Os novos desafios do

marketing

Felipe CarvalhoDiretor de Planejamentofelipe@comunicacaointegrada.comwww.comunicacaointegrada.com11 4249-555511 8330-0223http://twitter.com/comunicacao360http://facebook.com/comunicacaointegrada

parte 2

Sobre Felipe Carvalho

Sócio e Diretor de Planejamento da OrganixComunicação Integrada cursou MBA em Planejamento Estratégico e Marketing Interativo –Impacta/ I-Goup é bacharel em Administração de Empresas pela ESPM-SP/ UMESP, atua há mais de 10 anos com Marketing e Comunicação, tendo desenvolvidos projetos em empresas no Brasil e em Londres-RU.

Refletindo sobre as GERAÇÕES

BOOMERS

-vieram ao mundo no pós-guerra e experimentaram uma fase próspera. -Lutaram pela paz, buscaram liderar por consenso. -Viram grandes conquistas humanas como a chegada à Lua. -As pessoas desse período geralmente gostam da ação e preferem foco no curto prazo. -Elas tendem a dar mais importância ao trabalho do que à vida pessoal, e acreditam no mundo competitivo. -A televisão foi um marco para essa geração, já que eles foram os primeiros a crescer na frente dela.

1946 - 1964

-Período mais incerto, e assistiram à decadência de vários padrões sociais. Muitos viram ou vivenciaram a separação dos pais-as mulheres assumiram um novo papel na sociedade e no mundo do trabalho, mexendo com toda a configuração familiar padrão.-Muitos ficaram na escola desde bem cedo ou com cuidadoras, não mais com as mães, pois elas estavam trabalhando. -invenção de várias tecnologias utilizadas pelas gerações futuras, como a internet e a microinformática. -começarama pensar no equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Os indivíduos da ‘geração X‘ gostam de desafios.

1965 - 1977

-Nasceu em período estável economicamente e em fase de superproteção. -foram educados por pessoas que já conheciam conceitos de autoestima e valorizavam muito a infância. -com recursos tecnológicos disponíveis como internet, celular, wireless, eles tendem a estar sempre conectados e fazendo várias tarefas ao mesmo tempo. Não respeitam tanto a autoridade.-eles acreditam que podem mudar o mundo e têm valores voltados à sociedade, ao meio ambiente. Só concebem trabalho se for equilibrado com a vida pessoal e, se tiverem de escolher, preferem a vida pessoal. -Adoram desafios, amam ver que têm oportunidades e apreciam se sentirem reconhecidos. Gostam de feedbacks constantes. São criativos e autocentrados.

1978 - 1994

Geração Z1995- dias de hoje

-z de zapear. Zapear entre canais de televisão, internet, smartphones, notebooks e tablets, mp3, etc. -É como se já tivessem nascido plugados e interconectados. São criativos e tecnologicamente diferenciados. Primeira geração nascida depois do advento da World Wide Web.-Eles são inquietos e realizam várias tarefas simultaneamente. O tempo para variar entre uma atividade e outra para eles passou a ser ainda menor.

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Pesquisa da da GS&MD – Gouvêa de Souza com 10.5 mil respondentes em 15 países, sendo 700 internautas entrevistados por país.

Os países pesquisados foram Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, Espanha, Dinamarca, Estados Unidos, França, Itália, México, Portugal, Reino Unido, Romênia e Turquia.

Na sequência, vamos conferir os dados envolvendo o Brasil...

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o Multicanalo Digital o Globalo Cada vez mais mobile

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o Principais razões por não comprar online- 59% Prefere tocar o produto- 48% Informações bancárias- 37% Prefiro falar pessoalmente- 41% Evita passar informações pessoais- 41% Receio de não receber o produto

o Processo de compra- 62% Compram online e recebe em casa- 84% Verificam online e compra na loja

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o Comparam preços- 81% Utilizam sites de comparações de preço

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o De onde geralmente compram- 67% Casa- 18%Trabalho- 6% Outros

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o Comportamentos de compra online- 47% Fico desapontado se as lojas que compro regularmente não vendem online- 71% A Internet é um ótimo ambiente de compras- 57% Considero a Internet um local seguro para compras

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o Acesso à Internet via Celular- 49% Acessa a Internet utilizando o celular- 9% Acreditam que o celular possui um ambiente seguro para troca de informações- 18% Sinto-me seguro em usar meu celular para compras online- 67% Mais funções direcionadas a segurança precisam ser desenvolvidas para me sentir seguro em comprar pelo telefone- 27% Demorará um bom tempo para que o número de compras por celular (dados) aumente- 37% Gostaria de receber promoções e propagandas por meio do celular

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o Pagamento móvel- 17% Estão familiarizados com o sistema de pagamento móvel- 18% Conhece lojas que aceitam pagamento móvel- 35% Pagamento móvel é o futuro- 22% Funciona em outro país, mas não no meu

Dispensa cartão de crédito-inscrever via internet, carregar uma foto e informar dados da conta bancária. Após o procedimento, um código de barras é gerado e pode ser exibido em smartphones para realização de pagamentos em estabelecimentos participantes.

Para o comerciante:-Quando a imagem de código de barras é apresentada, o comerciante tem acesso à imagem do consumidor para conferência-a transferência dos valores é feita imediatamente -o cliente e o comerciante têm acesso ao registro de tudo que foi comprado ou vendido-os consumidores também podem trocar valores uns com os outros.

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o Compras coletivas- 51% Já utilizaram- 48% Nunca utilizaram- 1% Não conhece

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NEOCONSUMIDOR é:• Tem múltiplos chapéus: consumidor, cidadão, acionista, colaborador, etc;

• E aberto à experimentação e potencialmente infiel;

• Se engaja em comunidades para trocar informações sobre marcas e produtos;

• “Conhece” seus direitos e compara elementos racionais de compra ;

• Gera mídia e conteúdo, ampliando seu poder de atuação e influência;

• Consulta outros clientes, considera valores, atitudes, ações da empresa e de seus

clientes;

• Exige qualidade e preço justo para início de relação;

• Interage quando quer e exige feedback qualificado e rápido.

Fonte: Estudo “Quem É o Consumidor 2.0” – DOM Strategy Partners

Precisamos entender melhor esse público

A nova Classe média

Precisamos entender melhor esse público

A nova Classe média

Esta parcela da população brasileira que chamam de baixa renda não é uma parcela. É a maioria do mercado.Renato MeirelesInstituto data Popular

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ABInversão da pirâmide.

Renda domiciliar entre R$ 1.064,00 e R$ 4.561,00

Precisamos entender melhor esse público

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-não é tão fácil de ser conquistado-está mais preocupado com conforto do que com status. Quer qualidade e preço baixo-gastam o que sobrou do salário com eletrodomésticos de última geração (feia por fora – high tech por dentro)-se preocupa em investir na educação dos filhos-jovens sonham em cursar o Ensino Superior e pós-graduação-Essa classe gosta de cores, extravagância e fartura-Estão consumindo na própria comunidade. Não precisam ir ao centro.

Precisamos entender melhor esse público

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-se posiciona melhor politicamente-está se influenciando mais com temas voltados à sustentabilidade e saúde-tem acesso a compra da casa própria (programas de incentivo do Governo)-tem acesso ao crédito-preferem lojas de rua a shoppings-68% dos jovens da classe C estudaram mais que os pais

Precisamos entender melhor esse público

A nova Classe média

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-A nova classe média não deseja o estilo de vida das elites e prefere produtos que valorizam a sua origem.

Precisamos entender melhor esse público

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-representa 78% do que é comprado nos supermercados

-60% das mulheres vão a salões de beleza

-detém 70% dos cartões de crédito no Brasil

-movimenta R$ 273 bilhões na internet por ano somente com seu salário.

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Precisamos entender melhor esse público

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-os produtos mais comprados pela classe média na internet são: eletrodomésticos, informática, livros e telefonia celular.

-gasto médio das famílias com renda de R$ 3 mil é de R$ 321,00

-50% da internet de banda larga é consumida por essa classe

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Precisamos entender melhor esse público

A nova Classe média

Precisamos entender melhor esse público

A nova Classe média

Se a nova classe média tivesse um rosto, seria o de uma jovem mulher conectada na

internet.Renato Meireles

Instituto data Popular

A INTERNET é uma

REDE DE PESSOAS e não de computadores.

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Segundo pesquisa do IBOPE Nielsen Online:

-A internet tem 45,6 milhões de usuários

ativos (73,9 milhões tem acesso).

-O acesso à web no trabalho ou em domicílios chegou a 58,6 milhões de pessoas em junho de 2011. Desse total, 45,6 milhões são considerados usuários ativos, volume 14,2% superior em comparação aos 39,9 milhões verificados em junho do ano passado.

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NET Publicidade on-line

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Em janeiro de 2011, foram veiculadas 4,372 mil campanhas, criadas por 1,613 mil anunciantes por meio de 12,194 mil peças publicitárias. Em junho, esses números subiram para 5,738 mil campanhas, 2,211 mil anunciantes e 16,938 mil peças publicitárias.

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NET E-commerce

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Em 2008, o comércio eletrônico brasileiro movimentou R$ 8,2 bilhões.

Em 2011, apenas entre os meses de janeiro e junho, o setor faturou R$ 8,4 bilhões: 24% maior que a registrada no primeiro semestre de 2010.

61% têm renda familiar inferior a R$ 3 mil.

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NET -Brasil é o terceiro maior vendedor de

computadores do mundo.

Entre abril e junho deste de 2011, foram comercializadas 3,8 milhões de máquinas, 12,5% mais que o registrado no mesmo período de 2010.

-Em 2010 foram vendidos 13 milhões e 700 mil unidades – crescimento de 23,5% em relação a 2009.

-Perde apenas para EUA e China.

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Como está o

E-commerce

Social commerce

O Pioneiro deste mercado no mundo foi o Groupon, lançado em novembro de 2008, em Chicago.

No Brasil, o primeiro site de compras coletivas foi o Peixe Urbano.

-No Brasil, temos aproximadamente 2 mil sites voltados ao negócio de compras coletivas

-61% estão ativos

-11% recém lançados

Pesquisa portal Bolsa de Ofertas 27/06/2011

O mercado brasileiro de portais de compras coletivas calcula que, em 2010, movimentou R$ 100 milhões

Em 2011, o segmento espera movimentar R$ 2 bilhões

Ranking das 5 maiores do Brasil

groupon.com.br

peixeurbano.com.br

clickon.com.br

qpechincha.com.br

groupalia.com.br

Sites agregadores

de ofertas

Temos hoje no Brasil 73 sites agregadores de ofertas

#RedesSociais

#RedesSociaisQuantas vc conhece?

Existem milhares, para todos os tipos e gostos.

Você pode até criar a sua!

Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143

#RedesSociais

O sentido mudou

O BRASIL é o NÚMERO 1no uso de redes sociais

#RedesSociais

Pesquisa TNS

“Os brasileiros têm mais amigos nas redes sociais do que em qualquer outro lugar do mundo. Em média, são 231 amigos por pessoa (número que sobe para incríveis 357 entre os que acessam a internet via mobiles), contra média de 176 na América Latina e de 120 em nível global”(Wander Meijer, chefe de pesquisa global da TNS)

#RedesSociais

Alguns números-126 milhões: número de blogs existentes na internet (fonte Pulse);- 27,3 milhões: número de tweets no Twitter por dia;- 500 mil: número de aplicativos ativos no Facebook;- 5 bilhões: número de minutos que as pessoas do mundo todo passam por dia no Facebook;- 4 bilhões: fotos hospedas no site de compartilhamento Flickr;- 3,6 bilhões: novas fotos no Flickr em um mês;- O Google comprou o YouTube, um site de compartilhamento de vídeos, por US$ 1,65 bilhão;- 1 bilhão: média de vídeos exibidos no Youtube em um dia;- No Brasil, mais de 80% dos internautas participam de alguma mídia social.

#RedesSociais

InovadoresESPM

O Facebook tem hoje mais de 600 milhões de usuários

no mundo. Até o final de 2011, este número pode chegar a 1 bilhão.

#RedesSociais

Pesquisa TNS

#RedesSociais

Filme ganhador de 3 Oscars em 2011

#RedesSociais

Você acha que o Orkut já morreu no Brasil?

A rede social Facebook atingiu 25 milhões de

usuários no Brasil, mas o líder por aqui ainda é o Orkut.

#RedesSociais

Dados oficiais Facebook

Além de ter sido a primeira rede social descoberta pelos brasileiros, o Orkut mantém

alto índice de participação com 80% dos internautas que usam redes sociais.

#RedesSociais

O Twitter passou dos 300 milhões de usuários no mundo, o que representa quase toda a população dos Estados Unidos e seus usuários enviam 200

milhões de mensagens por dia.

#RedesSociais

No Brasil, 42,5% dos usuários do Twitter passam, em média, 6 horas por dia no microblog

#RedesSociais

Orkut: 80%*Facebook: 14%

Twitter: 13%Myspace: 2%

*F/Radar

#RedesSociais

#RedesSociais

Segundo a comScore, a rede já atingiu 25 milhões de usuários no mundo apenas no mês de julho e 780 mil usuários brasileiros.

'Twitter' chinês ultrapassa marca de 200 milhões de usuários - Weibo. Assim como o

Twitter, o governo chinês bloqueia páginas de outras redes sociais populares, como o

Facebook

#RedesSociais

#RedesSociais

IBOPE Mídia: A maioria dos consumidores aprova ações nas redes sociais:

*70% as empresas usarem as redes para divulgarem produtos e serviços*60% as empresas usarem as redes para analisarem o comportamento dos consumidores*70% as empresas usarem as redes para se comunicarem com seus consumidores

#RedesSociais

Pense nos últimos dez itens que você comprou e calcule: que porcentagem de influência veio de seus

amigos e colegas, da web, de um vendedor e do marketing de empresas? Garanto que você ficará

surpresa ao ver como o componente do marketing tradicional é pequeno.

Andreas Weigend, ex-cientista chefe da Amazon

#RedesSociais

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#RedesSociais

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#RedesSociais

#RedesSociais

http://www.freecycle.org/group/BR/Brazil

http://www.tripadvisor.com.br

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Por que as pessoas COMPARTILHAM

informações ou COLABORAM gratuitamente?

ReputaçãoPrestígioIncentivo socialSente-se parteIncentivo moralSolidariedade

ReciprocidadeSatisfação em contribuir Identidade, perfilReforço de personalidadeDesejo por mudançasEducação compartilhada

Por que as pessoas COMPARTILHAM

informações ou COLABORAM gratuitamente?

O FUTURO está

em SUAS MÃOS

Mobile

Marketing

o Acesso à Internet via Celular- 49% Acessam a Internet utilizando o celular- 9% Acreditam que o celular possui um ambiente seguro para troca de informações- 18% Sinto-me seguro em usar meu celular para compras online- 67% Mais funções direcionadas a segurança precisam ser desenvolvidas para me sentir seguro em comprar pelo telefone- 27% Demorará um bom tempo para que o número de compras por celular (dados) aumente- 37% Gostaria de receber promoções e propagandas por meio do celular

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Fazer uso do celular como meio para ações de relacionamento com os clientesabre margem para uma infinidade de recursos,que variam desde o tradicional SMS até aplicativos mais arrojados que proporcionam interação com o usuário.

“Mobile marketing é promissor no Brasil, pois as estratégias das empresas ainda estão em fase embrionária, apesar de terem avançado muito nos últimos tempos. Esta é uma enorme oportunidade para as empresas oferecerem produtos e serviços de acordo com a localização do cliente. Por exemplo, hoje já existem aplicativos onde você procura

restaurantes, bares, lojas e entretenimentos mais próximos da sua localidade”

Flavio Horta, diretor da Digitalks

O total de acessos ativos a internet via celular 3G cresceu 90% na comparação entre o

primeiro semestre de 2011 e de 2010, chegando a 22,8 milhões*.

*Telebrasil – julho/2011

Este número representa 76,34% dos acessos móveis – que somam 29,97 milhões – e 48,74% do total de conexões de banda larga no Brasil –

que chegam a 45,7 milhões*.

*Telebrasil – julho/2011

O executivo-chefe da HTC, Peter Chou, que o ano de 2011 vai representar um marco na história da

telefonia celular, já que as vendas de smartphones superarão pela primeira vez as dos aparelhos comuns.

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QR Code

O Código QR é um código de barras em 2D que pode ser escaneado por meio de celulares que tem câmera fotográfica. Esse código vai ser convertido em uma pedaço de texto (interativo) e/ou um link que será redirecionado a um site, com o conteúdo escolhido.

-no mês de junho mais de 14 milhões de americanos decodificaram este tipo de código com seus smartphones.

-6% do total de americanos que já utilizaram alguma vez esta tecnologia. -49% em jornais e revistas - 34% embalagens de produtos

Pesquisa ComScore 2011

Geolocalização

Barack Obama cria conta no Foursquare – Portal

Exame, 16 de agosto de 2011

Existem mais de 10 milhões de pessoas fazendo check-ins ao redor do mundo

Foursquare, Google Places, Guia Mais, Apontador, iLocal são os novos aplicativos móveis de geolocalização na internet e que revelam

oportunidades tanto para os usuário quanto para os pequenos anunciantes dos tradicionais classificados.

A geolicalização permite aos usuários visualizarem mensagens de outras pessoas que o cercam geograficamente, receber publicidade de acordo com a localização, encontrar o que

precisam (mecânico, banco, restaurante, assistência técnica ou qualquer outra coisa) ao seu redor.

O sistema HTML5 já permite utilizar a geolocalização junto no desenvolvimento de aplicações web. Ou seja, os sites podem detectar a sua localização para oferecer conteúdos específicos de maneira muito mais simples e precisa.

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Facebook Deals

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Aplicativos MOBILE (apps)

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Aplicativos mobile (apps)

O mercado de aplicativos - ou simplesmente apps, como são chamados - deve movimentar cerca de 6,8 bilhões de dólares (cerca de R$ 10,6 bilhões) ao longo deste ano e, até 2015, a estimativa é que deva alcançar uma movimentação de 25 a 38 bilhões de dólares, de acordo com as empresas de consultoria MarketsandMarkets e Forrester Research.

Por outro lado, o Brasil ainda engatinha se comparado ao padrão mundialEm 2010, foi registrado no país um movimento de R$ 50 milhões neste segmento.

Case JAC Motors…

http://www.slideshare.net/rafaelmelope/mba-trabalho-de-planejamento-case-jac-motors

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E num FUTURO

não tão distante...

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http://www.pranavmistry.com/projects/sixthsense

A REVOLUÇÃO NA INTERFACE

Novas tecnologias

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E sobre o seu FUTURO, quem

será o protagonista?

Dúvidas?

Seguem abaixo meus contatos.

Obrigado!

Felipe CarvalhoDiretor de Planejamentofelipe@comunicacaointegrada.comwww.comunicacaointegrada.com11 4249-555511 8330-0223http://twitter.com/comunicacao360http://facebook.com/comunicacaointegrada