise´

Social figures

scup

kissmetrics

Uma boa história pode conquistar a atenção e mobilizar usuários em torno de sua marca

TAticas: storytelling´

Casa da Crianca Santo Amaro mood

Aproveitar contextos e comportamentos/linguagens

TAticas: comportamentos´

RIchester

Prestação de serviço, aliado ao conceito da campanha

TAticas: BUSque RESULTADOS COMERCIAIS´

Unijorge

Conteúdos para a comunicação externa e interna

TAticas: BUSque RESULTADOS COMERCIAIS´

Lm transportes

Mapear formadores de opinião e promover experiências com a marca

Fonte: iQoncept/Shutterstock

TAticas: RELACIONAMENTO´

Explore outros canais para a realização de suas vendas

TAticas: novas formas de vender´

Raquel arasaki

Startup - arco

Investimento em publicidade segmentada em mídias sociais: foco na otimização da verba e dos resultados

Busque alcançar quem realmente interessa para as MPEs

TAticas: MIDIA ONLINE segmentada´

Não é preciso ter uma megaestrutura para fazer bons trabalhos

Fundamental criar uma rede de parceiros (empresas e profissionais) para as operações

Mercado: rede de parceiros

Imaginarium + prudence

Dividir responsabilidades com os clientes pode ajudar a superar limitações

Fonte:Andrey Pavlov/Shutterstock

Mercado: convoque o cliente

Investir no compartilhamento de conhecimentos e na educação do mercado

Desconstruir mitos, mostrando resultados, exemplos de sucesso, #Fails etc.

Fonte: http://fudindim.com.br/wp-content/uploads/2012/02/na%CC%83o-aceitamos-viral.jpg

Mercado: seja relevante

2012 superação das defasagens2013 e 2014 crescimento e avaliação do retorno“ Grupo Incyte - SiteApps(2013)

Next steps

Por fim...

A inspiração deve passar sempre pelas pessoas:como falam, interagem, pensam e mobilizam.“Inspire-se

Por fim...

Dicas para pme’s

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