os 7 pecados digitais josé frade havas digital
DESCRIPTION
Seems simple enough, but today marketeers need to consider the right touchpoints for interaction with the consumer, even if the communication is wholly or in part in the control of the user… in a world of plenty new options what are the sins that brands should avoid when interacting with the COMPLETELY CONNECTED CONSUMER.TRANSCRIPT
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Ha vas Dig ital
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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Todos somos pecadores...
José Frade Havas Digital
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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o que mudou?
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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O mundo da publicidade só vai recuperar em 2013
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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O mundo da publicidade só vai recuperar em 2013
$467 Bem 2013
$479 Bem 2008
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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Novo Consumidor
O Consumidor e o processo de decisão
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O Consumidor sempre ligado
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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Novos pontos de contacto
Jul08: 2.097
Abr11: 1.134.356
540 x
Page Views (.000) mensais
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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Os 7 Pecados Digitais
Ha vas Dig ital
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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#1 - Media Mix Conservador
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10
S5: Frequência de acesso/ I10: Utilização de meios offline
% u&lização pelo menos uma vez por dia – Portugal (Global)
(61)
(54)
(36)
(32)
(14)
Bases: Todos os respondentes 48804 / 948 / 484 / 464 / 97 / 209 / 230 / 269 / 143
Jornal
Revista
Cresce a utilização diária do
Digital
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... mas o investimento digital não!
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6% é o share do digital!
52%
50%
5%
6%
6%
6%
10%
10%
6%
6%
15%
16%
4%
6%
2010
2011
Open TV Cabo TV Impr.Dia Impr.N/D Radio OutDoor Cinema Internet
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escrever um futuro diferente...
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PAID OWNED EARNED
TV - Champions ImprensaOutdoorDisplaySearchMobile
Estátua CR7 no CC Colombo
Brand Profile FBAplicações FB
Videos -Youtube
FB fansYoutube
Noticias mediaPosts e comentários
SharesLikes
ESTRANHOS CLIENTES FANS
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#2 - O Velho Túnel de compra
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85% dos Europeus dizem que as suas decisões de compra foram
afectadas pela crise
Source: New Shopper Journeys Europe 2010
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85% dos Europeus dizem que as suas decisões de compra foram
afectadas pela crise
Mais ResearchMais canais
Menos visitasMais Valor
Word of mouth
Source: New Shopper Journeys Europe 2010
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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Experiênciado consumidor
Dream Compra
Research
Partilha
Novo processo de decisão
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31% search - fonte principal 43% - search informação
A good source of information/inspiration?
Online sources used
Source: New Shopper Journeys Europe 2010
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1 pesquisa no PC concretiza-se em 3
semanas
1 pesquisa no telemóvel
30% em 48 horas
70% em 2 horas
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Como evitar este pecado?Mindset do Consumidor
Research, Partilha, Feedback
Localização
@casa, @trabalho, deslocação, proximidade, na loja
Fase do processo
Antes da compra, durante, impulso, pós-compra
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# 3 - Não ter um site mobilerápido, funcional e “friendly”
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Mobile em Portugal é grande
15,9 milhões assinantes4,3M assinatura (27%) 11,6M pré-pagos (73%)
160 % taxa de penetração
5,9 milhões com 3G (37,6%)inclui PENs USB p/ acesso banda larga 3G
2,5 milhões mobile internet users com telemóveis 3G - Smartphones
150K iPhones, 100k Android, 200k Blackberry(estimados)
Dados: Anacom – Indicadores UMTS e serviços de dados e voz 4º trimestre de 2010
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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As três diferenças do mobile vs o PC
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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As três diferenças do mobile vs o PC
Dedo
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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As três diferenças do mobile vs o PC
Dedo
Localização
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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As três diferenças do mobile vs o PC
Dedo
Localização
Aplicações/Browser
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Mais de $1Milhão de encomendas
nos primeiros 3 meses de
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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Fácil, rápido e divertido...
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# 4 - A sua marca “grita” nas Redes Sociais (Twitter / Facebook)
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Escuta os seus consumidores?
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United Airlines Breaks Guitars
by Dave Caroll
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United Airlines Breaks Guitarsby Dave Caroll
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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Impacto de 1 pessoa
+10.000.000 views
+49.000 Dislikes
Noticias negativas de media (p.ex.CNN)
Queda 10% valor acções
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O Renascimento das marcas Entrar num novo espaço - Construir presença sólida e longa
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Conteúdos
Social mediaAdvertising
AplicaçõesBuzz Monitor
Optimizaçãoconstante
Analytics
escutar e conversar...
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# 5 - a tentação de declinar criatividade e
conteúdohttp://www.youtube.com/watch?
v=4ba1BqJ4S2M
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# 6 - Medir o sucesso digital apenas em, Impressões, Click-throughs, Page Views
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novas métricas...
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métricas - Social Buzz
Sentimento
Popularidade
Positivo vs Negativo
Quais os temas falados?
E os concorrentes?
Tendências
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métricas social media
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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# 7 - Conduzir sem Web Analytics
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qual o caminho?
• Audience measurement
• Display campaigns• Search• Multivariate testing• Pre/Post Surveys• Purchase activity• Modeling• Behavioral targeting• Re-targeting• Site/Pixel• Customer• Conversions• Loyalty programs• New engagement KPI’s• Ad Exchanges• Ad networks• Coupon redemption
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Social Media Data Planning
Programas de Fidelização
user management platform for the social web INDUSTRY EXPERT SERIES
|
to reward them for certain behaviors such as purchases or sharing product
reported
How to get social data for targeting and personalization
Janrain’s social login application is called e
Name • Nickname • Birthday • Gender • Photos • Status update • Self-description • Friends/contacts
• URLs • Location •! Job history • Interests •! Clubs & organizations •! Affinities for brands, books, music & entertainment •! Activity stream •! Relationship Status
Targeting por profile
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Social Media Data Planninguser management platform for the social web INDUSTRY EXPERT SERIES
|
y said “they’ll use audience targeting
which is available via social data
big idea
e
Audience targeting
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Media Mix conservador
O Velho túnel de compra
Não ter um site mobile
Gritar nas Redes Sociais
Declinar criatividade e conteúdo
Medir o sucesso em, Impressões, Click-throughs, Page Views
Conduzir sem web analytics
Os 7 Pecados Digitais
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A Havas Digital facilita o perdão aos arrependidos...
Agência do Anoprémios Sapo
quinta-feira, 2 de Junho de 2011
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quinta-feira, 2 de Junho de 2011