Profesora: Profesora: Mariela PérezMariela Pérez

Puerto La Cruz, Edo. Anzoátegui. 29 de Junio de 2015Puerto La Cruz, Edo. Anzoátegui. 29 de Junio de 2015

““El cliente siempre tiene la razón”: La El cliente siempre tiene la razón”: La

importancia de la Organización por Procesosimportancia de la Organización por Procesos

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Los Los ProcesosProcesos

Los Los ProcesosProcesos

Ayudan a fijar metas y objetivos con Ayudan a fijar metas y objetivos con eficacia.eficacia.

Ayudan a formular estrategias de Ayudan a formular estrategias de acciónacción..

EstrategiasEstrategiasEstrategiasEstrategias

- Encargados a las diferentes áreas funcionales.- Encargados a las diferentes áreas funcionales.- Con un enfoque a los procesos, al final de los - Con un enfoque a los procesos, al final de los cuales siempre se encuentra un cliente. Estos cuales siempre se encuentra un cliente. Estos procesos han de tener una misión y unos procesos han de tener una misión y unos objetivos claramente conectados con la misión objetivos claramente conectados con la misión y estrategia corporativas.y estrategia corporativas.

ProgramasProgramas

Jerarquía Jerarquía organizacionalorganizacional

Protagonista: Protagonista: Cliente.Cliente.

Valor AgregadoValor AgregadoEs la diferenciación de lo que se espera de un proceso a lo extraordinario, aquello que le otorga un valor inusual al producto obtenido de un proceso productivo. (Ejemplo: La excelente atención).

ProductividadProductividad

Marca el éxito de las organizaciones, puesto que es la relación entre los tiempos establecidos, la cantidad de trabajo adelantado y la actitud del trabajador.

CompetitividadCompetitividad

Define la carrera que cumple una organización respecto al resto de empresas que cubren y comparten su ramo empresarial: Esta carrera la gana quien tenga mayor ventaja competitiva (cadena de (cadena de valor).valor).

Cadena Cadena de Valorde ValorCadena Cadena de Valorde Valor

Sucesión de procesos y actividades que desarrolla Sucesión de procesos y actividades que desarrolla una organización para obtener un producto, una organización para obtener un producto, conceptualizando el valor agregado, el cual se conceptualizando el valor agregado, el cual se conforma de todos los detalles que no incluye el conforma de todos los detalles que no incluye el cliente dentro de su estructura de costos inicial.cliente dentro de su estructura de costos inicial.

Aporta información acerca ventaja competitiva.Aporta información acerca ventaja competitiva. Permite identificar nuestros procesos y Permite identificar nuestros procesos y

actividades.actividades. Se conexiona con las cadenas de valor de los Se conexiona con las cadenas de valor de los

proveedores de la empresa e incluso sus proveedores de la empresa e incluso sus clientes.clientes.

Permite detectar desviaciones y aplicar acciones Permite detectar desviaciones y aplicar acciones correctivas para las mimas, así como acciones correctivas para las mimas, así como acciones preventivas para evitar futuras apariciones.preventivas para evitar futuras apariciones.

Alcances de cada área funcional

Alcances de cada área funcional

Identificación de procesos y

actividades

Identificación de procesos y

actividades

Detección de desviacionesDetección de desviaciones

Aplicación de acciones

correctivas y preventivas

Aplicación de acciones

correctivas y preventivas

Generación de valor agregado

sobre cada actividad

Generación de valor agregado

sobre cada actividad

Diferenciación influyente -

Poder de elección del

cliente

Diferenciación influyente -

Poder de elección del

cliente

Vinculación cadenas de

valor

Vinculación cadenas de

valor

Conformación de redes

empresariales

Conformación de redes

empresariales

Crecimiento, cooperación y

sustentabilidad de actividades

Crecimiento, cooperación y

sustentabilidad de actividades