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O e-commerce no contexto da crise: potencialidades do mercado virtual
Guilherme AlmeidaSupervisor de Estudos Econômicos
O e-commerce no contexto da crise: potencialidades do mercado virtual
1. Qual o cenário político e econômico do Brasil hoje:• Crise – O que nos trouxe até aqui?
2.Potencialidade do e-commerce• Desempenho recente;• Perfil do consumidor da capital mineira e oportunidades.
O e-commerce no contexto da crise: potencialidades do mercado virtual
1. Qual o cenário político e econômico do Brasil hoje:• Crise – O que nos trouxe até aqui?
2.Potencialidade do e-commerce• Desempenho recente;• Perfil do consumidor da capital mineira e oportunidades.
Contexto
Institucional?
Política?
Econômica?
CRISE
Cenário Econômico
Fonte: Contas Nacionais Trimestrais (IBGE)*Dados até o 3º trimestre de 2015Elaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos
Cenário Econômico
Cenário Econômico
4,5
4,1%
Janeiro Novembro
7,5%
7,9% 9,0%
PME
PNAD
Fonte: Banco Central do Brasil e Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE)Elaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos
inflação juros desemprego
Consumo das famílias
Cenário Econômico• Deterioração dos indicadores macro e microeconômicos
Fonte: Contas Nacionais Trimestrais (IBGE)Elaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos
Cenário Econômico
∆ 11,16% ∆ 27,36%
• Fechamento de empresas comerciais em Minas Gerais
Fonte: Junta Comercial do Estado de Minas Gerais (JUCEMG)Elaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos
Cenário Econômico
•Processo decisório travado pela crise política
•Limita a recuperação econômica
Planejamento!!!• Ações que tenho controle
• Crescer em tempos de crise é triunfar em períodos prósperos
O que fazer?
Cenário Econômico
•Ações
• Pontos de vendas;
• Funcionários;
• Qualificação;
• Disposição de produtos;
• Satisfação/fidelização de clientes;
• Abrangência.
O que fazer?
O e-commerce no contexto da crise: potencialidades do mercado virtual
1. Qual o cenário político e econômico do Brasil hoje:• Crise – O que nos trouxe até aqui?
2.Potencialidade do e-commerce• Desempenho recente;• Perfil do consumidor da capital mineira e oportunidades.
Estudos Econômicos
Sondagens - Datas
comemorativasPareceres
Econômicos
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Pesquisas conjunturais e
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Sondagem de Opinião -
Consumidor e Empresário
O que fazemos?
Assessoria Econômica
Assessoria Jurídica
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Internacionais
Certificado de Origem
Certificados Digitais
Criação de Sites e
Soluções Web
Linhas de Financiamento
Locação de Espaços
Planos de Saúde
Rede de Carreiras
*Dados para varejo físico até novembro.Fonte: Pesquisa Mensal do Comércio (PMC) IBGE; E-bit; e-MarketerElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos
Potencialidades do e-commerce
8,4%
Fonte: E-bitElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos
Data Faturamento (R$)Dia do consumidor 200 mi
Dia das Mães 1,51 biDia dos Namorados 1,43 bi
Dia dos Pais 1,51 biDia das Crianças 1,47 bi
Black Friday 1,64 biCyber Monday 294 mi
Natal 7,40 bi
Variação do faturamento 2015/14
Potencialidades do e-commerce
Fonte: Pesquisa Comércio Eletrônico – EmpresárioFecomércio MG | Estudos Econômicos
Potencialidades do e-commerce
24,3% 24,1% 23,3%
• Percentual de empresas físicas em Belo Horizonte que trabalham com vendas pela internet
1º trimestre de 2015
2º trimestre de 2015
3º trimestre de 2015
45,6%
54,4%
Perfil dos entrevistados
Frequência de acesso...
Ferramentas de acesso...
Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos
a. Acesso à internet
Já realizou compras pela internet?
Por quê não?
Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos
b. Compras pela internet
50,0%
44,7%
Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos
c. Perfil dos consumidores digitais
Local de acesso para compras...
Compras via internet, por região:
Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos
c. Perfil dos consumidores digitais
Por quê comprar pela internet?
Critérios para escolha do site/loja
Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos
Já teve problemas com compras pela internet?
Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos
d. Experiência na compra
Quais?
Categorias de produtos já comprados...
Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos
d. Experiência na compra
Formas de pagamento Verifica opinião de outros consumidores?
Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos
d. Experiência na compra
Deixou de adquirir no comércio físico para comprar
pela internet?
Utilizou smartphone/tablet para comparar preços
dentro de uma loja física?
Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos
d. Experiência na compra
Utiliza para...
Quais?
Rede social influencia nas compras?
Utiliza?
e. Redes Sociais
Conhece sites de compras coletivas?
Já realizou compras...?
f. Compras coletivas
Quais compras realizou em sites coletivos?
Fonte: Pesquisa E-commerceElaboração: Fecomércio MG | Estudos Econômicos
f. Compras coletivas
•Maior acesso através de smartphones/tablet → relativo barateamento dos custos de aquisição;
•Difusão das redes sociais → 94,1% dos entrevistados fazem uso de alguma rede social e mais da metade afirma que elas influenciam nas compras;
•Maioria utiliza o critério popularidade para a escolha do site onde realizará compras → importância de se investir na divulgação da marca;
•Maioria dos consumidores pesquisa opiniões de outros compradores para efetivação de suas compras.
Impressões
•O que inibe o consumidor?
• Algum percentual não compra, pois não há formas de pagamento que atendam suas necessidades;
• Problemas recorrentes com a logística (atraso na entrega, logística reversa ineficiente);
• Medo de fraudes, golpes e receio de passar informações pessoais → aspectos culturais e importância de se investir em segurança digital (divulgar).
Pontos de atenção