Основой корпоративной культуры

компании Bestseller, нацеленной на

изменение жизни к лучшему, является

уважение личности � человека и

профессионала.

Этика лидера продаж

Импорт. Дистрибуция. Маркетинг

Миссия

Предоставляя комплекс качественных услугВЭД, дистрибуции и продвижения товаровнародного потребления в Украине, мыразвиваем рынок, сближая производителя ипотребителя.

Цель

Быть компанией №1 на рынке услуг ВЭД,дистрибуции и продвижения товаровнародного потребления в Украине.

Конкурентные цели нашей компании:

% быть в "пятерке" дистрибуторских компанийУкраины;% войти в сегмент маркетинговых агентствполного цикла;% стать компанией №1 по обороту в BTL%решениях (BBU) и услугах мерчандайзинга;

Развитие смежных рынков (выведениеотдельных бизнесов) для нашей компаниипланируется путем создания маркетинговогоагентства полного цикла и выведенияпродукции сегмента «private label».

Задача

Постоянное совершенствование качествапредоставляемых услуг, а также, применениеинновационного подхода к развитию бизнеса.

Подход

Увеличение прибыли Клиентов, используя опыт инаработанные решения группы компаний Bestseller.

Ценности

Командная работа Честность и ОткрытостьИнновационность и ДинамизмПрофессионализм и Компетентность Ответственность и ЭффективностьКачество и Результативность

Рынки и сегменты

Рынки и сегменты, как источники наших доходов:% импорт% дистрибуция% мерчандайзинг % BTL % комплексные решения.

В ближайшем будущем:% private label % маркетинг полного цикла.

Наши целевые группы % производители и брендовладельцы

Ценовые категории, в которых мы работаем:% "массовая"% "демократичная" % "индивидуальная".

Принцип ориентации на результат

"Делать" и "сделать" % два разных понятия.Работа каждого оценивается по конкретным

результатам. Все подразделения Bestseller работаютсогласно утвержденным планам, а задачи считаютсявыполненными только тогда, когда запланированныерезультаты достигнуты на 100%.

Принцип коммуникаций

Своевременно и правильно предоставленнаяинформация предотвращает распространениеслухов.

Каждый имеет доступ к той части информации,которая необходима для решения поставленныхзадач.

Информационными каналами для обменапредложениями, пожеланиями и идеями являютсяобщие собрания сотрудников компании, собрания вподразделениях, личные встречи с руководителем, атакже сайт компании.

Наши решения принимаются коллегиально, сактивным участием заинтересованных сторон.Каждое обращение должно быть услышанным,проблема % решена, письмо % не оставлено безвнимания.

Принцип постановки и выполнениязадач

В компании Bestseller приветствуются четкаяпостановка задач. Если Вы не уверены, что понялизадачу правильно или что сотрудник Вашего подраз%деления Вас правильно понял—переспросите/объясните необходимое число раз.Каждый сотрудник должен знать свои полномочия и

меру своей ответственности. Это также должен знатьего руководитель и их знания должны совпадать!

Принцип соблюдения сроков идостоверности информации

Взятые на себя обязательства необходимо выполнятьвовремя! Лучше взять срок с разумным запасом, чемподвести коллегу /партнера.

Управляя своим временем, Вы управляетесобственной эффективностью и успешностью.

Передача недостоверной/непровереннойинформации % хуже, чем задержка срока. Не уверен вдостоверности информации—проверь или уточни.Признаться в затруднениях при выполнении задачи и,как следствие, задержке сроков не стыдно. Стыдно,когда коллеги или партнеры примут неверноерешение, основываясь на Ваших заключениях.

О невозможности выполнить задачу вовремянеобходимо заранее предупредить своегонепосредственного руководителя и тех, на чьидействия может повлиять задержка сроков по Вашейзадаче.

Принцип дисциплины

Дисциплина % это мост между желаемым исвершаемым.

Принятое решение не обсуждается, анеукоснительно выполняется. Если возникли новыеобстоятельства, которые, на Ваш взгляд, могутизменить подход к решению вопроса, Вы обязанысообщить об этом руководителю, в компетенциикоторого находится изменение принятого решения.

Принцип самостоятельности

В компании Bestseller поощряется самостоятельноепринятие решений в рамках своих полномочий.Руководитель в данном случае—лишь советник, чьимизнаниями и компетенцией Вы можетевоспользоваться при решении сложных задач.

Принцип клиентоориентированности

Клиент должен быть счастлив!При этом, вместо принципа "клиент всегда прав", мы

пользуемся принципом "клиент—Король". Клиент, какКороль, может быть неправ, но сказать ему об этом идоказать свою правоту сотрудники должны смаксимальным уважением.В наших отношениях с клиентом и друг с другом мы

руководствуемся Правилом Золотого Треугольника,вершинами которого являются: Счастливые Клиенты,Счастливые Сотрудники, Счастливые Акционеры. Наши внутренние и внешние отношения построены

на взаимосвязях и взаимоуважении. Каждый сотрудник компании Bestseller должен делатьвсе возможное для удобства клиента. Помните, что мысуществуем благодаря нашим клиентам. Рекомендациидовольных и счастливых клиентов своим близким,друзьям и знакомым % лучшая для нас реклама!

Принцип поощрения инициативы

В компании Bestseller ценятся продуманные иаргументированные предложения, идеи или пожеланиякаждого сотрудника.

Принцип партнерства

Каждый из сотрудников относится к бизнесу как ксвоему, развивая его. Работая в компании, каждый изсотрудников зарабатывает деньги себе, приносяприбыль компании. При этом не безразличен клюбым проявлениям коллег, влияющим наэффективность бизнеса, дает обратную связь иставит в известность руководство. Всяческиспособствует росту бизнеса, как выполнением своихдолжностных обязанностей, так и влияя нарезультативность своих коллег.

Принцип лояльности к проектам компании

Bestseller крайне тщательно подходит к выборукаждого проекта. Мы гордимся тем, что продукты иуслуги, которые мы предлагаем, пользуются спросому наших клиентов. Мы рассчитываем на лояльноеотношение к своим проектам и услугам со стороныкаждого сотрудника!

Это означает, что негативные отзывы о проектахнашей компании (группы УВК, холдинга Фоззи) каквнутри, так и вне ее (группы УВК, холдинга Фоззи) —недопустимы.При этом, не только допускается, но и приветствуетсяналичие у сотрудника собственного мнения попроекту (пожелание, критика), но оно должно бытьоткрыто озвучено руководителю проекта или членамрабочей группы.

Принцип командной работы

Каждая отдельная задача выполняется на благообщего дела, для достижения планов и целей нашейкомпании. Не допускается превалирование личных интересов и

интересов подразделения над интересами компанииBestseller в целом!Никто не должен выполнять задачи за других(помогать % да! выполнять за других % нет!).Обратиться за помощью % достойно так же, какдостойно и оказать помощь.

Принцип отношения к руководителю

Поддерживайте своего руководителя. Если Вы не согласны с его действиями, обсуждайте

это при личной встрече.К руководителю обращайтесь не только с проблемами,но и с предложениями по их решению.

Любые предложения, замечания, пожеланияотносительно Вашей деятельности, должны бытьадресованы на имя Вашего непосредственногоруководителя (как устные, так и письменные). Если покаким%либо причинам Вы считаете необходимымобратиться к вышестоящему руководителю, то копияВашего обращения должна быть отправлена наадрес Вашего непосредственного руководителя. Памятка руководителю: помни, не только тыоцениваешь сотрудников, каждый из сотрудниковпостоянно оценивает твои поступки.

Принцип профессионализма

Мы % команда профессионалов нацеленных налидерство.Достижение поставленных целей возможно только

тогда, когда каждая, даже самая небольшая задачабудет решаться грамотно. Право на ошибку имееткаждый, но каждый обязан вынести из ошибки урок,чтобы не повторить ее впредь.У нас недопустимо халатное отношение к работе!

Берите на себя личную ответственность заисправление ошибок.

Мы поддерживаем обучение, развитие исовершенствование профессиональных навыков,чтение профильной литературы, участие нашихсотрудников в обучающих программах и семинарах.

Принцип доброжелательности

Умейте руководить своими эмоциями при любыхобстоятельствах, стремитесь поддержать хорошеенастроение у себя и окружающих.Улыбки, приветствия, поощрение и словаблагодарности очень дороги для каждого из нас,—незабывайте об этом! В нашей компаниии принято быть тактичным и суважением относиться к коллегам и клиентам. Мыгордимся дружелюбной атмосферой в Bestseller’e и срадостью ее поддерживаем.Мы открыты к общению и обращаемся друг к другупо имени. Мы не обсуждаем личные проблемы и финансовоеположение наших коллег % мы вместе радуемся ихуспехам и достижениям.

Принцип прозрачности бизнеса

Для нас, как и для большинства компаний, важенрезультат, который достигает наш бизнес, а именно %выполнение бюджетов, доля на рынке, достижениедругих количественных результатов.Но это не говорит о том, что результат должен быть

достигнут любой ценой и любыми способами. Бизнесне должен представлять собой «черный ящик», важнознать, контролировать и корректировать процессы,приводящие к тем или иным результатам.При этом, чем прозрачнее будут бизнес%процессы для

референтных групп (акционеры, руководство,сотрудники, клиенты, партнеры, участники рынка), тембольше можно получить обратной связи, темкачественней можно сделать продукт, тем большедоверия можно получить. И не стоит бояться того, чтоконкуренты и клиенты будут знать о нашей работе.Дистрибуция—операционный бизнес, здесь нужны непросто идеи, а ежедневная качественная реализациянеобходимых заказчику решений. И более того, простокопируя чьи%то действия, редко можно достичь лучшегорезультата.

Я,__________________________подтверждаю,что знаком/а, согласен/на с «Этикой лидерапродаж» и осознаю свои обязательства по еесоблюдению.

_____________ __________ (подпись) (дата)

Teл.: +38 044 499 17 95

Столичное Шоссе, 100 Киев, 03045, Украина

info@bestseller.uawww.bestseller.ua

www.uvk.ua

www.uvk�international.com

www.dpd.net

www.bestseller.ua

www.belowtheline.com.ua