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““OUTSOURCING TIC EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS”OUTSOURCING TIC EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS”

Visión global y oportunidades de negocio del Outsourcing TIC

desde la perspectiva de la Administración Pública

Madrid, 19 de febrero de 2008


Rafael GalánRafael Galán

Presidente de la Comisión de Outsourcing. AETICPresidente de la Comisión de Outsourcing. AETIC

Estudio sobre el proceso de desarrollo del Estudio sobre el proceso de desarrollo del

Outsourcing en la economía española y su Outsourcing en la economía española y su

internacionalizacióninternacionalización

“OUTSOURCING TIC EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS”OUTSOURCING TIC EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS”Visión global y oportunidades de negocio del Outsourcing TIC desde la perspectiva de las

Administraciones Públicas

Cofinanciado por:

Aspectos generalesAspectos generales



Cofinanciado por:

Evolución mercado del Outsourcing TIC en España

Resultados globales

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

2001 2002 2003 2004 2005 2006

M€



Cofinanciado por:

Evolución tasas de crecimiento del mercado Outsourcing TIC

Resultados globales

7,6

16,9

23,6

15,6

10,5

0

5

10

15

20

25

(%)

2002 2003 2004 2005 2006



Cofinanciado por:

Empresas que hacen uso de contratos y servicios de Outsourcing TIC En las Administraciones Públicas

Contratos de Outsourcing

No

76,2%

Sí23,8%

No77,6%

Sí22,4%

Servicios de Outsourcing



Cofinanciado por:

Ámbitos de externalizaciónÁmbitos de externalización



Cofinanciado por:

Desglose del mercado de Outsourcing por segmentos de negocio Resultados globales

Outsourcing entornos e-Business (Web Hosting)

5,1%Outsourcing de aplicaciones industriales y paquetes estandarizados

6,1%

Outsourcing de Red10,2%

Outsourcing de proceso de

negocio13,4%

Outsourcing de sistemas distribuidos y microinformática

16,3%Outsourcing de

Centros de Procesos

18,6%

Outsourcing de aplicaciones desarrolladas a medida

para Clientes30,3%



Cofinanciado por:

Desglose del mercado de Outsourcing por sectores de demanda Resultados globales

Distribución3,3%

Servicios y otros

6,3%

Transportes y Logística

2,0%

Sector Sanitario3,5%

Administración Pública(excluye sanidad)

16,3%

Energía y utilities

11,8%

Telecomunicaciones

18,9%

Industria manufacturera

15,3%

Entidades financieras/seguros

22,6%



Cofinanciado por:

Desglose del mercado de Outsourcing por CC.AA. Resultados globales

Andalucía

12,5%

Otras9,3%

País Vasco2,8%

Madrid

40,9%

Cataluña

32,6%

C. Valenciana

1,9%



Cofinanciado por:

Principales áreas de actuaciónPrincipales áreas de actuación



Cofinanciado por:

Principales áreas de aplicación de los contratos en vigor Resultados generales

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

%

Atención y soporte a usuarios

Gestión de aplicaciones

Gestión del puesto de trabajo

Admin. y oper. de servidores

Servicios básicos de red

Servicios de voz

Seguridad y contingencia

Gestión de procesos

Call centers

Otros



Cofinanciado por:

Principales áreas de aplicación de los contratos en vigor En las Administraciones Públicas

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Atención y soporte a usuarios

Gestión del puesto de trabajo

Admin. y oper. de servidores

Servicios básicos de red

Servicios de voz

Gestión de aplicaciones

Seguridad y contingencia

Gestión de procesos

Call centers

Otros

%



Cofinanciado por:

Beneficios para las Administraciones Públicas y Beneficios para las Administraciones Públicas y

empresasempresas



Cofinanciado por:

Valoración de factores de éxito competitivo desde la oferta Resultados generales

Alianza con proveedores

de tecnología

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

Flexibilidad del servicio adap.

a necesidades

Experiencia del proveedor

Com

promiso con el nivel

de servicio

Precio

Cualificación y especialización

de los RR.H

H.

Calidad de servicio

Imagen de la em

presa

Presencia localG

estión de transferencia

del personal

Especialización por sectores

Tecnología

Presencia internacional

Otras



Cofinanciado por:

Objetivos buscados en la externalización de servicios Resultados generales

Reducir los costes

Sustituir costes fijos por variables

Centrar esfuerzos en áreas de mayor valor añadido

Abordar con mayores garantías de éxito proyectos estratégicos

Acceder a tecnología punta con una menor inversión

Aumentar seguridad y alta disponibilidad de infraestructuras

Reducir esfuerzo de mantenimiento de sistemas

Complementar falta de capacidades/habilidades equipo actual

Aumentar flexibilidad y agilidad de TIC

Acceder a expertos cualificados en TIC

Mejorar el servicio a los usuarios

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

%



Cofinanciado por:

Barreras e inhibidoresBarreras e inhibidores



Cofinanciado por:

Principales problemas percibidos en el proceso de externalización Resultados generales

Otros27,6%

Identificación del proveedor adecuado

24,1%Negociación del

contrato

10,4%

Nivel de calidad de los servicios obtenidos

17,2%

Seguimiento de objetivos del contrato

20,7%



Cofinanciado por:

Principales problemas percibidos en los contratos en vigor En las Administraciones Públicas

Identificación del proveedor adecuado

35,7%

Incorporación de personal propio

14,3% Nivel de calidad de los servicios obtenidos

14,3%

Seguimiento de objetivos del contrato

35,7%



Cofinanciado por:

Aspectos considerados en la contratación Aspectos considerados en la contratación

de serviciosde servicios



Cofinanciado por:

Aspectos considerados en la contratación de servicios.

1.- Forma de control de los servicios contratados. Resultados globales

Totalmente ejercido por el proveedor

21,6%

Repartido entre cliente y proveedor

64,9%

Totalmente ejercido por el cliente

13,5%



Cofinanciado por:


2.- Propiedad de los recursos. Resultados globales

Propiedad 100% del proveedor

13,9%

Mayoritaria del proveedor

27,8%

Repartida con el proveedor

30,6%

Propiedad mayoritariaempresa cliente

5,6%

Propiedad 100% empresa cliente 22,2%



Cofinanciado por:


3.- Preferencias en la forma de pago y la financiación. Resultados globales

Otras

10,9%

Resultadosde negocio

6,5%

Esquema compartido de riesgos/recompensas

6,5%

Cumplimiento dehitos en el contrato

15,2%

Combinación de lasdos anteriores

19,6%

Resultados obtenidos con el servicio

15,2%

Estimaciones de recursos (Humanos y materiales)

26,1%



Cofinanciado por:


4.- Características clave del proveedor de los servicios. Resultados globales

%

0 5 10 15 20 25 30 35

Flexibilidad en concepción del servicio y fijación de precios

Flexibilidad en estructura de SLA

Prestación/Coordinación del servicio a través entidades públicas

Mecanismos de control y seguimiento

Garantía de continuidad del proveedor

Conocimiento del negocio del cliente

Cobertura geográfica internacional

Cobertura geográfica nacional

Grado de especialización

Confianza



Cofinanciado por:


1.- Características clave del proveedor de servicios. En las Administraciones Públicas

Prestación/Coordinación del servicio a través entidades públicas

Cobertura geográfica internacional

Flexibilidad en concepción del servicio y fijación de precios

Cobertura geográfica nacional

Mecanismos de control y seguimiento

Flexibilidad en estructura de SLA

Confianza

Garantía de continuidad del proveedor

Referencias de servicios similares en otros clientes

Conocimiento del negocio del cliente

Diversidad de servicios prestados

Grado de especialización

%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100



Cofinanciado por:


2.- Lugar de prestación de los servicios remotos de los contratos en vigor. En las Administraciones Públicas.

Centros en España

25,0%

Centros en la misma comunidad autónoma

41,7%

Centros en la ciudad33,3%



Cofinanciado por:


3. Duración de los Servicios contratados. En las Administraciones Públicas.

De 4 a 5 años15,4%

De 1 a 3 años53,8%

Hasta 1 año30,8%



Cofinanciado por:


4.- Preferencias en la forma de pago y la financiación. En las Administraciones Públicas.

Resultados de Negocio

11,1%

Esquema compartido de riesgos/recompensas

11,1%

Otras

5,5%

Cumplimiento de hitos en el contrato

11,1%

Combinación de las dos anteriores

11,1%Resultados obtenidos

con el servicio5,5%

Estimaciones de recursos (Humanos y materiales)

44,4%



Cofinanciado por:

ConclusionesConclusiones



Cofinanciado por:

Principales conclusiones

““OUTSOURCING TIC EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS”OUTSOURCING TIC EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS”

Visión global y oportunidades de negocio del Outsourcing TIC

desde la perspectiva de la Administración Pública


“outsourcing tic en las administraciones pÚblicas” visión global y oportunidades de negocio...

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