CONGRESO INTERNACIONAL GESTEC 2005

LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

EN LAS ORGANIZACIONES DE MÉXICO

P R E S E N T A.

MTRO. CARLOS JIMENEZ RUIZ

INTRODUCCIÓN. CONCEPTOS Y DEFINICIONES EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD. DIAGNÓSTICO DE CALIDAD. SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD. MODELO DE DIRECCIÓN. CONCLUSIONES.

I N D I C E

Los conceptos y las características de la calidad y la productividad permite a las personas realizar diagnósticos de necesidades en las áreas para diseñar soluciones de acuerdo a las posibilidades financieras de cada negocio.

INTRODUCCIÓN

Las Organizaciones tienen diferencias en:

1.El comportamiento de sus miembros.

2.La complejidad de sus estructuras organizativas.

3.Los procesos internos y la interrelación entre sus áreas.

4.El conocimiento de su entorno.

FACTORES PRINCIPALES

Edgar Shein señala que la cultura es:

1. Factor determinante en el personal.

2. De la cultura depende la forma en que un individuo, percibe, piensa y siente.

3. La forma de como enfrenta los problemas.

4. Un patrón de Costumbres, Mitos, Ritos, Creencias, Tradiciones y supuestos básicos compartidos.

LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN

➤ Políticas de servicio al cliente.➤ Nuevas estrategias de calidad total.➤ Innovación tecnológica.➤ Personal calificado, actualizado y

especializado.

COMPETITIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

➤ Atención por parte del mundo empresarial.➤ El enfoque de calidad total.➤ Liderazgo en el suministro de productos y

servicios. ➤ Superar las expectativas de sus clientes.

LA CALIDAD

1. Permanencia en los nuevos mercados.

2. Sistema de administración de calidad.

3. Todas las fases del proceso productivo.

4. Participación de los que conforman la organización.

CALIDAD COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD

Están apoyados con:

1. Herramientas estadísticas.

2. Técnicas de calidad adecuadas.

Permiten sin grandes inversiones:

1.Mejoramientos sustanciales en la calidad y la productividad empresarial.

2. Generar factores de crecimiento y deben ser valorados y aprovechados en las organizaciones.

SISTEMAS MODERNOS DE ADMINISTRACIÓN

La calidad es un valor ético, que genera actitudes y comportamientos permanentes en el trabajo de los individuos. ( Francisco de la Cerda Gastelum)

CONCEPTOS Y DEFINICIONES

Dr. Phillip Crosby cumplimiento de los requerimientos de un producto o servicio.

Dr. Edward Demming Grado de uniformidad en los procesos de la producción empresarial.

Dr. Kaoru Ishikawa Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto o servicio, que sea el más económico, útil y satisfactorio para el consumidor.

Dr. Joseph Juran cumplimiento de las especificaciones para la satisfacción de necesidades del consumidor.⋅

La Calidad Busca la satisfacción absoluta de los clientes a un costo que les represente un valor adecuado..

➤ Es la capacidad de producir con un mínimo de recursos, gastos, desperdicios y esfuerzos.

➤ Depende de utilizar y combinar inteligentemente los recursos o insumos invertidos, y los productos obtenidos.

La excelencia la define Miguel Angel Cornejo como el hábito que se va adquiriendo a través de las repeticiones para transformar la manera de hacer, pensar y actuar.

La productividad Permite evaluar el desempeño económico de los países y sus organizaciones.

Se asegura desde su origen, en la compra de insumos y en la ejecución exacta del trabajo.

Se orienta al consumidor sus opiniones, necesidades y expectativas deben integrarse en el diseño de productos y servicios.

Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseño de los sistemas directivos.

Se orienta a las prioridades y depende de la capacidad de innovación tecnológica y el grado de involucramiento de los empleados en los procesos.

CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD

Cuadro 1. Las Generaciones de la Calidad.

GENERACION DE LA CALIDAD NOMBRE DEL GENERACION

1. Primera Generación. La Calidad por Inspección.

2. Segunda Generación. El Aseguramiento de la Calidad.

3. Tercera Generación. EL Control de la Calidad Total.

4. Cuarta Generación. La Mejora Continua.

5. Quinta Generación. La Reingenieria de Procesos.

6. Sexta Generación. La Rearquitectura .(en formación).

Fuente: Tomado de Valdéz Luigi y modificado por el Autor.

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

Elementos tangibles, instalaciones físicas, equipos de alto rendimiento, sistemas de comunicación

Fiabilidad, como la habilidad para ejecutar el servicio prometido de manera confiable y oportuna.⋅

Capacidad de respuesta como la disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido.

Profesionalismo, como las destrezas requeridas y el conocimiento de la ejecución del servicio.

Cortesía atención, consideración, respeto y amabilidad del personal de operación o contacto.

DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Credibilidad la veracidad, creencias, honestidad en el servicio que se provee.

Seguridad la inexistencia de peligros, riesgos o dudas.

Accesibilidad la facilidad de contactar al personal de apoyo o soporte de los servicios proporcionados.

Comunicación mantener a los clientes informados, utilizando un lenguaje que puedan entender y la manera de escucharlos

Comprensión del cliente esfuerzo por conocer sus necesidades reales.⋅

..Introducción.

..Justificación.

..Objetivo.

..Situación anterior.

..Situación actual.

..Síntomas detectados.

..Situación problemática.

..Alternativas de solución.

..Evaluación de alternativas.

..Resultados esperados.

DIAGNÓSTICO DE CALIDAD

Conocer y determinar las necesidades reales de la compañía.

Diseñar un plan de implantación de la calidad total

Establecer compromisos con la garantía y especificaciones de calidad.

Establecer las normas y políticas, para la formación de una cultura de calidad.

Buscar constantemente la puntualidad

Supervisar los procesos de producción

Infraestructura de apoyo.

Comunicar las experiencias a todo el personal.

SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD

Es una herramienta de evaluación y dirección para cualquier tipo de organización, no importando su giro, tamaño, o complejidad.

Apoya el esfuerzo para lograr la calidad y la creación de valor con los clientes y el personal.

Es una forma orientada hacia la mejora continua de los productos,

Su fortaleza la determinan las personas involucradas

La calidad total no es el fin, es un medio para lograr una cultura de calidad.

MODELO DE DIRECCIÓN

1.1.Valor superior para el cliente.

2.2.Liderazgo. impulsa la cultura de la organización hacia la mejora continua.

3.3.Desarrollo del personal, como fuerza básica de la organización..

4.Administración de la experiencia acumulada el conocimiento y los aprendizajes como elementos clave de la mejora continua y la competitividad.

OCHO CRITERIOS DEL MODELO

5.5.Planeación a través del análisis continuo de los sistemas utilizados..

6.Cadenas de valor, se considera el valor creado a quienes están involucrados en el proceso, proveedores, personal, clientes.

7.7.Impacto en la sociedad, un desarrollo sostenible con opciones productivas.

8.8.Valor creado: Los cambios en los sistemas y procesos de trabajo presentados en gráficos describen el movimiento de la compañía en un entorno dinámico.

La calidad esta basada en los principios y valores que forman parte de la cultura corporativa

La participación del personal, garantiza el logro de la implantación de un sistema integral de calidad.

Los sistemas y procedimientos deben estar identificados.

Los antecedentes de la calidad permiten a los directivos, aplicar una mejora continua

El sistema integral de calidad disminuye los costos.Un sistema integral de calidad con un modelo de

dirección permiten alcanzar la permanencia en los mercados

CONCLUSIONES

MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS

POR SU POR SU

ATENCIÓN ATENCIÓN