palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · materi-aalin merkitys...
TRANSCRIPT
![Page 1: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/2.jpg)
Palvelumuotoilu opetus- ja kasvatusalalla
PedaBoss
Tredun toimipiste, Tampere 31.1.2018, klo 8−10
![Page 3: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/3.jpg)
Tutkimustieto / väitös 2012Työelämän muutosten tarkkailuTulevaisuuden tutkimus
Palvelumuotoilun kouluttaja / LY
Rehtori /vapaa sivistystyöKuvataiteen opettaja / okl, kuvataidekoulu, lukio
Innovaatioseteli / palveluntarjoaja
Kouluttajan tausta
![Page 4: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/4.jpg)
PALVELUMUOTOILUService Design
![Page 5: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/5.jpg)
Muotoilu
![Page 6: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/6.jpg)
Muotoilu vs. palvelumuotoilu
Prosessi Lopputulos
Muotoilu Tuotemuotoilua Muotoilua, designia
Palvelumuotoilu Palvelumuotoilua Palvelu, kokemus
Lähde: Tuulaniemi 2011, 64.
![Page 7: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/7.jpg)
Tapa katsoa koulutyötä useista näkökulmista.
Tapa ottaa oikeasti huomioon oppilaiden mielipiteet.
Tapa ymmärtää kokonaisuus ja ympäristö, jossa toimitaan.
![Page 8: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/8.jpg)
Asiakkaantarpeet,
odotukset,saatu arvo ja
hyöty
Palvelun-tuottajan
liike-toiminnantavoitteet
Erinomainen palvelu
Lähde: Juha Tuulaniemi, Palvelumuotoilu (2011, 25).
![Page 9: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/9.jpg)
Oppilaantarpeet,
odotukset,saatu arvo ja
hyöty
Opetuksen ja
kasvatuksen tavoitteet
Erinomainen oppimiskokemus
Sovellus: Kamila
![Page 10: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/10.jpg)
Mitä uutta palvelumuotoilusta?Tämä on jo tuttua:
• Ydinkehikko eli palvelun suunnittelu ja kehittäminen
Mitä tuli lisää:
• Asiakaslähtöisyys• Visuaalisuus• Prototyypit• Yhteiskehittäminen
Lähde: Tuulaniemi 2011, 110.
![Page 11: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/11.jpg)
Osallistaminen Luovat menetelmät ”Kokeillaan!”
Avoin ja keskusteleva ilmapiiri
![Page 12: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/12.jpg)
Mitä asiakas oikeasti haluaa ja tarvitsee?
![Page 13: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/13.jpg)
Palvelumuotoilu on
asenne!
![Page 14: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/14.jpg)
Mitä palvelumuotoilu on koulussa?
• Palvelumuotoilussa oppilaat siirtyvät käyttäjistä kehittäjien rooliin.
• Oppilaat pääsevät itse kehittämään koulua ja kouluympäristöä paremmin toimivaksi.
• Esim. oppilaat keksivät ratkaisuja välituntikiusaamiseen tai maahanmuuttajien sopeuttamiseen.
Lähde: Matka palvelumuotoiluun – opas opettajalle
![Page 15: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/15.jpg)
Case: kouluruokailu• Palvelumuotoilu tarvitsee jonkin
kehittämiskohteen / ongelman tai useita parannettavia asioita.
• Esim. kouluruokailu pitäisi saada mukavammaksi. Otetaan oppilaat mukaan kehittämään.
![Page 16: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/16.jpg)
Miten kouluruokailua kehitetään?
![Page 17: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/17.jpg)
Palvelu-muotoilu
TILA, esim.
ruokala
ESINEET, esim. astiat
TAPA TOIMIA,
esim. ruokajono
IHMISET, esim.
keittäjät
Lähde: Matka palvelumuotoiluun – opas opettajalle
![Page 18: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/18.jpg)
Palvelu-muotoilu
Visuaali-nen
ympäristö
Materi-aalin
merkitys
Yhteisetsäännöt
Yhteisöl-lisyys,
käyttäy-tyminen
MK
![Page 19: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/19.jpg)
1. Uteliaisuus• Huomataan asioita.• Otetaan selvää.• Tutkitaan aistit
avoimena.
Lähde: Matka palvelumuotoiluun – opas opettajalle
![Page 20: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/20.jpg)
2. Empatia• Suunnitellaan
kaikille.• Eläydytään
uteliaasti.• Tunteet ja
tunnelmat mukaan.
Lähde: Matka palvelumuotoiluun - opas opettajalle
![Page 21: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/21.jpg)
Miten siis toimitaan?
![Page 22: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/22.jpg)
• Piirretään nykyisen ruokailutilanteen
palvelupolku ja siinä olevat palvelutuokiot.
![Page 23: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/23.jpg)
Menee jonottamaan
ruokalaan
Ottaa tarjotti-
men
Ottaa ruokailu-välineet
Ottaa ruokaa
lautaselle
Etsii paikan
Istuu syömään
Palauttaa tarjotti-
men
Kiittää keittäjää ruuasta
Menee ruokaväli-
tunnille
LOUNASTUNNIN PALVELUPOLKU PALVELUTUOKIOINEEN
![Page 24: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/24.jpg)
• Mikä nykyisessä palvelupolussa on ongelmana?
• Mitä halutaan muuttaa / kehittää / parantaa /
poistaa / lisätä?
?
![Page 25: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/25.jpg)
Mitä ongelmaa olemme
ratkaisemassa?
Miksi ongelma on
syntynyt? 2. miksi? 3. miksi? 4. miksi? 5. miksi?
Joka päivä on
ruokajono?
Aterimet ovat
loppuneet.
Ruoka on
loppunut.
Toiset
opiskelijat
katsovat, kun
etsin paikkaa.
Tehdään koulun lounastunnista päivän elämyksellisin kokemus!
Miten kehitetään kouluruokailua?
![Page 26: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/26.jpg)
SUPISTAMitä tekijöitä tulisi
supistaa selvästi alan normaalitasoon
verrattuna?
LUO
Mitä täysin uutta pitäisi luoda ko. toimialalle?
POISTA
Mitkä selviöinä pidettävät tekijät tulisi
eliminoida?
KOROSTA
Mitä tekijöitä tulisi korostaa selvästi
enemmän kuin alalla yleensä?
Uusi arvokäyrä
Sinisen meren strategian 4 peruskysymystä
Lähde: Vuorinen 2013, 99.
AlkuperäChan & Mauborgne, 2007
![Page 27: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/27.jpg)
SUPISTA LUO
POISTA KOROSTA
Case:Kouluruokailu
![Page 28: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/28.jpg)
3. Ideointi• Herätetään
keksijän aivot.• Tärkeintä on
ideoiden määrä sekä hyvä, kannustava ja avoin ilmapiiri.
Lähde: Matka palvelumuotoiluun - opas opettajalle
![Page 29: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/29.jpg)
4. Luonnostellaan • Luonnostellaan
ideoita jalostaen ja yhdistellen.
• Tärkeintä on ymmärrettävyys, ei työn jälki. Ideat saavat muodon.
Lähde: Matka palvelumuotoiluun - opas opettajalle
![Page 30: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/30.jpg)
5. Prototyyppi• Selvitetään, miten
suunnitelma toimii käytännössä.
• Rakennetaan testirata uudelle toiminnalle.
• Keksitään, miten testata helposti ja nopeasti.
Lähde: Matka palvelumuotoiluun - opas opettajalle
![Page 31: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/31.jpg)
6. Testaus• Kutsutaan kaikki
käyttäjät mukaan.• Kokeillaan yhdessä,
miten palvelu toimii.
• Ratkaisu on jo lähellä.
Lähde: Matka palvelumuotoiluun - opas opettajalle
![Page 32: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/32.jpg)
7. Jatkokehittely• Hyödynnetään
havainnot ja palautteet.
• Vielä on monenlaisia mahdollisuuksia kehittää eteenpäin.
• Kohti parempaa!
Lähde: Matka palvelumuotoiluun - opas opettajalle
![Page 33: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/33.jpg)
8. Lanseeraus• On aika olla ylpeä
aikaansaannoksista. • Lanseeraus
näyttelyn tai bloginavulla.
• Juhlan paikka —koko yhteisö mukaan!
Lähde: Matka palvelumuotoiluun - opas opettajalle
![Page 34: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/34.jpg)
• Katso case: ”Kouluruoka rokkaa!”, Vantaan Martinlaakson koulusta
https://muotoillutratkaisut.files.wordpress.com/2013/03/kouluruoka_rokkaa_manuaali-muotohiomo-2013.pdf
![Page 35: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/35.jpg)
ELÄMYSKOLMIO
Lähde: Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus
![Page 36: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/36.jpg)
Henkinen taso
MUUTOS
Emotionaalinen taso
ELÄMYS
Älyllinen taso
OPPIMINEN
Fyysinen taso
AISTIMINEN
Motivaation taso
KIINNOSTUMINEN
![Page 37: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/37.jpg)
Biblo Tøyen, Kuva: Aatvos
![Page 38: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/38.jpg)
Biblo Tøyen, Kuva: Aatvos
![Page 39: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/39.jpg)
Varsinainen käsikirja palvelumuotoiluun!
Hyvä käsikirja palvelumuotoiluun.
![Page 40: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/40.jpg)
Olen mieluusti mukana koulusi kehittämisessä
palvelumuotoilun menetelmin.
Älä epäröi ottaa yhteyttä!
www.marjokamila.fi
![Page 41: Palvelumuotoilustatic.beyondcreative.fi/1/eevent/materials/13/5bf... · Materi-aalin merkitys Yhteiset säännöt Yhteisöl-lisyys, käyttäy-tyminen MK. 1. Uteliaisuus ... 3. Ideointi](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042218/5ec34bf65104f123fb19c187/html5/thumbnails/41.jpg)
Lähteet
• Matka palvelumuotoiluun – opas opettajalle. Opinkirjo. (2017) https://www.opinkirjo.fi/easydata/customers/opinkirjo/files/muotoilukasvatus/mokki1/matkapalvelumuotoiluun.pdf
• Passi & Ripatti. Työkalupakki. http://passiripatti.fi/• Tuulaniemi, J. (2011) Palvelumuotoilu. Helsinki:
Talentum pro.• Vuorinen, T. (2013) Strategiakirja. Helsinki: Talentum.