owox. Практика анализа kpi интернет-магазина

Практика анализа KPI интернет-магазина

Владислав Флакс

8P: Интернет-маркетинг в Украине

Одесса, 16 июля 2011 года

Доклад будет полезен для:

1. Руководителей интернет-магазинов, стремящихся увеличить прибыль

2. Будущих владельцев интернет-магазинов, желающих лучше разобраться в теме

3. Специалистов интернет-компаний,

клиентами которых являются интернет-магазины

Обратите внимание

• Все примеры реальные

• Из разных интернет-магазинов

• Не все из них являются нашими клиентами

• Если у вас данные отличаются, это НЕ значит

«караул, все пропало»

Цель? Интернет-магазин — это бизнес…. Цель — прибыль!

Прибыль = Доход - Расход

Доход = Объем продаж - Стоимость товаров

Расход = Стоимость обработки заказов + Стоимость доставки и оплаты

+ Маркетинг

Доход = посещаемость, —

· конверсия, %

· средний чек, грн

· средняя маржа, %

· доля реализованных заказов, %

Расход = Стоимость обработки заказа + Стоимость доставки и оплаты

+ Маркетинг Маркетинг = Стоимость привлеченного клиента

· Количество заказов

Стоимость привлеченного клиента = стоимость посетителя

/ конверсия

/ доля реализованных заказов

Посещаемость

Измеряем: Google Analytics, Яндекс.Метрика

Улучшаем:

Получаем:

Конверсия

Измеряем: Google Analytics

Улучшаем:

1. Ищем аномальные провалы в конверсии

Конверсия


Улучшаем:

2. Автоматический подбор похожих товаров

Получаем:

Средний чек


Улучшаем:

1.Комплекты товаров

2.Стоимость доставки

3.Алгоритмическая рекомендация аксессуаров


Получаем


Доля аксессуаров в заказе с основым товаром

Средняя маржа на заказе

Измеряем: ERP

Улучшаем:

1.Ранжирование товаров в каталоге

2.Переключение внимания на карточке товара

Получаем:

+5.2% к средней марже (в электронике)

+12% к средней марже (не электроника)

Доля реализованных заказов


Измеряем: ERP

1.Измеряем время от создания заказа до звонка

2.Долю непринятых звонков

3.Конверсию со звонков

4.Среднюю продолжительность разговора

Улучшаем:

1.SMS с номером заказа

2.Понятные письма


Получаем:

Рассказываю как нужно покупать. Заходим на

ХотЛайн, выбираем товар, заказываем у 4-5-ти

магазинов с приемлемой ценой, кто первый

отзвонился и пообещал доставку на удобное

время, тот и выиграл "приз"

Стоимость привлеченного клиента

Измеряем:

1.Правильная платформа

2.Google Analytics Multi-Channel Funnels

3.RMF-анализ

4.Бинарная сегментация

5.Удовлетворенность клиентов

Доля повторных покупок


Измеряем: правильная платформа + правильный

аналитик

Улучшаем:

1.Качество обслуживания

2.Direct-marketing

3.Узнаваемость бренда

Выводы: 1.Показатели нужно не считать, а понимать 2.Важно не значение, а изменение

Для этого нужно: – Сегментировать значения

– Видеть и трактовать тенденции

С чего начать?

www.owox.ua/ga

Спасибо за внимание. Вопросы?

Владислав Флакс

+38(044)237-39-40

[email protected]

www.owox.ua

twitter.com/owox

facebook.com/owoxua

youtube.com/owoxua

owox. Практика анализа kpi интернет-магазина

Technology