over het nieuwe (samen)werken (2013)

COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

Marc Jadoul Marketing Director, Engage Advocate & lid van de Alcatel-Lucent Digital Workplace Board

Juni 2013

OVER HET NIEUWE (SAMEN)WERKEN KENNISMANAGEMENT EN SOCIAAL INTRANET

2


Ui mai koe ki ahau he aha te mea

nui o te ao, māku e kī atu he

tangata, he tangata, he tangata!

Maori gezegde

Foto: Jorge Royan, www.royan.com.ar, CC-BY-SA-3.0

3


ken·nis ['kɛnəs] Er zijn twee soorten kennis: we kennen een onderwerp,

of we weten waar we er informatie over kunnen vinden.

Samuel Johnson (1709-1784)

EXPLICIETE KENNIS (EXPLICIT KNOWLEDGE)

IMPLICIETE KENNIS (TACIT KNOWLEDGE)

Foto’s: 26fruits.co.uk, ebcatering.com

4


5


KENNISMANAGEMENT IS EEN CYCLISCH PROCESS

Bron: “The Knowledge Creating Company”, Nonaka & Takeuchi, 1995

IMPLICIET

IMPLICIET

EXPLICIET

EXPLICIET

socialisatie externalisatie

combinatie internalisatie

EXPLICIET

IMPLICIET

IMPLICIET

EXPLICIET

6


Laurie Buczek

Sociale Media Stratege, Intel

De gemiddelde werknemer verliest 1 dag per week met zoeken naar collega’s met de juiste expertise en ervaring, en naar relevante informatie voor het uitvoeren van zijn/haar job.

Foto: www.visualphotos.com

7


E-MAIL, INTRANET EN COLLABORATIE-SOFTWARE

HEBBEN DE VERWACHTINGEN NIET KUNNEN INLOSSEN

8


Foto’s: bunnomatic.com, bottledspringwater.ca

9


ge·meen·schap [xə'mensxɑp] een netwerk van individuen met gelijkaardige problemen

of interesses, die ‘samenkomen’ en ‘samenwerken’ om gemeen-

schappelijke oplossingen te vinden, nieuwe manieren van werken

te ontdekken, en ideeën en ervaringen met elkaar te delen.

Foto: thecontentauthority.com

10


HOE GEMEENSCHAPPEN NONAKA’S SPIRAAL VOEDEN

inlijving door de gemeenschap

verspreiding, toepassing

& waarde-realisatie

inlijving door de organisatie

individueel leerprocess

INFORMELE GEMEENSCHAPPEN

FORMELE GEMEENSCHAPPEN

IMPLICIET

IMPLICIET

EXPLICIET

EXPLICIET

11


Gebaseerd op: Oscar Bergs “collaboration pyramid” (www.thecontenteconomy.com)

TRADITIONELE COLLABORATIE

SOCIALE COLLABORATIE

contribueren

contacteren en connecteren

mensen zoeken en vinden

delen wat je weet, zélf denken

je zichtbaar maken en participeren

teams – coordinatie - uitvoering

INFORMEEL

FORMEEL

WAARDE

CREATIE

12


SOCIALE MEDIA MAKEN NIEUWE MODELLEN VOOR

COMMUNICATIE EN COLLABORATIE MOGELIJK

f(N) f(2N)

f(N2)

SHAREPOINT & WIKI’S INTRANET

SOCIALE MEDIA

13


SOCIALE TECHNOLOGIEËN KUNNEN DE PRODUCTIVITEIT

VAN KENNISWERKERS MET 20-25% VERHOGEN

Bron: McKinsey&Company, 2012

Rol-specifieke taken

39%

Informatie zoeken en verzamelen

19% e-mail lezen en beantwoorden

28%

Interne communicatie en collaboratie

14%

% OF WORK WEEK

25-30% PRODUCTIVITEITS VERHOGING




14


Prof. Paul Leonardi Kellogg School of Management

Northwestern University

Na zes maanden hadden

de gebruikers van het

enterprise sociale

netwerk hun vermogen

om informatie te vinden

met 31% verhoogd, en om

iemand te vinden die een

persoon met de juiste

informatie kent met 71%.

Bron: insight.kellogg.northwestern.edu/article/the_coworker_network

15


DOORBREEK DE SILO’S IN DE ORGANISATIE

Foto: aadezyn.com

16


VERTROUW NIET OP DE 90-9-1 REGEL

17


CREËER EEN WIN-WIN MODEL

VOOR ALLE MEDEWERKERS

18


ACTIVEER MEDEWERKERS OP ALLE NIVEAUS

Foto: *phil-cho, deviantart

19


TREK MIDDLE-MANAGEMENT OVER DE STREEP

Foto: woahh.com

20


ROLLEN BINNEN EEN

KENNIS-GEMEENSCHAP

gemeenschap (actieve en minder actieve leden)

executive sponsor(s)

champions / advocaten

moderatoren / facilitatoren

platform eigenaar

expert contributoren

21


P U S H

ROMOTE

SE

HARE

ELP

Foto: Joseph Tey op www.greenchameleon.com

22


HOE BOUW JE EEN GEMEENSCHAP?

Identificeer het doel en definieer de grenzen

Zoek een sponsor en vind champions/advocaten

Start de gemeenschap en organizeer haar werking

Faciliteer, contribueer en modereer

Monitor, stuur bij, vier successen en geef niet op

1.

2.

3.

4.

5.

23


ZELFREGULATIE I.P.V. HIËRARCHISCHE CONTROLE

24


PROFITEER VAN DE MOBIELE (R)EVOLUTIE

IEDEREEN OVERAL ALTIJD OP ELK TOESTEL

25


ICT BIEDT DE BOUWSTENEN

VOOR HET NIEUWE (SAMEN)WERKEN

HN(S)W

BROADBAND

+ VEILIGE

EXTERNE

TOEGANG

SPRAAK,

VIDEO & DATA

COMMS

BYOD

&

CLOUD

MOBILITY

&

NOMADIC

SUPPORT

SOCIALE

COLLABORATIE

TOOLS

26


Bron: Alcatel-Lucent, 2012

VOELEN ZICH BETER

OP HUN GEMAK.

VINDEN DAT DIT EEN

POSITIEVE CULTUUR CREËERT.

44% 50%

49% KUNNEN HUN TAKEN

BETER SPREIDEN.

ZIJN MINDER

VAAK AFGELEID.

48%

VAN DE WERKNEMERS GEBRUIKEN HUN TABLET EN/OF SMARTPHONE MEERDERE MALEN PER DAG

VAN OP VERSCHILLENDE LOCATIES (DUS OOK THUIS).

57%

27


WERKNEMERS GEVEN NIET ALLLEEN OM GELD

Foto: forbes.com

28


IT, HR EN BEDRIJFSCULTUUR ZIJN GELINKT

82%

67%

77%

70%

11% 13% 16%

3%

Cultuur Gurus

Dino- sauriers

% bedrijven met een

verband tussen

IT tools, diensten

en policies, en

bedrijfscultuur

% bedrijven met een

verband tussen

IT tools, diensten

en policies, en

recruitment & retention

% bedrijven waar

HR meer invloed

heeft op technologische

beslissingen dan

3 jaar gededen

% bedrijven waar

er regelmatig

gecommuniceerd

wordt tussen

management en IT

Bron: Alcatel-Lucent , 2012

29


www.transforming-business.net


CASE STUDY:

, ALCATEL-LUCENTS SOCIAAL INTRANET

31


OVER ALCATEL-LUCENT

Samenwerking

met

250+ universiteiten

~75,000*

werknemers

2012

inkomsten

€14.4b

7 Nobel

prijzen

400G photonic DSL vectoring Carrier cloud lightRadio™ 400G IP XRS Core router

2012

R&D/Sales

16.1%

Motive Customer

Experience

1M+ NETWORKEN

500K+ KLANTEN (BEDRIJVEN)

DJSI Technology

Supersector leader

VDSL2

vectoring

(*) 1Q2013 figures

MIT

Top 50 “World's Most

Innovative

Companies”

32


MULTI-NATIONALE SAMENWERKING IS NOODZAKELIJK

CANADAUK

FRANCE

AUSTRALIA

BRAZIL

Research Centers

Product and Solution Development Centers

IP Transformation Centers

Executive Briefing Centers

USA

BELGIUM

IRELAND

GERMANYNETHERLANDSITALYSPAIN

ISRAEL

TURKEY

RUSSIA

POLANDROMANIA

SLOVAKIA

CHINA

SOUTH KOREA

TAIWANINDIA

SINGAPORE

Bell Labs

33


WAT WERKNEMERS VERWACHTEN VAN ENTERPRISE 2.0

Voor het beheer van :

Mijn profiel

Mijn netwerk

Mijn gemeenschappen

Mijn platform

Alerts

Nieuwsberichten

Statistieken

…

Comment / rate …

Vragen & opmerkingen

Ontmoetingen, Chat

…

Eén werkruimte

2

Geïnformeerd worden

Zoeken en publiceren

4 Contacteren & Communiceren

5 3

Ideeën posten en delen

Activiteiten organizeren

Gemeenschappen creëren

en/of vervoegen

…

Creëren & Delen

6

In een gebruiksvriendelijke omgeving

Betrokkenheid en Zichtbaarheid

7

Collega’s/Experts/Groepen

Documenten, videos, links, …

Projecten, oplossingen,

ideeën, ervaringen, succes

verhalen

…

Wie ben ik?

Waar ben ik?

Wat kan ik?

Wie ken ik?

Mijn gemeenschappen

Witte & Gouden Gids

1

Bron: Alcatel-Lucent “Reconnect people” taskforce, 2009

IK

COPs COIs

BEDRIJFSWIJD

34


2 3 4

7

1 = Eén werkruimte = Witte & Gouden Gids = Geïnformeerd worden = Zoeken en publiceren

5 = Contacteren & Communiceren = Gebruiksvriendelijk 6 = Creëren & Delen

EVALUATIE VAN DE BESTAANDE TOOLS (2009)

Joomla! is een collaboratietool gefocuseerd op wiki’s en is heel

gemakkelijk te gebruiken. Er ontbreekt echter een globale zoekfunctie,

en onafhankelijke blogs laten samenwerken moeilijk. Social networking

en document management functies ontbreken.

MySite en TeamSite zijn krachtige hulpmiddelen, maar moeilijk te

gebruiken omwille van de talrijke functionaliteiten die zij aanbieden.

Daarnaast is de ontwikkeling van een sociaal netwerk niet mogelijk

omdat je de activiteit van uw collega's niet kunnen volgen en geen

contact met hen kan leggen.

Experium is een goed hulpmiddel om documenten op te slaan, maar een

beetje complex om te gebruiken. Collaboratiesis beperkt tot blogs en

wiki's zonder speciale werkruimte. Bovendien, er is geen sociale

netwerk dimensie

P&P is een sociale netwerk applicatie gebaseerd op tagging, is makkelijk

te gebruiken, maar onvolledig. Het is niet mogelijk om gemeenschappen

op te richten, de activiteit binnen uw netwerk op te volgen en relaties

te creëren. Geen document management en/of document opslag.

1 2 3 4 5 6 7

Bron: Alcatel-Lucent “Reconnect people” taskforce, 2009

(eigen ontwikkeling)

35


’S SBS PLATFORM , GEBASEERD OP

Creëren & Delen

Witte & Gouden Gids

Eén werkruimte

Geïnformeerd

worden Zoeken en publiceren

In een gebruiksvriendelijke omgeving

Contacteren & Communiceren

2 1

4 3

5

6

7

36


ALTIJD – OVERAL – OP ELK TOESTEL

Single Sign On

2-Factor Authenticatie

37


HOE GEÏNTRODUCEERD WERD…

Silo’s doorbreken

FaceBook

voor bedrijven

Het Nieuwe

Werken

Inhoud

gedreven Gebruiker

= eigenaar

Relevant voor JOU

Ook voor niet werk-

gerelateerde zaken

Niet-hiërarchisch

Open, tot iemand

“STOP” zegt

GEEN nieuwe

IT tool

GEEN document

opslag systeem

Bereik meer mensen

Vind sneller informatie

38


6 April 2010: BETA LAUNCH

29 April 2010: SOFT LAUNCH

3,000 GEBRUIKERS 200 GROEPEN

100 GEBRUIKERS 0 GROEPEN

21 Juni 2010: OFFICIËLE LAUNCH

12,000 GEBRUIKERS 800 GROEPEN

6 April 2011: 1ste VERJAARDAG

3,000+ GROEPEN 52,000 GEBRUIKERS

6 April 2013: 3de VERJAARDAG

4,000+ GROEPEN 73,806 GEBRUIKERS

39


WIJ DOEN BETER DAN DE 90-9-1 REGEL*

(*) 2012 gemiddelde

8% contribuerend

29% participerend

38% actief

40


ENGAGE EVALUATIE (NA 1 JAAR)

71% GEMAKKELIJKER

55% GEMAKKELIJKER

60% GEMAKKELIJKER

COLLABORATE |

CONTRIBUTE |

CONNECT | “Gemakkelijker om op de hoogte blijven

van waar collega’s mee bezig zijn.”

“Gemakkelijker om mensen, informatie,

expertise en ervaring te vinden.”

“Gemakkelijker om te vragen, te delen,

te co-creëren, te commentariëren, …”

41


POPULAIRE GROEPEN OP ENGAGE

‘Business Press Coverage’ ‘IT Transformation/Our IT’ ‘Naperville Swap & Shop’

actief participerend contribuerend

0.3 1.9 1.0 1.5

2320

3.3

11.0

32.0

1.3

379

0.0 2.0 8.6

2.4

326

views/dag antwoorden/dag creaties/dag likes/dag updates/dag

42


EEN COMPONENT VAN DE DIGITALE WERKPLEK

Gebaseerd op: Jane McConnell, www.netjmc.com

“SOCIAAL” •Ontdekken, leren en delen via gemeenschappen

•Real-time, dynamisch, onvoorspelbaar

“MANAGED”

•Officiële communicatie & gecontroleerde informatie

•Gezaghebbend, stabiel, referentie

“INHOUDELIJK”

• Samenwerken in teams en projecten

•Creatief, gecoördineerd, doelgericht

HET

NIEUWE

INTRANET SHAREPOINT & WIKI’S

INTRANET PORTAAL & PAGINA’S

43


DE REIS BELANGRIJKER DAN DE BESTEMMING

… 2009 2010 2011 2012

+ Ask@Ben

+ Yammer

+ Comment & Rating (Intranet)

+ ALU TV (Youtube like)

+ Livebloging, Livechat

+ Social Sharepoint (pilot)

+ Café Wiki + Engage (Jive 4)

+ Café Engage

+ Home 2.0

+ Engage II (Jive 5)

+ Digital Workplace?

Blogs

Wikis

Sharepoint

2013

+ Engage III (Jive 6)

…

Intranet

portals

Foto: blisterdirect.com

44


Vraag me wat het belangrijkste is op

deze wereld, en ik zal antwoorden:

de mensen, de mensen, de mensen!

Maori gezegde

Foto: Jorge Royan, www.royan.com.ar, CC-BY-SA-3.0

www.linkedin.com/in/mjadoul

@mjadoul

www.slideshare.net/mjadoul

[email protected]