organizaciones de servicios definiremos ahora el sector servicio en base a la enumeración...

ORGANIZACIONES DE SERVICIOSORGANIZACIONES DE SERVICIOS

Definiremos ahora el sector servicio en Definiremos ahora el sector servicio en base a la enumeración pormenorizada base a la enumeración pormenorizada de los sectores de actividad concretos de los sectores de actividad concretos de manera que las organizaciones que de manera que las organizaciones que operan en dicho ámbito serán operan en dicho ámbito serán consideradas “organizaciones de consideradas “organizaciones de servicio”servicio”


1.1. Relacionadas con la actividad financiera: Relacionadas con la actividad financiera: bancos, aseguradoras…bancos, aseguradoras…

2.2. Viajes y transportesViajes y transportes

3.3. Atención sanitariaAtención sanitaria

4.4. Servicios públicosServicios públicos

5.5. EducaciónEducación

6.6. Administración localAdministración local

7.7. Hoteles, restaurantesHoteles, restaurantes

8.8. Comercio minoristaComercio minorista

Clasificación según Stebbing (1990):


1.1. Alquileres/arrendamientosAlquileres/arrendamientos2.2. Uso de infraestructuraUso de infraestructura3.3. Seguridad y protección privadasSeguridad y protección privadas4.4. Seguridad y protección públicasSeguridad y protección públicas5.5. Energía y aguaEnergía y agua6.6. SaludSalud7.7. Alcantarillado y eliminación de residuosAlcantarillado y eliminación de residuos8.8. Mantenimiento en uso de bienesMantenimiento en uso de bienes9.9. Servicios personalesServicios personales


10.10. Ocio y tiempo libreOcio y tiempo libre

11.11. Servicios a empresasServicios a empresas

12.12. Distribución de bienesDistribución de bienes

13.13. FinanzasFinanzas

14.14. EducaciónEducación

15.15. Medioambiente Medioambiente


Crecimiento de la rentaCrecimiento de la renta Más tiempo libre, ocioMás tiempo libre, ocio Incorporación creciente de la mujer al trabajo Incorporación creciente de la mujer al trabajo

remuneradoremunerado Incremento de la esperanza de vidaIncremento de la esperanza de vida Mayor complejidad de los productosMayor complejidad de los productos Creciente complejidad de la vida actualCreciente complejidad de la vida actual Mayor preocupación por ecología y escasez Mayor preocupación por ecología y escasez

de recursosde recursos Creciente número de productosCreciente número de productos

CAUSAS DE LA EXPANSION DEL SECTOR SERVICIOS

LOS SERVICIOS EN LA SOCIEDAD Y EN EL LOS SERVICIOS EN LA SOCIEDAD Y EN EL MUNDO DE LA GESTIONMUNDO DE LA GESTION

La industrialización de los serviciosLa industrialización de los servicios: las : las ventajas del trabajo en gran escala ventajas del trabajo en gran escala ¿cómo se aprecia?. Los efectos de la ¿cómo se aprecia?. Los efectos de la escala se pueden apreciar a la gestión, escala se pueden apreciar a la gestión, organización o cultura. La identificación organización o cultura. La identificación de este hecho y su puesta en práctica de este hecho y su puesta en práctica de una manera creativa ha permitido la de una manera creativa ha permitido la expansión de los Mc’Donaldsexpansión de los Mc’Donalds


La trampa de los servicios del sector público:La trampa de los servicios del sector público: El auge del sector público (sustancialmente sector El auge del sector público (sustancialmente sector

de servicios) fue posible al existir una demanda y de servicios) fue posible al existir una demanda y suficientes usuarios potencialessuficientes usuarios potenciales

Empresas de fabricación a gran escala: modelos Empresas de fabricación a gran escala: modelos de gestiónde gestión Usuarios agentes pasivos e improductivosUsuarios agentes pasivos e improductivos Atención en el proceso de producción en sí en Atención en el proceso de producción en sí en

vez de transmitir conocimientos y capacidad de vez de transmitir conocimientos y capacidad de gestióngestión

Centro en la homogeneidad en vez de variedadCentro en la homogeneidad en vez de variedad


Nuevas ideas sobre empresas Nuevas ideas sobre empresas fabricantes: distinción entre empresas fabricantes: distinción entre empresas fabricantes y de serviciosfabricantes y de servicios Los procesos de fabricación se automatizan Los procesos de fabricación se automatizan

más y crecen las tareas dedicadas a más y crecen las tareas dedicadas a actividades internas, tratamiento de la actividades internas, tratamiento de la informacióninformación

Muchas empresas fabricantes han de Muchas empresas fabricantes han de cambiar su orientación tradicional hacia los cambiar su orientación tradicional hacia los servicios, de la producción al marketingservicios, de la producción al marketing

LOS SERVICIOS EN LA SOCIEDAD Y LOS SERVICIOS EN LA SOCIEDAD Y EN EL MUNDO DE LA GESTIONEN EL MUNDO DE LA GESTION

Se dice que las empresas de servicios carecen de la Se dice que las empresas de servicios carecen de la categoría que tienen las del sector industrialcategoría que tienen las del sector industrial

Todos sabemos limpiar, cocinar… pensando que Todos sabemos limpiar, cocinar… pensando que trabajar en empresas de estos servicios no es trabajar en empresas de estos servicios no es prestigioso. E. de mantenimiento contratan personal prestigioso. E. de mantenimiento contratan personal de nivel social bajo. Se tiende a despreciar a los sus de nivel social bajo. Se tiende a despreciar a los sus proveedores y solo los valoramos cuando nos hace proveedores y solo los valoramos cuando nos hace faltafalta

Hay servicios a los que se les asigna una categoría Hay servicios a los que se les asigna una categoría elevada como los bancos (dinero=recursos escasoelevada como los bancos (dinero=recursos escaso

Muchos servicios los ejercen tanto empresas humildes Muchos servicios los ejercen tanto empresas humildes como otras sofisticadas (Tous)como otras sofisticadas (Tous)

EL PROBLEMA DE LA CATEGORIA


El producto es concretoEl producto es concreto La propiedad se transfiere La propiedad se transfiere El producto se puede revenderEl producto se puede revender Es posible demostraciónEs posible demostración AlmacenajeAlmacenaje La producción precede al La producción precede al

consumoconsumo La producción, venta consumo La producción, venta consumo

están diferenciadas localmenteestán diferenciadas localmente TransporteTransporte El fabricante/vendedor es el El fabricante/vendedor es el

único que produceúnico que produce Contacto indirecto suficienteContacto indirecto suficiente Exportar Exportar

El servicio es inmaterialEl servicio es inmaterial La propiedad no se transfiereLa propiedad no se transfiere No se puede revenderNo se puede revender No es posible la demostraciónNo es posible la demostración No almacenajeNo almacenaje La producción y el consumo La producción y el consumo

coincidencoinciden La producción, consumo y venta La producción, consumo y venta

están especialmente unidasestán especialmente unidas No transporteNo transporte El cliente/comprador participa El cliente/comprador participa

directamente en la produccióndirectamente en la producción El contacto directo es necesarioEl contacto directo es necesario Se puede exportar el sistema Se puede exportar el sistema

seguido para la prestación.seguido para la prestación.

EMPRESA FABRICANTE EMPRESA DE SERVICIO

LOS SERVICIOS EN LA SOCIEDAD Y EN LOS SERVICIOS EN LA SOCIEDAD Y EN EL MUNDO DE LA GESTIONEL MUNDO DE LA GESTION

Cuando el proveedor y usuario del servicio Cuando el proveedor y usuario del servicio se encuentran frente a frente, la empresa se encuentran frente a frente, la empresa no puede influir directamente en lo que no puede influir directamente en lo que ocurre. La habilidad, motivación y medios ocurre. La habilidad, motivación y medios empleados por el representante más las empleados por el representante más las expectativas y conducta del cliente, son en expectativas y conducta del cliente, son en conjunto lo que creará el proceso de conjunto lo que creará el proceso de suministro del serviciosuministro del servicio

LA HORA DE LA VERDAD


Se suele afirmar que las empresas de servicios son Se suele afirmar que las empresas de servicios son más intensivas en mano de obra que las de más intensivas en mano de obra que las de fabricación, ya que la gestión del personal es decisiva fabricación, ya que la gestión del personal es decisiva (es erróneo)(es erróneo)

Servicios como bancos se apoyan en tecnología Servicios como bancos se apoyan en tecnología avanzadaavanzada

Es más útil hablar de Es más útil hablar de “grado intensivo de la “grado intensivo de la personalidad” personalidad” inclusos servicios estandarizados como inclusos servicios estandarizados como McDonald’s dependen en alto grado de la actuación McDonald’s dependen en alto grado de la actuación del personaldel personal

““INNOVACIONES PERSONALES”INNOVACIONES PERSONALES”

organizaciones de servicios definiremos ahora el sector servicio en base a la enumeración...

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