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  • 1. Overview DEXON SBS (Small business Solution) Asegure el correcto funcionamiento de sus recursos tecnolgicos y obtenga el mximo rendimiento de personas y activos para mantener a sus clientes satisfechos. Copyright 2009 Dexon Software. All rights reserved. 01/09
  • 2. Overview INTRODUCCIN Las pequeas y medianas empresas (PYMES), son el motor de la economa. Generan ms del 50% de empleo, significan el 36% del valor agregado industrial, el 92% de los establecimientos comerciales y el 40% de la produccin total del pas, lo cual demuestra su importancia y su gran potencial de crecimiento.1 Aun as en los diagnsticos y conclusiones generales de estudios relacionados con las dificultades de las PYMES aparecen como problemas significativos: deficiencias en la gestin tcnica, escasa visibilidad y control de su propio negocio, problemas de falta de asociacin, influencias negativas de las variables del entorno y la falta de crdito. Estas dificultades son el resultado de la baja capacidad de las PYMES para acomodarse a los retos del mercado mediante mecanismos eficientes que le aseguren que la inversin en tecnologa y recurso humano entregue los resultados que en verdad se espera de ellos. Es imprescindible que las pymes que pretendan ser ms competitivas y aumentar de esta forma su espectro de clientes, entiendan que la tecnologa debe mirarse como un ahorro, pues en el mediano plazo la empresa recibe un retorno de su inversin mayor cuando dicha tecnologa se mantiene productiva sin importar cunto crezca la operacin. El aumento de la competitividad y los constantes cambios en el entorno dificultan la planeacin estratgica de las compaas. Para que esto mejore se deben crear estructuras de capacidad de respuesta, resistencia ante los cambios, en s una integracin de la tecnologa. El aumento de la competitividad y los constantes cambios en el entorno dificultan la planeacin estratgica de las PYMES. Para que esto mejore se deben crear estructuras de capacidad de respuesta, resistencia ante los cambios, en s una integracin de la tecnologa, que entregue verdaderos resultados en mejora de operacin, aprovechamiento de recursos y satisfaccin de clientes. 1 Centro de Investigaciones Escuela De Finanzas y Comercio Exterior Copyright 2009 Dexon Software. All rights reserved. 01/09
  • 3. Overview QU ES DEXON SMALL BUSINESS SOLUTION Dexon Small Business Solution SBS Es una herramienta que le permite a la pequea y mediana empresa administrar su infraestructura tecnolgica, para garantizar que todos sus computadores funcionen de la mejor manera posible, evitar la improductividad de usuarios derivada de las fallas de los equipos o la red de datos de la empresa y as mantener la satisfaccin de mis clientes. Dexon SBS es la herramienta para que los encargados de mantener en funcionamiento la infraestructura de computadores puedan mejorar sus niveles de servicio y las organizaciones puedan reducir el costo de mantenimiento de la infraestructura significativamente, pero lo ms importante que la buena marcha de su infraestructura incremente la productividad de la empresa, as mismo se coinvierte en una herramienta de administracin y auditoria a los recursos que operan su infraestructura para brindar soporte y control sobre el uso que estos hacen sobre los recursos de IT crticos de negocio. Pensada para la solucin de dificultades de administracin de infraestructura para las PYMES, Dexon Small Business Solution le permite el control, organizacin, auditoria, seguridad y la posibilidad de gestionar y solucionar los retos ms difciles sin esfuerzo, desde un solo punto de gestin. Es una solucin empresarial de software que le permite: el levantamiento automtico de inventario, Help Desk para solitudes internas de soporte o servicio, centro de servicio para cliente externo, administracin remota de plataforma tecnolgica y el uso opcional de un antivirus informtico (AVIRA) Ahorre dinero y mantenga a sus clientes felices, con el control y la administracin efectiva de sus recursos tecnolgicos y las personas que los usan Copyright 2009 Dexon Software. All rights reserved. 01/09
  • 4. Overview FUNCIONALIDADES DEXON SBS Dexon SBS ofrece las siguientes funcionalidades: INVENTARIO DE SOFTWARE Y HARDWARE DE PCS INTERNOS: Levantamiento automtico de informacin de computadores, hardware y software. (Cuantos equipos tengo, que tiene cada uno, que tan obsoletos estn, etc.) Detecta en forma automtica y en tiempo real el inventario de todos los computadores de la red con toda la informacin detallada de la composicin de cada uno de ellos en lo referente a su hardware y software. Esto se realiza gracias al uso de agente nico, que al ser instalado en forma sencilla en cada equipo, mantiene actualizado en una nica base de datos toda esta informacin. Con el uso de esta informacin se tiene un control total de la plataforma, con lo que se pueden configurar alarmas para detectar fcilmente cambios que puedan alertar sobre perdidas de partes o mal uso de la infraestructura. Adicionalmente se controla el buen uso del almacenamiento en disco y la tenencia de licencias de software acordes con las polticas de la organizacin. La informacin tomada automticamente y en tiempo real incluye toda la informacin del equipo (fabricante, discos fsicos, procesadores, RAM, Bios, tarjetas de red, tarjetas de video, unidades externas, entre otros), de las licencias de software (proveedor, versin, tipo de aplicacin, usuario, versin, tamao entre otros) e informacin almacena en los discos (archivos, tipo de informacin, uso, etc.). Con la informacin de software podr controlar y realizar mtricas de uso del software en su empresa, auditando el uso que los usuarios le dan a sus computadores, monitorear el acceso de las pginas Web que realizan los usuarios o detectar el uso de aplicativos improductivos o inadecuados. MESA DE AYUDA PARA SOPORTE INTERNO: Esta funcionalidad permite la administracin de todas las peticiones de servicios de atencin y soporte a los usuarios internos, para reducir al mnimo el tiempo de inactividad de los equipos de los usuarios internos, ofreciendo un soporte ms eficaz, automatiza el registro de fallas (incidentes), registro de solicitudes (requerimientos), administracin de acuerdos de servicio (SLAs), administra las notificaciones de cambios y realiza escalamientos jerrquicos automticos de servicios no atendidos de acuerdo a las polticas establecidas por la empresa. Todo lo anterior le permite a las reas de tecnologa reducir sus costos de operacin y brindar un completo apoyo a la organizacin en sus objetivos de negocio. Copyright 2009 Dexon Software. All rights reserved. 01/09
  • 5. Overview La mesa de ayuda para soporte interno viene configurada de la siguiente manera: Uso de Categoras: Las categoras definen un modelo de clasificacin de incidentes, permiten catalogar cada incidente de manera que haya una aproximac