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4. Propuesta para el diseo de una empresa de outsourcing en el rea de recursos humanos.

4.1. Aspectos generales de la empresa.

La empresa tendr como principal objetivo desarrollar y ofrecer servicios que

permitan a los clientes afrontar con xito los retos del cambiante mundo laboral.

La gama de servicios especializados cubren partes del proceso del ciclo laboral de

las empresas; esto incluye:

Seleccin de personal.

Contratacin de personal.

Manejo de planillas.

Asesoras.

Se posee especial inters en que los clientes cuenten en un tiempo mnimo con

disponibilidad de recurso humano capacitado, responsable y eficiente a todo nivel,

cada vez que sus necesidades as lo requieran.

Y todo ello a travs de calidad y experiencia en los servicios que se ofrezcan, para

que los clientes logren un mayor nivel de eficiencia en sus respectivas reas

logrando as, un mejor posicionamiento e incremento en los niveles de ventas de sus

productos, servicios y marcas en el mercado.

4.2. Tipo de empresa.

Por las caractersticas que se han venido describiendo a lo largo de este proyecto, se

define esta empresa, como un outsourcing de recursos humanos para las PYMES,

catalogada dentro de las MIPYMES por el nmero de personal dentro de su nmina.

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4.3. Aspectos organizacionales.

En lo que respecta a los aspectos organizacionales de la empresa propuesta, para

este proyecto es importante plantear una estructura que tenga en cuenta las

siguientes pautas:

Planeacin: Naturaleza y propsito, objetivos, toma de decisiones.

Organizacin: Departamentalizacin bsica, relaciones de autoridad de lnea y staff, descentralizacin de autoridad.

Direccin: Administracin del factor humano, liderazgo, comunicacin.

Control: El sistema y proceso de control, tcnicas de control.

4.4. Organizacin de la empresa.

4.4.1 Objetivo general:

Establecernos como una empresa de outsourcing en el rea de recursos humanos

mediante un completo portafolio de servicios especializados, orientados a cubrir

parte del proceso del ciclo laboral de las PYMES en San Salvador, contribuyendo de

esta manera en la reduccin de costos de operacin de las mismas y mejorando su

eficiencia y eficacia.

4.4.2 Objetivos especficos:

Contribuir con nuestros clientes a reducir costos de operacin al no gastar en

tecnologa y personal.

Satisfacer las necesidades del mercado por medio de un excelente servicio de

outsourcing en recursos humanos.

Ofrecer recursos humanos calificados para un servicio diferenciado a cada

usuario.

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4.5. Visin.

Ser una empresa con crecimiento rentable y sostenido reconocida en el sector de las

PYMES por cumplir las expectativas de nuestros clientes con un equipo humano

altamente comprometido.

4.6. Misin.

Proveer servicios de capital humano tercerizacin que permitan a nuestros clientes

concentrarse en la misin de su negocio.

4.7. Valores.

Oportunidad: Pago oportuno a los empleados.

Rapidez: Atencin rpida y amable.

Honradez: Cumplimiento de las obligaciones legales.

Compromiso: Cumplimiento con lo acordado con nuestros clientes.

Calidad en el servicio: Adaptacin a las necesidades de nuestros clientes.

4.8. Organigrama.

La empresa en sus inicios deber contar con el personal mnimo requerido para

operar, y en la medida que la demanda se incremente, la estructura de la

organizacin deber crecer en relacin a la misma. (Ver anexo 6).

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Figura 2. Organigrama de la empresa Outsourcing MGV S.A. de C.V.

4.9. Portafolio de servicios a ofrecer.

El enfoque del servicio debe basarse en que las compaas puedan centrarse en la

esencia de su negocio, delegando reas concretas a expertos, liberando de esa

forma recursos que pueda dedicar a sectores bsicos de su negocio.

La empresa se dedicar a liberar a otra organizacin de las obligaciones legales y

laborales, contratando en la nmina a la fuerza laboral que se necesite.

El cobro debe ser igual al sueldo nominal indicado para cada empleado, ms las

prestaciones legales (aguinaldo, vacaciones), costos de estructura (impuesto sobre

la renta, ISSS, AFP) y una comisin.

Junta Directiva

Gerencia General

Asistencia Administrativa

Asistencia Tcnica Especializada

Personal de

Ventas

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4.10. Servicios.

Los servicios que se deben ofrecer a los clientes, deben tener como finalidad,

satisfacer las necesidades en el rea de R.R.H.H, proporcionando personal y

servicios altamente calificados que cumpla con los requisitos requeridos de parte de

la empresa contratante, en un mnimo de tiempo. Los servicios a ofrecer debern ser:

Seleccin de personal a travs del perfil solicitado.

Consiste en proporcionarles a los clientes una seleccin de empleados idneos para

el puesto solicitante, a travs de una serie de pasos especficos que se emplean para

decidir qu solicitantes deben ser contratados.

Una vez que el evaluador cuente con informacin suficiente, se deber elaborar el

informe dirigido a la empresa o empleador, detallando los conocimientos obtenidos

sobre el candidato tras la entrevista y evaluacin psicolgica. Se exponen los

motivos por el que el evaluador considera que el candidato es apto para el puesto de

trabajo, as como las posibles dificultades u obstculos para el correcto desempeo

del trabajo.

Los elementos fundamentales a utilizar en el proceso de seleccin debern ser los

siguientes:

o Preseleccin: Se analizarn los C.V. y se clasificaran en funcin de los requerimientos del puesto solicitante.

o Entrevista: Aquellas personas cuyos C.V. cumplen con los requisitos necesarios

(conocimientos) sern seleccionadas para realizar la entrevista.

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1. Se realizara una entrevista breve que permitir comprobar los datos del C.V., la disposicin del candidato, su inters,

coherencia entre la informacin escrita y la impresin superficial.

2. La evaluacin tcnica, donde se pondr a prueba los conocimientos, habilidades y destrezas requeridas para saber si

el nivel del candidato es el exigido por el puesto.

3. Consistir en realizar una entrevista ms profunda, centrada en conocer al candidato, caractersticas personales, datos

histricos, intereses, proyectos y expectativas con respecto a la

posicin, rasgos culturales, jerarqua de valores.

o Evaluacin psicolgica: Se utilizar una serie de test o pruebas psicolgicas para evaluar a los

candidatos a travs de los siguientes test:

Test de personalidad.

Test de inteligencia.

Test de aptitudes.

o Anlisis de datos: Los candidatos sern clasificados en funcin de las caractersticas

requeridas por el puesto y clasificados siguiendo la lista de criterios.

Los candidatos que cumplan con un mayor nmero de criterios o que

los cumplan en un nivel ms elevado son situados en primer lugar.

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Contratacin de personal.

Consiste en delegar funciones generales por parte de nuestros clientes,

incluyendo la dotacin y control del personal, administrativos, operarios o

personal que provee servicios varios como: ordenanzas, motoristas, mensajeros,

etc.

La oferta de servicios puede incluir todo lo necesario para que estas funciones se

desarrollen de manera oportuna e idnea. Todo el personal es altamente

calificado.

Todo el trabajo debe desarrollarse con apego a la ley, para garantizar los

intereses, derechos, tanto del trabajador como la empresa.

Manejo de planillas.

La empresa adquiere la responsabilidad de realizar el clculo de la planilla de

salarios del personal de nuestro cliente, as como los trmites administrativos que

se desprenden de dicho acto, con instituciones estatales y privadas. Tambin

coordinamos el proceso de pagadura de los salarios y de las planillas de

cotizaciones y retenciones legales.

La administracin de la planilla (nmina) y el pago puntual al personal de una

empresa, constituyen reas crticas que impactan directamente la productividad

de los empleados y los costos de la empresa. El servicio de gestionamiento del

proceso de planillas consistir en concesionar las planillas de pago.

La asistencia es bajo un enfoque de una administracin integral de planillas, es

decir que incluye todo el proceso de documentacin, procesamiento de la

informacin, clculo, asesora y proceso de pago, segn sean los alcances

contratados.

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Entre los beneficios que la empresa contratante obtendr con el servicio de

outsourcing de planillas de pago podemos mencionar:

Reduccin en el costo total de su proceso de administracin de la funcin de

pago al personal.

Mayor agilidad.

Reduccin de errores.

Garanta de la satisfaccin del personal al evitar fallas y atrasos en dicho

proceso de pago.

Asesoras:

Con el propsito de contribuir al desarrollo sostenido de la pequea y mediana

empresa, se requiere un urgente cambio en los modelos de direccin para

sobrevivir en un mercado globalizado y de alta incertidumbre, por lo que una

empresa de outsourcing deseara compartir el conocimiento y abrir espacios

generadores de valor, ayudando en la construccin de PYMES econmicamente exitosas y socialmente sanas. Los servicios de asesoras para PYMES permitirn que los clientes identifiquen y aprovechen las oportunidades que les ofrece un

mercado globalizado y contrarresten de manera efectiva las amenazas de su

entorno.

Con el fin de estar a la vanguardia en la informacin que los clientes necesiten,

tambin debern estar en capacidad de ofrecer los medios para que el talento

humano de su organizacin actualice y renueve sus conocimientos. Esto a travs

de capacitaciones y estudios tcnicos, que identifiquen necesidades en las

gestiones de produccin, funcionamiento, mercadeo y ventas para la mejora del

desempeo y el desarrollo de liderazgo.

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Tabla 1. Costos de los Servicios.

SERVICIOS

COSTOS

PRODUCTO

Seleccin y

Contratacin de

Personal.

Igual a un salario establecido por

el cliente ms IVA, para la plaza a

contratar.

Pruebas psicolgicas.

Personal altamente

capacitado.

Manejo de Planillas.

Ser equivalente al 2% del total

de la planilla ms IVA.

Puntualidad con el pago del

personal.

Responsabilidad con las

prestaciones de ley para el

personal

Asesoras

Segn el caso, en el desarrollo de

las gestiones de produccin,

funcionamiento, mercadeo y

ventas.

Servicios profesionales oscilarn

entre $1000 y $2500 ms IVA

dependiendo la magnitud y

complejidad del trabajo a realizar,

as como tambin el nmero de

empleados y horas que se le

dedicaran a cada trabajo.

Capacitaciones y estudios

tcnicos

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4.11. Factores de xito para la puesta en marcha.

Cada vez las empresas se preocupan en evaluar las repercusiones positivas que

genera el hacer uso del outsourcing, ms en un escenario en donde a dems de

caracterizarse por su turbulencia, oportunidades, amenazas, conllevan a considerar

beneficios que se pueden derivar de l. Por lo tanto los factores de xito que deben

poseer una empresa de outsourcing sern:

Desarrollar una alianza ganar-ganar: Las negociaciones ganar ganar son las ms exitosas al largo plazo y son difciles de cumplirse. Pero para llegar a

una negociacin ganar ganar ambas partes deben de ceder un poquito de

algo. Es por eso que ambas empresas deben de formar una alianza entre

ellas para que ambas partes ganen.

Claridad de objetivos: El cliente debe tener muy definidas las metas que se pretenden alcanzar con el outsourcing y tan o ms importantes an, stas

deben estar adecuadamente externalizadas, habindose comprometido el

proveedor a ser medido en su desempeo con base a ellas.

Definicin detallada de la cartera de servicios incluidos: En muchas ocasiones el proveedor tiende a ser explcitamente vago sobre la cartera de

servicios incluidos en el costo bsico de una transaccin de Outsourcing. Ms

an, esta vaguedad es muchas veces utilizada exitosamente como estrategia

de penetracin del cliente: se gana al cliente con precios artificialmente bajos

para luego sacar la carta secreta del engorde del negocio a futuro: una vez

firmado el contrato y concluida la transferencia de operaciones al proveedor

comienza la letana de excepciones o servicios no incluidos, que originan

innumerables cargos adicionales para evitar este mal casi endmico es

sumamente importante la definicin clara y precisa de todos los servicios

incluidos.

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Considerar al subcontratista como un socio y no como un proveedor.

Acordar planes de desarrollo conjunto a mediano plazo.

4.12. Estrategias para promover nuestros servicios.

Por ser una empresa nueva, se necesitara de muchas herramientas de publicidad de

bajo presupuesto para darse a conocer en el mercado. Entre algunas de ellas se

encuentran:

Pertenecer a directorios telefnicos: Anunciarse en un directorio virtual genera la posibilidad de ser contactado en

cualquier momento por personas interesadas en nuestros servicios y a su vez

es una publicidad muy econmica para la empresa y una tarjeta de

presentacin o un representante de ventas virtual para la empresa. Ej.:

Pginas Amarillas 2.50 cm. X 2.50 cm. Blanco y negro. $250.00.

Crear un sitio web simple: A travs de herramientas como Publisher 2003 es posible conseguir un sitio

de aspecto profesional en poco tiempo y con un presupuesto reducido. A

donde se d a conocer, informacin general de la empresa y sus servicios.

Este tendr un valor de $140.00.

Envo de boletines a los clientes por correo electrnico: El correo electrnico es uno de los mtodos ms rentables para ponerse en

contacto con los clientes; Esta tctica promocional es muy popular y, a la vez,

eficaz. Esencialmente, se trata de incentivar a nuestros clientes a conocer y a

adquirir nuestros servicios, con informacin breve y reveladora.

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Anuncios en peridicos: Participar en las guas de empleos o bolsas de trabajo, de los peridicos ms

populares. Ejemplo: en un clasidesplegable 3 x 3 por cuatro das $173.57.

4.13. Costos de operacin para iniciar con la empresa.

Para lograr el xito del proyecto, el recurso ms importante es el humano, por lo

tanto es importante contar con personal capacitado a la hora de seleccionar

personal, contratar y en el manejo de las asesoras.

En la parte administrativa, se generan una serie de costos que involucran el recurso

humano, as como tambin los costos fijos que se necesitan para el funcionamiento

de la empresa.

Tabla 2. Detalle de gastos de administracin (mensual).

Sueldo del gerente general $ 900.00

Sueldo de la secretaria-recepcionista $ 250.00

Sueldo del tcnico especializado $ 700.00

Sueldo del ejecutivo de ventas $ 300.00

Servicios de contabilidad Outsourcing $ 150.00

ISSS $ 161.25

AFP $ 145.13

Limpieza (3 veces por semana) $ 120.00

Telfono e internet $ 35.00

La instalacin necesaria, deber contar con 3 habitaciones, 2 baos, sala y al menos

3 espacios para estacionamiento, adicionales a los que utilizara el personal de la

empresa. Las habitaciones debern ser utilizadas como oficinas, la sala (en la

entrada) tendr un rea de recepcin y de espera. Una zona ideal para estas

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instalaciones es el sector de la Miramonte, por estar en un lugar cntrico y en el

alquiler no es muy alto.

El contrato debera ser de un ao renovable automticamente si el arrendatario ni el

arrendante no expresan deseos de cancelarla. El valor del alquiler debera ser de

$400.00 mensual.

4.13.1. Costos de equipo.

Teniendo en cuenta las caractersticas cualitativas y cuantitativas que deben

observarse para el desarrollo de este proyecto, se determina indispensable la

estructuracin de una oficina que sirva para el manejo administrativo de los servicios

que se proponen prestar, para lo cual se tendr en cuenta equipo de oficina.

Tabla 3. Equipo de Oficina.

DETALLE CANTIDAD COSTO UNITARIO

COSTO TOTAL

Computadoras 2 $500.00 $1,000.00

Telfono 2 $150.00 $300.00

Scanner,

Impresora y Fax

1

$100.00

$100.00

Escritorios 4 $170.00 $680.00

Sillas oficina

Sillas de espera

4

4

$50.00

$15.00

$200.00

$60.00

Archivador 1 $170.00 $170.00

Inversin total inicial

$2,510.00

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Por otra parte, se efecta una evaluacin de los costos por depreciacin.

Tabla 4. Costos de depreciacin.

Nota: Se halla la depreciacin D = Valor histrico / perodo de vida til

Depreciacin

Activos Costos Vida til

Primer ao Segundo ao Tercer ao Cuarto ao Quinto ao

Computadoras $1,000.00 5 $200.00 $200.00 $200.00 $200.00 $200.00

Telfono $300.00 5 $60.00 $60.00 $60.00 $60.00 $60.00

Scanner,

Impresora y Fax

$100.00 5 $20.00 $20.00 $20.00 $20.00 $20.00

Muebles y Equipo $760.00 5 $152.00 $152.00 $152.00 $152.00 $152.00