orp - manual organizacional

5/11/2018 ORP - Manual Organizacional - slidepdf.com

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ORIGAMIC FINE PAPERS

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MANUAL DE ORGANIZAÇÃO

São Paulo - SP

Versão 01/2011




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SUMÁRIO

Apresentação 3

Missão 3

Valores 3Sustentabilidade 3

Código de conduta 4

Compromisso com leis e normas 4

Fornecedores 4

Concorrência 4Meio ambiente 4

Organograma 5Definição de Macro-funções 5

Diretoria 5Administração 5

Rh 5

Finanças 6Marketing 6

Vendas 6

Produção 6Expedição 6

Mapa do processo 7Cargos e atribuições

Diretoria Geral 8

Gerente administrativo 9

Gerente de recursos humanos 10Gerente de finanças 11

Gerente de marketing 12

Gerente de vendas 13Gerente de produção 14

ComunicaçãoA importância da comunicação 15

Canais de comunicação 15

Produtos 17Glossário 18

Referências bibliográficas 19




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APRESENTAÇÃO

A história da Origamic Fine Papers, sempre esteve fundamentada em seus princípioséticos e valores, fatores diretamente responsáveis pelo seu sucesso. É para garantir acontinuidade dessa trajetória bem-sucedida que apresentamos a vocês nosso manualorganizacional. Este manual apresenta a estrutura organizacional da empresa,especificando as macro-funções, os níveis hierárquicos e as atribuições de cada umadelas. Também identificar no plano organizacional sua missão, valores, filosofia degestão, comunicação e atuação.

MISSÃO

Fabricar árvores de natal em origami, superando as expectativas de nossos clientesatravés da excelência de nossos produtos e serviços, investindo em tecnologia, papéisde alta qualidade com sustentabilidade e aprimoramento constante de nossoscolaboradores, tornando-se um referencial em criatividade.

VALORES

Responsabilidade social

Confiança e credibilidadeAprimoramento contínuoSoluções ágeis e inovadorasProfissionais competentes, valorizados e motivadosTrabalho em equipeCrescimento contínuo auto-sustentávelQualidade, dedicação e lealdadeOrientação para resultados

SUSTENTABILIDADE

Como matéria-prima, a Origamic Fine Papers utiliza madeira cultivada em florestasplantadas com Pinus taeda, em áreas próprias e de terceiros, localizadas emmunicípios próximos. Também empregam em seu processo produtivo, os resíduosgerados por serrarias instaladas na região de influência direta da indústria. A OrigamicFine Papers destina 60 por cento das terras da empresa para o cultivo de florestasplantadas com espécies como Pinus taeda, Araucaria angustifolia, Cryptomeria

japonica, Eucalyptus viminalis, entre outras. Do total das terras, 35 por cento são depreservação ambiental, cobertas por matas nativas e banhados. As estradas, parqueindustrial e infra-estrutura ocupam 5 por cento do total das áreas.




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CÓDIGO DE CONDUTA

Este código de conduta tem a finalidade de informar e formalizar o compromisso doscolaboradores da empresa com os princípios éticos e de sustentabilidade que devemreger a conduta de todos que atuam na empresa, ou seja, diretores, gestores,funcionários, estagiários e prestadores de serviços.

COMPROMISSO COM LEIS E NORMAS

A Origamic Fine Papers atua com respeito às leis federais, estaduais e municipais,

assim como normas que regulamentam as diversas atividades da organização. Estecompromisso abrange, também, o atendimento pleno dos princípios e às normas queorientam o exercício profissional de todas as categorias existentes na empresa. Cabe acada colaborador conhecer, acompanhar, cumprir e zelar para que sejam cumpridastodas as leis e normas que cercam nossa atividade.

FORNECEDORES

A escolha e manutenção dos fornecedores, são realizadas baseada em critériosobjetivos que consideram princípios como atendimento à necessidade de

fornecimento de produtos e serviços de qualidade, e voltados à sustentabilidade.

CONCORRÊNCIA

O relacionamento Origamic Fine Papers com seus concorrentes deve ser realizado comética e respeito, não são permitidas atitudes que denigram a imagem dos concorrentesou parceiros comerciais da empresa. Informações sobre mercado e concorrentesdevem ser obtidas de forma idônea e legítima. Nenhum colaborador deverá praticaratividades que violem leis de concorrência.

MEIO AMBIENTE

A Origamic Fine Papers identifica e controla os aspectos ambientais que dizem respeitoà suas atividades, de modo a minimizar o impacto ambiental de suas operações. Paraisso existem os programas de gestão ambiental e qualidade, onde todos oscolaboradores contribuem para que as metas sejam atingidas. O consumo de recursosnaturais deve ser feito de maneira sustentável.




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ORGANOGRAMA

DIRETORIA

ADMINISTRAÇÃO RH FINANÇAS MARKETING VENDAS PRODUÇÃO

Compras Seleção Fiscal Novos produtos Call center Fabricação

papel

Almoxarifado Cargos/ Salários Contábil Representantes PropostasCorte e

Montagem

Comunicações Folha depagamento

Tesouraria Publicidade Contratos Controle dequalidade

Limpeza Crédito/Cobrança Faturamento Embalagem

Segurança OrçamentoManutenção

equipamentos

Distribuição / Expedição

DEFINIÇÃO DE MACRO-FUNÇÕES

DIRETORIA- Representar a companhia nas relações com clientes, fornecedores e órgãos públicos;- Definir as estratégias a serem seguidas com relação aos seguintes tópicos:

* Definir estruturas de capitalização;* Planejar investimentos futuros;* Políticas de preços;* Políticas de Distribuição e Representantes;* Aumento da participação no mercado;* Lançamento de novos produtos;* Melhoria dos níveis de qualificação do pessoal.

ADMINISTRAÇÃO- Comprar materiais e contratar serviços;- Controlar o recebimento e armazenagem dos produtos comprados;- Cuidar da expedição, remessas e outras transferências;- Controlar a correspondência diária da empresa;- Controlar PABX, Fax, Xerox e outros equipamentos;- Cuidar da limpeza e conservação das instalações;- Controlar refeitório e serviços de alimentação para os colaboradores;- Controlar a portaria e cuidar da vigilância interna e externa das instalações;- Registrar e acompanhar a movimentação dos bens como maquinários e móveis.

RH- Cuidar de recrutamento, treinamento e demissão de pessoal;- Elaborar o plano de cargos e salários;




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- Controlar o registro de ponto dos funcionários;- Elaborar a folha de pagamento;- Supervisionar trabalhos da CIPA;- Supervisionar as áreas de Medicina e Segurança do Trabalho.

FINANÇAS- Elaborar o orçamento anual da companhia;- Efetuar os lançamentos contábeis e fiscais;- Controlar os saldos bancários;- Controlar os pagamentos e recebimentos;

- Controlar as aplicações financeiras;- Controlar os empréstimos bancários;- Controlar os clientes em atraso;- Aprovar os limites de crédito.

MARKETING- Elabora pesquisas sobre produtos e mercados;- Elaborar estudos sobre características do consumidor;- Elabora projetos de lançamento de novos produtos;- Acompanhar os passos da concorrência;

- Elabora a projeção de vendas do ano;- Elaborar e acompanhar as campanhas publicitárias;- Efetuar o treinamento de vendedores.- Confecção e controle de material Promocional;

VENDAS- Controlar as visita a clientes;- Elaborar propostas comerciais;- Controlar a carteira de pedidos;- Emitir Notas Fiscais, faturas e duplicatas, devolução de vendas;

- Supervisionar o Serviço de Atendimento a Clientes - SAC.

PRODUÇÃO-Responsável pelo recorte, dobra, montagem, acabamento e inspeção dos produtos daempresa;-Elaborar o plano mensal de produção;-Elaborar estudos de tempos para os postos de trabalho;-Fixar os padrões de qualidade e as especificações técnicas de materiais;-Fazer a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de produção;-Providenciar a fabricação de moldes e ferramentas.

EXPEDIÇÃO-Preparar romaneio, separar produtos, alocar a carga no veículo, liberar pedidos.-Receber mercadorias, conferir, destinar ao almoxarifado.




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MAPA DO PROCESSO

CLIENTE Cliente telefona esolicita o pedido

Recebe o pedido,confere e paga

DIRETORIACriação de novos

produtos

RHAloca e treina pessoalpara atender ao novo

produto

FINANÇASRecebe o dinheiro e dá

baixa no sistema

MARKETINGDivulgação do novo

produto

VENDASRecebe o pedido,lança no sistema.

PRODUÇÃOConfecciona o

pedido, embala,despacha para

entrega

EXPEDIÇÃOCheca o endereço,aloca no veículo eexecuta a entrega,




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CARGOS E ATRIBUIÇÕES

Unidade: Diretoria Geral

LIGAÇÕES HIERÁRQUICAS IMEDIATAS

Unidade Superior:

Unidade Subordinada: Administração , RH, finanças, marketing, venda e produção

Ligações funcionais:

RESPONSABILIDADE BÁSICA

Dirigir o fluxo financeiro da empresa; implementar o orçamento empresarial e administrarrecursos humanos. Controlar patrimônio, suprimentos e logística e supervisionar serviçoscomplementares. Coordenar serviços de contabilidade e controladoria e elaborar planejamentoda empresa.

ATRIBUIÇÕES

Relativas a planejamento Participar da elaboração do plano de ação da empresa,Promover estudos e análises econômico-financeiras. Desenharcenários e definir objetivos, Fixar metas e definir estratégias deação, Elaborar política de investimentos, Acompanhar preços deinsumos estratégicos, Monitorar indicadores de desempenhooperacional, Reavaliar planejamento, Acompanhar conjunturaeconômica

Relativas a organização Coordenar auditoria interna, Propor critérios de distribuição deresultados, Monitorar indicadores contábeis, econômicos efinanceiros

Relativas a direção Definir critérios orçamentários,Consolidar orçamentos das áreasAcompanhar execução, Reavaliar, Implementar ações corretivasElaborar relatórios gerenciais

Relativas a pessoal Implementar políticas de pessoal da empresa, Propor política decargos e salários, Definir as atribuições das gerências, Definircritérios para recrutamento e seleção, Propor políticas detreinamento e capacitação, Acompanhar indicadores deperformance funcional, Implementar programas de treinamentoe capacitação, Avaliar resultados de programas de treinamento ecapacitação, Propor políticas de remuneração variável ebenefícios, Negociar com sindicatos, Conduzir e supervisionar asatividades da área

Relativas a controle Analisar relatórios contábeis, Analisar balancetes, Analisarbalanço anual, Acompanhar a legislação tributária e fiscal,Controlar política de compras, Controlar critérios dearmazenagem, Estruturar processos de logística, Supervisionarserviço de manutenção, Supervisionar implantação de novosprojetos, Supervisionar controle físico do patrimônio, Autorizarcompras, Supervisionar serviços de transporte, Acompanharprocesso de padronização de materiais




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Unidade: Gerente Administrativo


Unidade Superior: Diretoria Geral

Unidade Subordinada: Compras, Almoxarifado, Comunicações, Limpeza, Segurança,Distribuição / Expedição

Ligações funcionais: RH, FINANÇAS, MARKETING, VENDAS, PRODUÇÃO


Dirigem o fluxo financeiro da empresa; implementam o orçamento empresarial e administramrecursos humanos. Controlam patrimônio, suprimentos e logística e supervisionam serviçoscomplementares. Coordenam serviços de contabilidade e controladoria e elaboramplanejamento da empresa.

ATRIBUIÇÕES

Relativas a planejamento Levantar cotação de materiais e serviços

Relativas a organização Administrar estoques de materiaisVerificar regularidade fiscal de fornecedores

Relativas a direção Gerenciar cadastro de fornecedores, Atestar recebimento de

materiais e serviços, Inventariar imobilizados, Requisitarinstalação de equipamentos, Requisitar manutenção deinstalações e equipamentos

Relativas a pessoal Coordenar e supervisionar os trabalhos dos colaboradores dossetores de Compras, Almoxarifado, Comunicações, Limpeza,Segurança, Distribuição e Expedição.

Relativas a controle Aprovar requisição de materiais e serviços, Autorizar a comprade materiais e serviços, Avaliar prestadores de serviços efornecedores, Contratar serviços terceirizados, Efetuarpagamentos e repasses para terceiros, Fiscalizar o uso ilegal de

software, Selecionar parceiros e fornecedores




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Unidade: Gerente de Recursos Humanos


Unidade Superior: Diretoria Geral

Unidade Subordinada: Seleção, Cargos/ Salários, Folha de pagamento

Ligações funcionais: ADMINISTRAÇÃO,FINANÇAS, MARKETING, VENDAS, PRODUÇÃO

RESPONSABILIDADE BÁSICAIdentificar necessidade de novas funções, Realocar funcionários, Escalar férias, compensação,folgas e horas extras, Sugerir promoção de funcionários, Decidir sobre desligamento defuncionários, Determinar perfil de funcionários da área, Criar canais de comunicação entrechefia e funcionários, Criar condições materiais e humanas para o exercício do trabalho,Participar do processo de contratação de funcionários, Distribuir tarefas, Gerenciar assiduidadee pontualidade, Promover treinamento e reciclagem de funcionários, Avaliar desempenho defuncionários

ATRIBUIÇÕES

Relativas a planejamento Elaborar a folha de pagamento, Elaborar o plano de cargos esalários. Calcular os encargos sociais sobre a folha depagamento, pró-labore, autônomos. Preparar obrigaçõestrabalhistas

Relativas a organização Administrar o prontuário dos funcionários

Relativas a direção Supervisionar a elaboração de folhas de pagamento deempregados, autônomos e pró-labore, férias, rescisão contratualSupervisionar as áreas de Medicina e Segurança do Trabalho.Supervisionar trabalhos da CIPA;

Relativas a pessoal Cuidar de recrutamento, treinamento e demissão de pessoal;

Comparecer às audiências trabalhistasIntermediar acordos com os sindicatos

Relativas a controle Controlar impostos retidos dos empregados autônomos eempregadoresControlar o registro de ponto dos funcionários;




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Unidade: Gerente de finanças


Unidade Superior: DIRETORIA

Unidade Subordinada: Fiscal, Contábil, Tesouraria, Crédito/Cobrança, Orçamento

Ligações funcionais: Administração, RH, Marketing, Vendas, Produção

RESPONSABILIDADE BÁSICAExercem a gerência dos serviços administrativos das operações financeiras e dos riscos naempresa. Administram recursos materiais e serviços terceirizados de sua área de competência.Planejam, dirigem e controlam os recursos e as atividades de uma organização, com o objetivode minimizar o impacto financeiro da materialização dos riscos.

ATRIBUIÇÕES

Relativas a planejamento Participar da elaboração de contratos, normas, diretrizes eprocedimentos, planos de contingência, projetos específicos definanças, Planejar implantação de normas de qualidade, Definirmetas do setor, Definir processos operacionais

Relativas a organização Organizar processo de cobrança judicialRelativas a direção Estabelecer diretrizes administrativas, financeiras, estratégias,

indicadores de desempenho, plano de contingência,Acompanhar execução orçamentária, contexto conjuntural,contexto organizacional, Analisar relatórios gerenciais,Aperfeiçoar fluxo de trabalho, Apresentar riscos ao mercado,Arquivar documentos confidenciais, Assegurar cumprimentosde normas internas e externas, Avaliar potencial de riscos,Conduzir processo de implantação de normas de qualidade,Contratar seguros

Relativas a pessoal Acompanhar a solução de não-conformidades apontadas pelaauditoria, Acompanhar indicadores de desempenho, Validardocumentos, Validar processos de operações bancáriasValorar perdas, Verificar idoneidade de clientes, fornecedores ecooperados, Estabelecer critérios de seleção de parceiros.

Relativas a controle Controlar conciliação de pagamentos e depósitos bancários,contas a pagar, contas contábeis, contratos de fornecedores,custos, inadimplência e receitas




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Unidade: Gerente de Marketing


Unidade Superior: Diretoria

Unidade Subordinada: Novos produtos, Representantes, Publicidade

Ligações funcionais: ADMINISTRAÇÃO, RH, FINANÇAS, VENDAS, PRODUÇÃO

RESPONSABILIDADE BÁSICAElaborar planos estratégicos das áreas de comercialização, marketing e comunicação;

implementar atividades e coordenar sua execução; assessorar a diretoria e setores da empresa.No seu setor, gerenciam recursos humanos, administram recursos materiais e financeiros epromovem condições de segurança, saúde, preservação ambiental e qualidade.

ATRIBUIÇÕES

Relativas a planejamento Elaborar plano de contingência, especificar recursos humanos,materiais e financeiros (orçamento), fixar metas de vendas(objetivos e prazos)

Relativas a organização Analisar plano de marketing e vendas, Analisar viabilidade

econômicaRelativas a direção Orientar planejamento da produção, Realizar ações preventivas

e corretivas, Revisar plano de marketing e vendas, - Disseminarplano de marketing, Implantar novas metodologias de trabalho,Instituir metodologia de trabalho

Relativas a pessoal Aprovar contratação de terceiros

Relativas a controle Acompanhar indicadores de venda (volume de vendas,cumprimento de prazos), Acompanhar utilização dos recursoshumanos, materiais e financeiros




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Unidade: Gerente de Vendas



Unidade Subordinada: Call center, Propostas, Contratos, Faturamento

Ligações funcionais: ADMINISTRAÇÃO, RH, FINANÇAS, MARKETING, PRODUÇÃO

RESPONSABILIDADE BÁSICACoordenar o treinamento e a constante atualização de vendedores; providenciar o atendimento

imediato aos clientes; Apresentar soluções para questões trazidas por clientes, antecipardemandas de clientes para distinguir-se da concorrência; elaborar projetos para o aumento dasvendas; informar-se sobre concorrentes; participar da elaboração de estratégias de vendas,

junto com outros gerentes e com a diretoria; controlar linhas e limites de crédito dasinstituições de sua carteira, através do acompanhamento constante da situação econômico-financeira de cada um; manter-se informados sobre grupos empresariais nacionais einternacionais que pretendam fazer investimentos no país.

ATRIBUIÇÕESRelativas a planejamento - Desenvolver sistemáticas de monitoração do trabalho, Fazer

cumprir política comercial da empresa

Relativas a organização - Verificar cumprimento dos prazos de cobrança

Relativas a direção Aferir tempo de atendimento, Agilizar atendimento, Promoverrastreabilidade do produto, Realizar pesquisas (top of mind),Receber reclamações de cliente e/ou cooperado, Solucionarproblemas de cliente e/ou cooperado, Validar métodos,Oferecer produtos e serviços, Orientar cliente e/ou cooperado

Relativas a pessoal Identificar necessidades do cliente e/ou cooperado, Identificar

novos fornecedores e prestadores de serviço, - Disponibilizarcoordenador de auto-atendimento para triagem

Relativas a controle Gerenciar custos e prazos logísticos, Gerir pós-venda, Monitoraríndice de satisfação de clientes e fornecedores, Monitorarrentabilidade de produtos e clientes, Inspecionar condições deatendimento, Minimizar rupturas de vendas




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Unidade: Gerente de Produção



Unidade Subordinada: Fabricação papel, Corte e Montagem, Controle de qualidadeEmbalagem, Manutenção equipamentos

Ligações funcionais:


Assegurar o cumprimento das metas de produção, dentro dos padrões de quantidade,qualidade, custos e prazos estabelecidos pela empresa. Gerenciar a produção; definir eimplementar plano operacional, analisando a demanda de produtos, a capacidade produtiva erecursos auxiliares, elaborando plano de racionalização e redução de custos, plano deinvestimentos, orçamento de despesas e necessidades de matérias-primas; planejar a produção,programando mão-de-obra e paradas ou intervenções em máquinas, equipamentos edesenvolvem e implantam métodos e técnicas que visam melhorar e otimizar o processo deprodução; gerenciam áreas de manutenção, engenharia de processos e logística

ATRIBUIÇÕES

Relativas a planejamento Planejar atividades de produção, participar de discussõesrelativas ao desenvolvimento de novos produtos,por meio dainteração com os demais departamentos.

Relativas a organização Organizar atividades de produção, Participar de discussõesrelativas ao desenvolvimento de novos produtos.

Relativas a direção Direcionar atividades de produção. Supervisionar e elaborar oplano de expansão das instalações industriais,

Relativas a pessoal Definir os turnos de trabalho necessários para o balanceamento

da mão-de-obra, visando manter o fluxo de produção e maiorprodutividade possível.

Relativas a controle Controlar atividades de produção. Supervisionar a elaboração doplano anual de metas de produção, visando otimizar os recursosdisponíveis.




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COMUNICAÇÃO

IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO

A comunicação é fundamental para os resultados do negócio, é um fator humanizadordas relações de trabalho e serve para consolidar a identidade da organização junto aosseus públicos. Ações de comunicação voltadas ao público interno geram resultadospositivos e significativos referente à consciência comum. Citamos:

• Zelar pela integridade da marca, difundir valores e missão da empresa, assimcolaborando para construir uma imagem organizacional positiva.

• Fazer com que as estratégias da organização sejam conhecidas e adotadas portodos os colaboradores.

• Motiva todos os envolvidos com os objetivos e metas da organização,tornando-os responsáveis pelo sucesso.

• Quanto mais informação, mais os colaboradores contribuirão para ocrescimento organizacional.

CANAIS

São utilizados os seguintes canais de comunicação interna:

a) Jornal ou revista;O Jornal “O CONFIDENCIAL” é um jornal eletrônico de periodicidade bimestral, éenviado por meio de um mailing formado pelos dirigentes dos cargos estratégicoscomo marketing, jurídico, contábil, entre outros. Além disso conta o máximopossível com a colaboração dos funcionários.

b) Jornal Mural;O mural é utilizado para notícias de interesse exclusivo dos funcionários daempresa, divulgando notícias de última hora, que não puderam ser divulgadas em

outro veículo.

c) Intranet;Com a característica de rapidez e espaço ilimitado, este canal é utilizadoamplamente por todos os colaboradores e também com a imprensa e com outrasempresas, como agências de comunicação.

d) Rádio;A Rádio tem sua utilização ampla em horário de refeição, quando entre umamúsica e outra, as notícias dos outros canais são repassadas brevemente.

e) Reuniões presenciais;Um canal de comunicação que exige preparo de pauta e agendamento dosparticipantes. É mais utilizada para treinamentos ou ajustes de situações críticas.




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f) Vídeo conferências;Amplamente utilizadas com representantes externos e demais filiais.

g) E-mail;Divulgação de notícias diárias, favorecendo a interação dos colaboradores comseus superiores imediatos.

h) SMS;Canal de comunicação utilizado com a frota de veículos e vendedores externos,emitindo ordens de serviço ou instruções.

i) Rede social corporativa; Ori-kut;Canal que favorece a interação entre colaboradores e superiores, com ambientedescontraído e de interface simples.

j) Tv internaUtilizada para divulgação de notícias e treinamentos




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PRODUTOS

Produtos: decorados ou sem decoração.

FLUXOGRAMA DE PROCESSOS




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GLOSSÁRIO

CIPA - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes: é um instrumento que ostrabalhadores dispõem para tratar da prevenção de acidentes do trabalho, dascondições do ambiente do trabalho e de todos os aspectos que afetam sua saúdee segurança. A CIPA é regulamentada pela Consolidação das Leis do Trabalho(CLT) nos artigos 162 a 165 e pela Norma Regulamentadora 5 (NR-5), contida naportaria 3.214 de 08.06.78 baixada pelo Ministério do Trabalho. CAMPOS (1999)

RH – Recursos humanos: é o departamento responsável por gerir e nortear os

colaboradores da empresa. O objetivo básico do departamento de recursoshumanos é alinhar as políticas de RH com a estratégia da organização.

FATURA – É um documento comercial e fiscal que representa a venda para clientes,contendo elementos de legislação fiscal e tributária. Também denominada Notafiscal.

DUPLICATA - É um título emitido por um profissional ou empresa, para a cobrança deserviços prestados ou produtos vendidos.

ESTRUTURAS DE CAPITALIZAÇÃO – É o resultado da forma como a organização financiasuas atividades. É o tipo de endividamento, o quanto se utiliza recursosfinanceiros próprios ou de terceiros para compra de bens e financiamento daprodução (GITMAN, 2001)

MAILING – envio de emails para lista pré-definida.

PABX – Private Automatic Branch Exchange (Troca automática de ramais privados) éuma central telefônica eletro-mecânica ou virtual, composta por várias linhas ediversos ramais.

SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente. É um canal de comunicação entre a empresae o cliente.




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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

PARANHAS FILHO, Moacyr.: Gestão da Produção Industrial. Curitiba: Ibpex, 2007.

CAMPOS, Armando A. M.: CIPA – Comissão Interna de prevenção de acidentes, umanova abordagem. São Paulo: Senac, 1999.

CONTADOR, José Celso.: Modelo para aumentar a competitividade industrial. SãoPaulo: Edgard Blücher, 1996.

GITMAN, Lawrence J.: Princípios de administração financeira. 7.ed. São Paulo: Harbra,2001.

MTE – Ministério do Trabalho e emprego – Classificação Brasileira de ocupações. Disponível em: <http://www.mtecbo.gov.br/cbosite/pages/pesquisas/ResultadoFamiliaCompetencias.jsf > acesso em: 15/10/2011.




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Este documento

foi aprovado pela diretoria em 16/10/2011

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