palestra iso 9001 ej ros (1)
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Palestra Sistema de Gestão de Qualidade da empresa EJRos BrasilTRANSCRIPT
Sistema de Gestão de Qualidade - SGQ(Com foco no Varejo)
BASEADO NA NORMA INTERNACIONAL DA QUALIDADE, A NBR ISO 9001
Everton José De RosEngenheiro Eletricista (UFRGS)
Pós-graduado em Robótica (Instituto Mihajlo Pupin / Yugoslávia)Pós-graduado em CLP’s (Instituto Omron / Japão)
MBA em Gestão Empresarial (FGV)Auditor Líder ISO 9001 com mais de 300 Auditorias Realizadas
Diretor Executivo da EJRos Representante Regional do BVQI e da Interact Solutions
Responsável pelo Sistema de Gestão de mais de 60 empresas em todo Brasil
Apresentação do Instrutor
EJRos Assessoria Técnica Ltda Tornando sua empresa mais competitiva
1 – A NBR ISO 9001:2000
2 – SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
Tempo estimado: 1:30h
Metodologia: Explanação do Assunto / Cases
Dúvidas? Não deixem para depois...
Pauta do Evento
Considerações Iniciais
Porquê implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na minha empresa?
A decisão por implantar um SGQ em uma organização é uma opção estratégica e deve ser tomada pela alta direção. Esta decisão visa
melhorar e padronizar:
1 – A sistemática de Gestão, tornando a empresa mais moderna, prática, dinâmica e efetivamente integrada;
2 – A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso da organização;
3 – A Visão Estratégica através de uma Abordagem de Processos, permitindo melhores níveis de controle e melhoria contínua;
4 – Tornar a qualidade uma “filosofia administrativa” fazendo parte de todas as ações e iniciativas da empresa.
Considerações Iniciais
Conceitos Preliminares
Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados;Gestão: Forma ou método de gerenciamento voltado ao resultado;Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes atende a requisitos estabelecidos;Gestão da Qualidade: Atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade;Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): Para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade;Garantia da Qualidade: Parte da gestão da qualidade focalizada em fornecer confiança de que os requisitos serão atendidos;
1 - A NBR I SO 9001 (Ver são 2000)
Norma Internacional da Qualidade
A NBR ISO 9001:2000
Generalidades:- Esta norma se aplica a uma organização quando a mesma necessita demonstrar sua CAPACIDADE quanto a produtos e serviços que atendam a requisitos de clientes, requisitos da própria organização e requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis;- Pretende AUMENTAR a satisfação dos seus clientes.(1.2) – Aplicação:- Requisitos são genéricos: Aplicam-se a qualquer organização
Porque a ISO 9001? Para melhorar a Gestão do Negócio e conseqüentemente seus resultados
A NBR ISO 9001:2000
ISO – International Organization for Standardization(Organização Internacional para Normatização) • Organização não governamental;• Elabora normas de aplicação internacional;• Fundada em 23/02/1947;• Sede em Genebra, Suíça;• Atualmente existem aproximadamente 15.000 normas ISO;• Atua desde tamanho de calçados, até cartões magnéticos, folhas de papel (A3, A4, carta, ....).
Origem da Organização ISO
A NBR ISO 9001:2000
Parte 1Histórico
Versão 1987 – Sistema de Qualidade
Versão 1994 – Sistema de Garantia da QualidadeVersão 2000 – Sistema de Gestão da Qualidade
Nova Versão 2008 – Qualidade + Planej. Estratégico
A I SO 9001 hoj e é r econhecida mundialment e e aceit a como base par a uma or ganização que pr et ende
demonst r ar sua capacidade e compet ência per ant e os r equisit os de seus client es (e mer cado) – E ist o vale par a
o var ej o t ambém!
Versões da ISO 9001A NBR ISO 9001:2000
1 – Foco no cliente
(Entender as necessidades e expectativas dos clientes)
2 – Liderança
(Um líder define metas e objetivos)
3 – Envolvimento das pessoas
(As pessoas são a essência da organização)
4 – Abordagem de processos
(Gerenciamento de atividades por processos interrelacionados)
Princípios da Norma ISO 9001
A NBR ISO 9001:2000
5 – Abordagem sistêmica para gestão
(Buscar a eficiência dos processos inter-relacionados)
6 – Melhoria contínua
(Deve ser um objetivo permanente da organização)
7 – Abordagem factual para tomada de decisão
(Decisões eficazes são baseadas em fatos e dados reais e confiáveis)
8 – Benefícios mútuos nas relações com fornecedores
(A valorização dos fornecedores beneficia mutuamente as organizações)
A NBR ISO 9001:2000
- Norma de gestão (gerenciamento) da qualidade- Adota sistemática de abordagem de processos - Foco no cliente e na melhoria contínua- Todas as áreas, processos e atividades estão envolvidos- Forte envolvimento gerencial em todos os processos- Participação de todos é fundamental- Comunicação interna é auditável- Envolve diretamente a qualidade dos serviços- Uso da ferramenta de processo PDCA - Proporciona o crescimento da organização - Fortalece e melhora a imagem da empresa- Aplicável em qualquer tipo ou porte de empresa
Principais Características da Norma:A NBR ISO 9001:2000
“A NBR ISO 9001:2000 é uma norma de gerenciamento da qualidade que visa o crescimento da organização através da
busca de seus objetivos (desafios) e fidelização de seus clientes”
A NBR ISO 9001:2000
Revista Times, 2004.
Sistemática da ISO 9001:2000
MedirPara garantir
Controle
Melhoria Contínua
Para obter
I NTERNOS:> Or ganização e Limpeza; > Esclar ecer Obj et ivos; > Def inir papéis e r esponsabilidades; > Desenvolver ações;> Melhor ar o desempenho or ganizacional; > Capacitação da equipe;
> Pr omover o Cr esciment o e o f or t aleciment o da empr esa;> Pr evenir f alhas e int er r upções indevidas nos pr ocessos;> Reduzir cust os e aument ar a pr odut ividade.
EXTERNOS:> Reconheciment o do mer cado; > Cr edibilidade;
> Maior sat isf ação dos client es; > Pr ef er ência e Dif er encial; > Fidelização dos client es; > Facilidades de Cr édit o.
Benefícios da aplicação da Norma em uma empresa:
2 – SGQ
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
I mplant ação de um Sist ema de Gest ão
da Qualidade
FASE 1 – RECONHECIMENTO
1° – Planejar a Implantação (Diagnóstico) e realizar a
Abordagem de Processos
2° – Treinar Direção e Envolvidos Diretos
3° – Definir Modelos de Documentos
4° – Documentação Fundamental
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
Abordagem de Processos (Varejo)
Pirâmide da Documentação Necessária
Procedimentos da Qualidade Normas e Regulamentos Externos
Instruções ou Rotinas de TrabalhoDados Informatizados (ERP / CRM / BI)
Registros da Qualidade
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Manual do SGQ (MQ)Plano da QualidadePlano Estratégico
FASE 2 - IMPLENTAÇÃO5° – Treinar Todos os Colaboradores
6° – Implantação Efetiva do Sistema
FASE 3 - VERIFICAÇÃO7° – Realizar Auditorias Internas
8° – Aplicar Ações Corretivas / Preventivas / de Melhorias
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
FASE 4 – CERTIFICAÇÃO
9° – Definir Organismo de Certificação
10° – Realizar a Pré-Auditoria
11° – Realizar a Auditoria Inicial
12° – Entrar na etapa de Melhoria Contínua
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
Um Sist ema de Gest ão da Qualidade visa t or nar uma empr esa mais ágil, qualif icada e pr epar ada par a um mer cado cada vez mais compet it ivo e exigent e. Busca int egr ar e mot ivar t odos os seus par t icipant es na
obt enção de r esult ados.
Um SGQ é o que se tem de melhor em termos de gerenciamento moderno e atualizado, permitindo aos participantes da organização a utilização das mais
eficientes ferramentas gerenciais !
Conclusão
No var ej o, especif icament e, o que se obser va é um t endência da cont inuidade e ext ensão da
qualidade j á adquir ida e pr at icada na indúst r ia, t ant o como exigência de
f or neciment o par a a mesma quant o par a o complement o da cadeia de at endiment o das
expect at ivas do consumidor f inal.
Qualidade no Varejo, pense nesta idéia!
Conclusão
Everton José De RosEJRos Assessoria Técnica Ltda
(54) 3025.7205(54) 9971.5320
Dados para Contato
www.ejros.com.br