os clientes mandam! - inspirideia
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O “Inspirideia” é uma apresentação (em slides) sobre determinado tema que contenha no máximo 15 slides que inspiram e ensinam, criados exclusivamente pela equipe Ideia de Marketing ou por quem, algum dia, passou pelo blog de alguma forma.
sobre o Inspirideia
"Os clientes mandam!" são inspirações mencionadas por grandes personalidades que servem de motivação no insight no mundo de marketing e relacionamento com clientes!
sobre este Inspirideia
Administrador, Consultor especialista em CRM, atuante em Marketing de
Relacionamento desde 2007. Fundador da CicloCRM empresa especializada em
consultoria de CRM, e-mail marketing inteligente e ações de
encantamento/experiência de clientes.
Sobre Anderson Wenningkamp
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Os clientes mandam!
Aprenda algumas ações para ter um relacionamento duradouro com os clientes!
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O cliente mais injusto é aquele que não reclama.
Anônimo
CONVERSE
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“A Zappos é uma empresa de relacionamento com o clienteque, por um acaso, vende. Por essa filosofia tudo o que fazemosestá focado no atendimento ao consumidor.”
Christina Colligan
TENHA
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Treino e valorizo as recepcionistas, os guardas, as telefonistas, as secretárias, porqueeles podem, num único contato, melhorar ou destruir toda a imagem da minhaempresa.
Daniel Godri
Monte
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Os melhores cliente são os satisfeitos!
MENSURE
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Um cliente insatisfeito custa o lucro de cinco clientes satisfeitos.
Jag Sheth.
PENSE
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Seus clientes menos satisfeitos sãosua maior fonte de aprendizado.
Bill Gates
Aprenda
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dos clientes vão fazer negócios com vocênovamente se você resolver as reclamações!
RESOLVA
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“Se você vende algo para alguém, você tem um cliente hoje;
Se você ajuda alguém, você tem um cliente para a vida toda.”
Jay Baer
X
AJUDE
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Apenas 4% dos clientesinsatisfeitos reclama.
96% não falam nada epodem nunca mais voltara comprar.
INCENTIVE
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Coloque os melhores funcionários para atender melhor os clientes.
Jutkins Roy
ATENDA
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“O cliente tem sempre razão.”
H. Selfridge
NUNCA
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Não importa que tipo de empresa você está, é necessário ter umplano para gerenciar o relacionamento com o cliente, porque éuma estratégia de serviço ao cliente”.
Mary Wardley
FAÇA
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Não existe mais B2B (Business to Business ) ou B2C (Business to Customer),
Somente H2H.
Humano para Humano.
Bryan Kramer
RELACIONAMENTO
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Só existe um chefe: O CLIENTE. E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente do conselho até o faxineiro, simplesmente levando o dinheiro para gastar em outro lugar.
Sam Walton