over het nieuwe (samen)werken (2013)
DESCRIPTION
"Over het nieuwe (samenwerken) - kennismanagement en sociaal intranet"TRANSCRIPT
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
Marc Jadoul Marketing Director, Engage Advocate & lid van de Alcatel-Lucent Digital Workplace Board
Juni 2013
OVER HET NIEUWE (SAMEN)WERKEN KENNISMANAGEMENT EN SOCIAAL INTRANET
2
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
Ui mai koe ki ahau he aha te mea
nui o te ao, māku e kī atu he
tangata, he tangata, he tangata!
Maori gezegde
Foto: Jorge Royan, www.royan.com.ar, CC-BY-SA-3.0
3
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
ken·nis ['kɛnəs] Er zijn twee soorten kennis: we kennen een onderwerp,
of we weten waar we er informatie over kunnen vinden.
Samuel Johnson (1709-1784)
EXPLICIETE KENNIS (EXPLICIT KNOWLEDGE)
IMPLICIETE KENNIS (TACIT KNOWLEDGE)
Foto’s: 26fruits.co.uk, ebcatering.com
4
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
5
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
KENNISMANAGEMENT IS EEN CYCLISCH PROCESS
Bron: “The Knowledge Creating Company”, Nonaka & Takeuchi, 1995
IMPLICIET
IMPLICIET
EXPLICIET
EXPLICIET
socialisatie externalisatie
combinatie internalisatie
EXPLICIET
IMPLICIET
IMPLICIET
EXPLICIET
6
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
Laurie Buczek
Sociale Media Stratege, Intel
De gemiddelde werknemer verliest 1 dag per week met zoeken naar collega’s met de juiste expertise en ervaring, en naar relevante informatie voor het uitvoeren van zijn/haar job.
Foto: www.visualphotos.com
7
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
E-MAIL, INTRANET EN COLLABORATIE-SOFTWARE
HEBBEN DE VERWACHTINGEN NIET KUNNEN INLOSSEN
8
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
Foto’s: bunnomatic.com, bottledspringwater.ca
9
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
ge·meen·schap [xə'mensxɑp] een netwerk van individuen met gelijkaardige problemen
of interesses, die ‘samenkomen’ en ‘samenwerken’ om gemeen-
schappelijke oplossingen te vinden, nieuwe manieren van werken
te ontdekken, en ideeën en ervaringen met elkaar te delen.
Foto: thecontentauthority.com
10
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
HOE GEMEENSCHAPPEN NONAKA’S SPIRAAL VOEDEN
inlijving door de gemeenschap
verspreiding, toepassing
& waarde-realisatie
inlijving door de organisatie
individueel leerprocess
INFORMELE GEMEENSCHAPPEN
FORMELE GEMEENSCHAPPEN
IMPLICIET
IMPLICIET
EXPLICIET
EXPLICIET
11
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
Gebaseerd op: Oscar Bergs “collaboration pyramid” (www.thecontenteconomy.com)
TRADITIONELE COLLABORATIE
SOCIALE COLLABORATIE
contribueren
contacteren en connecteren
mensen zoeken en vinden
delen wat je weet, zélf denken
je zichtbaar maken en participeren
teams – coordinatie - uitvoering
INFORMEEL
FORMEEL
WAARDE
CREATIE
12
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
SOCIALE MEDIA MAKEN NIEUWE MODELLEN VOOR
COMMUNICATIE EN COLLABORATIE MOGELIJK
f(N) f(2N)
f(N2)
SHAREPOINT & WIKI’S INTRANET
SOCIALE MEDIA
13
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
SOCIALE TECHNOLOGIEËN KUNNEN DE PRODUCTIVITEIT
VAN KENNISWERKERS MET 20-25% VERHOGEN
Bron: McKinsey&Company, 2012
Rol-specifieke taken
39%
Informatie zoeken en verzamelen
19% e-mail lezen en beantwoorden
28%
Interne communicatie en collaboratie
14%
% OF WORK WEEK
25-30% PRODUCTIVITEITS VERHOGING
10-15% PRODUCTIVITEITS VERHOGING
25-35% PRODUCTIVITEITS VERHOGING
30-35% PRODUCTIVITEITS VERHOGING
14
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
Prof. Paul Leonardi Kellogg School of Management
Northwestern University
Na zes maanden hadden
de gebruikers van het
enterprise sociale
netwerk hun vermogen
om informatie te vinden
met 31% verhoogd, en om
iemand te vinden die een
persoon met de juiste
informatie kent met 71%.
Bron: insight.kellogg.northwestern.edu/article/the_coworker_network
15
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
DOORBREEK DE SILO’S IN DE ORGANISATIE
Foto: aadezyn.com
16
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
VERTROUW NIET OP DE 90-9-1 REGEL
17
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
CREËER EEN WIN-WIN MODEL
VOOR ALLE MEDEWERKERS
18
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
ACTIVEER MEDEWERKERS OP ALLE NIVEAUS
Foto: *phil-cho, deviantart
19
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
TREK MIDDLE-MANAGEMENT OVER DE STREEP
Foto: woahh.com
20
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
ROLLEN BINNEN EEN
KENNIS-GEMEENSCHAP
gemeenschap (actieve en minder actieve leden)
executive sponsor(s)
champions / advocaten
moderatoren / facilitatoren
platform eigenaar
expert contributoren
21
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
P U S H
ROMOTE
SE
HARE
ELP
Foto: Joseph Tey op www.greenchameleon.com
22
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
HOE BOUW JE EEN GEMEENSCHAP?
Identificeer het doel en definieer de grenzen
Zoek een sponsor en vind champions/advocaten
Start de gemeenschap en organizeer haar werking
Faciliteer, contribueer en modereer
Monitor, stuur bij, vier successen en geef niet op
1.
2.
3.
4.
5.
23
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
ZELFREGULATIE I.P.V. HIËRARCHISCHE CONTROLE
24
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
PROFITEER VAN DE MOBIELE (R)EVOLUTIE
IEDEREEN OVERAL ALTIJD OP ELK TOESTEL
25
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
ICT BIEDT DE BOUWSTENEN
VOOR HET NIEUWE (SAMEN)WERKEN
HN(S)W
BROADBAND
+ VEILIGE
EXTERNE
TOEGANG
SPRAAK,
VIDEO & DATA
COMMS
BYOD
&
CLOUD
MOBILITY
&
NOMADIC
SUPPORT
SOCIALE
COLLABORATIE
TOOLS
26
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
Bron: Alcatel-Lucent, 2012
VOELEN ZICH BETER
OP HUN GEMAK.
VINDEN DAT DIT EEN
POSITIEVE CULTUUR CREËERT.
44% 50%
49% KUNNEN HUN TAKEN
BETER SPREIDEN.
ZIJN MINDER
VAAK AFGELEID.
48%
VAN DE WERKNEMERS GEBRUIKEN HUN TABLET EN/OF SMARTPHONE MEERDERE MALEN PER DAG
VAN OP VERSCHILLENDE LOCATIES (DUS OOK THUIS).
57%
27
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
WERKNEMERS GEVEN NIET ALLLEEN OM GELD
Foto: forbes.com
28
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
IT, HR EN BEDRIJFSCULTUUR ZIJN GELINKT
82%
67%
77%
70%
11% 13% 16%
3%
Cultuur Gurus
Dino- sauriers
% bedrijven met een
verband tussen
IT tools, diensten
en policies, en
bedrijfscultuur
% bedrijven met een
verband tussen
IT tools, diensten
en policies, en
recruitment & retention
% bedrijven waar
HR meer invloed
heeft op technologische
beslissingen dan
3 jaar gededen
% bedrijven waar
er regelmatig
gecommuniceerd
wordt tussen
management en IT
Bron: Alcatel-Lucent , 2012
29
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
www.transforming-business.net
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
CASE STUDY:
, ALCATEL-LUCENTS SOCIAAL INTRANET
31
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
OVER ALCATEL-LUCENT
Samenwerking
met
250+ universiteiten
~75,000*
werknemers
2012
inkomsten
€14.4b
7 Nobel
prijzen
400G photonic DSL vectoring Carrier cloud lightRadio™ 400G IP XRS Core router
2012
R&D/Sales
16.1%
Motive Customer
Experience
1M+ NETWORKEN
500K+ KLANTEN (BEDRIJVEN)
DJSI Technology
Supersector leader
VDSL2
vectoring
(*) 1Q2013 figures
MIT
Top 50 “World's Most
Innovative
Companies”
32
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
MULTI-NATIONALE SAMENWERKING IS NOODZAKELIJK
CANADAUK
FRANCE
AUSTRALIA
BRAZIL
Research Centers
Product and Solution Development Centers
IP Transformation Centers
Executive Briefing Centers
USA
BELGIUM
IRELAND
GERMANYNETHERLANDSITALYSPAIN
ISRAEL
TURKEY
RUSSIA
POLANDROMANIA
SLOVAKIA
CHINA
SOUTH KOREA
TAIWANINDIA
SINGAPORE
Bell Labs
33
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
WAT WERKNEMERS VERWACHTEN VAN ENTERPRISE 2.0
Voor het beheer van :
Mijn profiel
Mijn netwerk
Mijn gemeenschappen
Mijn platform
Alerts
Nieuwsberichten
Statistieken
…
Comment / rate …
Vragen & opmerkingen
Ontmoetingen, Chat
…
Eén werkruimte
2
Geïnformeerd worden
Zoeken en publiceren
4 Contacteren & Communiceren
5 3
Ideeën posten en delen
Activiteiten organizeren
Gemeenschappen creëren
en/of vervoegen
…
Creëren & Delen
6
In een gebruiksvriendelijke omgeving
Betrokkenheid en Zichtbaarheid
7
Collega’s/Experts/Groepen
Documenten, videos, links, …
Projecten, oplossingen,
ideeën, ervaringen, succes
verhalen
…
Wie ben ik?
Waar ben ik?
Wat kan ik?
Wie ken ik?
Mijn gemeenschappen
Witte & Gouden Gids
1
Bron: Alcatel-Lucent “Reconnect people” taskforce, 2009
IK
COPs COIs
BEDRIJFSWIJD
34
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
2 3 4
7
1 = Eén werkruimte = Witte & Gouden Gids = Geïnformeerd worden = Zoeken en publiceren
5 = Contacteren & Communiceren = Gebruiksvriendelijk 6 = Creëren & Delen
EVALUATIE VAN DE BESTAANDE TOOLS (2009)
Joomla! is een collaboratietool gefocuseerd op wiki’s en is heel
gemakkelijk te gebruiken. Er ontbreekt echter een globale zoekfunctie,
en onafhankelijke blogs laten samenwerken moeilijk. Social networking
en document management functies ontbreken.
MySite en TeamSite zijn krachtige hulpmiddelen, maar moeilijk te
gebruiken omwille van de talrijke functionaliteiten die zij aanbieden.
Daarnaast is de ontwikkeling van een sociaal netwerk niet mogelijk
omdat je de activiteit van uw collega's niet kunnen volgen en geen
contact met hen kan leggen.
Experium is een goed hulpmiddel om documenten op te slaan, maar een
beetje complex om te gebruiken. Collaboratiesis beperkt tot blogs en
wiki's zonder speciale werkruimte. Bovendien, er is geen sociale
netwerk dimensie
P&P is een sociale netwerk applicatie gebaseerd op tagging, is makkelijk
te gebruiken, maar onvolledig. Het is niet mogelijk om gemeenschappen
op te richten, de activiteit binnen uw netwerk op te volgen en relaties
te creëren. Geen document management en/of document opslag.
1 2 3 4 5 6 7
Bron: Alcatel-Lucent “Reconnect people” taskforce, 2009
(eigen ontwikkeling)
35
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
’S SBS PLATFORM , GEBASEERD OP
Creëren & Delen
Witte & Gouden Gids
Eén werkruimte
Geïnformeerd
worden Zoeken en publiceren
In een gebruiksvriendelijke omgeving
Contacteren & Communiceren
2 1
4 3
5
6
7
36
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
ALTIJD – OVERAL – OP ELK TOESTEL
Single Sign On
2-Factor Authenticatie
37
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
HOE GEÏNTRODUCEERD WERD…
Silo’s doorbreken
voor bedrijven
Het Nieuwe
Werken
Inhoud
gedreven Gebruiker
= eigenaar
Relevant voor JOU
Ook voor niet werk-
gerelateerde zaken
Niet-hiërarchisch
Open, tot iemand
“STOP” zegt
GEEN nieuwe
IT tool
GEEN document
opslag systeem
Bereik meer mensen
Vind sneller informatie
38
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
6 April 2010: BETA LAUNCH
29 April 2010: SOFT LAUNCH
3,000 GEBRUIKERS 200 GROEPEN
100 GEBRUIKERS 0 GROEPEN
21 Juni 2010: OFFICIËLE LAUNCH
12,000 GEBRUIKERS 800 GROEPEN
6 April 2011: 1ste VERJAARDAG
3,000+ GROEPEN 52,000 GEBRUIKERS
6 April 2013: 3de VERJAARDAG
4,000+ GROEPEN 73,806 GEBRUIKERS
39
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
WIJ DOEN BETER DAN DE 90-9-1 REGEL*
(*) 2012 gemiddelde
8% contribuerend
29% participerend
38% actief
40
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
ENGAGE EVALUATIE (NA 1 JAAR)
71% GEMAKKELIJKER
55% GEMAKKELIJKER
60% GEMAKKELIJKER
COLLABORATE |
CONTRIBUTE |
CONNECT | “Gemakkelijker om op de hoogte blijven
van waar collega’s mee bezig zijn.”
“Gemakkelijker om mensen, informatie,
expertise en ervaring te vinden.”
“Gemakkelijker om te vragen, te delen,
te co-creëren, te commentariëren, …”
41
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
POPULAIRE GROEPEN OP ENGAGE
‘Business Press Coverage’ ‘IT Transformation/Our IT’ ‘Naperville Swap & Shop’
actief participerend contribuerend
0.3 1.9 1.0 1.5
2320
3.3
11.0
32.0
1.3
379
0.0 2.0 8.6
2.4
326
views/dag antwoorden/dag creaties/dag likes/dag updates/dag
42
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
EEN COMPONENT VAN DE DIGITALE WERKPLEK
Gebaseerd op: Jane McConnell, www.netjmc.com
“SOCIAAL” •Ontdekken, leren en delen via gemeenschappen
•Real-time, dynamisch, onvoorspelbaar
“MANAGED”
•Officiële communicatie & gecontroleerde informatie
•Gezaghebbend, stabiel, referentie
“INHOUDELIJK”
• Samenwerken in teams en projecten
•Creatief, gecoördineerd, doelgericht
HET
NIEUWE
INTRANET SHAREPOINT & WIKI’S
INTRANET PORTAAL & PAGINA’S
43
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
DE REIS BELANGRIJKER DAN DE BESTEMMING
… 2009 2010 2011 2012
+ Ask@Ben
+ Yammer
+ Comment & Rating (Intranet)
+ ALU TV (Youtube like)
+ Livebloging, Livechat
+ Social Sharepoint (pilot)
+ Café Wiki + Engage (Jive 4)
+ Café Engage
+ Home 2.0
+ Engage II (Jive 5)
+ Digital Workplace?
Blogs
Wikis
Sharepoint
2013
+ Engage III (Jive 6)
…
Intranet
portals
Foto: blisterdirect.com
44
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
Vraag me wat het belangrijkste is op
deze wereld, en ik zal antwoorden:
de mensen, de mensen, de mensen!
Maori gezegde
Foto: Jorge Royan, www.royan.com.ar, CC-BY-SA-3.0
COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.