Generalidades

HERRAMIENTAS DE LA CALIDADPOLITCNICO GRANCOLOMBIANOMARIO GIRALDO, M.SC.Men

MENIntroduccin a las siete herramientas de la calidadDiagramas causa efectoPlanillas de inspeccinGrficos de controlDiagramas de flujoHistogramasDiagramas de dispersinGrficos de ParetoCasa de la calidad

INTRODUCCIN A LAS SIETE HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Quin determina la calidad de un producto?

INTRODUCCIN A LAS SIETE HERRAMIENTAS DE LA CALIDADEvolucin Calidad del producto Calidad del proceso Participacin de la gerencia Planeamiento de la calidad Calidad desde el diseo Normas Internacionales

INTRODUCCIN A LAS SIETE HERRAMIENTAS DE LA CALIDADCualquier tipo de producto fsico tiene ligeras variaciones de un lote a otro Peso Altura

Dr. Kaoru Ishikawa (1915-1989) Experto japons en la administracin de la calidad Presidente de la ISO Japn Mtodos estadsticos prcticos

INTRODUCCIN A LAS SIETE HERRAMIENTAS DE LACALIDAD

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DIAGRAMAS CAUSA EFECTO

DIAGRAMAS CAUSA EFECTORealizar el proceso mediante grupos de mejoraDeterminar la razn a analizarIdentificar las principales razonesDeterminar factores ms detalladosVerificar que todas las razones estn expresadasDepurar razones que no sean reales

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PLANILLAS DE INSPECCIN / HOJA DE REGISTRORecolectan los datos a medida que se obtienenEvalan tendencia central y dispersin a medida que se toman los datosSe llena el encabezado que debe tener mnimo: Nmero de planilla Nombre del producto Fecha Nombre del inspector Nmero de Lote

PLANILLAS DE INSPECCINLas columnas son posibles medidasLas filas son las muestras, que se llenan con un smboloIdentificamos los mnimos y los mximos

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GRFICOS DE CONTROL

Se determinan las variables relevantes a evaluarSe identifican el promedio histrico, el mximo y el mnimo de las variables a evaluarSi un valor nuevo se sale de este margen, se debe estudiar la causa y corregirla

GRFICOS DE CONTROL

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DIAGRAMA DE FLUJOEs una representacin grfica de la secuencia de operaciones, movimientos, decisiones y otros eventosBusca que las actividades puedan ser interpretadas de manera rpida y simpleUsado para elaboracin de normas y procedimientosModelar un proceso lgico y/o fsicoEs definido con respecto a sus componentes y sus relaciones

DIAGRAMA DE FLUJOLos elementos bsicos son: Inspeccin (1) Operacin (2) Demora (3) Almacenamiento (4) Transporte (5)Recomendaciones Describir el proceso real, no el esperado Probar el diagrama haciendo el proceso como lo indica

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HISTOGRAMASEs un grfico que muestra el nmero de repeticiones de un mismo resultadoPermite ver en donde se agrupan y la dispersinPartiendo de los datos es difcil concluir, por ello se agrupan en familias y se toman las frecuenciasEs til, no solo resumir los datos sino graficarlosFacilidades Ubicar rpido informacin oculta, como donde est la mayora, hasta donde estn los datos

HISTOGRAMAS

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DIAGRAMAS DE DISPERSINRelaciona dos variable: correlacin positiva o correlacin negativa y tendencia.

Correlacin positiva entre a y b

Correlacin positiva alta entre a y b

DIAGRAMAS DE DISPERSINCorrelacin positiva perfecta entre a y bCorrelacin negativa entre a y b

Correlacin negativa alta entre a y b

Correlacin negativa perfecta entre a y b

DIAGRAMAS DE DISPERSINSin correlacin entre a y b

Relacin no lineal entre a y b

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GRFICOS DE PARETOEs un grfico que busca priorizar los problemas ms importantes, asignndoles unas prioridades.Se basa en el principio de Pareto, quien afirmaba que el 80% de los problemas provienen de un 20% de todas las causas.Procedimiento Ordenar las frecuencias de las caractersticas que se van a evaluar; si son de muy baja frecuencia se clasifican en otros.

GRFICOS DE PARETOProcedimiento Se calcula el porcentaje de cada caractersticas, dividiendo la frecuencia de cada una con el total de muestras En el lado derecho coloco el total neto En el lado izquierdo el total porcentual En la base se colocan las caractersticas Se llena el centro con lo que corresponde a cada caracterstica Se hace una lnea punteada con los acumulados

GRFICOS DE PARETOCon los siguientes datos se llega al grfico:

Tipo defectoCantidadRayones 180Color disparejo23Pata ms corta o larga7Espaldar con inclinacin incorrecta5Silla mal pegada3Otros6TOTAL224

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CASA DE LA CALIDAD1. Requisitos de calidad (Qu)2. Caractersticas de la Calidad (Cmo)3. Matriz de relaciones4. Tabla de planificacin de estndares5. Matriz de correlaciones6. Tabla de planificacin de la calidad

CASA DE LA CALIDADNecesidades de los clientes (1)Caractersticas del producto (2)Peso de las necesidades de los clientes de 1 a n,dependiendo del nmero de necesidades (1)Llenar la matriz de relaciones con (3):

Muy positivaPositivaMuy negativaNegativaNingunaCASA DE LA CALIDAD

CASA DE LA CALIDADPeso Necesidad Caracterstica tcnica (Cmo) Valor y explicacin 525 El peso que se defini para esta necesidad es 5 y como el tipo de relacin dado es fuerte que tiene un valor de 5, 5 por 5 es 25.50 El peso es 5, pero la relacin es nula, por ello el valor es 0.420 El peso que se defini para esta necesidad es 4 y como el tipo de relacin dado es fuerte que tiene un valor de 5, 4 por 5 es 20.3 3 El peso que se defini para esta necesidad es 3 y como el tipo de relacin dado es suave que tiene un valor de 1, 3 por 1 es 3.10 El peso es 5, pero la relacin es nula, por ello el valor es 0.1 1 El peso que se defini para esta necesidad es 3 y como el tipo de relacin dado es suave que tiene un valor de 1, 1 por 1 es 1.

Natan Marting Sandoval () - por favor ubicar ac la tabla de la lectura con el mismo diseo de esta diapositiva ya que es la misma de la cartilla; aplican las mismas correcciones CASA DE LA CALIDADCaractersticas tcnicas (Encima de esto estara la matriz de correlaciones)Peso Necesidad Cmo 1Cmo 2Cmo 3Cmo 4Cmo 555 4

3 1 1 Valores Tabla4954512879

CASA DE LA CALIDAD

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