Por que planejar é preciso?

Adriana Torres

EU!

Formada em Administração com ênfase em Marketing

Atualmente cursando disciplinas isoladas do Mestrado em Administração: Linha de

pesquisa Tecnologias de Marketing

20 anos de experiência nas áreas de marketing, comercial e comunicação em

pequenas, médias e grandes empresas.

Assessora Gerencial da OSCIP Centro Mineiro de Alianças Intersetoriais

Integrante voluntária do Nossa BH e do Grupo de Comunicação da RSBCJS

Idealizadora e mantenedora do Grupo Solidário- BH

Consultora de Marketing para a Empresa BeloFloripa/Bélgica

Consultora de Marketing e gestão de Relacionamentos para o Mercado Privado e

Terceiro Setor

Mineira, Atleticana. Marketing é a profissão. Música é a vida. E falo demais!2/32

PARA COMEÇAR, CABE UMA REFLEXÃO...

Onde estou?

Onde quero chegar?

Eu sei como chegar até lá?

Eu tenho as ferramentas para chegar até lá?

O que acontece dentro e fora de mim irá me ajudar ou me atrapalhar

nessa caminhada?

Parar. Pensar. Observar. Compreender. Decidir. Agir.

O MUNDO GIRA...

Cada vez mais rápido!

As três grandes Revoluções tecnológicas:

Neolítica:

Quando: 5 a 8 mil anos AC. – meados do Século XVIII

Base: agricultura, pastoreio e artesanato

Industrial:

Quando: meados do Século XVIII – meados do Século XX

Base: mecânica/eletromecânica

Digital:

Quando: últimas décadas do Século XX...

Base: eletrônica – a era da Tecnologia da Informação!

OS DESAFIOS DIÁRIOS...

Excesso de informações...

de pessoas...

de concorrentes...

de comunicação...

de tudo!

Quase 7 bilhões de pessoas tentando encontrar seu lugar na sombra...ou no

sol! #medo

COMO AGIR?

Sonhos sem execução são somente isso – sonhos...

(Péricles Druck – Jurerê Internacional)

COMO AGIR?

Planejar:

Não é mágica nem matemática pura;

Não trabalha com decisões do amanhã. Trabalha o que será o amanhã

no que eu decidir hoje.

Não elimina os riscos e sim decide quais você quer enfrentar.

Existem vários níveis e formas de se planejar. Nenhuma é perfeita.

Planejar é escolher o que fazer entre várias alternativas a fim de

atingir um objetivo...Peter Drucker

A MARCHA DOS PINGUINS....

Planejamento – onde estou, onde quero chegar?

Método: como vou chegar lá?

Valores:

Laços sólidos

Persistência

Humildade

Visão compartilhada

Assumir riscos

Valorização do grupo

Foco no resultado: perpetuar a espécie!

A HIERARQUIA DO PLANEJAMENTO

PlanejamentoEstratégico

PlanejamentoFinanceiro

Planejamentoda Produção

Planejamentode Marketing

Planejamentode RH

Fluxo de Caixa

Objetivos!

PlanosTáticos

PlanosOperacionais

Investimentos

Aplicações

Produção

Manutenção

Abastecimento

Preço

Produto

Treinamentoc2008, Valentim

Praça

Promoção

Seleção

A HIERARQUIA DO PLANEJAMENTO

ALTA DIREÇÃO:

Estratégico

Abrange a empresa como um todo

Foco na identidade organizacional: definição do

negócio, missão, visão e valores

Análise SWOT: Ambientes macro e micro –

analisar oportunidades, ameaças, forças e

fraquezas

Definir objetivos

Traçar as estratégias para atingir os objetivos

Controle: indicadores e métricas para checar se

o plano está sendo eficaz,

MÉDIA GERÊNCIA

Tático

Abrange a área/departamento;

Define objetivos da área que ajudem a

Organização a atingir os objetivos macro;

Define e gerencia os recursos existentes para

atingir esses objetivos;

Pode-se usar a mesma metodologia do

Planejamento Estratégico para o tático.

Ex: Planejamento Estratégico de Marketing

(integrar os 4Ps)

CADA PROFISSIONAL...

Operacional

Operacionaliza o planejamento

estratégico e o tático;

Define os processos, métodos e

procedimentos;

É um plano de curto prazo, com

detalhamento de tarefas diárias;

Lidera as revisões necessárias;

É o responsável pelos trade-offs em face

das oportunidades e incertezas diárias;

Todos nós podemos planejar nossos dias

em busca de maior produtividade!

PLANEJANDO...

Ponto principal do Planejamento: a estratégia.

Mas, afinal, o que é essa tal estratégia?

Palavra cunhada na área militar, significa a forma como os recursos

(financeiros, humanos, tangíveis e intangíveis) serão utilizados para

atingir determinados objetivos. É a direção escolhida pela Empresa.

Exemplos de estratégias vencedoras:

PLANEJANDO...

Algumas questões vitais relacionadas a estratégia:

Como sua empresa está posicionada no ambiente? (Análise SWOT);

Você depende de quê para que a estratégia funcione? (alternativas,

ações de curto e médio prazo para a efetividade do longo prazo,

capacidade de mudança perante os cenários externos)

PLANEJANDO...

Algumas questões vitais relacionadas a estratégia:

Você tem as pessoas certas para executar a estratégia? (Ligando o

planejamento estratégico ao tático e ao operacional).

Você tem um bom mecanismo de revisão da estratégia? A revisão da

estratégia é hoje o principal mecanismo operacional social do

processo.

PLANEJANDO...

Planejando cenários:o futuro é incerto. crie opções... O pior para o

melhor cenário – alternativas a, b, c...

Uso de indicadores: economia, política, envelhecimento da população,

camada de ozônio...

PLANEJANDO...

Estratégias de curto, médio e longo prazo: os 10-10-10 de Suzy Welch

QUALIDADE TOTAL

Um dos valores mais perseguidos pelas empresas é a qualidade.

Para se ter qualidade, é preciso padronizar. Mas como padronizar serviços?

Qualidade Total: é a busca pela excelência. Pelo defeito zero. Pela perfeição.

Mesmo sabendo que a perfeição não existe!

MELHORIA CONTÍNUA

FERRAMENTAS

Coletar dados: Brainstorming; Brainwiriting; Pesquisas diversas: Online; Presencial; Grupos de foco; Fóruns; Percepção; “Searchs”

FERRAMENTAS

Organizar: Fluxogramas; Organogramas; Mindmaps; Wireframes, Diagrama de Pareto; Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe).

•FERRAMENTAS

Planejar o dia a dia... 5 W 2H: What, Who,

When, Where, Why, How, How Much;

Checklist; Post it; Flipcharts; Quadros brancos; Escolha o seu!

•FERRAMENTAS

E compartilhe: Ferramentas colaborativas:

• Google Docs• IBM (Rational Team Concert)

Você também pode criar a sua...

ITIL: GERENCIANDO A TI

Objetivos básicos:

Alinhar os serviços de TI com as necessidades atuais e futuras das

organizações e dos seus clientes e fornecedores; Melhorar a qualidade dos serviços de TI fornecidos; Reduzir, a longo prazo, o custo inerente à Disponibilização de Serviços de TI.

Abordagem: interligação dos processos (Versão 3.0) Estratégia de Serviços: Financeiro, Demanda, Portfólio Estratégia de Design: SLA, disponibilidade, fornecedores, capacidade

serviços continuados, catálogo de serviços Serviços de Transição: configurações e ativos, transição e suporte, liberação

e entrega, change management, conhecimento e RH. Serviços Operacionais: Service desk, incidentes e problemas, eventos. Melhoria Contínua de Serviços: CSI – indicadores e métricas.

Gerência de infra-estrutura -> nível de serviço -> Governança Corporativa

SIX SIGMA: EM BUSCA DA PERFEIÇÃO

Premissa básica:

Melhoria contínua, em busca da padronização nos processos e

eliminação das falhas. Qualidade é um valor agregado que permite o atingir dos objetivos

organizacionais Baseia-se em estatísticas, análise e solução de problemas. A aplicação deve ser feita em médio e longo prazo.

Melhor disponibilidade dos serviços = satisfação do cliente!

BSC – BALANCED SCORECARD – GESTÃO ESTRATÉGICA

Metodologia de Gestão Estratégica, baseada em quatro perspectivas:

Clientes; Financeira; Processos; Aprendizado e crescimento

Tradução da missão e da estratégia organizacional em um conjunto de

indicadores (de resultado e tendências) e metas de desempenho que

serve de base para um sistema de gestão estratégica.

Princípios:

• Traduzir a estratégia em termos operacionais;

• Alinhar a Organização para criar Sinergias;

• Transformar a estratégia em tarefa de todos;

• Fazer da estratégia um processo contínuo;

• Liderança executiva para possibilitar a mudança.

PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO

A função do gestor nunca mais será a mesma...

BH METAS E RESULTADOS

12 Áreas de resultados (políticas públicas prioritárias)

40 Projetos Estruturadores

Objetivos específicos

População a ser atendida

Resultados esperados

Prazo, metas e responsáveis.

BH 2030

Objetivos estratégicos em longo prazo:

Multiplicar oportunidades de trabalho e promover ambiente favorável à

criação e ao desenvolvimento de negócios;

Qualidade de vida para todos, sustentada na eficiente organização do

espaço urbano e em redes colaborativas de serviços que se estendem

pela região metropolitana;

BH 2030

Objetivos estratégicos em longo prazo:

Promover a sustentabilidade ambiental;

Assegurar as melhores condições de mobilidade, acessibilidade e

conectividade em todo o espaço urbano;

Consolidar ambiente político-institucional de qualidade, baseado na

integração metropolitana e em gestão pública democrática e

participativa;

Propiciar ambiente social que estimule a convivência alegre e saudável

entre as pessoas.

PLANEJAMENTO DIGITAL

Análise do ambiente digital: mais rápida e constante que em outros meios. O que existe hoje provavelmente não existirá mais daqui alguns anos.

Conhecendo o SEU cliente e o ambiente DELE: não adianta ter uma ideia fantástica...que não atende a necessidade do cliente. Analise o ambiente onde a empresa está inserida e quais ações seriam alinhadas com o modelo de negócio que eles atuam.

Canais de comunicação: Analisou os ambientes e definiu a estratégia? é hora de decidir quais os canais de comunicação serão utilizados para a abordagem...

PLANEJAMENTO DIGITAL

Canais de comunicação: Analisou os ambientes e definiu a estratégia? é hora de decidir quais os canais de comunicação serão utilizados para a abordagem...

Plataformas digitais: é o seu lugar! Mas elas devem estar integradas aos canais tradicionais de comunicação.

Como a empresa se comunica hoje e qual seu plano de comunicação? Ferramentas utilizadas, budget, o que eles não gostam de usar...

Planner deve definir a estratégia em conjunto com os demais integrantes da equipe:

Atendimento conhece o cliente;

Programação dá as ideias de aplicações;

Analista de plataformas fala sobre o que é mais viável para aquela situação...

PLANEJAMENTO DIGITAL

Revisão semanal: Reúna com a equipe e debata os acontecimentos da última semana – e como isso afeta cada plano de comunicação digital dos clientes;

Monitore o plano junto com os demais colaboradores através dos indicadores escolhidos (Google Analytics, twitalyzer, twitt(url)y, Friend or Follow, Google Adwords, Webtrends Analytics Software, OpenX, Admanager do Google, trackur; admob...)

Avalie junto ao cliente o ROI da campanha!

DICAS PARA OS PLANNERS DIGITAIS:

Escolha um método que seja alinhado com a sua forma de trabalhar. E divulgue isso!

Os clientes sabem o que querem, mas, muitas vezes, não sabem o que precisam. É sua função descobrir e ajudá-los a alinhar desejo – necessidade!

Veja além dos indicadores. Pesquise mais, não se deixe levar pela primeira impressão.

Serviços são feitos por pessoas e para pessoas. A tecnologia e os processos são só ferramentas.

Humildade, paciência e capacidade de se relacionar com pessoas de visões diferentes são qualidades a perseguir e incorporar!

Nós jogamos para vencer – mas os cabelos brancos trazem uma certeza: existem jogos que não valem a pena ser jogados.

BONS GESTORES SABEM QUE...

Não basta mais liderar. Tem que fazer junto!

Processos são necessários. Mas deixe que as próprias pessoas escolham

como querem trabalhar...

As pessoas precisam ser empoderadas para inovarem. E isso é arriscado.

Mas altamente compensador.

Lembra do time dos pinguins? Deixe cada um saber seu papel –e valorize

todos!

Em tempos de crise, apertamos os cintos e dividimos o olhar entre os

custos e a inovação. Em tempos de vacas gordas também! É preciso criar

sustentabilidade...

Toda escolha pressupõe uma renúncia. Você decide...

BONS PLANEJADORES SABEM QUE...

A análise é sua tarefa principal: analisar o ambiente, a si mesmo, os públicos...

... e assim alinhar como as oportunidades e ameaças são influenciadas e

influenciam a capacidade de entrega da Organização.

Um planner é acima de tudo um conhecedor generalista. Para aprimorar esse

conhecimento, é necessário o acesso a informação em:

Livros, sites, revistas, cursos, seminários

Na vida: na padaria, na rua, em casa, no clube...

Inovar é a palavra da vez. Legado Lego: desfaça o TODO em partes e monte

diversas novas combinações. Você cria novas soluções para velhos problemas...

BONS PLANEJADORES SABEM QUE...

Benchmarking: não é preciso reinventar a roda. Mas um benchmarking bem feito

não é uma cópia. É uma evolução do que foi observado!

Mente de principiante: se alegrar com o novo, manter a mente aberta para o

improvável e para o desconhecido... (só sei que nada sei)

QI não indica sucesso. Dedicação sim.

Para um plano dar certo é necessário três coisas: disciplina, disciplina e....

A prática leva a perfeição. Faça. Refaça. Refaça de novo.

90% dos planos fracassam por falha de execução!

Uma coisa é certa: em vários momentos você vai errar....

TODOS DEVERIAM SABER QUE...

Para se dedicarem, as pessoas precisam ver o que vão ganhar com isso. E o

que vão perder. Cultura da meritocracia, já!

Bens intangíveis da empresa fortalecem os tangíveis: ambiente de trabalho,

ética, transparência, busca pela qualidade e pela excelência vem da cultura

organizacional.

Problemas? A palavra chave é perspectiva.

Quando a gente ama o que faz, até os problemas podem se tornar

divertidos...

Não existe caminho para a felicidade. A felicidade é o caminho!

(Gandhi)

PLANEJAR É PRECISO...

Por que se não sabemos para onde vamos, tanto faz o caminho que escolhemos.

Mas, se temos objetivo, precisamos definir como chegar lá!