orhan tan Şube mÜdÜrÜ e-posta [email protected]

ORHAN TANŞUBE MÜDÜRÜ

e-posta [email protected]

PERSONEL GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır

MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ

2

Marifet iltifata tabidir İltifatsız marifet zayidir.

Türk Atasözü

Marifet iltifata tabidir İltifatsız marifet zayidir.

Türk Atasözü



3

1- MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI VE EĞİTİMDE KALİTE ÖDÜLÜ SÜRECİ

2-TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE TEMEL İLKELERİ



4

MİLLİ EĞİTİM MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞINDA BAKANLIĞINDA TOPLAM KALİTE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) YÖNETİMİ (TKY)

UYGULAMA SÜRECİUYGULAMA SÜRECİ

MİLLİ EĞİTİM MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞINDA BAKANLIĞINDA TOPLAM KALİTE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) YÖNETİMİ (TKY)

UYGULAMA SÜRECİUYGULAMA SÜRECİ



5

M.E.B.’de Toplam Kalite Yönetimi Sürecinin 1990’lı yıllara dayanan bir geçmişi vardır.

MEB ile Dünya Bankası arasında 1990’lı yıllarda imzalanan ikraz antlaşması çerçevesinde “Millî Eğitimi Geliştirme Projesi” (MEGP) hazırlanmıştır. Söz konusu proje kapsamında gerçekleşmesi istenen üç hedef belirlenmiştir:



6

1.Kaliteli Eğitim - Öğretim Programlarıİlk ve ortaöğretimde kaliteyi artırarak öğrenci başarısını OECD (İktisadi İşbirliği Kalkınma Teşkilatı) ülkeleri ortalamasına yaklaştırmak2. Kaliteli Öğretmen Yetiştirme SistemiÖğretmen eğitiminde kaliteyi ve geçerliliği artırarak OECD (İktisadi İşbirliği Kalkınma Teşkilatı) ülkeleri ortalamasına yaklaştırmak3. Bilgili ve Kaliteli Yöneticilere Sahip Olma(Eğitim yöneticilerinin yönetim ve işletme becerilerini geliştirerek kaynak kullanımında daha ekonomik ve etkili olabilmeyi sağlamak)



7

Projenin üçüncü hedefini gerçekleştirmek üzere 1994 yılında Yönetimi Değerlendirme ve Geliştirme Dairesi Başkanlığı (YÖDGED) adıyla bir birim kurulmuştur. YÖDGED 21.02.2000 tarihinde Personel Genel Müdürlüğüne bağlanmıştır.

YÖDGED öncelikle Bakanlığa bir yönetim anlayışı kazandırmayı hedeflemiş ve o günlerde kamu yönetimin pek tanımadığı ancak gelişen dünyada yaygın olarak kullanılmaya başlayan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) anlayışını Bakanlığa taşımak için;



8

•Katılımcı anlayışa sahip olan,

•Ekip çalışması yapabilen,

•Bilgiye ve teknolojiye önem veren ve etkin kullanabilen,

•Değişme, gelişme ve iyileşmek için için yönetimin süreçlerini sürekli sorgulayan,

•Daha iyi kaliteli hizmet için kendisiyle ve çevresiyle sürekli rekabet edebilen,

•İnsana değer veren ve öğrenen birey ve öğrenen organizasyon felsefesini amaç olarak benimseyen,

•Risk alabilen v.b.

özelliklere sahip bir insan kaynağı kazandırılması hedeflenmiştir.



9

Milli Eğitim Bakanlığı merkez, taşra ve yurt dışı teşkilatı ile bağlı okul ve kurumlarda yürütülen faaliyetlerin

“Toplam Kalite Yönetimi” anlayışıyla gerçekleştirilmesine ilişkin esas ve usulleri düzenlemek amacıyla Yönerge ve Uygulama Projesi” hazırlanmış ve

1999 yılında Müdürler Kurulu’nda görüşülerek kabul edilmiştir.

Yönerge, Kasım 1999 tarih ve 2506 sayılı Tebliğler Dergisinde de yayımlanmıştır.

““MEB TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ MEB TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA YÖNERGESİ VE PROJESİ”UYGULAMA YÖNERGESİ VE PROJESİ”



10

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMASINA AŞAMALI GEÇİŞ

Ülkemizde TKY anlayışını yaygınlaştırma gibi bir misyon üstlenmiş olan “Kalite Derneği” ile (KalDer) Bakanlığımız arasında 25 Kasım 1999 tarihinde “İyi Niyet Bildirgesi” (Protokol) imzalanarak bu konuda kararlılığını kamuoyuna deklere etmiş ve bu aşamadan sonra Bakanlık merkez teşkilatında TKY aşamalı bir geçiş ile başlatılmıştır.



11

Bakanlığımızda TKY Uygulamaları, EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Mükemmellik Modeli esas alınarak yürütülmektedir.

KalDer desteği sağlanarak Mükemmellik Modeli konusunda başta birim amirleri olmak üzere her birimden en az iki- üç personel

bilgilendirilmiştir.

Ayrıca Genel Müdürlüğümüz Yönetimi Değerlendirme ve Geliştirme Dairesi Başkanlığı Uzmanlarınca da birimlerde oluşturulan Kalite

Geliştirme, Kriter Ekibi üyelerine ve diğer bütün personeline TKY ve EFQM Mükemmellik Modeli eğitimi verilmiştir.

Bilindiği gibi EFQM Mükemmellik Modeli:

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMASINA AŞAMALI GEÇİŞ



12

EFQM MÜKEMMELLİK MODELİEFQM MÜKEMMELLİK MODELİ

LiderlikLiderlik% 10% 10

LiderlikLiderlik% 10% 10

Müşteri ile Müşteri ile ilgiliilgili

sonuçlarsonuçlar% % 1515

Müşteri ile Müşteri ile ilgiliilgili


Çalışanlarla Çalışanlarla ilgili sonuçlarilgili sonuçlar

% % 1010

Çalışanlarla Çalışanlarla ilgili sonuçlarilgili sonuçlar

% % 1010

ÇalışanlarÇalışanlar% % 1010

ÇalışanlarÇalışanlar% % 1010

StratejiStrateji% % 1010StratejiStrateji% % 1010

İşbirlikleri ve İşbirlikleri ve KaynaklarKaynaklar

% % 1010

İşbirlikleri ve İşbirlikleri ve KaynaklarKaynaklar

% % 1010

Süreçler, Süreçler, ÜrünlerÜrünler

ve ve HizmetlerHizmetler

% % 1010

Süreçler, Süreçler, ÜrünlerÜrünler

ve ve HizmetlerHizmetler

% % 1010

Temel Temel Performans Performans SonuçlarıSonuçları

% 15% 15

Temel Temel Performans Performans SonuçlarıSonuçları

% 15% 15

GİRDİLERGİRDİLER SONUÇLARSONUÇLAR

ÖĞRENME YENİLİKÇİLİK ve YENİLEŞİMÖĞRENME YENİLİKÇİLİK ve YENİLEŞİM

Toplumla Toplumla ilgili ilgili


Toplumla Toplumla ilgili ilgili




131313

Şekilde de görüldüğü üzere EFQM Şekilde de görüldüğü üzere EFQM Mükemmellik modeli;Mükemmellik modeli; beşi “girdi” beşi “girdi” kriterlerini, dördü “sonuç” kriterleri kriterlerini, dördü “sonuç” kriterleri olmak üzere dokuz Ana kriterden olmak üzere dokuz Ana kriterden oluşan ve zorunluluk içermeyen bir oluşan ve zorunluluk içermeyen bir modeldir. Ayrıca 46 Alt kriter, 174 modeldir. Ayrıca 46 Alt kriter, 174 Göstergeden oluşmaktadır. Göstergeden oluşmaktadır.

Girdi KriterleriGirdi Kriterleri; bir kuruluşun ; bir kuruluşun yaptığı faaliyetleri ve bunları nasıl yaptığı faaliyetleri ve bunları nasıl yaptığını içerir. yaptığını içerir. Sonuç kriterleri ise; Sonuç kriterleri ise; kuruluşun neler gerçekleştirdiğini kuruluşun neler gerçekleştirdiğini gösterir. gösterir.



14•14•14

“Sonuçlar” “girdilerden kaynaklanır ve “Girdiler” “Sonuçlardan elde edilen geri bildirmeler ile iyileştirilir.• Şeklin alt üst taraflarındaki oklar ise Şeklin alt üst taraflarındaki oklar ise modelin dinamik yapısını ortaya koyar. Bu modelin dinamik yapısını ortaya koyar. Bu oklar, girdilerdeki iyeleştirmeleri sağlayan oklar, girdilerdeki iyeleştirmeleri sağlayan ve böylece sonuçlardaki iyileştirmelere yol ve böylece sonuçlardaki iyileştirmelere yol açan açan “Öğrenme, yaratıcılık ve yenileşim” “Öğrenme, yaratıcılık ve yenileşim” yaklaşımını gösterir. yaklaşımını gösterir. •Her kriterin genel anlamını açıklayan bir tanımı vardır. Her bir kriter, daha iyi anlaşılmasını sağlamak amacıyla, çeşitli sayıda alt kriterlerle desteklenmiştir, Alt kriterler; uygulamada mükemmel kuruluşlarda tipik olarak görülebilecek ve bir değerlendirme sırasında dikkate alınması dikkate alınması gereken ayrıntıları açıklayan ifadelerdir.gereken ayrıntıları açıklayan ifadelerdir.

•EFQM MÜKEMMELLİK MODELİEFQM MÜKEMMELLİK MODELİ



15•15•15

Son olarak, her alt kriterin altında ilgili Son olarak, her alt kriterin altında ilgili alanlar bulunur. Bu maddelerin bir çoğu alanlar bulunur. Bu maddelerin bir çoğu daha önce açıklanmış olan Temel daha önce açıklanmış olan Temel Kavramlar’la doğrudan ilişkilidir. İlgili Kavramlar’la doğrudan ilişkilidir. İlgili olanlar listesinin kullanımı zorunlu ya da olanlar listesinin kullanımı zorunlu ya da değişmez değildir. Alt kriterin daha iyi değişmez değildir. Alt kriterin daha iyi anlaşılmasını amaçlar.anlaşılmasını amaçlar.• Okul/kurum ve kuruluşların Okul/kurum ve kuruluşların iş iş mükemmelliğindeki ilerlemesini ölçmeyi mükemmelliğindeki ilerlemesini ölçmeyi amaçlayanamaçlayan ÖZDEĞERLENDİRME’deÖZDEĞERLENDİRME’de bu bu kriterler esas alınmaktadır.kriterler esas alınmaktadır.

•EFQM MÜKEMMELLİK MODELİEFQM MÜKEMMELLİK MODELİ



16

Toplam Kalite Yönetimi Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının taşra teşkilatına yaygınlaştırılması amacıyla; “MEB Taşra Teşkilatı “MEB Taşra Teşkilatı

Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Projesi”Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Projesi” hazırlanmıştır.

Proje, Şubat 2002 tarih ve 2533 sayılı Tebliğler Dergisinde yayınlanmıştır .

““MEB TAŞRA TEŞKİLATI TKY MEB TAŞRA TEŞKİLATI TKY UYGULAMA PROJESİ”UYGULAMA PROJESİ”



1717

Proje çerçevesinde; tüm illerde, TKY anlayışının yaygınlaştırılması hedefi doğrultusunda, 205 TKY İl Formatörü yetiştirilmiştir.

TKY uygulamalarında asıl hedef; okulda/sınıfta kaliteyi artırmak ve okul/kurumları TKY anlayışı ile yönetilir hale getirmektir.



18



19

TKY Felsefesi ve Temel İlkeleri,

EFQM Mükemmellik Modeli,

Toplantı ve Zaman Yönetimi,

İnsan Kaynakları Yönetimi,

Performans Değerlendirme,

Kamu ve Eğitim Yönetimi,

İletişim,

Kurum Kültürü ve Liderlik,

Takım Çalışması,

Problem Çözme Yöntem ve Teknikleri,

Stratejik Planlama,

Öğrenen Birey ve Öğrenen Organizasyon vb.

2604

5 ki

şiye

;

2604

5 ki

şiye

;

konularda YÖDGED tarafından eğitimler konularda YÖDGED tarafından eğitimler verildi.verildi.

Eğitim Faaliyeti Sayısı:

203 Eğitim İş Günü sayısı:

819

Kas

ım 1

999-

OCAK 2

011

İtibar

iyle



20

1.Sağlık Bakanlığı

2.Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı

3.Maliye Bakanlığı

4.Tarım ve Köyişleri Bakanlığı

5.Denizcilik Müsteşarlığı

6.Gazi Üniversitesi

DİĞ

ER

KU

RU

MLA

RLA

DEN

EYİM

PA

YLA

ŞIM

I



21

7. YURTKUR

8. ÇANAKKALE Hava Radar Mevzi Komutanlığı

9.Fırat Üniversitesi

10. Bolu Valiliği

11. KOSGEB

12. T.B.M.M.

13. TİKA (Türk İşbirliği ve Kalkınma İdaresi Başkanlığı)

DİĞ

ER

KU

RU

MLA

RLA

D

EN

EY

İM P

AY

LA

ŞIM

I



22

MEB MEB

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

ÖDÜL SÜRECİÖDÜL SÜRECİ



23

TKY çalışmalarına yönelik olarak, gerek Bakanlığımız merkez ve taşra

teşkilatı yönetici,denetici,değerlendirici ve formatörlerce , gerek üniversitelerce

yapılan değerlendirmelerde TKY uygulamalarıyla ilgili ödüllendirmenin

olmayışı bir eksiklik olarak tespit edilmiştir.



24

Ayrıca kamu kurumlarında bireysel düzeyde değerlendirme ve bu değerlendirmeye dayalı bir ödüllendirme sistemi mevcut olmasına rağmen, takım çalışmaları ile kurum performansının değerlendirilip ödüllendirildiği bir sistem bulunmamaktayidi.

Yeni yönetim yaklaşımlarında, birey performansının ölçülmesi yanında, takım çalışmalarının ve kurum performansının izlenmesi ve değerlendirilmesinin önemi vurgulanmaktadır.



2525

Bu amaçla hazırlanarak (Ocak 2005 tarih ve 2568 sayılı Tebliğler Dergisinde yayımlanan) yürürlüğe konulan ödül yönergesi ile eğitimde kalite çalışmalarında ödüllendirme, eksikliğinin giderilmesinin yanında, ekip ve kurum performansının değerlendirilmesi de mümkün hale gelmiştir.

Böylelikle; bireysel performansın yanında Kurum ve Ekip performansının da ölçülmesi; kamu kurum ve kuruluşlarında ilk kez Millî Eğitim Bakanlığı TKY Uygulamaları Ödül Süreci ile başlatılmıştır.



2626

• TKY Uygulamaları Ödül başvurularını değerlendirecek 245 personelin katıldığı “Değerlendirici Eğitimleri” yapılmıştır.• “TKY Uygulamaları Ödül Yönergesi” çerçevesinde, değerlendirme kriterlerinin esas alınacağı “Eğitimde Kalite Ödülü El Kitabı” 2005 yılında hazırlanmış ve MEB Personel Genel Müdürlüğü (YÖDGED) web sayfasında yayımlanmıştır. 2007 Yılında Revize edilmiştir.• 2010 yılında Ödül kriterlerinin uyarlanması için 16 Farklı Okul-Kurum ödül kriterleri yeniden düzenlenmiştir. Ayrıca “Sağlık Meslek Lisesi,İmam Hatip Lisesi, Anadolu Güzel Sanatlar, Spor Lisesi,vb. okulların kriterlerde düzenlenerek 2011 yılında yürürlüğe konulacaktır.

Öğrenci ve Veli (ve

İşletme) ile ilgili sonuçlar%25 (15)

Öğrenci ve Veli (ve

İşletme) ile ilgili sonuçlar%25 (15)

Çalışanlarla ilgili sonuçlar%13 (10)Çalışanlarla

ilgili sonuçlar%13 (10)

Okul/kurumun Planı%9 (10)

Okul/kurumun Planı%9 (10)

İnsan Kaynakları

Yönetimi

%6 (10)

İnsan Kaynakları

Yönetimi

%6 (10)

Maddi Kaynakların, İş Birliklerinin

ve Bilgi Birikiminin Yönetimi

%4 (10)

Maddi Kaynakların, İş Birliklerinin

ve Bilgi Birikiminin Yönetimi

%4 (10)

SÜREÇLER

%12 (10)SÜREÇLER

%12 (10)

Finansal Sonuçlar

ve Temel

Performans

Sonuçları

%17(15)

Finansal Sonuçlar

ve Temel

Performans

Sonuçları

%17(15)

GİRDİLERGİRDİLER SONUÇLARSONUÇLAR

ÖĞRENME YARATİCİLİK VE YENİLEŞİMÖĞRENME YARATİCİLİK VE YENİLEŞİM

Toplumsal Sosyal

Sorumlulukla İlgili

Performans sonuçları%5 (10)

Toplumsal Sosyal

Sorumlulukla İlgili

Performans sonuçları%5 (10)

İŞLEMLERİŞLEMLER

LİDERLİKLİDERLİK

%9 %9 (10)(10)



282828

• 9 ANA KRİTER,

• (Girdi ve İşlemler Kriteri) 39 (+11)** Alt Kriter

• (Sonuç Kriteri) + 114 (+29)** Gösterge

153 (+40)** = 193** bulunur.

• * Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları için ek kriter ve * Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları için ek kriter ve gösterge sayısıgösterge sayısı



2929

Bu Yönergenin amacı, MEB’e bağlı okul ve kurumlarda toplam kalite yönetimi uygulamalarında emsallerine göre üstün başarı gösteren okul/kurum ve ekiplerin ödüllendirilmesine ilişkin esas ve usulleri düzenlemektir.

ÖDÜL SÜRECİÖDÜL SÜRECİ



30

TKY Uygulamaları Ödül Yönergesi kapsamında iki kategoride oluşan üç aşamalı bir değerlendirme yapılmaktadır.

ÖDÜL KATEGORİLERİ1.Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu 2.Yılın Ekibi Ödülü

AŞAMALAR1. İlçe2. İl3.Bakanlık



31

ÖDÜLE BAŞVURUÖDÜLE BAŞVURU

Ödül için okullar/kurumlar, yaptıkları çalışmalarla ilgili olarak; yılın kaliteli ekibi kategorisinde 15 sayfayı, yılın kaliteli okulu/kurumu kategorisinde ise 40 sayfayı geçmeyecek şekilde, hazırlayacakları raporla bağlı bulundukları il/ilçe millî eğitim müdürlüğüne başvururlar.



32

ÖDÜL SÜRECİ

İl/ İlçeye her iki kategoride başvuran Okul/kurumlar İlçe her iki kategoride ilk üçe giren okul/kurum ve ekipleri belirler ve ödüllendirir.

İl düzeyinde ilçede ilk üçe giren okul/kurum ve ekipler değerlendirilerek ilin ilk üçü belirlenir ve ödüllendirilir.

İller, her iki kategoride birinci olan okul/kurum ve ekiplerin raporlarını Türkiye geneli değerlendirme için Bakanlığa gönderir.



3333

Bakanlık, raporlar üzerinden yapacağı değerlendirmede her iki kategori için ilk 10’a giren okul/kurum ve ekipleri belirler.

Belirlenen bu okul/kurumlar yerinde ziyaret (saha ziyaretleri) edilerek tekrar değerlendirilir ve her iki kategoride ilk 3’ giren okul/kurum ve ekiplerin birincilik, ikincilik ve üçüncülük ödülleri Bakanlıkça yapılan Paylaşım Toplantısında verilmektedir. Bunların dışında saha ziyaretine kalan her iki kategorideki okul/kurumlara da teşvik ödülleri verilmektedir.



343434

BAKANLIKÇA YAPILAN DEĞERLENDİRMEDE DERECEYE GİREN OKUL/KURUM VE EKİPLERE VERİLECEK

ÖDÜLLER

1) Yılın Kaliteli Okulu/kurumu kategorisinde;(a) Birinciye; Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu Birincilik Ödülü, Birincilik Beratı, Plaket ve Özdeğerlendirme ekibi üyelerinin her birine

Takdir Belgesi,(b) İkinciye; Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu İkincilik

Ödülü, İkincilik Beratı, Plaket ve Özdeğerlendirme ekibi üyelerinin her birine

Takdir Belgesi,



353535

(c) Üçüncüye; Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu Üçüncülük Ödülü, Üçüncülük Beratı, Plaket ve

Özdeğerlendirme ekibi üyelerinin her birine Takdir Belgesi

(d) Son değerlendirmeye kalan diğer okul/kurumlara MEB Kalite Teşvik Ödülü ve Özdeğerlendirme ekibi üyelerinin her birine

Teşekkür Belgesi verilir.



363636

2)Yılın Kaliteli Ekibi Kategorisinde ise;a) Birinciye; Yılın Kaliteli Ekibi Birincilik Ödülü, Plaket ve ekip üyelerinin her birine Takdir Belgesi

b) İkinciye; Yılın Kaliteli Ekibi İkincilik Ödülü, Plaket ve ekip üyelerinin her birine Takdir Belgesi,

c) Üçüncüye; Yılın Kaliteli Ekibi Üçüncülük Ödülü, Plaket ve ekip üyelerinin her birine Takdir Belgesi,

(d) Son değerlendirmeye kalan diğer okullara /kurumlara MEB Kalite Teşvik Ödülü ve ekip üyelerinin her birine Teşekkür Belgesi verilir.



3737

İl ve ilçeler ise yaptıkları değerlendirme sonucunda dereceye giren okul/kurum ve ekiplere verecekleri ödüllü kendileri belirlemektedir.

Ödüller manevi anlamda olsa da imkanlar ölçüsünde farklı ödüller vermek de söz konusu olabilmektedir.



38

Değerlendirme:Değerlendirme:Değerlendirme sürecinde merkez ve taşra için formlar geliştirilmiştir. Ekip değerlendirmesinde kullanılacak form Yönergenin 3 numaralı ekinde,Okul/kurum performansının değerlendirmesi için kullanılacak form Yönergenin 4 numaralı ekinde yayımlanmıştır.



39

Ekip Değerlendirme Formu1-Seçilen problemin/iyileştirme konusunun okul/kurum için önem derecesi :(Özdeğerlendirme ile ilgisi paydaş şikayet veya isteklerinde yer alması, stratejik plan ile ilişkisi) (10)

2-Seçilen problemin/iyileştirme konusunun okulun/kurumun misyonu ile ilişkisi: (ana hizmet,destek hizmet) 18

3-Problemin / iyileştirme konusunun tanımlanmasındaki yeterlilik:

4-Problem çözme/ kalite geliştirme tekniklerinin doğru ve yerinde kullanılma derecesi:

5-Problemin çözüm seçeneklerinin/ iyileştirme adımlarının belirlenmesi ve seçimi



40

6-Çözüm ya da iyileştirme adımlarının uygulanması için yapılan plânlama:7-Belirlenen hedeflerin gerçekleşme derecesi / problemin çözümündeki ya da iyileştirme çalışmasındaki başarı:

8-Çözümün ya da iyileştirmenin okula / kuruma, hizmet götürülen kesime, çalışana vb. sağladığı katma değer:

9-Problemin çözümündeki / iyileştirmedeki orijinallik, başka kurumlar için örnek ve model olma özelliği:

10-Yapılan çalışmanın raporlama ve sunum kalitesi



41

Kurum performansının değerlendirilmesinde EFQM Mükemmellik Modelinden yararlanılmıştır.

KURUM PERFORMANSI



42

Kalite İle İlgili Kurumsal Performansı Ölçen Modeller;

•EFQM Mükemmellik Modeli •Malcolm Baldrige Modeli•Deming Ödülü Modeli•ISO 9001 (2000) Modeli•CEDEFOP (Mesleki Eğitimin Geliştirilmesi İçin Avrupa Merkezi) Modeli•İskoçya Eğitim Modeli



494949

1. Paylaşım Toplantısı 28 Ağustos 2003 tarihinde MEB Şura Salonunda, (TKY Ödül Yönergesinden önce)

2. Paylaşım Toplantısı 14 Haziran 2006 tarihinde Başkent Öğretmenevi’nde,




6. Paylaşım Toplantısı 15 Haziran 2010 tarihinde Başkent Öğretmenevinde gerçekleştirilmiştir.

7. Paylaşım Toplantısı 02 Haziran 2011 tarihinde Başkent Öğretmenevinde gerçekleştirilmiştir.



50

2005-2006 Öğretim Yılında BAKANLIĞIMIZA;

• OKUL/KURUM KATEGORİSİNDE 52,• EKİP KATEGORİSİNDE + 54,

OLMAK ÜZERE TOPLAM 106

ÖDÜL BAŞVURU RAPORU GELMİŞTİR.ÖDÜL BAŞVURU RAPORU GELMİŞTİR.



5555


OKUL/KURUM KATEGORİSİNDE 61, EKİP KATEGORİSİNDE + 64,OLMAK ÜZERE TOPLAM 125

ÖDÜL BAŞVURU RAPORU TESLİM EDİLDİ.ÖDÜL BAŞVURU RAPORU TESLİM EDİLDİ.2006 Yılına Göre Artış % 182006 Yılına Göre Artış % 18



60


OKUL/KURUM KATEGORİSİNDE 59,

EKİP KATEGORİSİNDE +66 OLMAK ÜZERE TOPLAM 125

ÖDÜL BAŞVURU RAPORU TESLİM EDİLDİ.ÖDÜL BAŞVURU RAPORU TESLİM EDİLDİ.



65


OKUL/KURUM KATEGORİSİNDE 56,

EKİP KATEGORİSİNDE +58 OLMAK ÜZERE TOPLAM 114

ÖDÜL BAŞVURU RAPORU TESLİM EDİLDİ.ÖDÜL BAŞVURU RAPORU TESLİM EDİLDİ.



7070

2010 YILI2010 YILIOKUL/KURUM KATEGORİSİ

65

EKİP KATEGORİSİ

73

TOPLAMTOPLAM

138



717171

2010 YILI2010 YILIYILIN KALİTELİYILIN KALİTELİ OKULU/KURUMUOKULU/KURUMU KATEGORİSİ KATEGORİSİ

DERECE ÖDÜLLERİDERECE ÖDÜLLERİ

BİRİNCİLİK ÖDÜLÜBİRİNCİLİK ÖDÜLÜ(dört okul arasında paylaşılmıştır)

Mehmet Akif Ersoy Anaokulu Mehmet Akif Ersoy Anaokulu ANTALYA/KepezANTALYA/Kepez Zübeyde Hanım Kız Teknik ve Meslek Lisesi Zübeyde Hanım Kız Teknik ve Meslek Lisesi BURSA/OsmangaziBURSA/Osmangazi Çengelköy Lisesi Çengelköy Lisesi İSTANBUL/ÜsküdarİSTANBUL/Üsküdar 9 Mart İlköğretim Okulu 9 Mart İlköğretim Okulu RİZE/ÇayeliRİZE/Çayeli

İKİNCİLİK ÖDÜLÜİKİNCİLİK ÖDÜLÜ(dört okul arasında paylaşılmıştır)

Latife Hanım Anaokulu Latife Hanım Anaokulu AYDIN/NazilliAYDIN/Nazilli Karşıyaka Anaokulu Karşıyaka Anaokulu İZMİR/KarşıyakaİZMİR/Karşıyaka Özel Gençlik İlköğretim Okulu Özel Gençlik İlköğretim Okulu KONYA/MeramKONYA/Meram Mehmetçik İlköğretim Okulu Mehmetçik İlköğretim Okulu TEKİRDAĞ/ÇorluTEKİRDAĞ/Çorlu

ÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ ÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ (beş okul ve bir kurum arasında paylaşılmıştır)

Yenituran İlköğretim Okulu Yenituran İlköğretim Okulu ANKARA/AltındağANKARA/Altındağ Atatürk İlköğretim Okulu Atatürk İlköğretim Okulu BALIKESİRBALIKESİR Tayfur Bayar Lisesi Tayfur Bayar Lisesi ESKİŞEHİR/TepebaşıESKİŞEHİR/Tepebaşı Atakent İlköğretim Okulu Atakent İlköğretim Okulu MUĞLA/DalamanMUĞLA/Dalaman Başöğretmen İlköğretim Okulu Başöğretmen İlköğretim Okulu ORDUORDU



72727272

2010 YILI2010 YILIYILIN KALİTELİYILIN KALİTELİ OKULU/KURUMUOKULU/KURUMU

KATEGORİSİ KATEGORİSİ

TEŞVİK ÖDÜLLERİTEŞVİK ÖDÜLLERİ İMKB İlköğretim İMKB İlköğretim ADIYAMANADIYAMAN Halk Eğitim Merkezi ve ASO Halk Eğitim Merkezi ve ASO BARTINBARTIN Ülkü İlköğretim Okulu Ülkü İlköğretim Okulu ISPARTAISPARTA Elvanlı İlköğretim Okulu Elvanlı İlköğretim Okulu MERSİN/ErdemliMERSİN/Erdemli Mehmet Akif Ersoy İlköğretim Okulu Mehmet Akif Ersoy İlköğretim Okulu ŞANLIURFAŞANLIURFA Mehmet Akif Ersoy Görme Engelliler İlköğretim Okulu Mehmet Akif Ersoy Görme Engelliler İlköğretim Okulu TOKATTOKAT Anadolu Lisesi Anadolu Lisesi ZONGULDAK/Krz. EreğliZONGULDAK/Krz. Ereğli



737373

2010 YILI2010 YILIYILIN KALİTELİYILIN KALİTELİ EKİPEKİP KATEGORİSİ KATEGORİSİ



Yeşilyayla Anadolu Teknik Lisesi, Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi Yeşilyayla Anadolu Teknik Lisesi, Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi BURSA/YıldırımBURSA/Yıldırım

Mustafa Germirli Anadolu İmamhatip Lisesi Mustafa Germirli Anadolu İmamhatip Lisesi KAYSERİ/Kocasinan KAYSERİ/Kocasinan

İl Millî Eğitim Müdürlüğü İl Millî Eğitim Müdürlüğü MERSİNMERSİN

Zonguldak Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi Zonguldak Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi ZONGULDAKZONGULDAK

İKİNCİLİK ÖDÜLÜİKİNCİLİK ÖDÜLÜ(beş okul arasında paylaşılmıştır)

Özel Samanyolu Ülkü Ulusoy İlköğretim Okulu Özel Samanyolu Ülkü Ulusoy İlköğretim Okulu ANKARA/SincanANKARA/Sincan Cumhuriyet İlköğretim Okulu Cumhuriyet İlköğretim Okulu GÜMÜŞHANE/Kürtün GÜMÜŞHANE/Kürtün Meslekî Eğitim Merkezi Meslekî Eğitim Merkezi ISPARTA/Eğirdir ISPARTA/Eğirdir Cumhuriyet Nevvar Salih İşgören Kız Teknek ve Meslek Lisesi Cumhuriyet Nevvar Salih İşgören Kız Teknek ve Meslek Lisesi İZMİR/KonakİZMİR/Konak Atakent İlköğretim Okulu Atakent İlköğretim Okulu TEKİRDAĞ/ÇorluTEKİRDAĞ/Çorlu

ÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ(dört okul arasında paylaşılmıştır)

Cengiz Topel Anaokulu Cengiz Topel Anaokulu ANTALYA/MuratpaşaANTALYA/Muratpaşa Kara Hasanpaşa İlköğretim Okulu Kara Hasanpaşa İlköğretim Okulu HATAY/DörtyolHATAY/Dörtyol Yunus Emre İlköğretim Okulu Yunus Emre İlköğretim Okulu KOCAELİ/DerinceKOCAELİ/Derince İlçe Millî Eğitim Müdürlüğü İlçe Millî Eğitim Müdürlüğü TOKAT/NiksarTOKAT/Niksar



74747474


TEŞVİK ÖDÜLLERİTEŞVİK ÖDÜLLERİ Hazım Kulak Anadolu Lisesi Hazım Kulak Anadolu Lisesi AKSARAY AKSARAY Bolu Ticaret Meslek Lisesi Bolu Ticaret Meslek Lisesi BOLUBOLU 60. Yıl İlköğretim Okulu 60. Yıl İlköğretim Okulu ELAZIĞELAZIĞ Aydınlıkevler İlköğretim Okulu Aydınlıkevler İlköğretim Okulu KARABÜK KARABÜK Mehmet Beğen İlköğretim Okulu Mehmet Beğen İlköğretim Okulu KONYA/MeramKONYA/Meram Dr. Ömer Faruk Meriç İlköğretim Okulu Dr. Ömer Faruk Meriç İlköğretim Okulu MANİSAMANİSA Sungu Hürriyet İlköğretim Okulu Sungu Hürriyet İlköğretim Okulu MUŞMUŞ



7575

2011 YILI2011 YILIOKUL/KURUM KATEGORİSİ

64

EKİP KATEGORİSİ

55

TOPLAMTOPLAM

119



767676

2011 YILI2011 YILIYILIN KALİTELİYILIN KALİTELİ OKULU/KURUMUOKULU/KURUMU KATEGORİSİ KATEGORİSİ



Özel Yıldırımhan İlköğretim Okulu Özel Yıldırımhan İlköğretim Okulu MERSİN/YenişehirMERSİN/Yenişehir Şehit Binbaşı Türgut Cengiz Toytünç Anaokulu Şehit Binbaşı Türgut Cengiz Toytünç Anaokulu ANTALYA/KepezANTALYA/Kepez Halk Eğitim Merkezi ve Akşam Sanat OkuluHalk Eğitim Merkezi ve Akşam Sanat Okulu BARTIN BARTIN Kadırga Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi Kadırga Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi İSTANBU/FatihİSTANBU/Fatih

İKİNCİLİK ÖDÜLÜİKİNCİLİK ÖDÜLÜ(dört okul arasında paylaşılmıştır)

Özel Enderun LisesiÖzel Enderun LisesiKONYA/KaratayKONYA/Karatay Adıyaman İMKB İlköğretim Adıyaman İMKB İlköğretim ADIYAMANADIYAMAN Tokat İl Milli Eğitim Müdürlüğü Tokat İl Milli Eğitim Müdürlüğü TOKATTOKAT KDZ. Ereğli Anadolu Lisesi KDZ. Ereğli Anadolu Lisesi ZONGULDAKZONGULDAK

ÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ ÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ (altı okul ve bir kurum arasında paylaşılmıştır)

Abidinpaşa Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi Abidinpaşa Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi ANKARA/MamakANKARA/Mamak Kanuni Anadolu Lisesi Kanuni Anadolu Lisesi TRABZONTRABZON Nilüfer Mehmet Kemal Coşkunöz Tek. ve End. Mes. Lisesi Nilüfer Mehmet Kemal Coşkunöz Tek. ve End. Mes. Lisesi BURSA/ NilüferBURSA/ Nilüfer Fatma Emin Kutvar Anadolu Lisesi Fatma Emin Kutvar Anadolu Lisesi BALIKESİRBALIKESİR Ülkü İlköğretim Ülkü İlköğretim ISPARTAISPARTA Rotary Ticaret Meslek Lisesi Rotary Ticaret Meslek Lisesi İZMİR /ÇiğliİZMİR /Çiğli



77777777

2011 YILI2011 YILIYILIN KALİTELİYILIN KALİTELİ OKULU/KURUMUOKULU/KURUMU

KATEGORİSİ KATEGORİSİ

TEŞVİK ÖDÜLLERİTEŞVİK ÖDÜLLERİ Milliyet Anadolu Öğretmen Lisesi Milliyet Anadolu Öğretmen Lisesi ERZİNCANERZİNCAN İl Özel İdaresi Bilim Sanat Merkezi İl Özel İdaresi Bilim Sanat Merkezi KIRIKKALEKIRIKKALE Ülkü İlköğretim Okulu Ülkü İlköğretim Okulu ISPARTAISPARTA Adnan Menderes Anaokulu Adnan Menderes Anaokulu Eskişehir/ OdunpazarıEskişehir/ Odunpazarı Hüsniye Hanım Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi Hüsniye Hanım Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi TEKİRDAĞ/ MalkaraTEKİRDAĞ/ Malkara Çanakkale Anadolu Lisesi Çanakkale Anadolu Lisesi ÇANAKKALEÇANAKKALE



787878




Otistik Çocuklar Eğitim Merkezi Otistik Çocuklar Eğitim Merkezi TEKİRDAĞTEKİRDAĞ

Kocaeli İl Milli Eğitim Müdürlüğü Kocaeli İl Milli Eğitim Müdürlüğü KOCAELİ KOCAELİ

Özel Gençlik İlköğretim Özel Gençlik İlköğretim KONYA/MeramKONYA/Meram

Kadıgüllü Şehit Halit Aksu İlköğretim Okulu Kadıgüllü Şehit Halit Aksu İlköğretim Okulu YOZGAT/SarıkayaYOZGAT/Sarıkaya

İKİNCİLİK ÖDÜLÜİKİNCİLİK ÖDÜLÜ(beş okul arasında paylaşılmıştır)

Nilüfer İşokulu Nilüfer İşokulu BURSA BURSA Yarımbağ İlköğretim Okulu Yarımbağ İlköğretim Okulu ADIYAMAN/Samsat ADIYAMAN/Samsat MEV Gökkuşağı EÇEM Anaokulu ve İlköğretim Okulu MEV Gökkuşağı EÇEM Anaokulu ve İlköğretim Okulu ANKARA/ Yenimahalle ANKARA/ Yenimahalle Kız Teknik ve Meslek Lisesi Kız Teknik ve Meslek Lisesi MERSİN/ToroslarMERSİN/Toroslar Erbaa Rehberlik ve Araştırma Merkez iErbaa Rehberlik ve Araştırma Merkez iTOKAT/ERBAATOKAT/ERBAA

ÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ(beş okul arasında paylaşılmıştır)

Ulubatlı Hasan İlköğretim Okulu Ulubatlı Hasan İlköğretim Okulu ADANA/ YüreğirADANA/ Yüreğir Namık Kemal İlköğretim Okulu Namık Kemal İlköğretim Okulu DÜZCElDÜZCEl Gerede Mesleki Eğitim Merkezi Gerede Mesleki Eğitim Merkezi BOLU/GeredeBOLU/Gerede Zonguldak Kız Teknik ve Meslek Lisesi Zonguldak Kız Teknik ve Meslek Lisesi ZONGULDAK ZONGULDAK Necip Fazıl Kısakürek Anadolu Lisesi Necip Fazıl Kısakürek Anadolu Lisesi ELAZIĞELAZIĞ



79797979


TEŞVİK ÖDÜLLERİTEŞVİK ÖDÜLLERİ Sultanhisar Zafer İlköğretim Okulu Sultanhisar Zafer İlköğretim Okulu AYDIN AYDIN Şehit Erhan Çakmak İlköğretim Okulu Şehit Erhan Çakmak İlköğretim Okulu ISPARTA/GelendostISPARTA/Gelendost 60. Yıl İlköğretim Okulu 60. Yıl İlköğretim Okulu ELAZIĞELAZIĞ Şehit Kemal Özalper Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi Şehit Kemal Özalper Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi Malatya Malatya Bartın Anadolu Öğretmen Lisesi Bartın Anadolu Öğretmen Lisesi BartınBartın Narlı YIBO Narlı YIBO ÇORUM/LaçinÇORUM/Laçin Kazım Şanöz İlköğretim Okulu Kazım Şanöz İlköğretim Okulu ANTALYA/MuratpaşaANTALYA/Muratpaşa



8080

YILLARA GÖREYILLARA GÖRETÜRKİYE GENELİ TÜRKİYE GENELİ

ÖDÜL BAŞVURUSU YAPAN OKUL/KURUM SAYILARIÖDÜL BAŞVURUSU YAPAN OKUL/KURUM SAYILARI2006 YILINDA ÖDÜL BAŞVURU RAPORU SAYISI;

1537, 2007 YILINDA ÖDÜL BAŞVURU RAPORU SAYISI;

3131, 2008 YILINDA ÖDÜL BAŞVURU RAPORU SAYISI;

3663 2009 YILINDA ÖDÜL BAŞVURU RAPORU SAYISI;

30502010 YILINDA ÖDÜL BAŞVURU SAYISI

29822011 YILINDA ÖDÜL BAŞVURU SAYISI

3450

TOPLAM: 17,814TOPLAM: 17,814



8181

YILLARA GÖREYILLARA GÖRETÜRKİYE GENELİ TÜRKİYE GENELİ

EĞİTİMDE KALİTE ÖDÜLÜ BELGE TABLOSUEĞİTİMDE KALİTE ÖDÜLÜ BELGE TABLOSU

ÖDÜL BELGESİ

2006 2007 2008 2009 2010 2011

TOPLAM

O/K M T

O/K M T

O/K M T

O/K M T

O/K M T

O/K M T

Teşekkür Belgesi

67

50

74

103

40

89 84 41

132

167 41

107

141 - 7 1.143

Takdir Belgesi

40 6 - 54 5 -

121 8 -

271 12 94

317 - - 928

Okul/Kurum Kategorisinde Kalite Berâtı alan O/Kurum 4 - - 5 - - 8 - - 13 - - 13 - - 14 57

Ekip Kat.sındeDerece Ödülü Alan O/Kur.lar 4 4 8 13 13 14 56

İki Kategoride Teşvik Ödülü alan O/Kurumlar

14 16 15 15 14 11 85

O/K : Okul/Kurum M: Merkez Teşkilatı T: Taşra Teşkilatı



8282

BİRİMİMİZCE YÜRÜTÜLEN BİRİMİMİZCE YÜRÜTÜLEN DİĞER FAALİYETLERDİĞER FAALİYETLER

• Eğitim Yöneticilerinin Yeterliklerinin Belirlenmesi Çalışması Eğitim Yöneticilerinin Yeterliklerinin Belirlenmesi Çalışması tamlanarak Performans Yönetim Sisteminin oluşturulması tamlanarak Performans Yönetim Sisteminin oluşturulması amacıylaTeftiş Kurulu Başkanlığına devredilmiştiramacıylaTeftiş Kurulu Başkanlığına devredilmiştir

• Okullarda Süreçler ve Süreçlerle Yönetim Modeli ile ilgili Okullarda Süreçler ve Süreçlerle Yönetim Modeli ile ilgili Çalışma tamamlanarak kitabın basımı Yayımlar Dairesi Çalışma tamamlanarak kitabın basımı Yayımlar Dairesi Başkanlığınca yapılarak 81 ile gönderilmiştir ayrıca Kitaba Başkanlığınca yapılarak 81 ile gönderilmiştir ayrıca Kitaba Personel Genel Müdürlüğü YÖDGED Web sayfasında Personel Genel Müdürlüğü YÖDGED Web sayfasında ulaşılmaktadır.ulaşılmaktadır.

• MEB Özdeğerlendirme Modelinin İl/İlçe Milli Eğitim MEB Özdeğerlendirme Modelinin İl/İlçe Milli Eğitim Müdürlükleri, Rehberlik ve Araştırma Merkezleri, Müdürlükleri, Rehberlik ve Araştırma Merkezleri, Öğretmenevleri, Halk Eğitim, Mesleki Eğitim, Özel Eğitim Öğretmenevleri, Halk Eğitim, Mesleki Eğitim, Özel Eğitim Kurumları, Okul Öncesi Eğitim Kurumlarının Kriterlerinin Kurumları, Okul Öncesi Eğitim Kurumlarının Kriterlerinin Belirleme Çalışması tamlanmış ve 2011 yılında yürürlüğe Belirleme Çalışması tamlanmış ve 2011 yılında yürürlüğe konulacaktır.konulacaktır.



83

TKY FELSEFESİ VE

TEMEL İLKELERİ



89

Bilim ve Teknolojide meydana gelen gelişmeler, insanoğlunun artan yeni taleplerini en kolay yoldan ve mükemmel diyebileceğimiz bir biçimde karşılamaya yönelik olarak büyük bir hızla sürmektedir. Globalleşen dünyadaki yeni gelişmeler, bir zaman popüler yönetim anlayış ve yaklaşımlarını bir tarafa bırakarak, yönetimde yeni anlayışların ve yeni bakış açılarını gündeme getirmiştir.



90

Yönetim konusunda özellikle 1990’lı yıllarda diğer yönetim yaklaşımlarına göre daha bir popülerlik kazanan ve kristalleşen Yeniden Yapılanma (Reengineering), Stratejik Yönetim ve Toplam Kalite Yönetimi (TKY) yaklaşımlarının kurumlar için daha çekici ve yer yer de kullanımının moda haline geldiği görülmektedir. Bu sebeple Toplam Kalite Yönetimi Felsefesi ve Temel ilkeler üzerinde durulacaktır.



91

DEĞİŞİMYaşadığımız toplumda her alanda bir değişimin olduğu gözlenmektedir.

Bu alanlara örnek vermek gerekirse

Dünyada yaşanan hızlı değişim ve rekabet, toplumların sürekli öğrenen, öğrendiğini paylaşarak sinerji yaratan, bilginin çok çabuk eskidiğini bilerek yeni bilgiler üreten bireylere ve kurumlara gereksinimini artırmıştır..



92

DEĞİŞİMYaşadığımız toplumda her alanda

bir değişimin olduğu gözlenmektedir.

Bu alanlara örnek vermek gerekirse



93

DEĞİŞİMİN YAŞANDIĞI ALANLAR

İnsan ve toplum davranışlarında değişim Çalışma hayatında değişim Yönetim anlayışında değişim Ticarette değişim Pazar anlayışında değişim Toplum bilincinde değişim



94

Değişim alanları hepsi önemlidir.Ancak bizim açımızdan daha fazla üzerinde

durulması gereken konu ““Yönetim anlayışında yaşanan Yönetim anlayışında yaşanan

değişim” değişim” olacaktır.

YÖNETİM ANLAYIŞINDA DEĞİŞİM



95

Güçlü bir yapı/sistem/teknik üzerine inşa edilen;“Önce insan” anlayışıyla şekillenen,Müşteri odaklı, Süreçlerle yönetilen, Verilere dayanan Çağdaş bir yönetim anlayışını gündeme getirdi



96

•İlginç ve heyecan vericidir.•Örgüt mensupları ve müşterilerine yeni fırsat ve imkanlar getirir.•Personelin profesyonel gelişimini hızlandırır.•Günlük uygulamaların akademik olarak gözden geçirilmesine imkan verir.•Güven ortamı oluşturur.•Personele bireysel gelişim imkanı sağlar.•İlgi ve dikkat artırır

D E Ğ İ Ş İ M İ N SONUÇLARID E Ğ İ Ş İ M İ N SONUÇLARI



97

Değişime Açık Kurumlarda Davranış, Tutum, Değer;

Başka düşünceler var mı? Bize uygun seçenekleri kontrol edelim, Daha önce hangi bilgileri alabiliriz? Eğer olmazsa, Nasıl geliştirebiliriz? Başka kim katkıda bulunabilir? Neden hep böyle yapıyoruz? Düşünceni biraz daha açıklayabilir misin? Daha başka nasıl yapalım?... Konuda yardıma ihtiyacım var. Teşekkür ederim, güzel fikir...



98

Değişime Kapalı Kurumlarda Davranış, Tutum, Değer;

Daha önce denedik olmadı, Çok zaman alır, Çok masraflı olur, Yeni sistemler gerekir, Bunu buruda yapamazsın, bizim tarzımız değil Doğru olabilir ama... O konuda bir yazı yaz, Belki sonra, Bütçemiz buna imkan vermiyor, Şu anda zamanımız yok, çok işimiz var, Eski köye yeni adet mi getireceksiniz? Biz böyle iyiyiz.



99

Hizmet % 15 %15 % 15 % 15 % 15

YILLAR 1700 1800 1900 1988 1995YILLAR 1700 1800 1900 1988 1995

Bilgi % 5 % 5 % 5 % 56 % 67

Üretim % 10 % 15 % 40 % 26 % 15

Tarım % 70 %65 % 40 % 3 % 3

Kaynak: İlhan Fındıkçı, Bilgi Toplumunda Yöneticilerde Kendini Geliştirme, 1996

ABD’de Çalışma Hayatındaki Gelişmeler(Çalışan nüfusun sektörlere göre dağılımı)



100

ZİHNİYET DEĞİŞİKLİĞİ

Kurum kültürü değişmeden bir kurumda kalitenin geliştirilmesi

mümkün değildir.



101

TKY’NİN DOĞUŞU VE

TARİHİ SÜRECİ



102

KALİTENİN ÖNCÜLERİ VE ÖĞRETİLERİKALİTENİN ÖNCÜLERİ VE ÖĞRETİLERİ

Kalite ile ilgili ilk kayıtlar M.Ö. 2150 yılına kadar uzanır. Ünlü Hammurabi Kanunlarının 229. maddesinde

şu hükme yer verilmiştir:

“Eğer bir inşaat ustası bir adama ev yapar ve yapılan ev yeterince sağlam olmayıp

ev sahibinin üstüne çökerek ölümüne sebep olursa o inşaat ustasının başı uçurulur.”



Fenikelilerde de oldukça etkili yaptırım yolları olduğu anlaşılıyor:

“Fenikeli bir denetçi, kalite standartlarına bir aykırılık gördüğünde bunun tekrarlanmamasını kesinlikle önlemek için kusurlu malı imal edenin elini kesme yetkisine sahiptir.”



104

Kalkınmanın temel taşlarında biri olan standardın önemini yüzyıllar önce Türkler tarafından kavrandığının belgesi olan 1502 tarihli ve zamanın padişahı II. Beyazıt Han tarafından çıkarılan Kanunname-i İhtisab-ı Bursa’da bugünkü anlamda boyama, ambalaj, kalite gibi esaslar ile ceza hükümlerine yer verilmiştir.

Bütün bu örnekler kalitenin kavram olarak değil fakat bir yaklaşım olarak yüzyıllardır bilindiği ve bir şekilde toplumsal hayata yansıdığını göstermektedir .”



105

Toplam Kalite Yönetiminin önce endüstride “Kalite Muayene” ile başlayan tarihsel serüveni ardında “Kalite Kontrol”, daha sonra da “Kalite Güvencesi” dönemi ile devam etmiştir. Bütün bu uygulamaların ardından rekabet,kalite, değişim, ve müşteri beklentileri gibi dış faktörler yönetim bilim literatüründe “Toplam Kalite Yönetimi” kavramının yer almasına zemin hazırlamıştır. Bilindiği üzere II. Dünya savaşını izleyen yıllarda TKY anlayışının sistemleşmesinde Amerikalı Kalite Uzmanı DEMİNG, JURAN ve Japon ISHIKAWA’nın rolleri büyük olmuştur.

TOPLAM KALİTEN YÖNETİMİ’NİN TARİHİ GELİŞİMİ-1 TOPLAM KALİTEN YÖNETİMİ’NİN TARİHİ GELİŞİMİ-1



106

Bunlardan DEMİNG’ın TKY ile ilgili 14 temel kuralı, JURAN’ın “Kalite Yönetimin Sorumluluğudur” ilkesi ve ISHIKAWA’nın “Kalite Herkesin İşidir” diyerek “Kalite Kontrol Çemberleri”ni oluşturması ve CROSBY’nin “Üretimde Sıfır Hata” yaklaşımını uygulamaya koyması, aslında bir anlamda TKY Felsefesinin temellerini oluşturan fikirlerini zemin hazırlamıştır. Bugün etkin ve verimli bir yönetim yaklaşımı olarak biçimlendirilmiş olan TKY’de kullanılan teknikler ve unsurlar, bu kalite uzmanlarının ortaya koydukları teknik unsurların bir hamulesinden (toplamından) ibaretir.

TOPLAM KALİTEN YÖNETİMİ’NİN TARİHİ GELİŞİMİ-2 TOPLAM KALİTEN YÖNETİMİ’NİN TARİHİ GELİŞİMİ-2



109

TKY ÖNCÜSÜ

Dr. Edwards DEMING1951

Eğer Beni Dinlerseniz Beş Yıl İçinde Dünya’yı

Yakalayabilirsiniz,

Eğer Dinlemeye Devam Ederseniz Dünya Sizi Yakalamak İçin Çok

Uğraşır



110

Çağdaş bir yönetim düşüncesi.Çağdaş bir yönetim düşüncesi.

TKY felsefe ve ilkeler bütünü olma yanında, TKY felsefe ve ilkeler bütünü olma yanında, uygulama araçlarıyla bir yönetim biçimidir.uygulama araçlarıyla bir yönetim biçimidir.

GENEL AMAÇLARI

Savurganlığın Önlenmesi, Verimliliğin Artırılması, Kalitenin Artırılması, Maliyetin Düşürülmesi, İşlem Zamanlarının Kısaltılması, Sürekli İyileşme ve Gelişmenin Sağlanması.

Toplam Kalite YönetimiToplam Kalite Yönetimi



112

Toplam kalite yönetimi sosyal paydaşların dengeli mutluluğunu hedefler.

Eğitimçalışanları

MEB

AilelerTedarikçiler(ulaşım,

gıda, vs.)

Öğrenci ÜNİVERSİTELER

İşverenler

TOPLUMOKULLAR

Öncekiokullar

Rakip okullar



114

Toplam Kalite Yönetimi, Gönülleri kazanmaktır.İdeali yakalamaktır.Çalışana örnek olmaktır.“Önce insan” demektir.İnsandaki bireysel dönüşümü gerçekleştirmektir.Çalışanı motive etmektir.TKY’de bireysel olarak başlamak ilk şarttır.

Z. CAFOĞLU



115

Toplam Kalite Yönetimi; İnsanı vizyon sahibi yapar. Çalışanın ayrı dünyasını kurmasına fırsat verir. Stratejik düşünme gerektirir. Güven kazandırır. Ufkunuzu değiştirir. Külfet değil, güç getirir.

Z. CAFOĞLU



116

KALİTE NEDİR ?

Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN)

Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur (P.B.CROSBY)

Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır. (TS 9005-ISO 8402)

Kalite, müşteri memnuniyetidir.

Kalite, bir hayat felsefesidir.

Kalite, bir yaşam tarzıdır.



117

Kalite, her şeyden önce bir “saygı” ve “nezaket” işidir. Bu saygı üç seviyede gerçekleşir:

- Kurum dışında vatandaşlara saygı,- Kurum içinde, herkesin geliştirme ve iyileştirme faaliyetlerine yaptığı katkıya saygı,- Çalışma grupları içinde, işgörenlerin yararlı faaliyetlerinden dolayı kendi kendilerine saygı.



119

Kalite kavramının birbirini tamamlayan çeşitli tanımları da yapılabilir. (Akgül 1999, s: 37):

Kalite, mutlu vatandaştır.

Kalite, vatandaşlarımızın ihtiyaçlarının ve makul beklentilerinin karşılanmasıdır.

Kalite rekabet gücünün yükseltilmesidir.

Kalite verimliliğe giden, maliyeti en fazla etkileyen fakat en az yatırım gerektiren bir yoldur.

Kalite, daimi bir iyileştirme sürecidir.



120

Kalite tanımlarında görülen bu çeşitlilik kalitenin bir göreceli kavram olduğunu ortaya çıkarmaktadır.

Üretilen mal ya da hizmete ve bunları kullanan

hedef kitlenin gereksinimlerine göre, uygun olan bir kalite tanımının ifade edilmesi gerekmektedir.



121

Ayrıca bir kurumda kaliteyi sağlaya-bilmek için;

insan gücümateryal, makine, yöntemden

oluşan dört unsurun mükemmel olarak işlemesi gerekmektedir (Cafoğlu. 1996, s:10).



122

Kalite denildiği zaman genellikle “mal ve hizmet kalitesi” ya da “ürün kalitesi” anlaşılmaktadır. Ürün kalitesi esasen sonuçtur. Bu sonucu belirleyen başlıca kalite unsurları :

Liderlik Kalitesi Yönetim Kalitesi İnsan Kalitesi Sistem Kalitesi Süreç Kalitesi

Donanım Kalitesi İş Kalitesi Hizmet Kalitesi İletişim Kalitesi Hedeflerin Kalitesi



123

TOPLAM KALİTE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE YÖNETİMİNDE

TEMEL KAVRAMLARTEMEL KAVRAMLAR



124

TKY İLE İLİŞKİLİ YENİ KAVRAMLARTKY İLE İLİŞKİLİ YENİ KAVRAMLAR

VİZYON: Uzun vadede ulaşılmak istenen yer ve durumu,

ilerlenecek yönü gösterir.Örgüte ilişkin düşlenen bir geleceği

tasarlayabilme, geliştirebilme ve paylaşabilmedir.

Gerçekleri, rüyaları, fırsatları kurgulayarak gelecek yaratabilmek, riske girebilmektir.



125

VİZYONVİZYON

Vizyon, kendi geleceğini yaratmaktır. İnsan, düşünce ve eylemleriyle kendi geleceğini biçimlendirebileceğine, inandığında vizyon bir güç kazanır.

Vizyon gelecekle ilgili “tahminler yapmak değil, kararlar almaktır”.

Vizyon, gerçekliği yeniden kurgulamaktır.

Vizyon, somut bir gelecek görüntüsüdür; gerçekleşmesini görebileceğimiz kadar yakın, ancak yeni bir gerçek için yapılanmanın hayranlığını uyandıracak kadar da uzaktır.



126

YÖDGED’İN VİZYONUYÖDGED’İN VİZYONU

Türk toplumunu çağdaş uygarlık Türk toplumunu çağdaş uygarlık düzeyinin üstüne çıkaracak bir yönetim düzeyinin üstüne çıkaracak bir yönetim

anlayışını eğitim sistemine ve eğitim anlayışını eğitim sistemine ve eğitim kurumlarına taşıyan örnek ve önder bir kurumlarına taşıyan örnek ve önder bir

birim olmak.birim olmak.



127

“DÜNYA PİYASASI 5 BİLGİSAYARDAN FAZLASINI KALDIRAMAZ”

T. Watson, IBM Y.K. Başkanı, 1943

AKILLI YÖN TUTMAK (Vizyonsuzluğa örnek)AKILLI YÖN TUTMAK (Vizyonsuzluğa örnek)AKILLI YÖN TUTMAK (Vizyonsuzluğa örnek)AKILLI YÖN TUTMAK (Vizyonsuzluğa örnek)

“HİÇ KİMSENİN EVİNDE ÖZEL BİLGİSAYARA GEREK YOKTUR.”

Ken Olsen, Digital Bilgisayar, Y.K. Başkanı, 1977

“ÖNÜMÜZDEKİ 50 YILDA BİLGİSAYARLARIN AĞIRLIĞI 1,5 TONA İNECEKTİR.”

Popular Science Dergisi, 1950

“HAVADAN DAHA AĞIR BİR CİSMİN UÇMASI MÜMKÜN DEĞİLDİR.”

Lord Kelvin, Kraliyet Akademisi Başkanı, 1895

“ŞİMDİYE KADAR İCAT EDİLMESİ GEREKEN HERŞEY İCAT EDİLMİŞTİR.”

Charles Due, ABD Patent Ofisi Direktörü, 1899

Alıntı: ERDEMİR Kalite ve Teknoloji Baş Müdürlüğü sunusu



128

MİSYON: MİSYON: Örgütün varoluş amacı

doğrultusunda üslendiği rol.



129

PERSONEL GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜN MİSYONUPERSONEL GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜN MİSYONU

1)1) Bakanlığımız personel istihdam politikasını Bakanlığımız personel istihdam politikasını belirlemek ve personel sisteminin sürekli belirlemek ve personel sisteminin sürekli geliştirmesiyle ilgili olarak makama tekliflerde geliştirmesiyle ilgili olarak makama tekliflerde bulunmak,bulunmak,2)2) Teşkilat ve Kadro hizmetlerini yürütmek, Teşkilat ve Kadro hizmetlerini yürütmek,3)3) Bakanlık personelinin atama,özlük,disiplin Bakanlık personelinin atama,özlük,disiplin ve emeklilik işlemleriyle ilgili işleri ve emeklilik işlemleriyle ilgili işleri düzenlemek ve yürütmek, yönetici atama ve düzenlemek ve yürütmek, yönetici atama ve nakillerinde ilgili birimlerle koordinasyon ve nakillerinde ilgili birimlerle koordinasyon ve işbirliği yapmak,işbirliği yapmak,



130

YÖDGED’İN MİSYONUYÖDGED’İN MİSYONU

MEB Merkez ve Taşra örgütü yönetiminde MEB Merkez ve Taşra örgütü yönetiminde etkinlik ve verimliliği sağlamak, kaliteyi etkinlik ve verimliliği sağlamak, kaliteyi

artırmak için yöneticilere yönelik artırmak için yöneticilere yönelik inceleme, araştırma, danışmanlık ve eğitim inceleme, araştırma, danışmanlık ve eğitim

hizmeti vererek yönetimi sürekli hizmeti vererek yönetimi sürekli değerlendirmek ve geliştirme faaliyetlerini değerlendirmek ve geliştirme faaliyetlerini

sürekli kılmaktır.sürekli kılmaktır.



131

EMPATİ:EMPATİ: Kendini karşıdaki kişinin yerine

koyabilmek, onların istek, beklenti, duygu ve düşüncelerini anlayabilmek, karşıdaki insanın

gözüyle olaylara bakabilmek.



132

EMPATİK OLMAYAN DAVRANIŞ VE ANLAYIŞEMPATİK OLMAYAN DAVRANIŞ VE ANLAYIŞ

BAŞKASIBAŞKASI BENBEN

•Bir işi uzun sürede yapıyorsa, yavaştır.

•Uzun sürede yapıyorsam, titizimdir.

•Bir işi yapmıyorsa, tembeldir. Yapmıyorsam, meşgulümdür.

•Bir şeyi söylenmeden yapıyorsa, sınırlarını aşmıştır.

•Yapıyorsam, bu inisiyatif kullanmaktır.

•Bir görgü kuralını çiğniyorsa, kabadır.

•Çiğniyorsam, kendime özgü biriyimdir.

•Öne geçerse, bu kuralları ihlal etmektir.

•Başarırsam, bu sıkı çalışmanın ürünüdür.



133

İlke ve Değerler:İlke ve Değerler: Kuruluşta çalışanların davranış biçimlerini tanımlayan ve tüm iş

ilişkilerinin üzerine dayandırıldığı anlayış ve beklentileri ifade eder



134

YÖDGED;Hayatta ne istediğini bilenlerin,Değişmeyi ve gelişmeyi hedefleyenlerin,Düşlerini gerçekleştirmeyi inanç haline getirenlerin,Ekip ruhu ile çalışanların, Ortak aklı kullananların,Öğrenen birey öğrenen organizasyon felsefesini benimseyenlerin,Performans değerlendirmesini objektif olarak yapanların,Objektiflik ilkesi ile hareket edenlerin,Yapılan her iyi işi takdir etmeyi bilenlerin,İş üretmeyi alışkanlık haline getirenlerin,Kaynakları etkili ve verimli kullananların,Kaliteyi ön planda tutanların Çalıştığı yerdir.

YÖDGED’İN DEĞERLERİYÖDGED’İN DEĞERLERİ



135

YÖDGED;Yerinde sayanların,Mevcutla yetinenlerin,Soru sormayanların,Günü kurtaranların,Kendini aşamayanların,Kendisi ile hesaplaşmayanların,Takım halinde çalışmayı başarının sırrı olarak görmeyenlerin,İlerlemeyi, gelişmeyi kendisine ilke edinmeyenlerinÇalıştığı yer değildir.



136

SİNERJİ:SİNERJİ: Her bireyin harcadığı enerjinin toplamından daha büyük olarak ortaya çıkan enerjiye sinerji denir. Takım çalışması sinerjiyi ortaya çıkarır.SIFIR HATA:SIFIR HATA: Tanımlanabilen hatanın kaynağının bulunup, bertaraf edilerek bir daha aynı hatanın olmamasını sağlamak ve “işi ilk seferde doğru olarak yapma” düşüncesine dayanır.



137

HEDEFLER:HEDEFLER: Amacımıza ulaşmak için yapmak istediğimiz ölçülebilir faaliyetler.

TOPLUMA ETKİ:TOPLUMA ETKİ: Ürün ve hizmet kalitesiyle yaşam kalitesi arasında kurulan ilişkidir.



138

TKY’NİN TEMEL TKY’NİN TEMEL İLKELERİİLKELERİ



139

TKY ile ilgili belirlenen ilkeleri genel olarak; Liderlik,

Müşteri memnuniyeti,

Sürekli gelişme (kaizen),

Verilerle yönetim,

Herkesin katılımı,

Takım çalışması,

Öğrenen birey ve öğrenen organizasyon oluşumunu ve

ortamını sağlama

şeklinde toparlamak mümkündür.



140

LİDERLİDERLLİİKKLİDERLİDERLLİİKK



141

Toplam Kalite Yönetimi, yöneticilerin çalışanlarına liderlik yapmasını beklemektedir.Liderlik ile yöneticilik eş anlamlı kelimeler değildir.

LİDER YÖNETİCİNİN ÖZELİKLERİ;*Yönetimde antrenör rolünü üstlenen,*Astlarını geliştirmek için gayret gösteren,onları motive eden,*Karar verirken astlarının görüşünü alan ve verilere dayanarak karar veren



142

*Doğru elemanlarla ekip kuran,*İnsani değerleri koruyan ve içinde yaşadığı toplumla ilişkilerinde samımı olan, çevresine güven veren,*Öğrenen ve öğrenmeyi alışkanlık haline getiren,*İnsanları yöneten değil insanlarla yöneten*Sesli düşünme ortamı yaratan,*Alternatif düşünmeyi teşvik eden,*Vizyon sahibi,gelişmeye açık v.b. niteliklere sahip kişiler akla gelmelidir.



144

"Kurumun gelişmesinde temel görev üst yönetimin liderliğidir.""Kurumun gelişmesinde temel görev üst yönetimin liderliğidir."

YÖNETİMDE LİDERLİKYÖNETİMDE LİDERLİK

“HATALARIN %80’DEN FAZLASI YÖNETİMDEN KAYNAKLANIR .” “HATALARIN %80’DEN FAZLASI YÖNETİMDEN KAYNAKLANIR .”

“HATALARIN %98’ i YÖNETİMDEN KAYNAKLANIR .”“HATALARIN %98’ i YÖNETİMDEN KAYNAKLANIR .”



145

MÜŞTERİ MÜŞTERİ ODAKLILIKODAKLILIKMÜŞTERİ MÜŞTERİ

ODAKLILIKODAKLILIK



146

Müşterinin istek ve beklentilerini bilmek ona yakın olmakla mümkün olacaktır. TKY’de iki tür müşteri kavramı vardır:

1-İç müşteri 2-Dış müşteri

TKY’de ürün veya hizmetten yararlananlar odak noktadadır. Müşteri isteklerinin tatmini ve mutlu kılınması, ürün ve hizmetin onların isteklerine göre gerçekleştirilmesi temel prensiptir.



147

KURUM İÇİNDE : Bir sonraki departman veya proses. Kurumda çalışan her eleman kurumun iç müşterisi konumundadır.Bu durum doğal olarak bir çalışanın ürettiği mal veya hizmeti kullanan bir başka elamanı müşteri olarak görmesidir.

MÜŞTERİ KAVRAMI

KURUM DIŞINDA : Ürünü ve hizmeti kullanan kişidir. Üretilen mal veya hizmetleri kullanan veya tüketenlerdir.

SÜREÇ A SÜREÇ BHİZMETTEN

YARARLANAN

Herhangi Bir Kişi veya Kuruluşun Uğraştığı Faaliyetlerin Sonucunu Kullanandır



148

MÜŞTERİ

Kurumun var oluş nedenidir. Her kurumun (işletme, vakıf, dernek, teşkilat, klüp) bir müşteri grubu vardır. Hepsinin hizmet ettiği, hizmetlerini

sunduğu birileri vardır, çünkü böyle bir grup yoksa, o kurum da yok demektir.



149

• Mal ve Hizmete Aç

• Fazla Beklentisi Olmayan

• Bulduğu Ürün veya Hizmetten Memnun Olan

• Fazla Eleştirmeyen

MÜŞTERİ - DÜN



150

• Düşünce ve Davranışları Hızla Değişen

• Daha Fazla İstekte Bulunan

• Daha Fazla Nazlı Olan

MÜŞTERİ - BUGÜN



151

Müşteri Beklentileri Nelerdir ?• Özel İlgi

• Üretim ve Hizmette Güvenirlilik

• Hizmet ve Üretimde Çeşit Zenginliği

• Mezunları İzleme

• Makul Fiyat

• Üstün Kalite

• Kolaylık

• Yenilik ve Konfor



152

. .

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

. .

Müşteri Memnuniyeti (mm) = f (algılanan kalite (a.k.) - beklenen kalite (b.k.))

a) a.k. > b.k.

b) a.k. = b.k.

c) a.k. < b.k. . .



153

HERKESİN HERKESİN KATILIMIKATILIMI

HERKESİN HERKESİN KATILIMIKATILIMI



154

TOPLAM TOPLAM KALİTE KALİTE

YÖNETİMİYÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE İNSANLARIYÖNETMEK DEĞİL,

İNSANLARLA YÖNETMEKTİR.



155

İNSAN FAKTÖRÜ

Kuruluşun

performansının

geliştirmesinde

EN ÖNEMLİ FAKTÖR İNSANİNSAN



156

Fiziksel güç + Zihinsel beceri

Grupsal katılımBireysel katılım



157

TKY’de tam katılımın iki önemli unsuru bulunmaktadır.

Tüm TKY çalışmalarında üst yönetimin liderliği,

Takım çalışması ve takım ruhunun teşvik edilmesidir.



158

SÜREKLİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEİYİLEŞTİRME

““KAIZEN”KAIZEN”

SÜREKLİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEİYİLEŞTİRME

““KAIZEN”KAIZEN”



159

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME İÇİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRME İÇİN GEREKLİLİKLERGEREKLİLİKLER

1. Mevcut durumu yetersiz bulmak

2. İnsan kaynaklarını geliştirmek

3. Problem çözme tekniklerini yaygın bir biçimde kullanmak

4. Sinerji yaratmak



160

HEDEFLERLE HEDEFLERLE veve VERİLERLE VERİLERLE YÖNETİMYÖNETİM



161

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRMEÖLÇME VE DEĞERLENDİRMEÖLÇME VE DEĞERLENDİRMEÖLÇME VE DEĞERLENDİRME

““ÖLÇEMEDİĞİNİZ ŞEYİÖLÇEMEDİĞİNİZ ŞEYİ YÖNETEMEZSİNİZYÖNETEMEZSİNİZGELİŞTİREMEZSİNİZGELİŞTİREMEZSİNİZ””



162

NELER ÖLÇÜLÜR?NELER ÖLÇÜLÜR?

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİMÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

ÇALIŞANLARIN MEMNUNİYETİÇALIŞANLARIN MEMNUNİYETİ

TOPLUM ÜZERİNDEKİ ETKİTOPLUM ÜZERİNDEKİ ETKİ

LİDERLİĞİN ETKİNLİĞİLİDERLİĞİN ETKİNLİĞİ

SÜREÇLERİN PERFORMANSISÜREÇLERİN PERFORMANSI

İLETİŞİMİN ETKİNLİĞİİLETİŞİMİN ETKİNLİĞİ

SONUÇLAR, HEDEFLERSONUÇLAR, HEDEFLER

MALİYETMALİYETLERLER



163

VERİLERLE YÖNETİM: VERİLERLE YÖNETİM: Doğru kararlar almanın, doğru ve etkin işler yapmanın birinci şartı gerçek bilgiye sahip olmaktır.

Gerçek bilginin sistematik olarak kullanılması çalışmaların etkinliğini arttırır.



164

SÜREÇ SÜREÇ YÖNETİMİYÖNETİMİSÜREÇ SÜREÇ

YÖNETİMİYÖNETİMİ



165

SÜREÇ YÖNETİMİKurumlarda yürütülen işler birbiriyle ilişkili bir çok süreçten meydana gelmektedir. Süreç; kaynakları işleyip onlara bir katma değer kazandırarak ürün ya da hizmet olarak çıktı haline getiren işlemler dizisidir. Süreç yönetimi aşağıdaki konuları kapsar;1-Süreçlerin tanımlanması2-Süreçler arası ilişkilerin çözümlenmesi3-Süreç sahiplerinin belirlenmesi ve 4-Süreç performansını ölçmek için kriter ve standartların belirlenmesi



166

ÖNLEMEYE DÖNÜK ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIMYAKLAŞIM

ÖNLEMEYE DÖNÜK ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIMYAKLAŞIM



167

TKY’de esas olan hataları tespit etmek ya da hataları ayıklamak değil hata yapmamayı

sağlamaktır. Planlarda olabilecek aksaklıklara karşı önlemlere yer vererek, Hata kaynaklarının kurutarak, Süreç bazında kontroller yaparak, Yapılan hatalardan dersler çıkararak

hataların oluşması engellenebilir.



168

SÜREKLİ EĞİTİM SÜREKLİ EĞİTİM ve ve

ÖĞRENEN ÖĞRENEN ORGANİZASYONORGANİZASYON

SÜREKLİ EĞİTİM SÜREKLİ EĞİTİM ve ve

ÖĞRENEN ÖĞRENEN ORGANİZASYONORGANİZASYON



169

• HER YÖNETİCİ;HER YÖNETİCİ;

• ELEMANLARININ EĞİTİMİNİ,ELEMANLARININ EĞİTİMİNİ,

PLANLAMALIPLANLAMALI

ALMALARINI SAĞLAMALIALMALARINI SAĞLAMALI

VERİMLİLİĞİNİ DEĞERLENDİRMELİVERİMLİLİĞİNİ DEĞERLENDİRMELİ

SÜREKLİLİĞİNİ SAĞLAMALISÜREKLİLİĞİNİ SAĞLAMALI

TAZELEME EĞİTİMLERİNİ DE TAZELEME EĞİTİMLERİNİ DE

UNUTMAMALIDIR.UNUTMAMALIDIR.

EĞİTİMEĞİTİMEĞİTİMEĞİTİM



170

Öğrenen organizasyon;Öğrenen organizasyon;

bireylerin öğrenmesine ortam yaratanbireylerin öğrenmesine ortam yaratan

bireylerin öğrenmesinden yararlanarak,bireylerin öğrenmesinden yararlanarak,

bilgisini anlayışını çevresini

bir organizasyondur.zaman içinde geliştirebilenzaman içinde geliştirebilen

ÖĞRENEN ORGANİZASYONÖĞRENEN ORGANİZASYONÖĞRENEN ORGANİZASYONÖĞRENEN ORGANİZASYON



171

Kalite yolculuğu uzun ve zamanla neticesi alınacak bir yolculuktur. TKY ise mevcut kurum kültürünü, bakış açısını, yönetim anlayışı ile uygulamaları sorgulamayı ve değiştirmeyi öngörmektedir. İstenilen kaliteye ulaşmak, sabırla süreç için gerekli alt yapı ve kültürü oluşturarak devam etmeyi gerektirmektedir.

SONUÇSONUÇSONUÇSONUÇ



172

Dünyada meydana gelen değişimlere göre geleceğimizi şekillendirmemiz

gerekmektedir. Sorunların objektif teşhisi ve çözümü için uygun araçların bulunması ya

da geliştirilmesi bu aşamada önemli görünmektedir. Atatürk’ün; “Toplumsal gelişmenin de çürümenin de temelinde yöneticilerin tavrı yatar” özdeyişinden

hareketle, bir kurumda TKY uygulamalarından sonuç alınmasında yöneticilerin sorumluluğu büyüktür.



173

Bu nedenle önceliği yöneticilerin eğitimi ve yetiştirilmelerine vermek gerekmektedir.

TKY felsefesini iyi yorumlayan yöneticilerle kurumdaki iyileştirme

faaliyetlerinin hız kazanacağı ve sürekli gelişme anlayışıyla da mükemmellik yolculuğunun sürdürülebileceğini

söylenebilir.



174

Kamu kuruluşlarında TKY uygulamalarının önündeki engellerin iyi tahlil edilerek uygun

çözümlerin üretilmesi de gerekmektedir.

İyi çözüm önerilerinin ortaya konamaması sonucu, çözüm yerine çözümsüzlük

üretileceği unutulmamalıdır.



175

TKY anlayışının ülkemiz ve kurumlarımız için bir fırsat olduğu düşünülerek, birey

olarak ne katkımızın ne olabileceğini düşünmemiz uygulamayı kolaylaştıracak ve

uygulamanın önünü açacaktır.



176

orhan tan Şube mÜdÜrÜ e-posta [email protected]

Documents