outsourcing infrastruktury it

Outsourcing Infrastruktury IT


+

COMARCH

=

Efektywne zarządzanie procesami

informatycznymi


Co oznacza Outsourcing

Outsourcing IT?

• Przekazanie odpowiedzialności za

funkcjonowanie całości lub części

infrastruktury IT wyspecjalizowanej

w tej dziedzinie firmie zewnętrznej.

"Jeśli jest coś, czego nie

potrafimy zrobić wydajniej, taniej

i lepiej niż nasi konkurenci, nie

ma sensu, żebyśmy to robili;

powinniśmy zatrudnić do

wykonania tej pracy kogoś, kto

zrobi to lepiej niż my.”

Henry Ford


Dwie drogi Outsourcingu IT

Outsourcing IT

Outsourcing IT pełny

przekazanie w utrzymanie firmiezewnętrznej całego działuIT, traktowane jako procesbiznesowy – obsługainformatyczna firmy

Outsourcing IT selektywny

przekazanie firmie zewnętrznejkontroli nad wybranymi obszaramiIT, np. zarządzanie wybranymiaplikacjami,środowiskiem sieciowymczy infrastrukturą internetową


Liczby nie kłamią

54%

75%

85%

54%

83%

68%

Poprawa procesów

Koncentracja na podstawowej działalności

Redukcja kosztów

Osiągnięte

Cel postawiony

Źródło: „Outsourcing w Polsce w 2006”

Conference Board, Accenture


Jak zwalczyć obawy

Najczęstsze obawy Czy można się w pełni

zabezpieczyć?

Jak im zaradzić?

Wzrost kosztów Tak

• Optymalizacja przejętego systemu w

miejsce prostego przejęcia zarządzania

• Benchmarking kosztów

• Dobrze skonstruowana umowa

wykluczająca koszty ukryte,

z szczegółowym opisem procesu zmian

oraz warunków kosztowych z tym

związanych

Utrata jakości Tak

• Właściwie skonstruowana umowa SLA

• Stawianie celów zgodnie z metodyką

SMART

• Stosowanie przez outsourcera

standardów i metodyk zarządzania

jakością (ITIL, ISO)


Jak zwalczyć obawy (2)Najczęstsze obawy Czy można się w pełni

zabezpieczyć?

Jak im zaradzić?

Uzależnienie

od dostawcyNie

Proces zmiany outsourcera jest

skomplikowany i ryzykowny.

Outsourcing to kontrakt długoterminowy –

dlatego istotne jest dokonanie dobrego

wyboru

Dokładne ustalenie czego oczekuje się od

dostawcy (warunki brzegowe) przed

rozpoczęciem wyboru dostawcy

Przemyślany wybór dostawcy – cena nie

jest podstawowym kryterium

Referencje dostawcy

Wyciek informacji,

utrata bezpieczeństwaTak/Nie

Nigdy nie można zapewnić pełnego

bezpieczeństwa, ale można uzyskać

poziom bezpieczeństwa lepszy niż przed

rozpoczęciem projektu outsourcingowego

Posiadanie przez outsourcera polityki

bezpieczeństwa bazującej na normie ISO

27001

Zapisy o poufności danych ze stosownymi

karami umownymi

Audyty zewnętrzne bezpieczeństwa i

zabezpieczenia danych przez outsourcera


Partnerstwo stron

Po stronie Klienta

• Manager/Dyrektor IT

• Kreowanie polityki rozwoju

działu IT

• Opracowanie budżetów

i planów zakupu

• Nadzór nad wykonywaniem

umów SLA

Po stronie dostawcy

• Pracownicy IT świadczący

usługi dla Klienta

• Wykonywanie prac działu IT

• Realizacja usług zgodnie

z parametrami SLA


Oszczędności i korzyści biznesowe

•Zamiana kosztów inwestycyjnych (CapEx) na koszty

operacyjne (OpEx)

•Zwiększenie przejrzystości kosztów poprzez stałe miesięczne

opłaty

•Redukcja wydatków na rozbudowę własnej infrastruktury

sprzętowej i usługowej

•Optymalizacja kosztów utrzymania systemów dzięki

przeniesieniu odpowiedzialności na dostawcę

•Ograniczenie kosztów operacyjnych związanych ze

szkoleniami i urlopami pracowników

•Dostosowanie usług do indywidualnych potrzeb klienta

•Gwarancja nieprzerwanego dostępu do zasobów w oparciu o

umowę SLA

•Wysoki poziom fizycznego bezpieczeństwa infrastruktury

poprzez korzystanie z optymalnego środowiska Comarch Data

Center

•Obsługa systemów w modelu 24/7/365

•Dostęp do bazy wiedzy i najnowszych rozwiązań

informatycznych

•Stabilność prowadzonego biznesu

•Przeniesienie ryzyka związanego z bezawaryjnym

funkcjonowaniem systemów na usługodawcę


Umowy SLA

• Dobra umowa SLA powinna być:

– Stworzona pod kątem wymagań biznesowych, a nie rozwiązań

technicznych

– Zrozumiała dla końcowych użytkowników, dostosowana do ich potrzeb

– Napisana w sposób precyzyjny – cele definiowalne, mierzalne oraz

możliwe do skontrolowania

Umowa SLAUstalenie celów

Poznanie oczekiwańZdefiniowanie

zadań

Zdefiniowanie odpowiedzialności


SLA – Service Level Agreement

• Co zyskujemy definiując SLA

– Gwarancję dostępności i wydajności

systemu

– Gwarantowany czas naprawy w razie

awarii

– Narzędzie do kontroli jakości wykonanych

usług

• Co definiujemy tak naprawdę

definiując SLA?

– Sposób obsługi

– Dostępność

– Odpowiedzialność

– Jakość

– Sposoby komunikacji

– System kar / nagród

związanych z jakością

Ergonomiadopasowanie do

konkretnych użytkowników

Skutecznośćnajlepsze

dostosowanie, wartości korporacyjne

Efektywność szybkość, optymalizacja, wykorzystanie zasobów

Stabilnośćdokładność, niezawodność

Dostępnośćkiedy? gdzie?

Hierarchia potrzeb wg Gartnera


Zarządzanie infrastrukturą IT

• Usługa outsourcingu

zarządzania IT oferowana

przez Comarch tworzona

jest na podstawie zbioru

dobrych praktyk ITIL®.


Obszary funkcjonalne

Infrastruktura sprzętowo-systemowa

Usługi integracji narzędzi programowych i sprzętu w jeden spójny system

Disaster Recovery Center

Usługa gwarantująca ciągłość działalności biznesowej

przedsiębiorstwa w przypadku zniszczenia

infrastruktury informatycznej Klienta.

Data Center

Optymalne środowisko pracy dla systemów

informatycznych Klienta

Bezpieczeństwo

Profesjonalne zarządzanie systemami

bezpieczeństwa i ochrony danych

Infrastruktura End-user

Kompleksowa opiekai wsparcie infrastruktury użytkownika końcowego

Telekomunikacja

Wszechstronne usługi w zakresie budowy

i zarządzania sieciami WANi implementacji rozwiązań

sieciowych

Zarządzanie

infrastrukturą

IT


Infrastruktura sprzętowo-systemowa

Systemy operacyjne

• Tunning, stała administracja i opieka (Solaris, AIX, HP-UX, Linux,

OS/400, Windows 2003)

• Instalacja i serwis systemów o wysokiej dostępności (Veritas

Cluster, HACMP, Sun Cluster)

• Stałe analizy wydajności, optymalizacja

• Okresowe przeglądy, raporty, propozycje rozbudowy

• Szczegółowe procedury działań

• Out-tasking.


Infrastruktura sprzętowo-systemowa (2)

Relacyjne bazy danych

• Konsulting – dobór platformy dla potrzeb i wielkości bazy danych

• Instalacje, konfiguracje

• Badanie wydajności

• Tunning systemów bazodanowych

• Lokalna (on-site) administracja systemami

• Zdalna (remote) administracja baz danych


Telekomunikacja

• Rozległe sieci komputerowe WAN - zoptymalizowane pod

względem technologii i przepustowości

• Centrum obsługi i kontaktu z klientem - Call/Contact Center.

• Komunikacja mobilna - transmisja głosu i danych GSM/GPRS,

satelitarne

• Telekomunikacja stacjonarna - realizowane zarówno w oparciu

o technologie tradycyjne (PSTN, ISDN) jaki i Voice over IP (VoIP)

• Telekomunikacja komórkowa - rozwiązania GSM wszystkich

polskich operatorów

• Lokalne sieci komputerowe


Infrastruktura End-user

• Zarządzanie stacjami roboczymi, laptopami

• Zarządzanie drukarkami, faks, xero

• Świadczenie serwisu on-site z gwarantowanym czasem naprawy

(stacje robocze, drukarki, faksy, okablowanie strukturalne)

• Zarządzanie licencjami

• Zarządzanie telefonią stacjonarną i komórkową


Bezpieczeństwo

• Zarządzanie bezpieczeństwem

• Audyty bezpieczeństwa

• Wdrażanie i zarządzanie systemami bezpieczeństwa

• Przygotowywanie polityki bezpieczeństwa

• Wzmacnianie (hardening) systemów

• Usługi związane z bezpieczeństwem i gwarantowane umową SLA:

– Ochrona przed spamem

– Ochrona przed wirusami

– Kontrola sposobu korzystania z Internetu przez użytkowników


Comarch Data Center


Disaster Recovery Center

• Centrum obliczeniowe - Data Center zlokalizowane z dala od systemów

produkcyjnych klienta

• Pomieszczenia biurowe z zapleczem socjalnym oraz miejscami

parkingowymi dla pracowników klienta

• Szybkie łącza telekomunikacyjne połączone z Internetem bądź siecią

korporacyjną

• Przygotowane i skonfigurowane serwery, na których w razie awarii są

odtwarzane i udostępniane systemy produkcyjne

• Urządzenia backupowe, zapewniające ochronę danych klienta,

zgromadzonych na serwerach,

• Stacje robocze PC w ilości i konfiguracji uzgodnionej z klientem

• Drukarki sieciowe i inne urządzenia biurowe (kserokopiarki, faksy, etc.)

• Linie telefoniczne (wewnętrzne oraz zewnętrzne)


Service Desk czyli pierwsza pomoc

• Pierwsza pomoc użytkownikowi

końcowemu

• Zarządzanie zgłoszeniami -

incydentami

• Gromadzenie wiedzy - CMDB

• Kontrola czasu reakcji i czasu

usunięcia awarii - SLA

• Monitorowanie systemów - 24/7/365

• Zdalne usuwanie awarii

• Eskalacja - inżynierowie, partnerzy,

firmy trzecie

• Raportowanie

zgłoszenie

szybka

fachowa

pomoc


Poza outsourcingiem

Comarch IT

Outsourcing

Konsulting

Usługi

jednorazowe

Audyty

infrastruktury

•Wdrożenia systemów

•Masowa wymiana

urządzeń

•Dostawa urządzeń

•Dostawa licencji


Nasze zasoby są do Państwa dyspozycji

Centrum nadzoru i serwisu 24/7 oraz

ukształtowana struktura serwisowa na

terenie całej Polski

Doskonale przygotowany zespół

konsultantów i inżynierów różnych

specjalności, certyfikaty wszystkich

liczących się dostawców technologii

Interfejs dla Klienta do kontroli

pracy oraz etapów realizacji

poszczególnych zadań

Profesjonalne narzędzia do badania

i symulacji systemów i sieci

komputerowych, optymalizacji

platform sprzętowych i baz danych

Baza wiedzy o wprowadzanych

przez producentów technologii

zmianach

Baza wiedzy o sposobach

eliminowania ataków na

systemy informatyczne


Fachowość, doświadczenie i wiedza

• Nasi konsultanci i inżynierowie

posiadają szerokie kompetencje

z zakresu:

– Kierowania projektami

– Koordynacji wdrożeń typu roll-out

– Serwisu infrastruktury IT

– Outsourcingu infrastruktury IT

– Outsourcingu procesów IT

– Body-leasing

– ITIL


• Jesteśmy partnerem największych vendorów IT na świecie

• Mamy bardzo duże doświadczenie w świadczeniu tego typu usług

dla firm

– Pełny outsourcing w kilku bardzo dużych firmach

– Częściowy outsourcing u kilkudziesięciu klientów

– Serwis ponad 3000 serwerów, macierzy i bibliotek taśmowych, 2500

łącz, kilkadziesiąt tysięcy komputerów PC

• Zapewniamy bardzo wysoki poziom SLA

– Help desk – baza wiedzy

– Wdrożone i sprawdzone procedury

– Rozbudowana struktura serwisowa

Dlaczego COMARCH?


Nasi partnerzy technologiczni

HP

CISCO

IBM

ORACLE

MICROSOFT

CITRIX

CHECKPOINT

TrendMicro

Symantec

EMC

AVAYA

Juniper

SUN

TP S.A.

GTS Energis

Exatel

Crowley Data Poland


Z naszych usług korzystają


W razie zainteresowania ofertą lub ewentualnych pytań

prosimy o kontakt

[email protected]

Dziękujemy

www.comarch.pl

outsourcing infrastruktury it

Business