otvorenie miroslav kukučka, splnomocnenec vlády pre is juraj sabaka, prezident itas
DESCRIPTION
Elektronické služby verejnej správy na Slovensku Výskumy verejnej mienky realizované Agentúrou MVK a TNS SK na objednávku PPP, ITAS a MDPT SR. Otvorenie Miroslav Kukučka, splnomocnenec vlády pre IS Juraj Sabaka, prezident ITAS Branislav Ondruš, prezident PPP - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 1
Elektronické služby verejnej správy na Slovensku Výskumy verejnej mienky realizované Agentúrou MVK a TNS SK na objednávku
PPP, ITAS a MDPT SR
1. OtvorenieMiroslav Kukučka, splnomocnenec vlády pre ISJuraj Sabaka, prezident ITASBranislav Ondruš, prezident PPP
2. Občania Slovenska a elektronické služby verejnej správy 2005Pavol Haulík, riaditeľ Agentúry MVK, Milan Ištván, výkonný riaditeľ PPP
3. Elektronické služby verejnej správy v podnikovom segmente na Slovensku 2005Elektronické služby verejnej správy na Slovensku a ich využívanie internetovou populáciouPeter Badik, Research Director TNS SK
4. Diskusia5. Záver a občerstvenie
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 2
Občania Slovenska a elektronické služby verejnej správy 2005
Výsledky výskumu verejnej mienky, ktorý na objednávku PPP a ITAS
realizovala 26. - 31. mája 2005
Agentúra MVK
spracovala: PhDr. Daša Plintovičová
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 3
O výskume• 3. celoslovenský výskum
– reprezentatívny podľa pohlavia, veku, krajov a veľkosti sídla
na vzorke 1101 respondentov
– možnosť porovnávať trojročný vývoj
• Cieľ všetkých troch výskumov: zistiť prístup k IKT a názory
občanov na e-verejnú správu a záujem o jej on-line informácie a
služby
• Obsah: PC, internet, internetové služby, e-verejná správa
(navštevovanie portálov, hodnotenie, záujem o služby)
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 4
Obsah prezentácie• Spracované odpovede jednotlivých otázok dotazníka a ich
porovnanie s predošlými výskumami:
– PC - dostupnosť, záujem o kúpu, schopnosť pracovať,
využívanie...
– Internet - dostupnosť (bariéry), záujem o zavedenie internetu a
jeho využívanie
– e-Government - navštevovanie webových stránok úradov,
názory, hodnotenia a záujem
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 5
PC v domácnosti
• rok 2003 35,9%, rok 2004 40,8%, rok 2005 48,1%
(nárast za posledné dva roky o 12,2%)
• Trendy vo vlastníctve PC• vyrovnávanie rozdielov medzi pohlaviami
• prehĺbenie rozdielov medzi najnižším a najvyšším vekom; najväčší nárast u 20-tnikov, najnižší u najstarších
• prehĺbenie rozdielov medzi najnižším a najvyšším vzdelaním; najväčší nárast u stredoškolákov
• u respond. s nižšími príjmami nižší nárast, najvyšší nárast v príjmovej skupine 15-20 tisíc mesačne
• prehĺbenie rozdielov medzi resp. s najnižšími a najvyššími príjmami v domácnosti (s najnižšími príjmami nárast minimálny, v s vyššími príjmami značný)
• viac PC aj v menších obciach do 5000 obyv., naväčší nárast v mestách od 50-100(takmer 20%-tuálnych bodov)
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 6
35,940,8
48,1
40,744,4
50,7
31,437,4
45,8
0
20
40
60
spolu muž žena
Vlastníctvo počítača podľa pohlavia
2003
2004
2005
0
10
20
30
40
50
60
70
spolu 18-29 30-39 40-49 50-59 60 a viac
Vlastníctvo počítača podľa veku
2003
2004
2005
0
20
40
60
80
spolu základné učňovské stredošk. vysokošk.
Vlastníctvo počítača podľa vzdelania
2003
2004
2005
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 7
Záujem o kúpu počítača
• Počítač nemalo v 03 - 64,1%, v 04 - 59,2%, v 05 - 51,9%– chcelo kúpiť v 03 19% v 04 - 20%, v 05 16,7%
• do roka - v 03 - 3,4%, v 04 - 3,9%, 05 - 3,1%
• neskôr - v 03 - 15,8%, v 04 - 16,6%, v 05 - 13,6%
– trend - trh s PC v segmente domácich zákazníkov ostane nezmenený (stagnuje)
• Viac chcú PC nakupovať:– tridsiatnici; s učňovským vzdelaním a stredoškoláci; domácnosti
s príjmami od 20 do 50 tis.; nepracujúci, robotníci a nezamestnaní; s príjmami 9-15 tisíc.
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 8
4,3
11,4
3,9
14,7
3,5
12,9
2,7
16,9
2,7
14,7
2,3
11,5
0
11,5
3,1
13,6
0
2
46
810
12
1416
1820
50-100tisíc
1-2tisíc
20-50tisíc
2-5tisíc
5-10tisíc
nad100tisíc
10-20tisíc
spolu
Záujem o nákup PC podľa veľkosti sídla
do roka neskôr
6,7
10,9
4,1
14,9
3,3
16,7
2,7
10,7
2,6
20
2,6
11
1,7
10,8
1,5
12,7
3,1
13,6
0
5
10
15
20
25
TA NT TN ZA PO KE BA BB spolu
Záujem o nákup PC podľa krajov
chce do roka chce neskôr
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 9
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
spolu04 nemá PC04 má PC04 spolu 05 nemá PC05 má PC 05
Záujem o dotované PC - 2004 a 2005
určite áno asi áno asi nie určite nie nevie
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 10
PC gramotnosť - % populácie
0
10
20
30
40
50
60
2003 32,3 14,8 11,3 16,5 15,1 10 41,6
2004 29,6 14,5 11,8 18 17,3 9,7 45
2005 27 13 10,3 18,5 19,3 12 49,8
nevie, nechce
nevie chce
vie s pomoco
vie bez školenia
vie so školení
má vzdelani
vie
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 11
0
10
20
30
40
50Miesto používania PC (% populácie)
2003 30 27,7 5,3 6,2
2004 33,5 28,2 5,4 8,4
2005 41,1 31,2 8,4 7,4
doma v práci v škole inde
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 12
Nepoužívanie PC
• PC nepoužívalo:– v roku 03 - 54,3%, 04 - 50,3%, 05 - 44,7% populácie
• PC nepoužívajú častejšie respondenti– s najnižšími osobnými príjmami do 9 tis. Sk mesačne– v domácnostiach s príjmami do 15 tisíc mesačne,– v obciach do 5 tis. obyv.– nad 50 rokov , – so základným a učňovským vzdelaním– nepracujúci (na materskej, v domácnosti, dôchodcovia,
nezamestnaní)
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 13
0
10
20
30
40
50
Znalosť internetu
2003 4 23,6 40,6 16 15,8
2004 4,4 25,3 31 19,5 19,5
2005 2,5 16,7 33,2 20,3 27,3
nie, nepočul
počul, ale
neviem
počul, ale
nepouži
už som použil
používam
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 14
Prístup k internetu% populácie 2003 2004 2005
doma 14,3 15,5 18,9v práci 22,2 22,9 29,2% - pracujúcich 36,7 49,8 48,5v škole 5,3 5,3 9,6% študentov 72,9 85,9 89,3v kaviarni/klube 21,9 23,6 26,2cez mobil 7,5 7,6 5,1na verej.mieste 10,4 11,6 6,4v knižnici 8,5
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 15
Spôsob pripojenia k internetu doma
cez tel.prípojku 52,40%cez ISDN
16,83%
cez mikrovlnku 14,90%
neviem 2,40%
inak 5,29%
cez Chello3,85%
cez xDSL 4,33%
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 16
14,33,6
23,2
59
15,54,1
23,6
57,1
18,97,6
26,6
46,8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2003 2004 2005
Záujem o zavedenie internetu
internet má chce do roka chce neskôr nechce/nevie
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 17
11,5
15,4
9,5
23
9,3
25,3
8,2
28,8
6,9
31,4
6,4
26,4
1,9
27,9
7,6
26,6
0
5
10
15
20
25
30
35
40
nad 100tisíc
2-5 tisíc 5-10tisíc
20-50tisíc
1-2 tisíc 50-100tisíc
10-20tisíc
spolu
Záujem o zavedenie internetu podľa veľkosti sídla
do roka neskôr
10,1
23
9
30,3
9
26,5
8
28,7
7,6
29,4
7,5
19,2
6,7
29,1
1,7
25,8
7,6
26,6
0
5
10
15
20
25
30
35
40
NT PO KE ZA TA BA BB TR spolu
Záujem o zavedenie internetu podľa krajov
do roka neskôr
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 18
Čo by uprednostnili respondenti pri výbere spôsobu pripojenia (% tých, čo by internet chceli)
neviem, nerozumiem
tomu14,4%
čo najlepšiu rýchlosť za
prijateľnú cenu59,3%
nižšiu cenu bez ohľadu na rýchlosť21,2%
vyššiu rýchlosť bez ohľadu na
cenu5,1%
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 19
Ochota patiť za internet v % populácie / v % tých, ktorí by si chceli dať zaviesť internet
2003 2004 2005do 250 Sk 13,9 / 44,7 16,2 / 57,3 16,3 / 43,8251-500 8,3 / 26,5 7,8 / 27,4 13,2 / 35,3501-750 2,2 / 7,1 0,9 / 3,4 2,3 / 6,1751-1000 0,6 / 2 0,3 / 1,2 0,5 / 1,2nad 1000 0,2 / 0,6 0 0nevie 6 / 19,1 3,0 / 10,0 5,1 / 13,6
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 20
Dôvody nezáujmu o zavedenie internetuv % opýtaných (vie čo je internet, nemá internet a nemá záujem o
zavedenie)
20,211,9
19,1
39,5
13,2
53,3
53
22,6
21,8
36,1
7,9
41,1
43,4
44,8
48,9
9,6
27,9
9,6
0 10 20 30 40 50 60
nezaujíma ma to, nechcem to
nerozumiem tomu a už sa to nenaučím
nechýba mi, aj doteraz som bol/a bez toho...
neverím, že budú potrebné služby
nedostatok peňazí na vybavenie
nedostatok peňazí na prevádzku internetu
2003 2004 2005
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 21
Používatelia internetu
• Za používateľa považujeme toho, kto aspoň raz za posledný rok s internetom pracoval
• 2003 - 32,8% dospelej populácie
• 2004 - 38,2% dospelej populácie
• 2005 - 47% dospelej populácie
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 22
0 20 40 60 80
spolu
18 až 29
30 až 39
40 až 49
50 až 59
60 a viac
% používateľov internetu podľa veku
2003
2004
2005
0 20 40 60 80 100
spolu
základné
učňovské
stredošk.
vysokošk.
% používateľov internetu podľa vzdelania
2003
2004
2005
4738,2
32,8
49,540,9
35,7
44,635,7
20
0 10 20 30 40 50
spolu
muž
žena
% používateľov podľa pohlavia
2003
2004
2005
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 23
Kde sa najčastejšie využíva internet
doma 23,7%
v práci 45,0%
inde 5,4%
v knižnici 1,1%
v internetovej kaviarni alebo
klube 13,5%
v škole11,3%
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 24
17,5
52,6
25,8
19,8
34,6
41,4
0 10 20 30 40 50 60
viac ako 5 hod/týždeň
1-5 hod/týždeň
menej ako 1 hod./týždeň
menej často
týždenne
denne
Intenzita využívania internetu
2005
2004
2003
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Využívanie služieb internetu% užívateľov
2003 2005
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 26
Navštevovanie webových stránok úradov v % používateľov
58
6,2
32,5
3,3
65,3
6,9
22,9
4,9
54,9
10,5
28,7
5,9
0 10 20 30 40 50 60 70
nenavštívíl
navštívil raz
navštívil viackrát
navštevujepravidelne
2005
2004
2003
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 27
Kto navštevuje webové stránky úradov?
• Signifikantne častejšie:– stredo a vysokoškoláci– s príjmom od 9-12 tis./mes., no hlavne nad 15 tis./mes.– zamestnanci, živnostníci, podnikatelia– v obciach od 2-5 tis.obyv., v mestách od 20 do 50 tis.
obyv. a nad 100 tis. obyv.
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 28
Skúsenosti s webovými stránkami úradov (% hodnotiacich)
1,3
24,5
66,9
7,3
3,3
28
62
6,7
2,7
25,6
65,5
6,3
0 20 40 60 80
zlé
nie dobré
celkom dobré
veľmi dobré
2005
2004
2003
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 29
Navštevovanie webových stránok miest/obcí % používateľov
navštívil raz11,1%
navštívil viackrát28,7%
navštevuje pravidelne
6,3%
nenavštívíl48,7%
mesto/obec nemá web
5,2%
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 30
0102030405060708090
Požadované e-informácie úradov miest/obcí% užívateľov
2003
2004
2005
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 31
26,823,8
5,46,83,33,3 5,46,2
39,030,0
20,1
30,0
0
10
20
30
40
Viete o portále www.obcan.sk? % používateľov
2003
2005
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 32
Využitie internetu na vybavenie úradných veci% používateľov
áno, získal info 11,9%
áno, vytlačil formuláre
11,1%
chcel, ale nenašiel čo potreboval
4,7%
úradné veci nevybavuje
20,9%
doteraz sa nepokúšal
51,4%
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 33
Vyhľadávanie zdravotných informácií% používateľov
nie, nevyhľadáva73,1%
vyhľadával raz 9,2%
vyhľadával viackrát16,5%
vyhľadáva pravidelne
1,2%
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 34
0
10
20
30
40
50
60
Hodnotenie úrovne e-služieb verejnej správy (% používateľov)
2003
2004
2005
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 35
0
10
20
30
40
50
60
70
Záujem o e-služby verejnej správy% populácie
2003
2005
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 36
Závery a postrehyMilana Ištvána
• Nárast počtu PCs v domácnostiach, viac ľudí vie s PCs pracovať,• Rastúci záujem o pripojenie na internet, ale viac ľudia platiť
nechcú,• V roku 2004 pracovalo v SR 25%, v EÚ 15 až 41% s internetom
najmenej raz za týždeň 3 mesiace pred výskumom (vzorka od 16 do 74 rokov v EÚ)
• V SR sa internet využíva najmä v práci. V EÚ je opačný trend – doma.
• Úroveň e-služieb verejnej správy – vládne spokojnosť – zrejme nedostatok informácií o trendoch vo svete, v EÚ 15.
Verejná prezentácia 25. augusta 2005, Bratislava 37
Ďakujem za pozornosť
Výskum zverejnený na www.p3.sk