organisaatio viestintä - toimiva työyhteisö, tampere, 26.11.2015

29
Organisaa(o vies(ntä – Toimiva työyhteisö 26.11.2015 Hotelli Tammer, Tampere Pirita Ihamäki FT, KTM pirita@smoothedu.fi

Upload: smoothedu-ltd

Post on 14-Jan-2017

138 views

Category:

Leadership & Management


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Organisaa(o  vies(ntä  –  Toimiva  työyhteisö  

26.11.2015  Hotelli  Tammer,  Tampere  Pirita  Ihamäki  FT,  KTM  [email protected]  

Page 2: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Sisällys  •  Organisaa(o  vies(ntä  •  Työyhteisön  vies(ntäjärjestelmä  •  Yhteisövies(ntä  •  Yhteisövies(nnän  funk(ot  •  Profiloin(  ja  maine  •  Profiili,  yrityskuva  ja  maine  •  Maineen  uloMuvuudet  Suomessa  •  Sisäisen  ja  ulkoisen  vies(nnän  muotoja  •  Vies(nnän  soviteteoria  •  Ulkoinen  vies(ntä  –  julkisuuden  kentät  •  Julkisuusak(t  •  Työyhteisö  julkisilla  ken(llä  •  Sisäinen  vies(ntä  •  Vies(ntäkulMuuri  •  Vies(ntätyytyväisyys  •  Vies(ntätyytyväisyys  ja  työyhteisön  toiminta  •  Vies(ntä  ja  vaikuMaminen  •  Muutos  ja  vies(ntä  •  Pääsääntö  muutosvies(nnästä  •  Yhteenvetona  sisäisestä  vies(nnästä  •  Hyvän  työyhteisön  piirteet  

Page 3: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Organisaa(ovies(ntä  

•  Organisaa(ovies(ntä  on  prosessi,  tapahtuma,  jotka  koskeMavat  työyhteisön  toimintaa  tai  sen  jäsenten  yhteisöllistä  toimintaa  ja  vies(ntää,  ja  jossa  tämä  tulkinta  saatetaan  muiden  (etoisuuteen  eri  vies(ntäkanavia  hyödyntäen.  

Page 4: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Työyhteisön  vies(ntäjärjestelmä  •  Työyhteisön  vies(ntäjärjestelmä  muodostuu  käyMöön  otetuista  vies(ntäkanavista,  vies(nnän  järjestelyistä  ja  vies(nnän  säännöistä.  

•  Työyhteisössä  päävies(ntäkanavat,  jotka  yleensä  ovat  henkilökohtainen  kasvokkain  vies(ntä,  sähköpos(,  Intranet.    

•  Toissijaisia  vies(ntäkanavia  ovat  sosiaalisen  median  kanavat  Facebook,  TwiMer,  WhatsApp,  Snapchat  jne.  

Page 5: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Yhteisövies(ntä  

•  Yhteisövies(ntä  on  työyhteisön  vies(ntätoiminto  eli  funk(o,  jossa  vies(nnän  keinoin  tuetaan  työyhteisön  tavoiMeiden  saavuMamista  pitkäjänteisen  profiloinnin,  (edotus-­‐  ja  yhteistyötoiminnan  sekä  luoMamuksen  avulla.  

Page 6: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Yhteisövies(nnän  funk(ot  

•  Miksi  työpaikalla  vies(tään?  –  Funk(ot:  •  Perustoimintojen  tuki  •  Profiloin(  •  Informoin(  •  KiinniMäminen  •  Sosiaalinen  kanssakäyminen  

Page 7: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Tulosviestinnän keinot  

markki-  

kumppa- operatii- nuus vinen verkostot työviestintä  

kinointi, sisäinen  

tuote/ palvelu-  

profiili, brandi, näiden tutkimus    

yritys/johta- japrofiili, maine, näiden tutkimus  

Tulosviestintä    

ulk. sis.  

työhön Perehdytys  

työyhteisöön perehdytys  

Henkilölähiverkot eli  läheisverkostot  

tiedotus, tiedotus,   yhteys- yhteys- toiminta toiminta ja luotaus ja luotaus  

Puska- radio  

Lähde:  Åberg  2010  

Page 8: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Profiloin(  ja  maine  

•  Profiloin(  on  tavoitekuva,  joka  koostuu  perusviesteistä  mielikuvien  kokonaisuus,  jota  (eMynä  ajankohtana  vies(tään.  

•  Profiloin(  on  myös  työyhteisön  kehyskertomuksen  ja  profiilin  rakentamista.  (Åberg,  Vies(nnän  johtaminen  2000)  

•  Maine  on  kantaa  oMavien  ja  arvolatauksia  sisältävien  kertomusten  kokonaisuus.  

•  Maine  syntyy,  kun  organisaa(o  ja  sen  sidosryhmät  kohtaavat  erilaisissa  vuorovaikutus(lanteissa.  

•  Maineen  hallinta  on  yhtä  kuin  profiloin(.  

Page 9: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Teot, Viestit, Ilme

Ohjatut tekijät

Ulkoiset tekijät

Profiili,  yrityskuva  ja  maine  

Profiili= työyhteisön haluamat strategiset mielikuvat

Ulkoiset tekijät: omat aikaisemmat kokemukset, muiden kertomukset ja joukkoviestimien tarinat.

Imago(t)= kohderyhmien todelliset mielikuvat

Maine koostuu kantaa ottavista ja arvottavista arvolatauksia sisältävistä kertomuksista.

VISIO Lähde:  Åberg  2010  

Page 10: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Maineen  uloMuvuudet  Suomessa  

MAINE

Yrityskulttuuri ja johtaminen

Tuotteet ja palvelut

Yhteiskunta vastuu

Julkinen kuva

Muutos- ja kehityskyky

Menestyminen

Lähde:  Vies(ntätoimisto  Pohjoisranta  Oy  

Page 11: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Sisäinen  ja  ulkoisen  vies(nnän  muotoja  

Sisäinen  

•  Intranet  –  Tietokannat  –  TiedoMeet  verkossa  –  Blogit  Henkilöstöleh(  –  Verkossa  ja  prin^nä  Tiedotus(laisuudet  Ilmoitustaulut  TiedoMava  esimiesvies(ntä      

Ulkoinen  

•  Internet,  ekstranet  •  Asiakasleh(,  -­‐(edote  •  Mediasuhteet    •  PR  (Public  Rela(ons)  Tiedote-­‐  ja  

yhteistoiminta  •  Sidosryhmävies(ntä  •  IR  (Investor  Rela(ons)  SijoiMajien  

suhdetoiminta  •  Lobbaus  

Page 12: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015
Page 13: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Ulkoinen  vies(ntä  –  julkisuuden  kentät  

•  Julkisuuden  kentät  (public  spheres)  ovat  (loja,  joissa  julkisuus  syntyy.  Sen  uloMuvuuksia  on  1)  suora  tai  medioitunut  uloMuvuus,  ollaanko  kasvokkain  vai  verkossa,  televisiossa  tai  leh(en  palstoilla.  2)  Laaja  vai  rajaMu  julkisuuden  kenMä:  kuinka  avoin  ja  laaja  tai  suljeMu  ja  pienempi  joukko  esiintyy  julkisuudessa.  

•  Organisaa(on  näkökulmasta  uusi  julkisuus  syntyy,  kun  joukko  ihmisiä  vies(i  jostain  asiasta,  joka  liiMyy  organisaa(oon.  

Page 14: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Julkisuusak(t  

•  Vies(nnälliset  ak(t  ovat  keskustelu,  kannanoMo,  kirjoiMelu  yleisönosastoon  tai  televisio-­‐ohjelma,  joka  nostaa  asioita  julkisuuteen.  

•  Julkisuuden  seurauksena  tapahtuvat  toiminnalliset  ak(t,  kuten  päätös  työyhteisön  ja  heidän  puolisoidensa  yhteisestä  virkistysmatkasta.  

Page 15: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Työyhteisö  julkisilla  ken(llä  •  Työyhteisöt  toimivat  eri  julkisuuden  ken(llä  ja  luovat  niitä  omalla  toiminnallaan:  •  Kansalaisjulkisuudet  

–  Mitä  suuri  yleisö  tai  kansalaiset  meistä  ajaMelevat?  Miten  toimimme  heidän  suuntaansa?  

•  Mediajulkisuudet  –  Mitä  meitä  koskevia  asioita  media  oMaa  esille?  Miten  toimimme  median  

suuntaan?  •  Asiantun(jajulkisuudet  

–  Millainen  käsitys  asiantun(joilla  on  meistä?  Miten  toimimme  heidän  suuntaan?  

•  Verkkojulkisuudet  –  Mitä  meitä  koskevia  asioita  liikkuu  verkossa?  Miten  itse  toimimme  siellä?  

•  Asiakasjulkisuudet  –  Mitä  asiakkaat  meistä  ajaMelevat?  Miten  toimimme  heidän  suuntaan?  

•  Sisäiset  julkisuudet  –  Mitä  oma  henkilöstö  meistä  ajaMelee?  Miten  toimimme  heidän  suuntaansa?  

Page 16: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Sisäinen  vies(ntä  

•  Sisäinen  vies(ntä  kaMaa  kaiken  organisaa(on  (edonkulun  ja  (edon  vaihdannan    

•  Sisäistä  vies(ntää  harjoiMavat  kaikki  organisaa(on  jäsenet,  vaikka  he  eivät  sitä  itse  (edosta  jokapäiväisissä  ru(ineissaan.  

Page 17: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Sisäinen  vies(ntä  

•  Sisäistä  vies(ntää  käsitellään  usein  johtamisen  ja  esimiestyön  merkiMävänä  osa-­‐alueena  sekä  muun  muassa  osana  (edon  hallintaa  ja  ihmisten  mo(voimista  työhönsä  

•  Esimiesten  ja  alaisten  välistä  kommunikoin(a  nimitetään  usein  myös  johtamisvies(nnäksi  

Page 18: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Vies(ntäkulMuuri  

•  Organisaa(o  voidaan  nähdä  kokonaisuutena,  jonka  yksi  ominaisuus  on  vies(ntäkulMuuri  

•  Vies(ntäkulMuurin  uloMuvuutena  taas  on  vies(ntäilmasto,  joka  muodostuu  esimiesten  vies(nnästä  ja  organisaa(on  toimintatavoista,  horisontaalisesta  keskinäisvies(nnästä,  vies(ntäprosessin  toimivuudesta  sekä  vies(ntäjärjestelmästä.  

Page 19: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Vies(ntätyytyväisyys  

•  Vies(ntätyytyväisyys  on  vies(ntäilmastolle  läheinen  käsite    

•  Organisaa(oiden  vies(nnästä  puhuMaessa  vies(ntätyytyväisyydellä  tarkoitetaan  useimmiten  yleistä  tyytyväisyyMä  saatuun  (etoon  ja  mahdollisuuksiin  tulla  kuulluksi  vaikuMaa  omassa  työyhteisössä    

•  Sen  avulla  voidaan  siis  seurata  vies(nnän  onnistumista  yleises(  

Page 20: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Vies(ntätyytyväisyys  ja  työyhteisön  toiminta  

•  Yhteisön  vies(ntä  ja  työtyytyväisyys  liiMyvät  toisiinsa  vahvas(  ja  vies(ntä  tyytyväisyys  ennakoi  omaan  työyhteisöön  kohdistuvaa  tyytyväisyyMä  ja  sitoutumista    

•  Toimiva  vies(ntä  lisää  tyytyväisyyMä  työhön,  ja  näin  ollen  parantaa  organisaa(on  toimintaa  ja  tavoiMeiden  saavuMamista    

Page 21: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Vies(ntätyytyväisyys  ja  työyhteisön  toiminta  

•  Erityisen  olennaista  on  esimiesten  vies(ntätyyli  ja  -­‐käyMäytyminen,  kasvokkainvies(ntä  työyhteisössä  yleensä  sekä  henkilöiden  välisten  verkostojen  toiminta  

•  Tärkeimpiä  elemenMejä  yhteisön  vies(nnän  ja  työtyytyväisyyden  väliselle  korrelaa(olle  ovat  esimies-­‐alaissuhteen  toimivuus,  johdon  tapa  toimia  organisaa(ossa  sekä  vapaa  (edon  kulku  

Page 22: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Vies(ntä  ja  vaikuMaminen  

•  Vies(ntä  on  vaikuManut,  kun  se  saanut  aikaan  jonkin  muutoksen  vies(nnän  osapuolissa.  

•  Lineaarisessa  katsannossa  (esim.  kampanjat)  – Vies(ntä  on  onnistunut,  kun  se  saa  aikaan  läheMäjän  haluaman  muutoksen.  

– Vies(nnän  tehoa  arvioitaessa  tulevat  mukaan  vies(ntään  käyteMy  aika  ja  vaiva.  

Page 23: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Muutos  ja  vies(ntä  •  Työntekijät  voivat  havainnoida  ympäristön  muutoksia  ja  tehdä  parannusehdotuksia  esimiehille,  jotka  taas  sisällyMävät  uudet  tarpeet  organisaa(on  toimintatapoihin  ja  alaisille  vies(miseen  

•  Nopeat  ja  toistuvat  organisaa(omuutokset  aiheuMavat  epäselvyyksiä  ja  lisäävät  (edontarveMa  

•  Organisaa(oiden  eri  osat  ovat  riippuvaisia  toisistaan  yhteisten  tavoiMeiden  toteuMamisessa,  ja  sisäistä  vies(ntää  tarvitaan  muun  muassa  organisaa(omuutosten  läpiviemiseen  

Page 24: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Miksi  muutosvies(ntä  on  tärkeää?  

Page 25: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Pääsääntö  muutosvies(nnässä  

•  Mitä  vaikeammasta  vaikuMamisen  kohteesta  on  kyse,  sitä  järeämpiä  vies(nnän  keinoja  joudutaan  käyMämään  ja  sitä  pitempi  aika  tarvitaan  vaikutuksen  aikaansaamiseen.  

Page 26: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Vaikeampi    ryhmän  arvojen  muutos,  yhteisökulMuurin  muutos    pysyvä  ryhmän  käyMäytymisen  muutos    yksilön  arvojen  muutos    pysyvä  yksilön  käyMäytymisen  muutos    ryhmän  sitoutumisen  muutos    yksilön  mo(voituneisuuden  ja  sitoutumisen  muutos    yksilön  asenteiden  muutos    yksilön  (etojen  muutos    yksilön  mielipiteiden  muutos  

Helpompi  

Page 27: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Yhteenvetona  sisäisestä  vies(nnästä  

• Ryhmän ”vyörytys” • Ryhmähenki • Haasteet, synergia.

Ryhmän käyttäytymisen muuttuminen

• Motivointi • Ryhmän sisäinen tuki ja panostus • Kokeilu

Yksilön käyttäytymisen muuttuminen

• Henkilökohtainen vaikuttaminen • Mielipidejohtajat • Perustelut • Kanavat, toistot • Jälkihoito

Asenteen muuttuminen

• Asiallinen tiedote • Uutinen • Ymmärrettävyys • Uskottavuus

Tietojen muuttuminen

Vaiva  

Aika  

Page 28: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Hyvän  työyhteisön  piirteet  •  SoviMaa  yhteen  yksilön  kyvyt  ja  työn  vaa(mukset  •  Iloitsee,  kun  työssä  onnistutaan    •  Tukee  kun  on  vaikeuksia  •  KunnioiMaa  erilaista  osaamista  ja  erilaisia  vahvuuksia  •  Antaa  kaksisuuntaista  ja  rehellistä  palauteMa,  joka  perustuu  tosiasioihin  •  Antaa  mahdollisuuden  tehdä  työn  niin  hyvin  kuin  osaa  ja  kehiMyä  siinä  •  Pystyy  käsiMelemään  ris(riitoja    •  Ei  halvaannu  pienistä  kahakoista  •  Antaa  (laa  yhdessä  olemiselle  ja  jakamiselle  työn  lomassa  •  Tunnustaa  ihmisen  rajallisuuden    •  Hyväksyy,  eMei  kukaan  ole  aina  hyvässä  terässä  •  On  turvallinen  ©  Suomen  Mielenterveysseura    

Page 29: Organisaatio viestintä -  Toimiva työyhteisö, Tampere, 26.11.2015

Kiitos  paljon  huomiostanne,  vies(ntä  on  yksi  tärkeimmistä  kohtaamisista  työyhteisössä.