osnove komuniciranja za pdf - leila.si · komunikacija 1. razpravljati, posvetovati se,...
TRANSCRIPT
![Page 1: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/1.jpg)
KOMUNIKACIJAKOMUNIKACIJA
1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije.
2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni zvezi, občevati, narediti kaj skupno.
![Page 2: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/3.jpg)
ZAKONI KOMUNICIRANJA(Watzlawick)
1. Nemogoče je nekomunicirati.Utemeljite!
2. Vsaka komunikacija ima vsebinski in odnosni vidik.Primer: Vodja reče sodelavcu: “Danes je že četrtek.”
![Page 4: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/4.jpg)
3. Problem izhodiščne točke dogodkov.Kdaj se začne konflikt za vodjo in kdaj za sodelavca?
4. Komunikacija lahko poteka na digitalni in/ali analogni način.Logična – natančna, enoznačna…Analogna – posredna sporočila, ki jih razumemo na različne načine.Primer: Plača znaša 900 EUR.
5. Komunikacija poteka na simetrični in/ali komplementaren način.Doma/v službi – upoštevanje pravil posl. komuniciranja
![Page 5: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/5.jpg)
Interaktivni model komunikacijeInteraktivni model komunikacije
sporočilo, vsebina, odnos (verb., neverb.)
POŠILJATELJ PREJEMNIK
povratna informacija (verbalna, neverbalna)
![Page 6: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/6.jpg)
Osnovni model komuniciranjaOsnovni model komuniciranja
KOMUNIKACIJSKA POT
ODDAJNIK –
POŠILJATELJ
SPOROČILO SPREJEMNIK -
PREJEMNIK
POVRATNA INFORMACIJA
KODA
KODA
![Page 7: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/7.jpg)
KAJ moramo sporočiti? Odločitev, informacijo, spremembo,spoznanje, problem.
ZAKAJ je to pomembno? V čem je problem, ali je sporočilo potrebno.
KOMU je namenjeno? Ali poznamo njegov način Sprejemanja, stališča, odziv.
KAKO prenesti sporočilo? Z živo besedo, pisno, na sestanku, v razgovoru.
KDAJ je ugoden trenutek? Za nas, za sogovornika, je nujno, lahko preložimo.
POŠILJATELJ
![Page 8: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/8.jpg)
Razumljivo, kratko, logično, jasno.
Imeti mora namen in pomen.
Besede, slike, kretnje, oblika, barva, številke.
Naravo kode morata poznati Pošiljatelj in prejemnik.
SPOROČILO
KODA
![Page 9: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/9.jpg)
Tabla, govor, telefon,televizija, radio, računalnik.
Če je več prenosnikov, je večjaverjetnost, da pride do izgubedoločenih podatkov, podrobnosti.
Nastanek govoric: sporočilo jespremenjeno ali mu je kaj dodano.
• Kadar so ljudje v negotovosti in ne vedonatančno, kaj se dogaja,• kadar ne morejo vplivati na končni izid,pa vseeno izražajo svoja občutja.
POT –komunik.
kanal
![Page 10: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/10.jpg)
Na kaj mora biti pošiljatelj pozoren:
1. Pristojnost za komuniciranje: preveriti svoja pooblastila inpristojnosti za posredovanje določenih sporočil.
2. Razumljivost sporočila: jasno sestavljeno sporočilo, da boprejemniku razumljivo.
3. Ugotoviti možnost uresničitve sporočila: vedeti mora, kajželi doseči s sporočilom in preveriti stališče prejemnika, ki bomoral npr. nalogo ali načrt opraviti, uresničiti.
4. Razumevanje prejemnika: opazujemo sebe in prejemnikanaše ga sporočila, kako reagiramo. Pomembna je uglašenostmed obema, da se zagotovi uspešna komunikacija.
5. Šum: vsaka motnja v procesu komuniciranja.
6. Povratno informacijo: učinek informacije.
![Page 11: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/11.jpg)
NaNaččini komuniciranjaini komuniciranja
• Neposredno - učinkovito, takoj povratna inf., / posredno - komun. kanal (telef.), manj učinkovito.
• VAKOG• Ustno/pisno.• Intraosebno (pogovori s sabo) /
interpersonalno.• Enosmerno / dvosmerno.• Besedno - ustno, pisno / nebesedno.
![Page 12: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/12.jpg)
besednonebesedno
enosmernodvosmerno
pisnoustno
elektronsko
znotraj-osebnomedosebnoskupinsko
organizacijskojavno
posrednoneposredno
digitalnoanalogno
notranjezunanje
vizualnoauditorno
kinestetičnogustatoričnoolfaktorično
Vrste in načinikomuniciranja
![Page 13: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/13.jpg)
Kaj mislite, v kakKaj mislite, v kakššnem razmerju nem razmerju sprejemamo sogovornikovo sprejemamo sogovornikovo
sporosporoččilo?ilo?• Vsaka komunikacija temelji na treh
vidikih:
• 7% verbalni del sporočila - besede• 38% intonacija in barva glasu
• 55% govorica telesa
![Page 14: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/14.jpg)
Sestavine nebesednega komuniciranja
NEBESEDNO KOMUNICIRANJE
Govorica telesa Glas ali zvočna podoba govora
mimika proksemika
gestika
![Page 15: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/15.jpg)
PROKSEMIKA-medosebni prostor
• Intimni prostor (0 - 0,5 m)
• Osebni prostor (0,5 - 1,2 m)
• Socialni prostor (1,2 - 4 m)
• Javni prostor (4 m in več)
![Page 16: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/16.jpg)
Intimni prostor –namenjen družinskim članom,
ljubljenim osebam
![Page 17: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/17.jpg)
Osebni prostor –namenjen ljudem, ki jih poznamo
![Page 18: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/18.jpg)
Socialni prostor –poslovna cona
![Page 19: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/19.jpg)
Komuniciranje po novem
• Mislite lahkotno.• Sprašujte sogovornika.• Vživite se v sogovornika.• Besedna in nebesedna komunikacija
naj bosta usklajeni – kongruentnost.• Pozorno poslušajte.• Upoštevajte čustveno komponento.• Uporabljajte jaz sporočila.
![Page 20: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/20.jpg)
Dejavniki uspeDejavniki uspeššne komunikacijene komunikacije
• Namen-kaj želimo povedati.
• Jasni stavki, enoznačne besede.
• JAZ sporočila.• Aktivno poslušanje.• Stik z očmi, opazovanje
nebesedne govorice telesa.
• Usklajenost verbalne in b l i
• Sprejemanje drugačnih stališč, čustev ipd.
• Povratna informacija-dajanje in sprejemanje.
• Spoštovanje prekinitve komunikacije.
• Izpopolnjevanje svoje komunikacije.
![Page 21: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/21.jpg)
POVRATNA INFORMACIJA
• Je del vsakdanjega komuniciranja.
• Izostri zavedanje lastnega vedenja in doživljanja.
• Lahko potrdi našo predstavo o sebi, lahko pa nam odkrije posledice našega vedenja, katerih se ne zavedamo.
![Page 22: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/22.jpg)
OBLIKE POVRATNE INFORMACIJE
• Slabša oblika:• neverbalna,• indirektna,• generalizirana,• ocenjevalna,• nejasna,• posredna, • neiskrena,• zlonamerna,• vsiljena.
• Boljša oblika:• verbalna, • pozitivna,• objektivna,• direktna,• iskrena,• konstruktivna,• jasna,• neposredna,• pravočasna.
![Page 23: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/23.jpg)
PRAVILA ZA POZITIVNO POVRATNO INFORMACIJO
1. Nanaša naj se na vedenje in ne na osebnost.2. Uporabljajmo opise in ne sodb.3. Osredotočimo se na vedenje sedaj in tukaj.4. Govorimo o svojih zaznavah in čustvih.5. Povemo le toliko, kolikor lahko drugi sprejme.6. Osredotočimo se na vedenje, ki ga lahko
spremeni.7. Povratnih informacij ne vsiljujemo.
![Page 24: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/24.jpg)
VRNITVENO SPOROČILO
![Page 25: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/25.jpg)
VRNITVENO SPOROČILO V SENDVIČU
![Page 26: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/26.jpg)
Prilagajanje v komunikacijiPrilagajanje v komunikaciji
• Kako: prilagajamo naše vedenje (neverb.) sogovornikovemu vedenju - zrcaljenje.
• Povečamo pripravljenost, da nam sogovornik prisluhne, sprejme sporočilo, ga bolj natančno interpretira.
• Povečamo možnost razumevanja sporočil na obeh straneh!
![Page 27: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/27.jpg)
Zrcaljenje (posnemanje kretenj) – izražamo simpatijo,
spoštovanje; učinkovita komunikacija
![Page 28: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/28.jpg)
STRESSTRES
• Normalni stres - vsakdanji problemi, dobro počutje.
• Pozitivni ali prijazni stres - telesne in duševne sposobnosti so dobre, zahteve smo sposobni obvladati. Trema.
• Negativni ali škodljivi stres - zahteve so prevelike, časovna stiska, ne obvladamo dogajanja.
![Page 29: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/29.jpg)
Dojemanje Dojemanje sposobnosti zahtev za obvladovanje zahtev
OBMOČJEŠKODLJIVEGA
STRESA
OBMOČJENORMALNEGA
STRESAOBMOČJE
PRIJAZNEGASTRESA
OBMOČJEŠKODLJIVEGA
STRESA
SSZ S
![Page 30: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/30.jpg)
OdziviOdzivi na stresna stres
• Telesni odziv: pospešen utrip srca, dihanje, potenje, prebavne motnje,tresenje, hladne dlani ipd.
• Psihični odziv: tesnoba, obupanost, razdražljivost, raztresenost, občutek preobremenjenosti, neuspešnost, težave s koncentracijo.
• Pretirano pitje kave, alkohola, kajenje, hrana.• Bolezni: srca in ožilja, prebavil,
![Page 31: Osnove komuniciranja za pdf - leila.si · KOMUNIKACIJA 1. Razpravljati, posvetovati se, sporazumevati, izmenjavati misli, informacije. 2. Sporočiti, deliti kaj s kom, biti v medsebojni](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020104/5c154b3709d3f29b2f8d0534/html5/thumbnails/31.jpg)
Obvladovanje stresaObvladovanje stresa
• Zmanjševanje ali povečanje zahtev.• Telesna aktivnost.• Sproščanje - gibanje, masaža, glasba,
kopel, različne tehnike sproščanja (dihanje, avtogeni trening, mišična relaksacija, vizualizacija)
• Znanje - poznavanje vzrokov in posledic obremenitev in njihovo obvladovanje.