PABLO FELIPE ROBLEDO DEL CASTILLOSuperintendente de Industria y ComercioSuperintendencia de Industria y Comercio

Pablo Felipe Robledo Del Castillo es abogado, especialista en Derecho Procesal Civil y candidato a Magíster en Responsabilidad Contractual y Extracontractual Civil y del Estado de la Universidad Externado de Colombia.

Durante los dos primeros años (2010 – 2012) del Gobierno del Presidente Juan Manuel Santos, el Superintendente se desempeñó como Viceministro de Justicia y del Derecho, Viceministro de Promoción de la Justicia, Viceministro de Política Criminal y Justicia Restaurativa (e), Ministro de Justicia y del Derecho (e), y Director de la Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado (e).

Es reconocido como un importante gestor de recientes leyes de gran impacto para el sector justicia, como el Código General del Proceso, el Estatuto de Arbitraje Nacional e Internacional y el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, que

como Viceministro de Justicia ayudó a concebir y a tramitar en el Congreso de la República.

En su vida académica se ha desempeñado como Profesor de la Universidad Externado de Colombia y la Universidad de los Andes en las áreas de derecho procesal y propiedad intelectual, y durante más de 15 años ejerció su profesión de abogado litigante, asesor y consultor.

Ha sido Miembro del Instituto Colombiano de Derecho Procesal y Colegio de Abogados Comercialistas, así como Miembro de la Lista de Árbitros de los Centros de Arbitraje y Conciliación de las Cámaras de Comercio de Bogotá y Pereira.

Desde el 2 de octubre de 2012 fue designado como Superintendente de Industria y Comercio por el Presidente de la República, Dr. Juan Manuel Santos Calderón.

MÓNICA ANDREA RAMÍREZ HINESTROZA

Abogada de la Universidad Externado de Colombia, con especialización en Derecho Comercial de la misma universidad. Magíster en Propiedad Intelectual de la Universidad Carlos III de Madrid (España). Ha trabajado como abogada en las �rmas Chemás, Miranda, Roldán & Jaramillo y en Juan Andrés Zarama Medina Abogados y como socia en la �rma Higuera & Ramírez Ltda. Posteriormente se desempeñó como Gerente Jurídica de la sociedad SuperCable Telecomunicaciones S.A. y como Abogada de la Gerencia de Contratos, Procesos y Marcas en la sociedad Bavaria S.A. Es Docente

Investigador del Departamento de Derecho Comercial de la Universidad Externado de Colombia desde el año 2001.

En agosto del año 2013 entró a la Superintendencia de Industria y Comercio como Asesora del Despacho del Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor cargo que ejerció hasta el mes de agosto de 2015 cuando fue nombrada como Superintendente Delegada para la Protección al Consumidor.

Superintendente Delegada para la Protección al ConsumidorSuperintendencia de Industria y Comercio

BERNARDO ALTAMIRANO RODRÍGUEZ Director General para MéxicoBetter Business Bureau (BBB)

Cuenta con una sólida experiencia en los sectores público y social en los más altos niveles, tanto a nivel ejecutivo como de sta�. Su última responsabilidad gubernamental fue como Procurador Federal del Consumidor, designado por el entonces Presidente Felipe Calderón. También colaboró en la O�cina de la Presidencia de la República, en las secretarías de Educación Pública y de Gobernación, así como de la Representación de México ante la Unión Europea. El Dr. Bernardo cuenta con una amplia formación académica: Licenciado en Derecho, con estudios en economía por el ITAM‐México; Maestro en Derecho Público por la Universidad de París I y Maestro en Políticas Públicas y Administración Pública por la London School of Economics. También es profesor del Departamento de Derecho del ITAM, especializado en regulación, competencia y protección a los consumidores,

y coordinador del Posgrado de Regulación en el mismo Instituto. Asimismo es Profesor de Asignatura en la Licenciatura de Comunicación de la Universidad Nacional Autónoma de México, en donde imparte el curso de “Régimen Jurídico de la Publicidad”.

En 2013 lanzó la organización cívica “Central Consumidor y Ciudadano” y fue invitado al Grupo de Expertos en Competencia y Consumidores de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD - por sus siglas en inglés).

Desde marzo 2014, es Director General del Better Business Bureau (BBB) para México, una organización sin �nes de lucro, que por más de 100 años es líder en 112 ciudades de EUA y Canadá, en la promoción de mejores prácticas comerciales, estándares y programas de autorregulación.

BLANCA CAJIGASDirectora GeneralInvima

Ingeniera industrial de la universidad de América, Gerente Social del Index, con estudios en Sistemas de Calidad y Financieros. Ha sido Directora General de Calidad del Ministerio de Salud y la Protección Social, así como Viceministra de Salud y Bienestar.

Durante sus años de ejercicio profesional ha profundizado en el conocimiento global y especí�co

del Sector Salud, en producción y aplicación de normatividad, desarrollo de los Sistemas de Calidad y servicios farmacéuticos. Así mismo ha ejercido como Presidenta y Miembro de varias juntas directivas de empresas estatales y como Presidenta del Consejo Nacional de Seguridad Social en Salud. Actualmente es la Directora General del Invima.

JAIME LORENZINI BARRIAAbogado

Abogado, licenciado en Ciencias Jurídicas y Sociales con Distinción Máxima en la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile, actualmente cursa estudios de Doctorado en Derecho de la misma Universidad. Se desempeña como Consultor Legal especialista en temas de protección al consumidor y Director de la consultora legal Lorenzini Consultores, especializada en asesorías corporativas en Derecho del Consumidor. Se ha desempeñado como Jefe de Gabinete del Servicio Nacional del Consumidor, Coordinador de asesores y responsable de las relaciones internacionales de este Servicio. Experiencia previa en el área internacional y judicial.

Su experiencia en la docencia e investigación ha sido amplia desempeñándose en cargos tales como profesor de la Cátedra de Derecho del Consumidor de la Facultad

de Derecho en la Universidad de Chile, profesor de Magíster (mención de Derecho Privado) de la Facultad de Derecho de la Universidad de Valparaíso, profesor de la Escuela de postgrado de la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile. Profesor de derecho publicitario de la Escuela de Publicidad de la Universidad Andrés Bello. Profesor de Diplomado de Asuntos Regulatorios de la Facultad de Ciencias Químicas y Farmacéuticas, Universidad de Chile. Profesor invitado de la Universidad de Buenos Aires (UBA) para curso intensivo de Derecho del Consumidor. Investigador a cargo de la propuesta para una protección efectiva de los consumidores para el centro de estudios Espacio Público (año 2013), entre otros.

MARIA CAROLINA PARDO CUÉLLARAbogada

Abogada de la Universidad de los Andes (Bogotá - Colombia) en donde obtuvo su título en 1995 y posteriormente el de Especialista en Régimen Contractual Internacional en 1997. Tiene una maestría en leyes (LLM) con énfasis en derecho internacional privado y derecho de la competencia de la Universidad de Londres – London School of Economics and Political Science. Ha sido docente invitada en las cátedras de competencia y protección de datos para universidades en Colombia. Ingresó a la �rma Baker & McKenzie en 1994. Lidera las prácticas de competencia, protección de datos, tecnologías de la información y derecho del consumo de la �rma en Colombia. Además es miembro del comité directivo de la Firma en América Latina, en los grupos de Competencia, Compliance y Tecnologías de la Información.

Asesora activamente a clientes nacionales y multinacionales en investigaciones y en la implementación de medidas de cumplimiento, así como en procedimientos administrativos y judiciales relacionados con competencia, protección de datos, tecnologías de la información y derecho del consumo. Ha coordinado y preparado propuestas de grupos de industria para las autoridades colombianas y ha sido parte de paneles de consulta del Gobierno colombiano. Cuenta con un sólido conocimiento y experiencia a nivel local e internacional en el diseño de estructuras, documentos y metodologías para la implementación de programas corporativos de cumplimiento, con los más estrictos requerimientos normativos.

DRA. CAROL POLLACK-NELSONHuman Factors Psychologist

Psicóloga de factores humanos especializada en seguridad de productos de consumo. Se ha desempeñado como consultora e investigadora, proporcionando orientación a los fabricantes, minoristas, abogados, laboratorios, grupos de consumidores y al gobierno de Estados Unidos en temas de seguridad de los productos, incluyendo la anticipación de los riesgos de diseño de productos, escenarios de uso razonables, prácticas de supervisión y de las lesiones, profundizando en el diseño de etiquetas y en la e�cacia y diseño de las instrucciones.

Antes de trabajar como consultora independiente, la Dra. Pollack-Nelson se desempeñó como psicóloga de la División de Factores Humanos de la Comisión de

Seguridad de Productos de Consumo de los Estados Unidos (CPSC por sus siglas en inglés). Dirigió el programa de valoraciones de seguridad de producto de la División. Se ha desempeñado como experta en factores humanos y como asesora técnica en proyectos prioritarios tales como el riesgo de as�xia de juguetes para niños, el riesgo del cloruro de metileno, y los riesgos de ahogamiento en los bebés y niños pequeños.

Después de salir de la Comisión en 1993, la Dra. Pollack-Nelson decidió incursionar en la investigación y consultoría en temas tales como la supervisión de los niños pequeños, el comportamiento del consumidor en respuesta a los juguetes otorgados en las comidas

rápidas, los riesgos de quemaduras en el uso de chimeneas a gas entre otros.

Sus investigaciones han sido publicadas en revistas y han sido material de conferencias. Ha llevado a cabo programas de capacitación con los clientes y las asociaciones comerciales sobre temas tales como la reducción de riesgos en los productos ofrecidos al consumidor; cómo clasi�car los juguetes según la edad de sus consumidores entre otros.

La Dra. Pollack-Nelson trabaja en estrecha colaboración con la industria para evaluar la seguridad de los diseños de productos como de las advertencias e instrucciones. Ha sido merecedora de múltiples reconocimientos tales como el Premio del Consumidor de la ASTM entre otros.

Psicóloga de factores humanos especializada en seguridad de productos de consumo. Se ha desempeñado como consultora e investigadora, proporcionando orientación a los fabricantes, minoristas, abogados, laboratorios, grupos de consumidores y al gobierno de Estados Unidos en temas de seguridad de los productos, incluyendo la anticipación de los riesgos de diseño de productos, escenarios de uso razonables, prácticas de supervisión y de las lesiones, profundizando en el diseño de etiquetas y en la e�cacia y diseño de las instrucciones.

Antes de trabajar como consultora independiente, la Dra. Pollack-Nelson se desempeñó como psicóloga de la División de Factores Humanos de la Comisión de

Seguridad de Productos de Consumo de los Estados Unidos (CPSC por sus siglas en inglés). Dirigió el programa de valoraciones de seguridad de producto de la División. Se ha desempeñado como experta en factores humanos y como asesora técnica en proyectos prioritarios tales como el riesgo de as�xia de juguetes para niños, el riesgo del cloruro de metileno, y los riesgos de ahogamiento en los bebés y niños pequeños.

Después de salir de la Comisión en 1993, la Dra. Pollack-Nelson decidió incursionar en la investigación y consultoría en temas tales como la supervisión de los niños pequeños, el comportamiento del consumidor en respuesta a los juguetes otorgados en las comidas

rápidas, los riesgos de quemaduras en el uso de chimeneas a gas entre otros.

Sus investigaciones han sido publicadas en revistas y han sido material de conferencias. Ha llevado a cabo programas de capacitación con los clientes y las asociaciones comerciales sobre temas tales como la reducción de riesgos en los productos ofrecidos al consumidor; cómo clasi�car los juguetes según la edad de sus consumidores entre otros.

La Dra. Pollack-Nelson trabaja en estrecha colaboración con la industria para evaluar la seguridad de los diseños de productos como de las advertencias e instrucciones. Ha sido merecedora de múltiples reconocimientos tales como el Premio del Consumidor de la ASTM entre otros.

DRA. CAROL POLLACK-NELSONHuman Factors Psychologist

JOSÉ LUIS PORRAS ANGULOGerente Nacional Comercial para VOLVO CAR ColombiaAutomotriz Escandinava S.A.S.

Gerente Nacional Comercial para VOLVO CAR Colombia en Automotriz Escandinava S.A.S. empresa que hace parte del Grupo SKBergé Colombia. Ingeniero Industrial con especialización en Administración de empresas, con más de 20 años de experiencia profesional de los cuales 15 han sido en el sector Automotriz. Ha sido Gerente Nacional de Posventa para VOLVO CAR Colombia, Gerente de Posventa en Metrokia S.A. representante de la Marca KIA para Colombia.

Responsable de los procesos de Garantía y de la con�guración de productos de la línea VOLVO CAR para el mercado Colombiano. Ha tenido la oportunidad de participar en la creación de la red de concesionarios de

las marcas mencionadas y velar por los índices de satisfacción de clientes en los cuales in�uye notablemente la calidad de los productos y la seguridad de los mismos, así como la participación en los procesos de conciliación de los casos manejados en la Superintendencia de Industria y Comercio.

Hace parte activa de los comité técnicos de Fenalco en la división Automotriz, así como en Andemos la Asociación Colombiana de Vehículos Automotores en los diferentes temas relacionados con el sector y con la normatividad enfocada al sector Automotriz.

Diseñador Industrial de la Universidad Industrial de Santander (UIS), con amplio conocimiento en ingeniería y diseño mecánico. Ha sido participe de numerosos proyectos en materia de seguridad de producto especialmente en el ámbito automotriz. Ha estado involucrado en numerosos proyectos los cuales caben resaltar:

Proyecto de Investigación: “Sistema para reducir lesiones de tórax, abdomen y espalda en los accidentes de motos”.

Participación en el Concurso Mundial de Diseño Automotriz: Yakey – Diseño de un carro eléctrico tipo motocarro

Adaptación de un automotor a T2000 con las medidas de seguridad necesarias para su desempeño.

Del 2012 al 2015, se ha desempeñado como Gerente de la sociedad Modular Diseño S.A.S., actualmente se desempeña como Editor del blog “Autos en Colombia”, blog enfocado en seguridad vial.

Ha dedicado gran parte de sus estudios en entender los componentes que forman un automóvil moderno desde el punto de vista mecánico, todo con el �n de poder diagnosticar posibles fallas y sus soluciones.

ANDRÉS PRADA GARCÍAEditorBlog “Autos en Colombia”

JULIETTA RODRÍGUEZ GUZMÁNAsesora Regional en Salud de los Trabajadores y los Consumidores para las AméricasOrganización Panamericana de la Salud (OPS)

Procedente de Colombia, recibió su título de Médica y Cirujana de la Ponti�cia Universidad Javeriana, de especialista en Salud Ocupacional de la Universidad El Bosque, y Magíster en Ciencias de la Salud Ocupacional de la Universidad de McGill en Canadá. Cuenta con varios diplomas en Seguridad Social, Epidemiología Ocupacional, Educación a Distancia y, Medicina Laboral y rehabilitación; y fue galardonada con una beca de investigación en políticas sociales y de salud, del Instituto de Politicas Sociales y de Salud de la Universidad McGill en Canadá.

Durante los últimos 24 años su trabajo se ha focalizado en la formulación y evaluación de políticas, sistemas y programas de protección social y de riesgos del trabajo; apoyo a la promoción de la salud de los trabajadores; y al estudio de diferentes condiciones de trabajo en Colombia y otros países de America Latina. A lo largo de su carrera también desarrolló actividades internacionales para mejorar las condiciones de vida y de trabajo de la fuerza laboral, con particular énfasis en las poblaciones vulnerables de Colombia y America Latina, contribuyendo al Programa de Salud de los Trabajadores de la OPS,

OMS, OIT, OEA, NSC, BID, Banco Mundial y otros organismos internacionales. Continúa en el escalafón docente como Profesora Asociada Ad-hoc en Salud Ocupacional en la Universidad El Bosque de Colombia.

Actualmente se desempeña en la Organización Panamericana de la Salud (OPS) como Asesora Regional en Salud de los Trabajadores y los Consumidores para las Américas. Desde su llegada a ésta institución, su trabajo en pro de la salud de los consumidores se ha focalizado en una serie de estrategias y actividades para crear conciencia, fortalecer capacidades e involucrar a las autoridades del sector de la salud para identi�car y registrar el impacto de los productos o servicios peligrosos en la salud individual y colectiva. Estas actividades se han adelantado en esfuerzos conjuntos con el Secretariado de la Red Consumo Seguro y salud (RCSS), radicada en la OEA, y para el desarrollo de la misma. Asimismo, ha contribuido a la construcción del marco teórico para de�nir el consumo como un determinante social de la salud, y el desarrollo del concepto de los accidentes de consumo.

MARC J. SCHOEM

Marc J. Schoem es graduado de la Universidad de Maryland, actualmente se desempeña como Director de la O�cina de Cumplimiento y de Operaciones de Campo de la Comisión de Seguridad de Producto de Estados Unidos. Como Director, no solo es responsable de la dirección de la sede de la Comisión y de sus dependencias, sino de las investigaciones de productos de consumo regulados y no regulados potencialmente defectuosos. También dirige la negociación e implementación de los denominados “recalls”.

Desde su incorporación a la Comisión en 1974, el Sr. Schoem se ha desempeñado en varios cargos en la O�cina de Información y Educación y la O�cina de Cumplimiento, en la cual fue responsable de la investigación de productos defectuosos y su posterior corrección en cientos de productos. Ha participado como conferencista en numerosos encuentros sobre seguridad de producto y manejo de los “recalls.”

O�ce of Compliance and Field Operations

JORGE TOMILLO URBINACatedrático en Derecho MercantilSantander - España

Abogado de la Universidad de Oviedo, España; con Doctorado en Derecho de la Universidad de Alcalá de Henares. Se ha desempeñado como Catedrático de Derecho Mercantil de la Universidad de Cantabria, ha ejercido su actividad docente en otros ámbitos de la enseñanza superior tales como múltiples programas de maestría. Ha ejercido actividades investigativas esencialmente en el derecho privado patrimonial y cuenta con múltiples publicaciones en lo que a protección al consumidor se re�ere.

Desde el año 2006, es Director de la Cátedra Euroamericana de Protección Jurídica de los Consumidores. Fue acreditado por la Unión Europea como Experto Internacional en Materia de Consumo. Actualmente, ejerce sus funciones como consultor de la �rma española “Ramón Hermosilla & Gutiérrez de la Roza ONTIER”, y ostenta la calidad de Director del Departamento de Derecho Privado de la Universidad de Cantabria, Presidente de la Junta Arbitral de Consumo de Cantabria y Miembro del Consejo Ejecutivo del Instituto de Finanzas de Cantabria.

JOSEP TOUS

Veterinario de la Universidad Autónoma de Barcelona, Máster en Dirección General de Empresa, Máster en Dirección de Empresas de Cooperación entre otros. Cuenta con valiosa experiencia como docente ocupando cargos de director y profesor de varios programas de posgrado en Europa.

En el sector de la investigación ha hecho amplios avances en la evaluación del riesgo, reportes de datos de accidentes tales como la codi�cación, gestión de

recalls y retiradas de productos, sistemas de vigilancia de mercado y control de mercado en seguridad de productos y en las políticas de protección al consumidor.

Recientemente, ejerció las funciones de asesor al gobierno de Mongolia en la elaboración de la ley de protección al consumidor y seguridad de productos así como talleres de capacitación para los funcionarios con la responsabilidad de vigilancia de mercado.