otago online trend report 2017 - das digitale konsumverhalten präsentation
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Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 1
Otago Online Trendreport 2017
Das digitale Konsumverhalten
Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten | durchgeführt von meinungsraum.at Seite 2
Studienbeschreibung
Auftraggeber Otago Online Consulting GmbH
durchgeführt von meinungsraum.at Online MarktforschungsgmbH
Thematik Otago Online Trendreport 2017: Das digitale Konsumverhalten
ZielgruppeÖsterreicherInnen im Alter von 18-65 Jahren, die zumindest gelegentlich online einkaufen -
repräsentativ nach Geschlecht, Alter, Schulbildung und Bundesland
Nettostichprobe 1.000 Interviews
Feldzeit Ende Q4 2016
Studie Download http://www.otago.at/otago-online-trendreport-2017/
Zitierangabe: bitte zitieren Sie die Studie wie folgt:
Umfrage von meinungsraum.at im Auftrag von Otago Online Consulting GmbH
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1. Smartphone- und Tablet-Nutzung in Österreich
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2. Wer kauft was im Internet
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Onlinekauf: spontan oder geplantEinfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
25%75%
Spontaneinkäufe Geplante Einkäufe
22%
28%
28%
18%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
männlich
weiblich
Ohne Matura
Matura +
Ge
sch
lech
tH
öch
ste
abge
sch
loss
ene
Sch
ulb
ildu
ng
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Folgende Dinge haben die Österreicher in den letzten 12 Monaten online gekauftMehrfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
60%
48%
33%
33%
30%
0% 25% 50% 75% 100%
Kleidung, Schuhe, Accessoires
Bücher
Reise
Kosmetik- und Pflegeartikel (z. B. Parfum,Pflegelotion, Make-up etc.)
Haushaltsgeräte (wie z. B. Mixer, Toaster,Staubsauger etc.)
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38%
20%
9%
8%
8%
7%
7%
4%
4%
4%
3%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Lebensmittel
Medikamente
Kleidung
Auto und Zubehör
Schuhe
Möbel/Einrichtung
Elektrogeräte (Laptop, Fernseher, etc.)
Geldanlagen (Kredite, Sparbücher, etc.)
Versicherung
Schmuck/Uhren
Produkte für die zuerst Beratung/ausprobieren/ansehen nötig ist
Dienstleistungen (Handwerker, Frisör, etc.)
Das würden die Österreicher nicht online kaufen Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000 | Spontane Nennung, Angaben in %, n= 595, Personen, die ein Produkt ausschließen würden
60%
40%
Ja Nein
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3. So suchen und kaufen die Österreicher im Netz
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Die Top 3 Informationsquellen vor dem KaufMehrfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
85%
45%
44%
0% 25% 50% 75% 100%
Suchmaschinen imInternet
Direkt im Geschäft / imFachhandel
Gespräche mit Freunden/ Bekannten
37%
44%
49%
47%
49%
47%
40%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
18-29 Jahre
30-39 Jahre
40-49 Jahre
50-59 Jahre
60-65 Jahre
Ohne Matura
Matura +
Alt
erSc
hu
lbild
un
g
38% 49%
85% nutzen Suchmaschinen,
um sich über Produkte und
Dienstleistungen zu
informierendabei gibt es keine
signifikanten
Unterschiede bei
Alter, Geschlecht und
Bildungsniveau
Weitere
InformationsquellenAnbieter-/Firmenseiten 40%
Bewertung auf Plattformen37%
Foren / Blogs 13%
Social Media 12%
Anderswo 1%
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Folgende Suchmaschinen nutzen die Österreicher Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
97%
37%
17%
6%
6%
3%
46%
49%
12%
9%
15%
31%
76%
70%
2%
2%
6%
15%
0% 25% 50% 75% 100%
Amazon
YouTube
Yahoo
Bing
1=nutze ich gezielt als Suchmaschine
2=nutze ich, habe ich aber bisher nicht als Suchmaschine im klassischen Sinn betrachtet
3=kenne ich zwar, nutze ich aber nicht
4=kenne ich nicht
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Hier befinden sich die Österreicher, wenn sie sich online über
Produkte / Dienstleistungen informierenMehrfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
97%
17%
13%
1%
1%
0% 25% 50% 75% 100%
Zu Hause
In der Arbeit
Unterwegs, z.B. in öffentlichen Verkehrsmitteln / wenn Sie aufBus / Straßenbahn / Ubahn / Zug warten
An einem anderen Ort
ich informiere mich nie online über Produkte /Dienstleistungen
29% der 18-29
Jährigen recherchieren
auch unterwegs
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Mit diesen Endgeräten informieren sich Herr und Frau Österreicher über ProdukteMehrfachnennung, Angaben in %, n= 994, Personen die sich über Produkte informieren
41%
31%
19%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Notebook / Laptop
Desktop-Computer
Handy / Smartphone
Tablet
38%
28%
13%
5%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
18-29 Jahre
30-39 Jahre
40-49 Jahre
50-59 Jahre
60-65 Jahre
Alt
er
37% 26%
15% 23%
Je jünger, desto mobiler
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Online vs. Einzelhandel in ÖsterreichEinfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
21%
40%
38%
kaufe überwiegend online
kaufe überwiegend im Einzelhandel
Ich nutze beide Möglichkeiten im gleichen Ausmaß
32%
24%
20%
12%
17%
20%
25%
29%
19%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
18-29 Jahre
30-39 Jahre
40-49 Jahre
50-59 Jahre
60-65 Jahre
Ohne Matura
Matura +
Ja
Nein
Alt
er
Hö
chst
e
ab
gesc
hlo
ssen
e
Sch
ulb
ild
un
g
Kin
der
U1
4 im
HH
Junge –
die Zielgruppe der Zukunft
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Onlinekauf: zu Hause oder unterwegs?Mehrfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
95%
14%
6%
0,2%
0% 25% 50% 75% 100%
Zu Hause
In der Arbeit
Unterwegs, z.B. in öffentlichen Verkehrsmitteln /wenn Sie auf Bus / Straßenbahn / Ubahn / Zug warten
An einem anderen Ort
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4. Vertrauensfaktoren beim Onlinekauf
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5. Onlinewerbung
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Wahrnehmung von Werbeanzeigen in der Google-Suche
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Wahrnehmung von Werbeanzeigen* in der Google-SucheEinfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
72%28%
Ja Nein
76%
69%
76%
75%
75%
68%
62%
68%
83%
0% 25% 50% 75% 100%
männlich
weiblich
18-29 Jahre
30-39 Jahre
40-49 Jahre
50-59 Jahre
60-65 Jahre
Ohne Matura
Matura +
Ges
chle
cht
Alt
er
Hö
chst
eab
gesc
hlo
ssen
eSc
hu
lbild
un
g
24%
31%
24%
25%
25%
32%
38%
32%
17%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
männlich
weiblich
18-29 Jahre
30-39 Jahre
40-49 Jahre
50-59 Jahre
60-65 Jahre
Ohne Matura
Matura +
Ges
chle
cht
Alt
er
Hö
chst
eab
gesc
hlo
ssen
eSc
hu
lbild
un
g
* Eine „Google-Suche“ reiht speziell bei Produktabfragen oftmals von Unternehmen bezahlte Anzeigen an oberster Stelle. Diese sehen aus wie
ganz „normale“ Suchergebnisse und sind nur klein als Anzeige gekennzeichnet. Sind Ihnen diese Anzeigen schon einmal bewusst aufgefallen?
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So gehen die Österreicher mit den Werbeanzeigen umEinfachnennung, Angaben in %, n= 725, Personen, denen diese Anzeigen aufgefallen sind
35%
54%
12%
0% 25% 50% 75% 100%
Klicke ich eigentlich nicht an
Klicke ich manchmal / nur an, wenn mich dasAngebot wirklich interessiert
Klicke ich genauso an wie die übrigenSuchergebnisse
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Darum klicken die Österreicher die Werbeanzeigen nicht anSpontane Nennung, Angaben in %, n= 252, Personen, denen diese Anzeigen aufgefallen sind und die sie nicht anklicken
31%
13%
10%
8%
7%
6%
5%
4%
4%
3%
3%
17%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Werbung/ Bezahlt
Kein Interesse
Enthalten nicht das Gesuchte/ Kein wirkliches Suchergebnis
Treffe eigene Auswahl/Suche gezielt
Unseriös/kein Vertrauen
Nervig, lästig, aufdringlich
Bevorzuge unabhängige Seiten/Ergebnisse
Versuchte Manipulation
Möchte ich nicht/ Aus Prinzip
Aus Vorsicht (Viren, etc.)
Meist (zu) teure Produkte
Sonstiges
Weiß nicht/Keine Angabe
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6. Preisvergleiche
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Ab diesem Preis vergleichen die Österreicher vor dem KaufEinfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
69%
9%
21%
0% 25% 50% 75% 100%
Immer, auch bei Kleinbeträgen
Nie
Ab ca. €
15%
17%
35%
20%
14%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
1-20 €
21-40 €
41-60€
61-100 €
mehr als 100 €
Ø € 90,7
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So viele Preisinformationen holen die Österreicher vor einem Kauf einEinfachnennung, Angaben in %, n= 908, Personen, die Preise vergleichen
18%
52%
11%
19%
0% 25% 50% 75% 100%
vergleiche 2 Anbieter miteinander
vergleiche 3 Anbieter miteinander
vergleiche 4 Anbieter miteinander
vergleiche mehr als 4 Anbietermiteinander
3 Anbieter
bekommen (online)
eine Chance
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7. Persönliche Beratung und Onlinekauf
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Persönlich beraten lassen, online kaufen?*Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
8%
35%
36%
21%
Sehr oft Gelegentlich Selten Nie
*Wie häufig kommt es vor, dass Sie sich im Geschäft persönlich beraten lassen und dann das Produkt online
bestellen?
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Beeinflussen Bewertungen die Kaufentscheidungen der Österreicher?Einfachnennung, Angaben in %, n= 1.000
12%
53%
28%
8%
0% 25% 50% 75% 100%
Ich orientiere mich stark an Bewertungen
Ich lese Bewertungen und lasse mich davon manchmalbeeinflussen
Ich lese Bewertungen und lasse mich im Zweifelzusätzlich beraten / hole die Meinung von Freunden /
Bekannten ein
Ich lese keine Bewertungen
9%
16%
20%
16%
11%
6%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
männlich
weiblich
18-29 Jahre
30-39 Jahre
40-49 Jahre
50-59 Jahre
60-65 Jahre
Ges
chle
cht
Alt
er
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Rückfragen/Kontakt
Auftraggeber: Otago Online Consulting GmbH
Tel: +43 1 996 210 50
Mail: [email protected]
Web: http://www.otago.at/otago-online-trendreport-2017/
PR: SPIEGL & LEHNER OG
Doris Spiegl, +43 676 540 15 94, [email protected]
Karin Lehner, +43 650 555 66 56, [email protected]
Studienleitung: Mag. Evelyn Kaiblinger
Tel: +43 1 512 8900 17
Mobil: +43 676 524 50 61
Mail: [email protected]
Web: www.meinungsraum.at