palestra - marketing tradicional x online - cefet - rj - nino carvalho - maio, 05 de 2009
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Palestra para os alunos do curso técnico em Administração de Empresas do CEFET, no Rio de Janeiro. Objetivo é introduzir o ouvinte ao Marketing Digital, falando um pouco sobre outros aspectos do Marketing On e Offline. Nível - Básico / Definições / Essenciais Agradecimento - O Paulo Teixeira (www.marketingdebusca.com.br) cedeu gentilmente os slides 13 e 14, que ele usa em sua apresentação sobre SEM.TRANSCRIPT
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Nino Carvalho (Prof Ms)
:: Consultor em Estratégia e Inteligência de Marketing Digital:: Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital (coordenador)
. igec.com.br/index.php/cursos/gesta-estrategica-de-marketing-digital. godfathertheblog.wordpress.com. twitter.com/ninocarvalho
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Como a Como a internetinternet está mudando a forma está mudando a forma como nos relacionamos comcomo nos relacionamos com
empresas e clientesempresas e clientes
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Introdução
Definições
Marketing On x Offline
Propaganda online
Cases de Sucesso
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Demografiamudando
Demografiamudando
Maisdiscriminador
Maisdiscriminador
Mais inclinadoa reclamar
Mais inclinadoa reclamar
Maisexigente
Maisexigente
Mais céticoMais cético
Menos fielMenos fiel
FacilmenteentediadoFacilmenteentediado
Em busca deexperiênciasEm busca deexperiências
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Excesso de inovação Procura por encantamento Ambiente de abundância Comércio e interação em todo lugar Preços subindo Procura pelo mais barato dos mais baratos A “nowconomy” Busca por experiências O melhor dos melhores Oxigênio Online Technolust Mestres do “youniverse”
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1.1. Criar e manter clientesCriar e manter clientes
2. Marketing é um processo gerencial desenvolvido para atingir objetivos pré-estabelecidos
3. Marketing se baseia nas necessidades, desejos e demandas de um grupo de clientes escolhidos - concentrar-se em certos clientes em detrimento de outros
4. Marketing pressupõe uma troca de valor entre duas partes
5. Marketing fundamenta-se na satisfação do cliente em longo prazo
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“Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente”
(McKenna, 1993)
”Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os objetivos dos dois lados sejam alcançados. Isto é conquistado por meio de promessas cumpridas mutuamente”
(Grönroos, 1993)
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Marketing um-a-um consiste em criar um composto de marketing sob medida, totalmente exclusivo, para cada consumidor de determinado segmento.
Burger King: Campanha “FAÇA A SEU GOSTO” Bobs x McDonalds
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”Com as tecnologias de alto benefício e baixo custo de hoje em dia, as empresas podem se certificar que tem a permissão do cliente para vender e oferecer produtos ou serviços. Uma empresa pode perguntar diretamente a seus clientes se eles querem mais informações e, então, poderá entregá-las”
“O Marketing de Permissão encoraja os consumidores a participarem de campanhas interativas e de longo prazo, nas quais eles são recompensados de alguma forma recebendo mensagens cada vez mais relevantes”
(Seth Godin, 2000)
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Um tipo de estratégia de boca-a-boca, que se adapta às características da internet. É qualquer estratégia que estimule as pessoas a passar mensagens a outras, criando potencial para crescimento exponencial da mensagem e sua influência.
(Saatchi & Saatchi, 2001)
Para ser bem sucedida, a campanha viral deve contemplar duas características básicas de um vírus: reproduçãoreprodução e sobrevivênciasobrevivência.
(Hird & Poulsen, 2002)
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Maioria dos internautas brasileiros de 12 a 25 anos disse já ter publicado ou querer publicar conteúdo na internet
Exigência de diálogo Mais de 70% dos jovens dizem que nunca compraram e nunca pretendem
comprar música e filmes
PROSUMER?PROSUMER?PRODUSER?PRODUSER?CO_CREATION?CO_CREATION?
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:: A internet é um meio interativo :: A internet é um meio interativo Não é passivo – sente e assistaMão-dupla: interaja e faça
:: Relacionamentos mudam:: Relacionamentos mudamO cliente tem o controleO relacionamento é baseado em informação
:: Serviço entregue em tempo real:: Serviço entregue em tempo realClientes reagem em tempo realAs empresas conseguem informações instantaneamente
:: Muitas outras razões:: Muitas outras razõesPreparação e custos de marketing online são mais rápidos e baratosRespostas mais rápidas e com taxas mais altasFlexibilidade totalFeedback - Mensuração e gerenciamento acontece em tempo real
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PensePense diferentediferente
use sua use sua criatividadecriatividade (e realmente invista (e realmente invistaem conhecer detalhadamente seu cliente!)em conhecer detalhadamente seu cliente!)
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