ouchi teoría zb ii

8/17/2019 ouchi teoría zb II

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La Teoría Z

William Ouchi


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• 1970: Crítica a teorías sobre las organizaciones/gerencia

imlic! inter"s en estu#iar asectos #e la cultura

organizacional

IMPORTANCIA DE LA CULTURA PARA LAS

ORGANIZACIONES

• 19$0s: %l estu#io #e la cultura se uso mu& #e mo#a

'or (u")


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1.- Factores empresariaes!

a*%l "+ito #e la emresa ,aonesa:

-.on#a en una #"ca#a con(uist! el merca#o #e las

motocicletas

-on&: aaratos electr!nicos

-Canon: otocoia#oras

-To&ota en autom!iles

CULTURA"


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William Ouchi2 Teoría Z

Las razones #e ma&or cometitii#a# #e las

emresas ,aonesas resi#en

un#amentalmente en sus #ierencias

culturales

3i#eo: La gira #el er#!n


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• %s osible (ue los m"to#os #e #irecci!n #e

emresas ,aonesas se emleen con "+ito

en los %sta#os 4ni#os)

• %l libro ersa sobre la conianza2 la#elica#eza & la intimi#a#

• %l libro analiza la utili#a# #e alicar un

eno(ue #e #irecci!n #e emresas

,aonesas al 5mbito norteamericano

'reacio


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• La teoría Z sugiere (ue la clae #e una ma&or

ro#uctii#a# es imlicar a los traba,a#ores en el

roceso

• La soluci!n llegar5 cuan#o aren#amos a #irigir a

las ersonas #e tal manera (ue ue#an traba,ar

,untas m5s eicazmente

• %l aumento en la ro#uctii#a# no roen#r5 #e un

ma&or emeno en el traba,o

6ntro#ucci!n


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• Las emresas ,aonesas romueen un sistema #e

#irecci!n (ue roicia un sentimiento #e conianza

entre el ersonal & la emresa

• Los sacriicios ser5n siemre comensa#os en el

uturo %ntien#en (ue2 al inal2 to#os recibir5n su

,usto ago

6ntro#ucci!n


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%,emlo #e .':

• 8 un e,ecutio le solicitaron #esarrollar un roce#imiento

esecial inolucran#o a to#a la organizaci!n• Con ello iba a ro&ectarse & lograr reconocimiento

• esu"s #e una semana traba,an#o en #icho ro&ecto2 se

ercat! (ue &a se había #isena#o un ro&ecto mu& similar

#el cual no se tenía mucha noticia

• %l e,ecutio le cont! al ,ee (ue el ro&ecto e+istente & (ue

s!lo necesitaba a,ustes menores ara satisacer el nueo

ro&ecto

• Coni! en su ,ee & sabía (ue recomensarían su

honesti#a# encontr5n#ole otro ro&ecto2 igualmente

reta#or Tambi"n sabía (ue o#ía coniar en sus

comaneros (ue serían abiertos & honestos con "l en el

uturo

6ntro#ucci!n


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• Otra lecci!n: la sutileza utileza ara #escribir los

rasgos #e las #ierentes ersonali#a#es #e los

emlea#os2 ara #eci#ir (uien se acola bien con

(uien & organizar e(uios #e traba,o eicientes

• Lo contrario es lo bur#o2 lo basto

• La caligraía oriental: e,emlo #el cui#a#o #el

#etalle

• 4na ersonal sutil cui#a las ormas al hablar2

realizar un ,uicio o llamar la atenci!n o humilla

.abla oco e orma in#irecta & ambigua

6ntro#ucci!n


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• Tercera lecci!n: la intimi#a#

• %l inter"s or los #em5s2 el ao&o2 la generosi#a#2

se tra#ucen en relaciones sociales m5s estrechas

• ;ente (ue se necesita mutuamente

• La intimi#a# acilita la comunicaci!n & las

#ecisiones colegia#as

6ntro#ucci!n


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• %n otras culturas2 la intimi#a# se ha encontra#o

tra#icionalmente en la amilia2 el club2 el barrio & la

religi!n

• e rechaza la i#ea #e (ue ue#a o #eba hacer una

estrecha amiliari#a# con los comaneros #e

traba,o: los sentimientos ersonales no tienen

cabi#a en el traba,o

6ntro#ucci!n


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• %,emlo: 'aro en 5brica

< os reinieron = semanas antes

< %l #ía #el aro nos obligaron a cerrar

< 8l inalizar el #ía: #e,aron el 5rea imecablemente limia

>basura2 cigarros*

< 8l #ía siguiente comensaron la ro#ucci!n sin incurrir en

tiemo e+tra

< ?Teníamos algunas (ue,as contra la #irecci!n La @nica

orma #e hacerles er nuestra serie#a# era con el aro'ero es tambi"n nuestra comaAía & no (ueremos (ue

uste#es iensen (ue somos #eslealesB

Caítulo 1 >Lo (ue se ue#e aren#er #e las organizaciones ,aonesas*


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• 8 artir #e WW66 la ro#uctii#a# en Fa!n se había

incrementa#o o D eces m5s r5i#o (ue en %48• %l milagro #e la ostguerra se había logra#o me#iante la

construcci!n #e lantas & e(uios eicientes %sto cambi! &

los %48 ueron actualizan#o su lanta ísica

• in embargo2 la ro#uctii#a# ,aonesa sigui! crecien#o a un

ritmo ma&or a la #e %48

• 8lguna e+licaci!n: %mleo #e traba,a#ores rurales (uienes

traen su "tica #e traba,o: largas horas & remuneraci!n ba,a

>caso eroraci!n #e ozos en Lagunillas*



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• 6nestigaci!n en 0 emresas en Fa!n &

%48 con lantas/oicinas en ambos aíses

• .allazgos:

< La tíica emresa ,aonesa estableci#a en %48mo#iic! su estilo & la a#at! al estilo

norteamericano2 retenien#o su sello ,aon"sG

logran#o "+ito

< %mresas norteamericanas han intenta#o

traslantar su eno(ue al Fa!n2 sin "+ito



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• %+licaciones < %mleo #e or i#a

• 4na ersona (ue tenga 12 H o 0 aAos en una

emresa no ser5 emlea#a2 ni consi#era#a

or otra

• 8 los HH aAos alica el retiro & se le aga al

emlea#o el e(uialente a H aAos #e suel#o• e le acilita al ,ubila#o emleo en emresas

sat"lites


C >


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• %+licaciones

< %mleo #e or i#a

• 'arte imortante #e la aga no #een#e #el

resulta#o in#ii#ual sino #el ren#imiento #e la

emresa

• La emresa recuera la inersi!n en

ormaci!n & consera la e+eriencia a#(uiri#a

• ;eneral soli#ari#a# & conianza entre el

ersonal (ue labora ,unto or mucho tiemo

• Iomenta el senti#o #el #estino com@n


C í l 1 >


19/63

• %+licaciones

< %aluaci!n & 'romoci!n• !lo #esu"s #e 10 aAos2 tíicamente2 los

emlea#os reciben una romoci!n

imortanteG aun(ue esto est5 cambian#o

@ltimamente

• e #isminu&en comortamientos

in#ii#ualistas

• !lo ingresan ,!enes sin e+eriencia reia:

se les ue#e imrimir el sello #e la emresa

• %l eartamento #e EE.. es mu& imortante


C ít l 1 >


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• %+licaciones < %aluaci!n & 'romoci!n

• %sacios abiertos >leer te+to2 5gina DH*

Caso caballerizas Iinanzas

• ;ruos >#iscutir ;ruos ro#uctios*

• .orario #e sali#a: esu"s #e la hora


C ít l 1 >


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• %+licaciones < Caminos roesionales no esecializa#os

• 'aso or m@ltiles #eartamentos a lo largo

#e la i#a laboral

• La esecializaci!n es en la emresa2 no en la

unci!n


C ít l


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6ntro#ucci!n• Los mecanismos b5sicos #e control #e

#irecci!n (ue emlea una comaAía

,aonesa son tan intrínsecos & sutiles

(ue una ersona a,ena #iícilmente se

ercata #e ellos)

Caítulo >%l Iuncionamiento #e una cororaci!n ,aonesa*

C ít l


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4n e,emlo Janco ,aon"s con iceresi#entes

norteamericanos con e+eriencia bancaria en banco #e

%48

• Ouchi: C!mo se sienten traba,an#o ara un banco

,aon"s)

• 3' %48: os tratan bien2 nos ermiten tomar arte en

el roceso #e toma #e #ecisiones & #isrutamos #e un

buen suel#o %stamos satisechos

• Ouchi: on mu& aortuna#os iganme: i hubiera algo

(ue u#ieran cambiar en el banco2 (u" sería)

• 3' %48: %stos ,aoneses simlemente no comren#en

lo (ue son los ob,etios & eso nos uele locos


C ít l


24/63

• Ouchi: Ku" oina sobre los 3' #e %48)

• 'resi#ente ,aon"s #el banco: Traba,an con

emeno2 son leales & roesionales Consi#eramos

(ue son unos estuen#os emlea#os

• Ouchi: Le gustaría (ue cambiaran en alg@n senti#o)

• 'resi#ente ,aon"s #el banco: %stos

norteamericanos no arecen ser caaces #e

enten#er los ob,etios


C ít l


25/63

• Ouchi: Ku" est5n hacien#o ara solucionar la situaci!n

resecto a los ob,etios)

• 3' %48: %stamos libran#o una lucha sin cuartel con elresi#ente o ha& orma #e hacer (ue sea m5s

esecíico resecto a los ob,etios relatios al

ren#imiento (ue esera #e nosotros Contamos con

to#as las ciras e inormes (ue u#ieran necesitarse2

ero no o#emos lograr (ue nos #" metas concretas

unca nos #ir5 (u" incremento esera en el olumen #e

r"stamos o (u" re#ucci!n #esea obtener en los costosoeracionales ara el r!+imo mes o trimestre C

• C!mo o#remos saber si amos or buen camino si no

tenemos metas esecíicas)


C ít l


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• Ouchi: Ku" est5 hacien#o ara solucionar la situaci!n resecto a los

ob,etios)

• 'resi#ente ,aon"s #el banco: i tan s!lo u#iera lograr (ue estos

norteamericanos comren#ieran nuestra ilosoía bancariaG lo (ue el

negocio signiica ara nosotrosG nuestra orma #e sentir resecto al

trato (ue se #ebe #ar a nuestros clientes & emlea#osG cu5l #ebe ser

nuestra relaci!n con las comuni#a#es locales a las cuales serimosG

c!mo #ebemos tratar a nuestros cometi#ores & cu5l #ebe ser

nuestro ael rente al mun#o en general

• i u#ieran llegar a asimilar estas cosas2 serían caaces #e#eterminar2 or sí mismos2 el ob,etio aroia#o en cual(uier

situaci!n2 in#een#ientemente #e lo nuea e ins!lita (ue resultara2 &

&o no ten#ría (ue #ecirles na#a2 (ue #arles ninguna meta



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Caítulo


28/63

6ntro#ucci!n

• 8(uellos (ue logran catar la esencia #e

esta ilosoía #e alores & creencias ue#en

inerir las reglas o metas esecíicas• 4na cultura com@n crea un ambiente #e

coor#inaci!n (ue acilita la toma #e

#ecisiones & la laniicaci!n #e asuntos

esecíicos


Caítulo >%l I i i t # i! , *


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%l roceso #e toma #e #ecisiones

• 6mortancia #e la articiaci!n

• 'roceso:

< 4nas =0 u $0 ersonas

<6nter"s or la gente

< 3alores comarti#os agiliza el roceso

< 'roceso lento2 ero ao&a#o

< Ee#acci!n #e la rouesta or emlea#o ,oen < 3aloran el consenso ara garantizar osterior

imlantaci!n r5i#a & sin traumas

< Leer e+eriencia aría e Crisci


%+eriencia con iliinos


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• .ace aro+ima#amente #os >* aAos tomamos la #ecisi!n #e ia,ar a Iiliinas & cerrar

algunos contratos relaciona#os con los negocios (ue mantenía mi esoso2 con una

emresa en este aís

• 'rogramamos una esta#ía #e no m5s #e una semana2 #on#e calculamos #os #ías #e#isrute ersonal2 es imortante #estacar (ue estas actii#a#es se rolongaron or m5s #e

una semana2 #ebi#o a (ue nuestros anitriones siemre consi#eraron buscarnos al hotel2

#arnos un recorri#o & luego nos lleaban a comer en los sitios #e su reerencia2 sin

concretar el ob,etio rincial or el cual nos trasla#amos a #icho aís2 estuimos ba,o

este escenario or m5s #e cuatros >M* #ías2 sin #iscutir2 ni irmar los #ocumentos2 llego un

momento #on#e nuestra molestia #e alguna manera se noto2 lo cual genero en ellos

#esagra#o2 or lo cual estuimos a unto #e er#er to#a la inersi!n

• 'or lo antes e+uestos2 #eci#imos hablara con el ;erente #e Legal2 lante5n#ole (ue

nuestro ob,etio no era ir a su aís a establecernos or m5s #e cinco >H* #ías2 lo cual ue

ara nuestros anitriones una oensa2 &a (ue esta cultura cierre las negociaciones #e

orma mu& lenta2 rimero (uieren conocer a la ersona con las cuales tienen estima#o

cerrar un lazo comercial2 antes #e irmar cual(uier negoci!n

• %n ista a lo aconteci#o2 orecimos nuestras m5s sinceras #isculas & llegamos a los

acuer#os originalmente auta#os2 & nuestra esta#ía ue cerra#a en el tiemo (ue nos

estiulamos

• %sto no brin#o la osibili#a# #e rele+ionar2 er (ue ha& #istintos untos #e ista & ormas

#e actuar ara llegar a un acuer#o o negociaci!n

• N en relaci!n a lo (ue imos en clase2 #ebemos como seres humanos estar abiertos a

nueas e+eriencias2 in#agar siemre un oco #e la cultura con la cual nos amos a

relacionar2 eitan#o con ello cual(uier inconeniente o mal rato2 somos seres (ue

razonamos & tenemos la caaci#a# #e ensar & ealuar antes #e actuar

•

%+eriencia con iliinos

Caítulo


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3alores Colectios < I5brica en Fa!n #e emresa

norteamericana:

• 'rouso incentios in#ii#uales & buz!n #e

sugerencias o ueron bien istos

< Traba,o es m5s imortante (ue las

actii#a#es ria#as: imlica traba,ar

sobretiemo incluso en #ías

libres/acaciones


Caítulo


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3alores Colectios < 4niormi#a# #e la gente estimula el

traba,o en gruo2 esecialmente en las

5rea #e manuactura

< Los ,aoneses son eseciamente buenos

hacien#o & siguien#o manuales


Caítulo


33/63

6nter"s integral or el in#ii#uo• Eazones hist!ricas

< 6n#ustrialismo #esu"s #el sistema eu#al

< Construcci!n #e lantas ale,a#as

< oorte integral: ísica2 moral2 intelectual

& caacitaci!n ara el traba,o



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5s sobre Fa!n


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• %nten#erse sin alabras

• La cultura #e la ergenza

• 3irtu#es m5s a#mira#as: cooeraci!n2 sensatez2

comrensi!n

• er imulsio2 en"rgico o categ!rico son cuali#a#es

sosechosas

• in embargo2 en algunas in#ustrias2 comunicarse2

sin sonar crítico o abiertamente ouesto2 hace (ue

sea #iícil resoler roblemas uchas eces2 losroblemas los entilan en ambientes inormales

#esu"s #el traba,o


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• Eesonsabili#a# colectia >Occi#ente: Lo (ue es

resonsabili#a# #e to#os es resonsabili#a# #e

na#ie*

• eniorit& resente en to#os los asectos #e la i#a

>,ee2 hi,o ma&or* %n algunas emresas los

emlea#os reciben a#iestramiento ormal #e c!moinclinarse e+actamente D0 gra#os rente a sus

sueriores

• %n los ta+is2 el asiento #etr5s #el con#uctor

>consi#era#o el m5s seguro*2 est5 resera#o ara la

ersona #e m5s e#a#


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• %n los eentos sociales2 el emlea#o m5s ,oen

#ebe encargarse #e su organizaci!n & estar

en#iente #e sus bebi#as

• %l lengua,e inormal se usa entre gente #e la misma

e#a# 6ncluso entre estu#iantes2 si una ersona es

s!lo un ano ma&or2 el m5s ,oen se #irige a "l #e

manera ormal


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• istema e#ucatio >lo cualitatio*

< %nsenanza tio test

• e basa en imartir inormaci!n• emorizaci!n mec5nica

• %secializaci!n en e+5menes estan#ariza#os

< %nsenanza asia: alumnos s!lo artician cuan#o elmaestro regunta Eeclaman si el alumno reson#e

incorrectamente2 ero no enatizan cuan#o hacen buenascontribuciones

< eta: entrar en una buena uniersi#a#

< 4niersi#a#: Comuni#a# #e ersonas

< 'resi!n sobre estu#iantes

< inimizaci!n #e estu#ios humanísticos

< 4niormi#a# en: estimenta2 morrales2 corte #e elo cortoGaun(ue "sto est5 cambian#o


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.aragei:

• %l arte #e #ecir no2 sin #ecir (ue no %l arte #e #ecirsí2 sin #ecir sí

• %itan#o siemre #ecir no

• on#ear al otro

• Eehuir airmaciones e+lícitas


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• 'rinciales in#ustrias: Janca2 seguros2 bienes

raíces2 entas al or menos2 transorte &telecomunicaciones2 electr!nica2 ehículos2m5(uinas

• 8lto crecimiento econ!mico or uerte "tica #etraba,o2 liberta# econ!mica2 cooeraci!n entregobierno e in#ustria2 "nasis en ciencia & tecnología

• Iuerte uni#a# entre ro#uctores & #istribui#ores2reuni#os en gruos conoci#os como Peiretsu


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• ilagro ,aon"s: 19=0-19$02 10Q en los 19=02 HQ

en los 70 & MQ en los $0

• esaceleraci!n en los 90 & esuerzos #ereactiaci!n #el gobierno tuieron oco "+ito &

ueron obstaculiza#os en 000-001 orenríamiento #e la economía mun#ial

• La economía mostr! signos #e recueraci!n#esu"s #e 00H Crecimiento #el '6J 2$Q


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• 00$ Q

• 009 -027 Q

• 010 -H2Q

• 011 DQ

• 01 12MQ

• 01D 12=Q

• 01M


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8lgunos itos & Eeali#a#es


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ito: on consensuales


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Eeali#a#es:

• Cierto & also

• Tratan #e lograr consensos sin imortar la eloci#a#

#el roceso

• La @ltima alabra es la #el ,ee >socie#a# ,er5r(uica*


46/63

ito: o ha& resonsabili#a#es #eini#as


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Eeali#a#es:

• Ialso

• %+iste la resonsabili#a# comarti#a

• Occi#ente: Lo (ue es resonsabili#a# #e to#os es

resonsabili#a# #e na#ie >in#ii#ualista*


48/63

La ente #el %stratega2 Renichi Ohmae

o a la laniicaci!n estrat"gica sí a las


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o a la laniicaci!n estrat"gica2 sí a lasestrategias

o e+iste magia Faonesa en la realizaci!n #e losnegocios

%strategas naturales o instintios

unca tomaron un curso o le&eron alg@nlibro sobre estrategias

Conocimiento intuitio #el roceso estrat"gico

La ente #el %stratega


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%+isten concetos & eno(ues ara #esarrollar i#eas

estrat"gica




51/63

R#tas $acia as %e&ta'as competiti%as

• Las estrategias tratan sobre la enta,a

cometitia >Penichi ohmae*

• La estrategia cororatia imlica alterar las uerzas

#e la comaAía en relaci!n con cometi#ores

eicazmente ara obtener una enta,a sostenible




52/63

Caminos:

• Cometir con sabi#uría: i#entiicar los actores clae

& #esu"s in&ectar recursos #on#e ha&a ma&or

oortuni#a# #e ganar una enta,a estrat"gica

• 6niciatia agresia: #esaiar o cuestionar los

suuestos aceta#os ara cambiar las reglas #e ,uego & obtener una enta,a cometitia

• 6nnoaci!n




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Co&str#ir #&a s#periori(a( reati%a

• Comarar sus ro#uctos & los #e la cometi#ores2

ara i#entiicar características @nicas #on#e basar elincremento #e articiaci!n #e merca#o

)*s+#e(a (e i&iciati%as a,resi%as

• esaiar el senti#o com@n #e la in#ustria

• Ile+ibili#a#: ímil #el surista: lee la ola2 sesintoniza con ella2 a,usta uerza2 altura2

eloci#a#S

g



54/63

Secretos (e a %isi& estrat,ica

• %star consciente #el eligro #e surir una

isi!n estrat"gica tio t@nel

< %ntre mas uerte son las resiones & mas

necesario & urgente es una amlitu# #e isi!n2

ma&or es el eligro #e (ue su isi!n mental se

estreche

g



55/63

• Eomer ese limita#o camo isual2 resal#a#o or:

< la imaginaci!n

< entrenamiento en los rocesos l!gicos #el ensamiento &#el laneamiento

• o al ereccionismo &a (ue con#uce a la

comulsi!n #e analizar & al temor #e asegurarse (ue

es lo (ue #ebe hacerse2 tenien#o #esconianza ato#as las resuestas #einitias

• Ku" o#emos hacer) %n ez #e (u" no

o#emos hacer)

g



56/63

Estrate,ias /asa(as e& e cie&te.

• egmentaci!n or ob,etios: e acuer#o como los

clientes utilizan el ro#ucto

• ictaminar si los subgruos ersiguen ob,etios lo

bastante #ierentes como ara (ue la cororaci!n

orezca ro#uctos o sericios #ierencia#os

g



57/63

Estrate,ias /asa(as e& a corporaci&

• 6#entiicaci!n #e las unciones claes: la

conseraci!n #e un #ierencial ositio en los untosuncionales clae es ital ara mantener una enta,a

en la consecuci!n #e utili#a#es & en la articiaci!n

#el merca#o

• 'ara (ue la cororaci!n ue#a triunar no es

necesario (ue mantenga un claro li#erazgo en to#as

las uncionesG ue#e conseguir una enta,a #ecisia

en una #e las unciones claes & tal ez o#r5colocarse rente a la cometencia en a(uellas

unciones en las (ue or el momento solo sea

regular o hasta me#iocre

g



58/63

Ma&e'o (e cam/io estrat,ico

• La reocuaci!n or tener buenos negocios no basta

ara sostener el crecimiento2 se #ebe estarreocua#o or crear nueos negocios

g


59/63



60/63

• La i#ea central #e una estrategia es cambiar

el camo #e batalla:

• Fa!n logr! cambiarlo2 asan#o #el camo al

comercial2 mane,an#o con estrategias2 los concetos

#e comercializaci!n & los on#o #e caital2 or

e,emlo:

• 4tilizar tecnología con alto gra#o #e innoaci!n ara ahorrarrecursos & cometir con "+ito en el merca#o internacional

• ane,ar #e manera cautelosa la merca#otecnia

• %l inanciamiento #e las cororaciones roino #e la obia #el

gobierno ,aon"s a los caitales e+tran,eros

• Los ,aoneses siemre tien#en a buscar nueos camos #ebatalla en los cuales cometir no luchan#o #e rente a rente

con los gigantes occi#entales

g



61/63

0Eiste a 2orm#a (e ito estrat,ico"!

• La insiraci!n creatia ue#e aren#erse cuan#o est5n resente:

< olunta#2 sensibili#a#2 recetii#a#

• %l estratega #e negocio #ebe reconocer or lo menos tres imortantes

restricciones:

< Eeali#a#

< Oortuni#a#*U

< Eecursos

• 8#em5s es necesario:

< 4na carga inicial >isi!n2 eno(ue2 uerza interna*

< 4na antena #ireccional >erceci!n sensible*

< Caaci#a# ara tolerar la est5tica >o#er imlantar laestrategia con "+ito a esar #e la resistencia*

g


62/63

Fa!n ho&


63/63

• e en ,aoneses cambian#o #e traba,o2 ia,an#o2

toman#o acaciones m5s largas & re#ucien#o sus

horas #e traba,o

ouchi teoría zb ii

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