Usability og interaktionsdesign i en mindre IT virksomhedInfinit 13.04.3011

Dagsorden

Dafolo ? Udgangspunktet

Hvad gjorde vi før …? Udfordringer og muligheder

Mål og hensigt Usability – sammen med agil metode – usability, innovation,

fleksibilitet Tættere på kunderne Danmarks bedste kommunale IT systemer

Status lige nu Hvilke aktiviteter har vi gennemført Fremtidsplaner Konkrete eksempler

Medarbejdere og kunder

Dafolo

Mindre dansk IT virksomhed 21 ansatte i IT udviklingsafdelingen 65 personer i alt

Hovedkontor i Frederikshavn Kontorer i Fredericia, København, (Sverige?) Løsninger til borgerservice og kommunal administration

Med udgangspunkt i elektroniske blanketløsninger med mange år på bagen Ca. 70 kommuner som kunder

Samme type løsninger til statslige org. og private virksomheder Stor faglig viden om kommunal administration God og bred viden om systemudvikling

Flere og flere medarbejdere med fokus på usability, agil udvikling Datamatikere, dataloger, multimediedesign

Dafolo – en virksomhed med stort potentiale for usability aktiviteter

Udgangspunktet – udfordringer og muligheder

Har anvendt Prince2 som projektledelsesmetode i en årrække Udvikling baseret på præcise kravspecifikationer Plejer det at gå godt ….? Ja, hvis vi har kunderne tæt på udviklingen … Og løbende tilpasser kravspecifikationen

Hvad med ledelsens opbakning ? Stor opbakning til usability aktiviteter – adskiller os markant fra konkurrenterne

Hvad med medarbejdernes opbakning? Lyst og vilje til at afprøve nye metoder

Kunderne var tilstede, viljen var der (hos medarbejdere og ledelse), tiden var der, processen var i gang

Manglede metode og værktøj til planlægning, gennemførelse, opfølgning på usability tests

Mål og hensigt – projektet med Aalborg Universitet

Det vi vælger at gøre, vil vi gøre ordentligt ;-) Danmarks bedste løsninger på de områder, vi sammen med

kunderne udvikler 3 årigt samarbejde med AAU om indførelse af usability

metoder Billige og effektive metoder til usability tests Sikre konkret udbytte

Byggeansøgninger Usability test af eksisterende løsning Opfølgning – workshop med AAU -> 3 konkrete designforslag Efterfølgende usability test af ny løsning

Metoder ”Traditionel” usability test med videoanalyser IDA metoden – instant data analysis -> stor tidsbesparelse ! Anvendes nu i fremtidige projekter Del af samlet metode – usability, agil udvikling, innovation

Byggesager – ansøgning/anmeldelse

Overser feltet med valg af anmeldelse eller tilladelse(ansøgning)

Forstår ikke feltet med valg af anmeldelse eller tilladelse (ansøgning)

Vejledningen på bagsiden afklare ikke om der skal markeres anmeldelse eller tilladelse (ansøgning)

Forstår ikke forskel på tilbygning, nybygning og andet

Byggesager – byggeriets type

Byggesager – ansøgning/anmeldelse

Byggesager - bilag

Ved ikke hvilke bilag, der skal medsendes

Usikker på, hvordan bilag vedhæftes elektronisk

Hvad er ”nødvendige”

Byggesager - eksempel

Byggesager – resultat …

11

Betydning i praksis

Ansøgninger udfyldt med PDF formular kræver mindst 51 minutter at efterbehandle (gennemsnit)

Ansøgninger udfyldt med dialogbaseret system kræver mindst 18,5 minutter at efterbehandle (gennemsnit)

Status og fremtidsplaner

Stor ekspertise i planlægning og gennemførelse af usability tests

IDA metoden gennemføres på en række projekter

Generelle mønstre til designmanual Eksperimenter med andre metoder

Remote synkron via online værktøj Remote asynkron via online værktøj – brugerne indrapporterer selv

usability problemer Mulighed for løbende indrapportering af usability evalueringer for kørende

løsninger

Etablering af brugerpanel Usability evalueringer for sagsbehandlersystemer -

processtyringsløsninger Andre usability kriterier

DUSK – Dafolo’s Usability og Scrum Koncept

Medarbejdere og kunder

Lidt skepsis i starten over det ”akademiske” aspekt Workshop med AAU gav konkret udbytte og stort engagement Kvalitet af løsninger klart forbedret Glade og engagerede kunder ;-)

Udvikling af sagsbehandlerens arbejdsplads

Værktøj til sagsbehandleren – helt nyt koncept Innovationsworkshops med kunderne – Essence metoden Usability tests sammen med kunderne Agil udvikling med korte sprints og mange leverancer Bistand til processen fra AAU eksperter I løbet af 2011