os 4 p’s do e-mail marketing
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Webinar
Os4PsdoE-mailMarke5ng
Novembro-2015
Rodrigo de Almeida twitter.com/hodrik [email protected]
Vice-presidente do conselho superior do CAPEM pela ABRADi
Diretor de e-mail marketing da ABEMD
Professor de EMM na Madia Marketing School, Internet Innovation, Semana de Imersão em Marketing Digital (Martha Gabriel), Digitalks
Autor de artigos como Os 4 Ps do E-mail Marketing, O Multiplicador do E-mail Marketing, O Filho Bastardo das Mídias Digitais, entre outros
Integrante da banda Dias Buenos - www.diasbuenos.com.br
Publicitário pela UFRGS, MBA em Marketingpela ESPM
Diretor comercial da Dinamize há 8 anos
Um usuário típico de e-mail recebe
147 mensagens e gasta
mais de 2 1/2 horas
com e-mail todo dia
Em média,
deletamos 71 desses e-mails,
o que leva menos de
5 minutos
Em média,
recebemos 12
e-mails por dia que requerem um
trabalho substancial. Esses e-mails consomem
quase 90 minutos
95% das pessoas cadastram-se numa
newsletter
para receber descontos e promoções
76% das pessoas
esperam receber um e-mail de
boas vindas ao cadastrarem-se para receber uma newsletter
16% das pessoas
sempre filtram seus e-mails em
dispositivos móveis antes de lê-los em seus computadores.
53% fazem isso de vez em quando
Há cerca de 3X mais contas de
e-mail do que as contas de
Facebook e Twitter juntas
O total de posts de
Twitter e Facebook representa apenas 0,2% de
todo o tráfego de e-mail
O total de buscas do
Google, Yahoo
e Bing,
juntos, é igual a 1,1% de todo o
tráfego de e-mail
O total de pageviews na Internet é igual
a 25% do total
de e-mails enviados
São enviadas, diariamente,
quase 4X mais mensagens do que o total de updates de
Facebook/Twitter, buscas no
Google/Yahoo/Bing e
pageviews na Internet
Não estão incluídas
106 bilhões de mensagens que poderiam ser classificadas
como spam
O valor do e-mail marketing
O email gerou $67,8 bilhão em vendas em 2012 e gerará $82,2 billion em vendas 2016.
Direct Marketing Association"Power of Direct" (2011)
O valor do e-mail marketing
E-mail Marketing EUA
“O e-mail marketing foi responsável por dois terços da verba arrecada online pela campanha”. Ben Self, responsável pela campanha digital de Obama, 19/05/09 São Paulo.
E-mail Marketing EUA
“A maior parte dos $690 milhões que Obama levantou online veio de e-mails do seu programa de arrecadação de fundos”
Bloomberg Businessweek,, 29/11/2012
E-mail Marketing Brasil• 107,7 milhões de internautas em 2014
• Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia trabalhando com o cliente de e-mail aberto.
• Resposta em tempo real.
• Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15 min sem sair da mesa.
E-mail Marketing Brasil•53,1 milhões de consumidores on line em 2014Fonte: eBit
•Ticket Médio de R$ 376,55
•2014: e-commerce movimentou R$ 35,8 bilhões. Estimativa para 2015: R$ 41,2 Bi Fonte: eBit e ACSP
•Internauta tem renda 6X maior em relação a quem não acessa a rede
E-mail Marketing Brasil•A maior parte das aberturas acontecem entre 8h e 10h
•Desta forma, o primeiro dia representará entre 70% e 75% de toda a abertura alcançada pela ação de e-mail
E-mail Marketing BrasilRelatórios de envio / Dados Gerais 25/09/2011
Agendamento: 22/09/2011 06:38 - Inter SDUBOG B2C
Total de visualizações e cliques
O E-mail marketing, quando bem trabalhado, proporciona:
• Geração de Tráfego
• Vendas
• Interatividade
• Relacionamento com o Cliente
• Retorno Imediato
• Altas taxas de Retorno
• Facilidade de Mensuração de Resultados
EMM X Marketing Direto
EMM X Marketing DiretoPrincipais diferenças entre o E-mail Marketing e o Marketing Direto tradicional:
•o leitor está no controle
• Ler na tela é bem diferente do que ler no papel
• A entrega não é garantida
• O e-mail é mostrado de formas diferentes dependendo de onde é exibida
• Confiança e relevância são MUITO mais importantes
• Aluguel de listas não é uma boa prática
• E-mail é melhor do que o MD para retenção e fidelização
• Permissão é fundamental
EMM X Marketing Direto
Fim do e-mail?
E-mail Marketing
• Mailing list (base de contatos com e-mail)
• Mensagem a ser enviada
• Ferramenta de envio e gerenciamento de e-mail marketing
• Conhecer os principais conceitos envolvidos
Os 4 Ps do E-mail Marketing
Por Rodrigo de Almeida
Qual a mensagem a ser transmitida?
•O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing tradicional
•Mensagem Clara
•Layout Atraente
•Evite palavras indicativas de spam
•Integração com outras ações de comunicação
•Formato: HTML
Proposta
•Personalização com texto ou imagem
Proposta
PropostaProposta
•Chat dentro do e-mail
Proposta
•Interação com o leitor
Proposta
Proposta
Seja relevante
•Mensagem / empresa / produto relevantes para o público
•Segmentação da base – Quem comprou ração para gato em uma Pet Shop não quer receber ofertas de ração para Cachorros
•Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*
•Conteúdo que extrapole o aspecto comercial
Pertinência
Ampliação da base
•Campanhas member-get-member (indicação X benefício)
•Campanhas de opt-in
•Ações cruzadas com outras empresas com quem seu público também se relaciona
•Captura de e-mail dos clientes e prospects que das lojas físicas
Pertinência
PertinênciaCampanha Opt-in
PertinênciaCampanha Opt-in
Pertinência
Taxamédiadeleitura
Taxamédiadecliques
Taxamédiadeconversão
Enviosemsegmentação 20% 9,5% 1,1%
Envioscomsegmentação 27% 9,3% 2,3%
Enviosderéguaderelacionamento 26% 14,0% 2,8%
Enviosbaseadosemcliques(retarge:ng) 33% 14,0% 3,9%
Segmentação dá (mais) resultado
Respeite e ouça seu público
•Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out)
•Respeito absoluto à opção do descadastro
•Base opt out: informações valiosíssimas que são, freqüentemente, desprezadas.
•Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos
•Mudanças na estrutura do cliente corporativo
•Pesquisa por amostragem, no caso de um número expressivo de clientes opt out
•Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa, podendo mudar sua opinião
•Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*
Permissão
Frequência de exposição é fundamental
• Envio periódico com proposta renovada
• Estabelece e mantém relacionamento
• Evite exagero (monitore o Opt-out)
Permanência
