orm: управление онлайн-репутацией
DESCRIPTION
Секция "Инновации в интернет-маркетинге". Спикер: Константин Жеребцов.TRANSCRIPT
![Page 1: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/1.jpg)
Константин Жеребцов
Продюсер цифровых проектов
www.molinos.ru
ORM: управление онлайн-репутацией
![Page 2: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/2.jpg)
ORMчто это такое
когда нужнозачем нужно кому нужно
как это делать
почему нужно
![Page 3: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/3.jpg)
Online reputation management
Репутационныйменеджмент
SERM
SEO
PR
ORM
Маркетинг
SMM
![Page 4: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/4.jpg)
If a customer writes a negative review of your business, you could ask some of your other customers who are happy with your company to give a fuller picture of your business.
Susan Moskwa, Webmaster Trends Analyst
Thursday, October 15, 2009
www.googleblog.blogspot.ru/2009/10/managing-your-reputation-through-search.html
![Page 5: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/5.jpg)
Цели ORM
Влияние на отношение пользователей
к бренду, услуге, явлению или персоне.
Подконтрольность площадок,
содержащих репутационные
упоминания.
![Page 6: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/6.jpg)
Почемунужен ORM?
Потому что в «Яндексе»2 812 603 раза в месяц
делают запрос«отзывы о...»
![Page 7: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/7.jpg)
«Главная проблема цитат в интернетев том, что люди сразу верятв их подлинность. А ещё я — гриб,и 70% действительно верят отзывам,а 80% отказывались от покупки после прочтения негативного отзыва.»
В.И. Ленин
![Page 8: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/8.jpg)
Кому нужен ORM
Рейтинг: Шанс заполнения зала:
13%
34%
53%
Всем. Вот результат исследования
отзывов о ресторанах на yelp.com:
www.are.berkeley.edu/~jmagruder/Anderson%20and%20Magruder.pdf
![Page 9: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/9.jpg)
Когда нужен ORM
сформировалосьнегативное мнение
играем на опережение
![Page 10: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/10.jpg)
Схема реализации проекта
мониторинг выдачии упоминаний
анализ выдачии упоминаний
работас негативом
публикацияпозитива
продвижениепозитива
работас комментариями
созданиепозитива
![Page 11: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/11.jpg)
www.itt.com
www.imageraider.com
www.google.ru/alerts
Мониторинг выдачи и анализ
www.ubersuggest.org
![Page 12: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/12.jpg)
Работа с негативоми противодействие
Реакция на негативные комментарии,
публикация информации в положительном ключе.
Корректное опровержение недостоверной
информации, оставленной пользователями.
![Page 13: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/13.jpg)
Профессиональное знание темы публикации, контент-план
и согласованная PR-стратегия.
Оптимизация для целей ORM и особенностей площадки:
правильная семантика и стилистика.
Создание ORM-материалов
![Page 14: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/14.jpg)
Публикация позитива
Подбор площадок для размещения статей о компании.
В первую очередь 2-3 страницы выдачи.
Размещение материалов, в том числе на ресурсах,
где ещё нет никаких отзывов.
Не астротурфить! Площадки и поисковики следят.
![Page 15: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/15.jpg)
Продвижение позитива
Набирается ссылочная масса с нужными ключевыми
словами на этот сайт, делаются репосты записи.
Сайт или запись занимает одну из позиций в топе,
вытесняя остальные, с негативным содержанием.
![Page 16: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/16.jpg)
Работа с различными типами площадок
Собственный сайт компании.
Социальные сети (VK, FB, TW, LI, FQ, G+, TU, etc.).
Тематические СМИ, порталы и форумы.
Популярные блоги, работа с лидерами мнений.
Сервисы ответов.
Кадровые порталы.
![Page 17: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/17.jpg)
Работа с комментариями
отслеживать ход обсуждения
@
вмешиваться при необходимости
![Page 18: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/18.jpg)
Работы по написанию положительных отзывов — не решат проблемы в целом.
Важно найти причину появлениянегативных отзывови разобраться с ней.
![Page 19: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/19.jpg)
ORM — долгосрочный комплекс работ по изменению представления о бренде или компании в интернете.
![Page 20: ORM: управление онлайн-репутацией](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052412/557f0a48d8b42ac0728b4e27/html5/thumbnails/20.jpg)
www.molinos.ruwww.facebook.com/soyome