organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga
TRANSCRIPT
![Page 1: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/1.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Organizacioni oblici posredovanjau realizovanju turističkih usluga
Putničke (turističke) agencije
Društvene turističke organizacije
PUTNIČKE (TURISTIČKE)
AGENCIJE
DRUŠTVENE TURISTIČKE
ORGANIZACIJE=
![Page 2: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/2.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Putničke agencije
1841. prvo organizovano turističko putovanje: Tomas CookPosrednička uloga – povezivanje usitnjene tražnje na jednoj i heterogene ponude, na drugoj straniAktivnosti:
Kreiranje tražnje i ponudePropagandaInformisanjeDistribucijaRealizacija sopstvenih putovanja
![Page 3: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/3.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Sadržaj delatnosti putničkih agencija
Posredovanje u realizovanju turističkih putovanja u užem smislu
Organizovanje sopstvenih putovanja
Informativno savetodavne usluge
Ostale, prateće usluge
![Page 4: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/4.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Posredovanje u realizovanju turis-tičkih putovanja u užem smislu
Obezbeđivanje putnih isprava (vize)Prodaja karata za prevozProdaja vaučera, posebnih hartija od vred-nosti, na osnovu kojih se mogu koristiti različite usluge – smeštaj, ishrana i dr.Izdavanje i isplata putničkih čekova, orga-nizacija menjačkih poslova itd.Pribavljanje polisa osiguranja
![Page 5: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/5.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Organizacija sopstvenih putovanja
Tzv. paušalna putovanja (paket aranžmani)
Paušalno putovanje je skup usluga (prevoz, smeštaj, ishrana, razgledanja i dr, koje se nude u celini, uz skupnu, paušalnu cenu koja se, po pravilu, plaća unapred i koja je niža od zbira cena pojedinačnih usluga obuhvaćenih paušalnim putovanjem
Putnička agencija je organizator putovanja (tour-operator)
![Page 6: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/6.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Organizacija sopstvenih putovanja
Unapred pripremljen paket usluga ili formiran po zahtevu klijenata
Nastajanje “novog proizvoda”
Niže cene prevoza: specijalne tarife, čarteri...Niže cene smeštaja: zakup, alotman
![Page 7: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/7.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Vrste putničkih agencija
Prema teritoriji koju pokrivaju:Lokalne, regionalne, nacionalne i međunarodne
Prema broju poslovnica:Pojedinačne i složene
Prema samostalnosti u radu:Samostalne i zavisne od osnivača
Prema pretežnom sadržaju rada:Veleprodavci (tour-operatori) i maloprodavci (klasični posrednici)
Prema području pružanja usluga:Inicijativne i receptivne
![Page 8: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/8.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Društvene turističke organizacije
Baziraju svoju aktivnost na principima dobrovoljnosti i nelukrativnosti
Osnovni cilj uključivanje članstva u turističke tokove ili koordinacija aktivnosti u prihvatu gostiju u turističkim mestima
Inicijativne i receptivne
Društvene turističke organizacije
Putničke (turističke) agencije
![Page 9: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/9.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Inicijativne DTO
Iniciraju uključivanje svojih članova u turistička kretanja po što povoljnijim uslovima, kroz sklapanje povoljnih aranžmana sa prevoznicima, hotelijerima, ili kroz iz-gradnju sopstvenih kapaciteta za smeštaj
Auto-moto klubovi (ADAC Nemačka), Društva planinara, ljubitelja prirode, izviđača, lovaca itd.
Izvor finansiranja - članarine
![Page 10: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/10.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Receptivne DTO
Receptiva – prijemNastale sredinom XIX veka u turističkim mestimaKoordinacija delovanja različitih nosilaca turističke ponude – uređenje mesta i sl.Razvoj turizma – usložavanje problema (redovi vožnje, zakonski propisi) => povezivanje odozdo na gore: društva u saveze - kraj XIX vekaZnačajna uloga do I sv. rata, nakon toga primat u poslovima koordinacije ponude preuzima država – razvoj organa odozgo na dole
![Page 11: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/11.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Integracija i koncentracija u turizmu
Preduzeća u turizmu (i u ostalim delatnos-tima) nastoje da obezbede:
Ostvarivanje ekonomije velikog obima
Jaču kontrolu i razvoj tržišta nabavke i prodaje
Iskorišćenje diferencijalnih prednosti u cilju profitabilnog poslovanja u srodnim oblastima
Ova tri cilja ogledaju se u tri tipa integracije
![Page 12: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/12.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Integracija u turizmu
HOTEL
PUTNIČKA AG.
AVIO-KOMP.
CATERING
HOTEL
Vertikalna integracijaunazad
Vertikalna integracijaunapred
Horizontalnaintegracija
Komplementarnaintegracija
![Page 13: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/13.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Integracija u turizmu
Forme integracije:Akvizicije, merdžeri, unakrsno posedovanje akcija, franšize, ugovori o menadžmentu, konzorcijumi
Horizontalna integracija:Agencije : TUI (1968.)Hoteli: IHC, Hyatt, Hilton, Best Western
Vertikalna integracija: Air France i Sotair (3. francuski touroperator)
Komplementarna integracija:TUI KLM i Golden Tulip hoteli
![Page 14: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/14.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Vodeće turističke korporacije u Evropi (rang: mlrd. Evra 2004)
![Page 15: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/15.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Diversifikacija u turizmu
Retki su slučajevi diversifikacije preduzeća u turizmu u druge delatnosti:
Malo je velikih, sa značajnim prilivom sredstava (keša)
Uspešni crpe uspeh iz nadprosečnog rasta ostvarivog u turizmu i nastoje da se tu i šire
Nasuprot tome,česta je ekspanzija kompa-nija iz drugih sektora u turizam
![Page 16: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/16.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Koncentracija
Rezultat individualnog rasta firmi i integracija je porast koncentracije
Koncentracija označava stepen u kome autpute proizvodi sve manji i manji broj preduzeća
Stepen koncentracije u budućnosti zavisiće od dva procesa:
Stalne promene u zahtevima tražnje – otvara prostor za specijalizovana preduzeća
Ulaganja u tehnologiju zahtevaju velike investicije i širo-ko tržište – podsticaj za integracije
![Page 17: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/17.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
TUI lanac vrednosti
![Page 18: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/18.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
TUI
PutničkePutničkeagencijeagencije
(inicijativa)(inicijativa)
AvioAvio--kompanijekompanije
HoteliHoteliIncomingIncoming
agencijeagencije(receptiva)(receptiva)
TourTour--operatorioperatori
7575(u 18 evr.(u 18 evr.zemalja)zemalja)
35003500(u 17 evr.(u 17 evr.zemalja)zemalja)
77(preko 100(preko 100
aviona)aviona)
285285(163000 lež.)(163000 lež.)TUI HotelsTUI Hotels&& ResortsResorts(12 komp.)(12 komp.)
u 28 zem.u 28 zem.
3737
++ HapagHapag--Lloyd CruisesLloyd Cruises: 4 : 4 premium and luxury cruise segmentpremium and luxury cruise segment brodabroda
![Page 19: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/19.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Koncentracija - TUI
75 touroperatora3500 putničkih agecijaPreko 100 aviona285 hotela sa 163.000 soba37 incoming agenta4 broda za krstarenja18 miliona klijenata (2004.)Preko 80% evropskog tržišta organizovanih putovanja
![Page 20: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/20.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Koncentracija - TUI
13 mlrd. evra turistički biznis
![Page 21: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/21.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Definicija turističke politike
Turistička politika predstavlja skup regulative, pravila, uputstava, direktiva i razvojno-promotivnih zadataka i strategija kao okvira za kolektivne i individualne odluke koje direktno utiču na razvoj turizma i dnevne aktivnosti aktera.
Goeldner, R.C., Ritchie J. R. B., et McIntosh R. W., (2000) Tourism. Principles, Practices, Philosophies, John Wiley & Sons, New York, 8th edition
![Page 22: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/22.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Turistička politika treba da obezbedi:pravila igre i uslova koje operatori u sektoru turizma moraju ispunjavati (zakoni i uredbe);kontrolu prihvatljivog ponašanja u realizaciji aktivnosti (inspekcije);zajedničke smernice i/ili uputstva (pravilnici, norme i sl.) za sve, ili, većinu aktera u turizmu;upravljanje procesima uspostavljanja konsenzusa oko posebnih vizija, strategija i ciljeva razvoja za pojedine klastere/destinacije/proizvode;okvir za javno-privatne rasprave o ulozi turizma u nacionalnoj ekonomiji i društvu;efikasan "interface" sa svim drugim sektorima ekonomije i društva;dnevni uticaj na nacionalne marketing aktivnosti, organizaciju velikih događaja, upravljanje ključnim atrakcijama i programima prijema gostiju i sl.
![Page 23: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/23.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Vrste turističke politike
Opšta turistička politika
Posebna turistička politika
![Page 24: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/24.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Organi koji sprovode turističku politiku
Neposredni (unutar izvršnih organa državne uprave)
Kolektivni (komitet, savet...)
Posebni (ministarstvo)
Posredni
![Page 25: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/25.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Dometi današnje turističke politike Srbije
Turistička politika na nacionalnom nivou ima snagu koju obično ima ceo turistički sektor
Današnja turistička politika Srbije je ograničena u svom dometu, jer objektivno pokriva samo unutrašnje regulisanje sektora koji još uvek nema ni snagu, niti internacionalnu konkurentnost
Turistička politika Srbije još uvek nema potrebne poluge uticaja na razvoj, rast i izgradnju konkurentnosti
![Page 26: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/26.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Izgradnja kapaciteta turističke politike
Srbije
Tri ključna pitanja:1. uspostavljanje razvojne poluge turizma
Srbije,
2. pitanje konkurentskog upravljanja, i
3. pitanje vođstva
![Page 27: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/27.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Uspostavljanje razvojne poluge turizma
SrbijeSrbija je zadržala mrežu ključnih javnih institucija u turizmu. Potrebno je redifinisati njihove poslovne misije Srbija ima razvijeno tržište internacionalno obrazovanog kadra, posebno u BeograduPotencijal turizma već prepoznat od strane domaćih preduzetnika. Neophodno stvoriti prihvatljive uslove privređivanja i obezbediti sigurnost i transparentnost projekataSrbija nema velikih igrača u turizmu koji bi mogli preuzeti odgovornost za razvoj proizvoda u većem obimu i biti jak lokalni "benchmark" za operativne standarde poslovanja; Srbija, za sada, osim određenog broja beogradskih hotela i, eventualno, marina na Dunavu, ne može da računa na velike inostrane investitore jer još uvek nema razvijeno tržište u unutrašnjosti zemlje, odnosno, jer još uvek nema sistemski priređenih projekata za internacionalno tržište;
![Page 28: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/28.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Uspostavljanje razvojne poluge turizma Srbije
Srbija ima nasleđene proizvode koje je moguće i potrebno brzo rehabilitovati i komercijalizovati vlastitim snagama;Srbija ima značajne potencijale za novi razvoj, a naročito Dunav, banje i planine. To iziskuje sistemski pristuposmišljavanju proizvoda, pripreme master planova i stavljanja projekata na tržište domaćih i inostranih preduzetnika;Srbija je, uz značajnu pomoć međunarodne zajednice, dala prioritet velikim infrastrukturnim projektima, a na osnovu kojih se već događaju spekulativne kupovine zemljišta u zonama buduće turističke penetracije;Srbija je danas premrežena brojnim, ali nepovezanim/ neusklađenim projektima tzv. "izgradnje kapaciteta" preduzetnika i javnih vlasti, od kojih je velik deo direktno povezan s turizmom;nivo sofistikacije tržišta nizak, niska produktivnost faktora, nema dugoročnih finansijskih izvora i javni i privatni akteri u klasterima nemaju dovoljno snage za razvojni uzlet
![Page 29: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/29.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Uspostavljanje razvojne poluge turizma Srbije
Srbija je suočena sa sledećim mogućim generalnim rešenjima:
U prvo vreme, Srbija treba da sledi primer Mađarske -privlačenje jakih svetskih i razvoj nekoliko domaćih igrača Država će morati, u velikoj meri, sama da preuzme rizik pripreme razvojnih turističkih projekata sistemom profesionalnog developera. U tom smislu su relevantni primeri Grčke, Egipta i TurskeU tom kontekstu, Srbija mora da uspostavi profesionalnu razvojnu polugu u vidu posebne centralizovane institucije/agencije, koja bi trebala da preuzme ključnu odgovornost za razvoj i rast konkrentnosti odabranih srpskih turističkih klastera i proizvoda, a to uključuje i razvoj regionalnog i lokalnog kapaciteta za upravljanje klasterima i njihovo buduće preuzimanje sudbine u sopstvene ruke.
![Page 30: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/30.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
Upravljanje konkurentnošću
MENADŽMENTMENADŽMENTDESTINACIJEDESTINACIJE
PRODUKTIVNOSTPRODUKTIVNOST
ATRAKTIVNOSTATRAKTIVNOST MARKETING SISTEMMARKETING SISTEM
KONKURENTNOST DESTINACIJEKONKURENTNOST DESTINACIJE
Model konkurentnosti destinacijeModel konkurentnosti destinacije
![Page 31: Organizacioni oblici posredovanja u realizovanju turističkih usluga](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103106/58930f121a28abc94b8b8f63/html5/thumbnails/31.jpg)
drdr Bojan Bojan ZeZečevićčević
VodjstvoU razvijenim turističkim zemljama dovoljan je dogovor aktera o ključnim vrednostima destinacije i na toj osnovi definisanoj viziji u kontekstu ostvarivanja konkurentnostiU Srbiji pogrešne percepcije o prirodi koncepta konkurentnosti u turizmu Na bazi sadašnje strukture i podele uloga "stakeholdera" u turizmu Srbije, nije moguće očekivati preuzimanje odgovornosti za konkurentski iskorak.Omogućavanje pristupa finansiranju, olakšavanje stvaranja novih kompanija i projekata, jaki trening centri, razvoj sistema kvaliteta i sl., zbog sinergetskih su razloga efikasniji kad se sprovode centralno. Nije dovoljno usvojiti strategiju, ako istovremeno ne postoje uslovi za njeno efikasno i posvećeno sprovođenje.U tom smislu, u samom političkom vrhu Srbije, bilo da je reč o Vladi u celini, ili skupu važnih ministarstava, zajedno s drugim akterima, potrebno je obezbediti jako "partnerstvo za vođstvo".