YRITYSESITE

2016

2 3

SisältöORIOLA-KD LYHYESTI. ..................................................... 2

AVAINLUVUT .................................................................... 3

MISSIO / VISIO / ARVOT.................................................... 4

ARVOKETJU ...................................................................... 5

STRATEGIA ....................................................................... 6

PALVELUT-LIIKETOIMINTA-ALUE ..................................... 8

KULUTTAJA-LIIKETOIMINTA-ALUE ................................ 10

TERVEYDENHUOLTO-LIIKETOIMINTA-ALUE ...................12

VASTUULLISUUS .............................................................14

Oriola-KD on suomalainen pörssiyhtiö. Oriola-KD:lla on vahva asema kuluttaja- ja palvelut -liiketoiminnoissa Ruotsin, Suomen ja Baltian maiden lääkemarkkinoilla. Oriola-KD edistää ihmisten

hyvinvointia varmistamalla, että lääkkeet, terveydenhuollon kuluttajatuotteet ja palvelut toimitetaan turvallisesti ja

asiakasystävällisesti.

Oriola-KD tarjoaa asiantuntevaa neuvontaa terveyteen ja hyvinvointiin sekä laajan ja laadukkaan valikoiman tuotteita omissa apteekeissaan. Terveydenhuollon toimi-joille Oriola-KD tarjoaa laajan palveluvalikoiman. Oriola-KD toimii tehokkaana ja luotetta vana kanavana lääkeyritysten ja kuluttajien välillä Ruotsissa, Suomessa, Virossa, Latviassa ja Liettuassa.

Oriola-KD-konserni perustettiin vuonna 2006. Yhtiön toiminnan juuret ylettyvät kuitenkin paljon kauemmaksi yli 100 vuoden taakse. Oriola-KD:lla on vahva asema Suomen ja Ruotsin lääkemarkkinoilla. Vuonna 2015 Oriolan markkinaosuus Suomen lääkkeiden tukkukaupassa oli noin 46 prosenttia ja Ruotsin lääkkeiden tukkukaupassa noin 39 prosenttia. Ruotsin lääkkeiden vähittäiskaupassa markkinaosuus oli noin 19 prosenttia. (Lähde: Apoteksförening, IMS Health ja Oriola-KD). Oriola-KD on listattu Nasdaq Helsinki Oy:n päälistalla.

1,6LIIKEVAIHTO, MRD EUROA

2 353

TYÖNTEKIJÄÄ VUODEN 2015 LOPUSSA, JOISTA 78 % RUOTSISSA JA 22 % SUOMESSA JA BALTIAN MAISSA.

311APTEEKKIA, JOISTA 309 RUOTSISSA KRONANS APOTEK -BRÄNDILLÄ JA

2 APTEEKKIA LATVIASSA.

ORIOLA-KD TOIMII RUOTSISSA, SUOMESSA JA BALTIAN MAISSA.

Oriola-KD yhdistää kuluttajat ja lääkeyritykset ainutlaatuisella tavalla.

Oriola-KD lyhyesti

Asiakkaat

KULUTTAJATAPTEEKIT JA SAIRAALA-APTEEKIT

YKSITYINEN JA JULKINEN TERVEYDENHUOLTO

LÄÄKEYRITYKSET

ELÄINLÄÄKÄRIT PÄIVITTÄIS-TAVARAKAUPPA

HAMMAS-LÄÄKÄRIT

4 5

MissioTHE CHANNEL FOR HEALTH

Edistämme ihmisten hyvinvointia varmis-tamalla, että lääkkeet ja terveydenhuollon kuluttajatuotteet toimitetaan turvallisesti

ja asiakasystävällisesti

VisioORIOLA-KD IS THE

PHARMACEUTICAL CHANNEL IN NORTHERN EUROPE.

Haluamme olla halutuin yhteistyö kumppani ja kanava Pohjois-Euroopassa lääke-

teollisuuden ja kuluttajien välillä tarjoamalla lääkkeiden valmistajille ja terveydenhuollon kuluttajatuotteiden valmistajille luotettavan

pääsyn markkinoille sekä tarjoamalla kuluttajille erinomaista ja luotettavaa

palvelua.

ArvotOLEMME AVOIMIA

• TYÖSKENTELEMME YHDESSÄ

• OLEMME ALOITTEELLISIA

• KANNAMME VASTUUN

LÄÄKETEOLLISUUDEN TÄRKEÄ KUMPPANI

YHTEYS PAIKALLISIIN KULUTTAJIIN

Edistämme ihmisten hyvinvointia varmistamalla, että lääkkeet ja terveydenhuollon kuluttajatuotteet toimitetaan turvallisesti ja asiakasystävällisesti.

6 7

TERVEYDENHUOLTO LIIKETOIMINTAALUEParantunut potilasturvallisuus sekä tehokkaat ja toimivat käytännöt. Terveydenhuollon henkilöstön ajankäytön opti-mointi ja kustannussäästöt.

24/7

KULUTTAJALIIKETOIMINTAALUEAsiantunteva palvelu, kattava kanta-asiakasohjelma ja houkuttelevat tuotebrändit kivijalka-apteekeista verkkopalveluihin.

PALVELUT LIIKETOIMINTAALUERäätälöidyt asiakaskohtaiset palvelukokonaisuudet, laaja palvelutarjonta ja ensiluok-kainen asiakaskokemus.

ORIOLAKD:N TAVOITTEENA:

Terveydenhuollon muutos

Erityislääkkeiden kasvu

Digitalisoituminen ja kasvava kulutus

hyvinvointiin

Myös lääkemarkkinat ovat murroksessa. Eri toimijoi-den roolit muuttuvat, markkinoille tulee uudenlaisia toimijoita ja markkinat konsolidoituvat. Lääkeyritykset erikoistuvat ja keskittyvät ydinliiketoimintaansa. Digi-talisoituminen vaikuttaa kaikkiin toimijoihin ja sähköis-ten palveluiden tarve kasvaa. Muutokset kasvattavat kysyntää uusille palveluille.

Ikääntyvien osuus väestöstä on ripeässä kasvussa, minkä seurauksena terveydenhuollon tarve kasvaa. Muutos avaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia julki-sessa ja yksityisessä terveydenhuollossa.

Oriola-KD auttaa kuluttajia voimaan hyvin. Omissa apteekeissaan Oriola-KD tarjoaa asiantuntevaa neuvontaa terveyteen ja hyvinvointiin sekä laajan ja laadukkaan valikoiman tuotteita. Terveydenhuollon eri toimijoille Oriola-KD tarjoaa laajan valikoiman palve-luita Ruotsissa, Suomessa ja Baltian maissa. Oriola-KD yhdistää kuluttajat ja lääkeyritykset ainutlaatuisella tavalla. Oriola-KD avaa lääkeyrityksille tehokkaan

Strategia muuttuvassa liiketoimintaympäristössä

pääsyn markkinoille ja edistää ihmisten hyvinvointia varmistamalla, että lääkkeet, terveydenhuollon kuluttajatuotteet ja palvelut toimitetaan turvallisesti ja asiakas-ystävällisesti.

ORIOLA-KD VASTAA TOIMINTAYMPÄRISTÖN HAASTEISIIN MUUTTUMALLA:• Laajentamalla perinteisestä lääkejakelutoiminnasta lääkeyhtiöiden ja

vähittäiskaupan palveluihin

• Tarjoamalla lääkeyritysasiakkaille keskitetyn kontaktin Pohjoismaissa ja Baltiassa

• Kehittämällä digitaalisia palveluita sekä palveluliiketoiminnassa että osana kuluttajaliiketoiminnan strategiaa

• Tarjoamalla lääkehuoltopalveluita terveydenhuollon sektorille, muun muassa sairaaloille

• Tarjoamalla erinomaista asiakaskokemusta ja tuotevalikoimaa

• Tehostamalla toimintaa kilpailukyvyn parantamiseksi

Oriola-KD:n päivitetyn strategian keskiössä ovat eri asiakasryhmät. Uusi toimintamalli näkyy asiakkaille parempana asiakaskokemuksena ja hyötyinä.

Ihmiset ovat entistä kiinnostuneempia omasta terveydestään ja elävät pidempään. Kulutus terveyteen ja hyvinvointiin kasvaa. Kuluttajat ovat vaativampia, teknisesti edistyneitä ja tottuneita asioimaan

24/7-maailmassa. Vähittäiskauppa digitalisoituu ja sähköiset palvelut nousevat välttämättömyydeksi.

8 9

Palvelut-liiketoiminta-alue

LÄÄKEJAKELUA JA LISÄARVOPALVELUJAOriola-KD tarjoaa palveluita terveydenhuollon toimi-joille, jotka haluavat menestyä Pohjoismaissa ja Baltian maissa. Tunnemme markkinat valmistajista kulutta-jiin. Autamme asiakkaitamme palvelemaan heidän asiakkaitaan paremmin. Kanssamme asiakkaamme voivat kasvaa, parantaa kannattavuutta ja saavuttaa tavoitteensa.

Oriola-KD tarjoaa logistiikkaverkoston, joka kattaa kaikki sen toimintamaat - Ruotsin, Suomen, Viron, Latvian ja Liettuan. Toimintamme perusta on korkea laatu ja tehokkaat toimitukset. Varmistamme, että tuotteet toimitetaan turvallisesti ja muuttumattomina apteekkeihin, sairaaloihin ja eläinlääkäreille. Toimi-

tamme kaikki tuotteet 24 tunnin sisällä tilauksesta niin syrjäseuduille kuin isoihin kaupunkeihin kaikkina vuodenaikoina.

Oriola-KD tarjoaa lääkeyrityksille ja apteekeille laajan valikoiman Oriola+ lisäarvopalveluita, kuten tutkimus- ja lääkenäytteiden jakelua, maahantuon-tipalveluita, lääkkeiden uudelleenpakkauspalveluita, markkinointimateriaalien varastointi- ja jakelupalveluita sekä muita ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin. Digitaa-liset palvelut ja integraatioratkaisut ovat kasvava osa palvelutarjontaamme.

APTEEKKIKETJUJEN LOGISTIIKKA- JA HANKINTAPALVELUTRuotsissa Oriola-KD tarjoaa apteekkiketjuille resepti-vapaiden tuotteiden logistiikka- ja hankintapalveluita. Sopimuksen piiriin kuuluvat apteekkiketjut hyötyvät suuremmista ostovolyymeistä ja kilpailukykyisem-mistä hinnoista.

TERVEYS- JA HYVINVOINTITUOTTEIDEN MARKKINOINTIApteekkimyynnin tueksi Oriola-KD tarjoaa laajan vali-koiman terveys- ja hyvinvointituotteita sekä myynti- ja markkinointipalveluita Suomessa ja Baltian maissa. Tuotevalikoimaan kuuluvat muun muassa vitamiinit, ravinto lisät, apteekkikosmetiikka ja haavanhoito-tuotteet. Tunnettuja tuotemerkkejä ovat muun muassa Avène, Gefilus, Lysi ja Pharmacare. Valikoimassa on myös omat tuotteet päivittäistavarakaupoille.

Palvelut-liiketoiminta-alue tarjoaa palveluita

lääkeyrityksille, apteekeille, sairaala-

apteekeille, eläin-lääkäreille ja päivittäis-

tavarakaupoille.

Oriola-KD on luotettava ja tunnettu kumppani terveydenhuollon eri toimijoille Ruotsissa, Suomessa ja Baltian maissa. Oriola-KD keskittyy pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin ja tarjoaa laajan palveluvalikoiman kattaen

lääkejakelun, brändituotteet sekä muut räätälöidyt palvelut.

3 apteekki- ketjuahyödyntää Oriolan logistiikka- ja hankinta palveluita Ruotsissa.

10 11

1,6 miljoonaa kanta-asiakasta Kronans Apotekin kanta-asiakas-ohjelmassa.

Kuluttaja-liiketoiminta-alue

100-PROSENTTINEN ASIAKASTYYTYVÄISYYS, JOKA PÄIVÄOriola-KD:lla on Ruotsissa noin 310 Kronans Apotek -apteekkia maanlaajuisesti ja kaksi apteekkia Latvias-sa. Vahvuutemme on asiantunteva henkilöstö ja hyvä tuntemus kuluttajien tarpeista. Edistämme kulutta-jien terveyttä ja hyvinvointia. Tavoitteenamme on 100-prosenttinen asiakastyytyväisyys, joka päivä.

Haluamme erottua yhdistämällä asiakaskokemuk-sen asiantuntevaan neuvontaan myös digitaalisissa kanavissamme. Tuotevalikoimamme kattaa sekä reseptilääkkeet että laajan valikoiman laadukkaita terveys- ja hyvinvointituotteita. Palvelemme asiakkai-tamme omissa apteekeissamme ja verkkokaupoissa. Palveluvalikoimaa täydentää kattava kanta-asiakas-ohjelma.

DIGITAALISTEN PALVELUIDEN MERKITYS KASVAADigitaaliset palvelut ovat tärkeä osa Oriola-KD:n liiketoimintaa ja niiden merkitys tulee edelleen kasvamaan. Oriola-KD:lla on Ruotsissa www.kronans-apotek.se -verkkokauppa, joka kattaa Kronans Apotekin koko tuotevalikoiman; vapaan kaupan tuotteet, itsehoitotuotteet sekä reseptilääkkeet. Suomessa terveydenhuollon ammattilaisten verkko-kauppa www.oriolashop.fi tarjoaa laajan valikoiman terveys- ja hyvinvointituotteita. Latviassa kuluttajia palvelee www.InternetAptieka.lv -verkkoapteekki. Verkko apteekin valikoimaan kuuluvat reseptivapaat tuotteet. Kuluttajat voivat tilata tuotteet kotiovelle tai noutaa ostoksensa kahdesta InternetAptieka- apteekista Riikassa.

Edistämme asiakkaidemme terveyttä ja hyvinvointia.

Oriola-KD keskittyy kuluttajien terveyteen ja hyvinvointiin liittyviin tarpeisiin, tuotteisiin ja palveluihin. Oriola-KD tarjoaa asiantuntevaa neuvontaa terveyteen ja hyvinvointiin sekä laajan ja laadukkaan valikoiman

tuotteita omissa apteekeissaan ja verkkokaupoissa.

12 13

200 000 potilasta Ruotsin annosjakelu-markkinoilla.

Terveydenhuolto-liiketoiminta-alue

Oriola-KD:n tavoitteena on rakentaa terveydenhuolto- liiketoimintaa markkinoiden ja asiakkaiden tarpeiden pohjalta ja tarjota uusia palveluita terveydenhuollon eri toimijoille, kuten sairaaloille ja klinikoille.

ANNOSJAKELU PARANTAA POTILAAN ELÄMÄNLAATUAOriola-KD osti ruotsalaisen lääkkeiden annosjakeluun erikoistuneen Svensk Dosin helmikuussa 2016. Svensk Dos jakelee valmiiksi annostellut lääkkeet 25 000 poti-laalle Skånen alueella jakelupisteiden kautta ja suoraan hoitokoteihin sekä rikosseuraamuslaitoksiin ympäri Ruotsin.

Koneellinen annosjakelu on turvallista ja säästää rahaa. Ruotsissa sairaalat ovat enenevissä määrin kiinnostuneet palvelusta. Annosjakelun piirissä on Ruotsissa noin 200 000 asiakasta, mutta markkinoilla on myös kasvupotentiaalia. Suomessa koneellisen annosjakelun piirissä on vasta vajaat 40 000 asiakasta.

Väestö ikääntyy ja ihmiset elävät yhä vanhem-miksi. Monilla ikääntyvillä on aktiivinen elämä, ja he arvostavat annosjakelun turvallisuutta ja yksin-kertaisuutta. Automaattinen annosjakelu parantaa potilaan elämänlaatua. Lääkkeet käydään läpi helpommin ja turvallisemmin, ja potilas voi luottaa siihen, että hän saa oikeat lääkkeet. Myös yhteis kunta hyötyy koneellisesta annosjakelusta. Lääkkeitä me-nee vähemmän hukkaan, ja lääkkeiden hinta pysyy alempana.

VERKKOKAUPPA TERVEYDENHUOLLON ASIAKKAILLEOriola-KD avasi huhtikuussa 2016 uuden verkko kaupan terveydenhuollon ammattilaisille: eläin lääkäreille ja -klinikoille, hammaslääkäreille ja muille terveyden-huollon yksiköille. Verkkokaupassa asiakkaat voivat tilata helposti lääkkeitä, laitteita ja kauppa tavaroita suoraan klinikalle tai noutaa tilauksensa mistä tahansa Oriola-KD:n Kronans Apotek -apteekista.

Terveydenhuollon markkinoilla on useita kasvavia liiketoimintamahdollisuuksia kuten sairaaloiden lääkehuolto, annosjakelu ja lääkkeiden kotijakelu. Oriola-KD selvittää laajenemis -

mahdollisuuksia näille uusille liiketoiminta-alueille.

Terveydenhuolto-liiketoiminta-alue tarjoaa

palveluita sairaaloille, terveyskeskuksille ja

muille terveydenhuollon toimijoille.

14 15

LÄÄKETURVALLISUUSPotilas- ja lääketurvallisuus on tärkein Oriola-KD:n toi-mintaa ohjaava vaatimus. Lääkkeet on toimitettava po-tilaalle turvallisesti, tehokkaasti ja ajallaan olosuhteista riippumatta. Asiantunteva palvelu, laadukas lääkeneu-vonta ja kattava tuotevalikoima varmistavat potilas- ja lääketurvallisuuden toteutumisen Oriola-KD:n omissa apteekeissa.

Lääkeala on tarkasti säännelty toimiala, ja Oriola-KD noudattaa toimintaa varten säädettyjä lakeja, säädöksiä ja normeja toimintamaissaan. Lisäksi Oriola-KD:ssa on käytössä yhtiön omia laadunvarmistukseen tähtääviä toimintajärjestelmiä.

YMPÄRISTÖVASTUUOriola-KD:n tavoitteena on huomioida ympäristö kai-kessa toiminnassa ja minimoida ympäristön kuormitus. Yhtiön liiketoiminnan merkittävimmät ympäristövaiku-tukset aiheutuvat kiinteistöjen ylläpidosta, lääkekulje-tuksista sekä pakkausjätteestä.

Oriola-KD pyrkii vähentämään jakelussa syntyvää pakkausjätteen määrää kuljettamalla lääkkeet apteek-keihin kierrätettävissä muovilaatikoissa Suomessa ja Ruotsissa. Kuljetuspäästöjä on pystytty pienentämään lääkejakelun logistisella hallinnalla ja optimoinnilla. Uusissa kiinteistöhankkeissa kiinnitetään huomiota

Vastuullisuus

Oriola-KD:lla on vastuullinen rooli lääkkeiden toimitusketjussa. Yhtiö toimii tehokkaana ja luotettavana kanavana lääkevalmistajien ja kuluttajien sekä potilaiden välillä. Lisäksi Oriola-KD antaa asiantuntevaa ja

laadukasta lääkeneuvontaa omissa apteekeissaan.

energiatehokkuuteen ja minimoidaan energiankäyttö.Tärkeä ympäristövastuullisen toiminnan osa-alue

on lisäksi lääke- ja muun ongelmajätteen lajittelemi-nen ja hävitettäväksi toimittaminen viranomaisten hyväksymin menetelmin. Kronans Apotek -apteekeissa Ruotsissa asiakkaat voivat palauttaa ilman korvausta lääkejätteitä apteekeissa sijaitseviin keräyspisteisiin. Oriola-KD käsittelee apteekeista palautuvat lääkkeet kontrolloidusti ja toimittaa ne asianmukaisesti hävitet-täväksi.

Potilas- ja lääketurvallisuuden varmistaminen on etusijalla Oriola-KD:n toiminnassa. Sen kannalta tärkeää on huolehtia lääkkeiden varastointi- ja kuljetusolosuh-teista Oriola-KD:n jakelukeskuksista apteekkeihin ja sairaaloihin. Ammattitaitoinen asiakaspalvelu, lääke-neuvonta sekä laadukas ja kattava tuotevalikoima ovat Oriola-KD:n apteekkien menestystekijöitä.

SOSIAALINEN VASTUUOsaava ja hyvinvoiva henkilöstö on Oriola-KD:n merkittävin menestystekijä. Siksi jatkuvaan osaamisen kehittämiseen ja hyvään henkilöstöjohtamiseen kiin-nitetään erityistä huomiota. Oriola-KD pyrkii luomaan henkilöstölleen työympäristön, jossa työskentely yhtiön tavoitteiden saavuttamiseksi on turvallista ja tehokasta.

Oriola-KD:lla on vastuullinen rooli lääkkeiden toimitusketjussa.

ORIOLA-KD OYJOrionintie 5

PL 802101 Espoo

www.oriola-kd.com