Osnovi elektronskog poslovanja

Nastavne teme

Osnovni pojmovi Organizacija i generacije e-poslovanja Faze razvoja i funkcije Prednosti i problemi e-poslovanja Kategorije e-poslovanja Barkod i RFID

Poslovna interoperatibilnost je znatno složeniji problem od tehničke interoperatibilnosti, jer ona ne podrazumeva samo semantiku, već i kulturu, jezike, poslovnu praksu, zakonodavstvo i politike kompanija.

Dick Raman

Pojam e-poslovanja

prvi pojam elektronskog poslovanja (e-business) koristi IBM 1997. godine

označava svaku vrstu razmene poslovnih transakcija u kojoj strane učestvuju elektronskim putem, preko računarskih mreža, umesto razmene klasičnih dokumenata ili direktnih fizičkih kontakata

nastaje iz potreba za promenama i primenom novih tehnologija, pri čemu se suštinski menja način na koji se vodi poslovanje

Elektronska trgovina segment svog sledbenika, e-poslovanja e-trgovina (e-commerce) obuhvata

preduzimanje trgovinskih aktivnosti pomoću računara i telekomunikacionih mreža

razmena informacija, podataka i vrednosti između dve ili više strana

procesi prenosa vlasništva nad određenim proizvodima ili prava da se koriste dobra ili usluge

završava se kada obe strane postignu dogovor o kupovini i prodaji

Elektronski poduhvat

e-poduhvat (e-venturing) označava sve pokušaje primene Interneta i informaciono-komunikacionih tehnologija sa ciljem boljeg i efikasnijeg poslovanja

generalni koncept primene svih mogućnosti koje je doneo fenomen Interneta i njegovih veza sa informacionim i komunikacionim tehnologijama

Deset “zapovesti” elektronskog poslovanja Sledeća velika stvar nije nikada ono što očekujemo!Loš menadžer klasične ekonomije biće loš menadžer nove ekonomije!Jednog dana email možda neće biti besplatan!Mladost nije isto što i inteligencija!Ono što je moderno ne mora biti i profitabilno!Lokacija na Webu nije isto što i radnja!Niko ne želi kupiti hleb preko Interneta!Voće sa niskih grana već je odavno neko pobrao!Deca će odlučivati o tome kojim ćemo se tehnologijama koristiti u budućnosti!Internet može razviti, ali i uništiti svaku kompaniju!

elektronska trgovina

elektronsko poslovanje

elektronska trgovina

Internet trgovina

WebTrgovina

EDI

EFT

Biti prvi na Internetu? biti prvi među konkurentima može pomoći u

diferencijaciji u odnosu na njih u startu niže cene i značajne prednosti u odnosu na

konkurenciju može biti rizično, jer su nove tehnologije vrlo skupe,

a na početku često ne pokazuju uspeh provereno uspešno rešenje može biti bolji izbor nove verzije su obično kvalitetnije i jeftinije samo prvi mogu da iznenade konkurenciju i steknu

prednosti, dok ih ostali slede

Organizacioni oblici e-poslovanja off-line (bricks and mortar): posluju isključivo u svom

poslovnom prostoru, prodajući kupcima robu koju oni mogu videti i neposredno testirati

on-line (dot-com, clicks): pružaju posetiocima Web sajta mogućnost da u efikasnom dijalogu izvrše izbor i sklope kompletan posao

hibridni (clicks & bricks): čest u praksi, podržava oba navedena oblika poslovanja, pruža šansu kupcima da prepoznaju kompaniju i ostanu uz nju

Generacije e-poslovanja prva generacija: vizija i sa njom povezani koncepti druga generacija: novi proizvodi i usluge koje

donosi ICT infrastruktura treća generacija: nove forme i modeli poslovanja četvrta generacija: nastaju nove organizacione

forme peta generacija: utiče na promenu celog društva šesta generacija: stvara novu teoriju i nove

paradigme istraživanja

komunikacijasa spoljnimokruženjem

internakomunikacija

elektronskatrgovina

elektronskoposlovanje

e-kompanija

Internetposlovnimodel

vrednost

vreme

Faze razvoja e-poslovanja I Web je mesto sa promotivnim sadržajima koji se

distribuiraju poslovnim partnerima, a protok informacija je najčešće samo u jednom smeru

razvoj intranet kanala komunikacije unutar kompanija koji stvaraju dobre uslove internim korisnicima za rad, ali bet promena širih razmera

brza i jeftina platforma za saradnju i komunikaciju sa obrascima za naručivanje i dvosmernim tokovima informacija

Faze razvoja e-poslovanja II reinženjering unutrašnjih, pozadinskih poslovnih

procesa radi usklađivanja sa zahtevima kupaca u brzini usluga i personalizaciji proizvoda

inteligentno i integralno e-poslovanje omogućava trenutno donošenje odluka, koje se nadziru i analiziraju u realnom vremenu

restrukturiranje poslovanja u isključivo elektronski oblik sa neprekidnim učenjem, promenama i inovacijama

Funkcije e-poslovanja

početne ideje: od uštede na hartiji do smanjenja troškova poslovnih transakcija

vođenje ciklusa poslovnih transakcija i e-trgovina robe, usluga i informacionih sadržaja

oglašavanje i promocija elektronski kontakati između poslovnih partnera akcije pre i nakon prodaje elektronsko naručivanje podrška u poslovnim procesima virtuelnog

preduzeća

Prednosti prodavaca u e-poslovanju globalna prisutnost na tržištu poboljšana konkurentnost omogućava približavanje

kupcu velika prilagodljivost prema zahtevima pojedinih

kupaca skraćenje ili potpuno izbegavanje lanca snabdevača značajno sniženje troškova poslovnih transakcija nove poslovne mogućnosti neposrednih

informacionih usluga brza, uredna i besprekidna obrada i evidencija

narudžbi kupaca i neposredno izvođenje ažuran uvid u sve ključne indikatore poslovanja

Prednosti kupaca u e-poslovanju globalni izbor poboljšani kvalitet usluga koje im se nude moguće je obezbediti proizvode i usluge prema

ličnim zahtevima omogućen je brzi odgovor na zahteve kupaca značajno je sniženje cena pojavljuje se niz novih proizvoda i usluga

Prednosti obeju strana moguća je digitalna kontrola komercijalnih operacija i

finansijskog stanja kompanije solidne uštede u hartiji, broju zaposlenih, potrebnim

kancelarijama i neophodnom parkingu za kupce i zaposlene

porast efikasnosti i produktivnosti kompanija viškovi kadrova u bankama, maloprodaji i veleprodaji rast broja zaposlenih u softverskim kompanijama,

informativnim kućama, kod brokera, bankarskih servisa i državnih službi koje obrađuju dokumentaciju

Kategorije elektronskog poslovanja posao‑posao posao‑korisnik korisnik-posao korisnik-korisnik posao‑administracija korisnik‑administracija posao-zaposleni zaposleni-zaposleni poslovna kolaboracija poslovanje brzinom svetlosti

Kategorija posao‑posao: B2B Business-to-Business upravlja inter-organizacionim poslovnim transakcijama kompanije koje koriste računarske mreže za razmenu

poslovnih transakcija sa poslovnim partnerima način rada karakterističan za EDI, ali sve više i za

XML aplikacije na Internetu najviši nivo: neposredna razmena podataka između

dve aplikacije sa svake strane razmene finansijski obuhvata značajno najveći deo tržišta ET

(šest puta veći od B2C)

Kategorija posao‑korisnik: B2C Business-to-Consumer uglavnom se sastoji iz elektronske maloprodaje glavni napredak zasnovan WWW tehnologiji najčešći primer: virtuelne prodavnice obuhvata ubedljivo najveći broj transakcija

elektronskog poslovanja

Kategorija korisnik-posao: C2B

Consumer-to-Business sve vrste okupljanja korisnika u cilju zajedničkog

nastupa postizanje boljih tržišnih uslova razmena informacija o ponudi i proizvodima

određene kompanije

Kategorija korisnik‑korisnik: C2C Consumer-to-Consumer omogućava pojedincima međusobnu trgovinu

preko online tržišta (elektronske aukcije) tržište 2001. iznosilo preko 5 milijardi dolara ima veoma ubrzan rast prodavac priprema proizvod za prodaju ili aukciju pružalac usluge formira katalog, pretraživač i

mehanizme plaćanja

Kategorija posao‑administracija: B2A

Business-to-Administration pokriva sve transakcije između kompanija i

vladinih organizacija kanali: Interneti i VAN-ovi najznačajniji primeri: Švedska, SAD i Irska

Kategorija korisnik‑administracija: C2A

C2A: Consumer-to-Administration transakcije koje pojedinci imaju sa državnim

organima na svim nivoima nadovezuje se na kategorije B2C i B2A manja primena zbog velikih ulaganja, a male

zarade primer u Srbiji: opština Inđija

Kategorija posao-zaposleni: B2E

Business-to-Employee spada u širi kontekst e-poslovanja zasnovana je na primeni intraneta u svakodnevnoj

razmeni informacija kompanije koncept ERM (Employee Relationship Management)

omogućava upravljanje ekspertima u kompaniji pomoću kadrovskih informacija i specijalnih alata

Kategorija zaposleni-zaposleni: E2E

Employee-to-Employee slična prethodnoj kategoriji zasnovana na intranetu i lokalnom portalu

kompanije preko kojeg su moguće komunikacije zaposlenih ili članova određenih timova

zajednice koje međusobno dele znanje ili imaju ista interesovanja

Poslovna kolaboracija: P2P decentralizovani model tehnološki organizovana na upotrebi Peer-to-Peer

komunikacija između računara kupac nabavlja specijalizovani softver sa kojim

komunicira sa softverom na računaru prodavca ne kontaktira Web sajt, već se direktno pretražuje

baza podataka primeri: Nepster, Kazbaa i Gnutella

Postoje oblasti poslovanja u kojima se uticaj Interneta vrlo brzo osetio i njegov uticaj je značajno menjao uslove poslovanja. Dobar primer predstavlja trgovina snimljenom muzikom. U prvoj fazi trgovine na Internetu mogućnost lakog i jednostavnog naručivanja kao i mogućnost izbora sadržaja doneli su pravi procvat ove trgovine. No, kako je jednostavnost snimanja, naručivanja i isporuke omogućila neposredne kontakte između izvođača i kupaca, muzička industrija je počela da oseća probleme. Pravi su se pojavili kada je Shawn Fanning osnovao Napster, kompaniju koja je delila besplatni program na osnovu kojeg su njegovi korisnici neposredno razmenjivali muzičke sadržaje, tako da je krajem 2000. godine registrovano 38 miliona korisnika ovog programa.

Koreografija poslovne kolaboracije

Poslovanje brzinom svetlosti: CALS Commerce At Light Speed nastalo 1985. godine u SAD kao podrška avijaciji u

okviru DoD (Department of Defence ‑ ministarstvo odbrane)

prvo samo saradnici DoD, a kasnije i drugi korisnici van ovog sistema

principi rada slični EDI uglavnom se razmenjuju tehnički podaci vezani za

istraživanje, razvoj, konstrukciju, proizvodnju i dokumentaciju

Početni uspesi ET 9. aprila 1995. na dan lansiranja prvog browsera

akcije Netscape vrede $2.700.000.000 ‘mrežna ekonomija’ raste od 1995. do 1998. za

174,5% a od 1998. do 1999. za 68% 1998. Amazon.com i eToys.com zabeležile

milionske prihode mladi, bogati vlasnici ili suvlasnika e-kompanija:

stav da iskustvo nije potrebno i šteti primeri: Bill Gates i Jeff Bezos

Slom dot-kompanija aprila 2000. akcije NASDAQ pale za 10% investitori povukli novac i zatražili profit do juna 2001. godine 564 kompanija bankrotiralo oko 45.000 ljudi je ostalo bez posla Amazon jedva opstao prvi zaključak: njihovi vlasnici premladi i bez

iskustva drugi: u nameri da pokrenu nova poslovna pravila

zaboravili na ključne faktore uspeha poslovanja konačni: poslovni planovi ovih kompanija bili su

slabi, površni i pogrešni

Zašto nema globalnog e-poslovanja?

nepoznate detaljne ponude pojedinih kompanija poslovna tradicija, običaji u zemljama sveta, jezičke

i kulturne razlike sudska nadležnost i pravni status poslovanja nisu

jedinstveno rešeni u svetu zažtita intelektualne svojine i od neovlaštenog

umnožavanja neophodnost globalnog sertifikacionog sistema nema globalnih mogućnosti vraćanja, garancije i

poništavanja prodaje

Prepreke e-poslovanja otpor korisnika prema bezpapirnim transakcijama nepoverenje u ICT zasnovano na lošim iskustvima snabdevači se boje od povećanog nivoa zaliha i

poslovnog rizika banke ne pokazuju odgovarajući interes nedostatak isporučilaca novih tehnologija i rešenja B2B elektronsko poslovanje je često teško primeniti nema dovoljno pouzdanih sigurnosnih mera skupo uvođenje realizovan uglavnom prenos narudžbi

Problemi SMEs suviše mali obim transakcija koje se razmenjuju mali broj partnera koji su voljni da prihvate

elektronsko poslovanje poslovi moraju biti duplirani troškovi najčešće premašuju dobiti postoji više problema sa raspoloživim

standardima, naročito kod B2B poslovanja

Iskustva eXperience projekta ne postoje standardna rešenja za e-poslovanje različiti pristupi u praksi koji svi mogu biti uspešni

u realizaciji kupac je još uvek u centru pažnje pravi i samo jedan partner sa rešenjima

informacionih tehnologija je ključan za uspeh neophodno je ostvariti sinhronizaciju podataka

između lokalnog IS i e-prodavnice uočljiva potreba za ostvarenjem mobilnog

pristupa u IS kompanije

Upotreba barkoda EPOS (Electronic Point Of Sale) : elektronska kasa

i optički čitač koji prepoznaje šipkasti simbol (barkod) jedinstven za svaki jedinstveni tip artikla

EFTPOS (Electronic Funds Transfer at Point Of Sale): EPOS povezan sa elektronskim plaćanjem

potrebno je da neko određeni broj jednoznačno dodeli baš tom artiklu

EAN.UCC: Europian Article Numbering i Uniforum Code Council

Struktura barkoda jedinstvena šifra od 13, 8 ili 14 cifara, u kojoj

postoje 4 dela: Srbija ima oznaku 860 jedinstvenu oznaku kompanije koja proizvodi

artikal određuje nacionalna članica EAN.UCC treći deo je GTIN (Global Trade Item Number) -

jedinstveni broj artikla koji određuje kompanija koja ga proizvodi

četvrti deo je kontrolni broj određen posebnim algorimom

Radio Frequency Identification RFID

metoda automatske identifikacije zasnovana na prijemu udaljenih podataka pomoću specijalnih uređaja: RFID etikete ili responderi

RFID etiketa je objekat koji može biti "ugrađen" u proizvod, životinju ili osobu radi identifikacije pomoću radio-talasa

sastoji se iz silikonskog čipa i antene prvi put primenjivane u vojsci i radi špijunaže razlikujemo pasivne i aktivne RFID uređaje

Pasivni RFID

uključuju se kada je potrebno izvršiti identifikaciju aktiviraju se pomoću određenog radio signala najmanji tržišno dostupan je kvadrat tanji od papira

(7,5 mikrometara) dimenzija 0,15x0,15 mm domet signala je od 10 cm do nekoliko metara nova vrsta od polimera i štampana, tako da se

može postavljati slično barkodu

Aktivni RFID stalno emituju signal i moraju imati odgovarajući

izvor napajanja (bateriju aktivnu 10 godina) pouzdaniji u radu od pasivnih, jer stalno emituju

signale prema čitaču preporučuju se za korišćenje u lošim uslovima: u

vodi, iz metalnih kontejnera ili sa većeg rastojanja kombinuju se sa senzorima koji registruju

temperaturu, vibracije, udare, vlažnost, svetlost, radijaciju, različite gasove isl.

najmanji je veličine novčića, imaju domet signala od oko 100 m

Funkcionisanje RFID RFID etikete emituju signal sa jedinstvenom

oznakom tog uređaja preko antene koja sadrži transmiter i dekoder za prijemni signal

signal prepoznaje obližnji čitač etiketa i prosleđuje ga do za to specijalizovane aplikacije

signali se mogu slati i primati u oba smera jedan čitač "komunicira" sa više RFID etiketa sadržaj poruke: identifikator artikla, njegova

obeležja i podaci sakupljeni od senzora

Primene RFID upravljanje logistikom u vojsci transport i skladištenje robe, carina biblioteke: pronalaženje zagubljenih i nadzor

iznošenja knjiga sastavni deo pasoša naplata troškova javnog prevoza, putarine i

plaćanja manjih iznosa obeležavanje stoke zaštita ključa, udaljena kontrola upravljanja i

praćenje ukradenih vozila plaćanja stalnih gostiju u noćnim klubovima

RFID: narušavanje privatnosti kupac nekog artikla ne mora biti svestan

postojanja RFID etikete RFID etiketa može biti pročitana sa rastojanja

bez znanja pojedinca ako je artikal obeležen RFID etiketom i plaćen

kreditnom karticom, tada se ID artikla može povezati sa njegovim kupcem

RFID etiketa ostaje aktivna i kada se proizvod kupi i odnese kući

Kada nazovem ženu da joj kažem da ću ostati duže da radim, mogu očekivati njeno pitanje: šta onda moja košulja radi u restoranu na uglu Pete avenije.

Vinton Cerf