ordenes tipo mision en el mercado asegurador

8/7/2019 Ordenes Tipo Mision en El Mercado Asegurador

1/4


2/4

una orden tipo misin le dice al subordinado que es lo que se quiere lograr. El subordinado deberencargarse de cmolograrlo. Y precisamente ah reside el aporte fundamental de este nuevo enfoque,permite al subordinado sentirse parte integrante de la organizacin, comprender cual es el rumbo quese quiere tomar y actuar en consecuencia.No solamente obedeciendo instrucciones, sino pudiendo hacer su propio aporte al fin ltimo que es elxito y la rentabilidad del negocio en el que se est inmerso.A medida que la situacin va cambiando, el subordinado hace lo que cree que es necesario paraconseguir el resultado que su superior desea. Le informa al mismo que es lo que ha hecho, pero noespera una autorizacin previa a sus acciones.En el mbito de la organizacin, sea esta grande o pequea, la orden tipo misin es la concretizacinde un modo de pensar que privilegia la creatividad y los resultados. Con la misma, el personal deja depensar en los procedimientos, en los manuales y doctrinas, para buscar (dentro de parmetros lgicos)SOLUCIONES y respuestas a los problemas que se materializan en el devenir del tiempo.

CUALES SON LOS REQUISITOS BASICOS PARA COMENZAR A CONDUCIR PERSONALUTILIZANDO ORDENES TIPO MISION?

El subordinado necesita comprender cual es el resultado que se espera dos niveles hacia arriba,por ejemplo, en el mbito de un estudio jurdico un abogado Junior deber saber cual es el

resultado que desean obtener el Senior supervisor y el Jefe de rea o socio encargado deldepartamento. Ello de la misma manera que, en el USMC, se pretende que un jefe de compaaconozca el resultado a obtener de sus superiores jefe de batalln y de regimiento.

Se establece una especie de contrato: el subordinado se compromete a hacer que su accionarconcuerde con la misin de su superior y ste ltimo se compromete a dar al subordinado granlibertad de accin en trminos de cmo concretar su misin.

Es fundamental que el superior le comunique qu es lo que tiene en mente y qu significa estopara la organizacin en su conjunto. Luego, debe asegurarse de que sus empleadoscomprendan que es lo que usted est pensando. Esta es, en trminos militares la intencin delcomandante que sus tropas deben tener como norte, ya que su fin ltimo es lograr que esta seconcretice.

El personal a cargo debe ser capacitado suficientemente para poder actuar con independencia yjuicio. La capacitacin es un requisito esencial para que un lder pueda dar rdenes tipo misin.

Un subordinado poco entrenado sencillamente no puede ser el receptor de tales rdenes. En sunuevo batalln de trabajo Ud. necesita el entrenamiento y capacitacin de un Marine, y no laabulia de un conscripto de las fuerzas armadas de Irak.

CUAN LEJOS LLEGA LA LIBERTAD DE ACCION?

Eso depender exclusivamente de la situacin en particular y de la antigedad y experiencia delempleado en la organizacin.En algunos casos, la libertad ser total. El superior solo especificar el resultado a ser obtenido. Porejemplo: colocar cierta cantidad de plizas o cerrar una determinada cantidad de juiciosmensualmente. En el mbito militar, es famosa la orden dada a un jefe israel (maestros del USMC enla nueva doctrina) en una de las tantas guerras contra los rabes, mientras se enfrentaba a fuerzassirias: No los deje pasar.

Otras veces, las rdenes van a ser ms especficas, sobre todo en los comienzos de la relacin entresubordinado y jefe, ya que este tipo de conduccin requiere, como dijimos, de una capacitacin previay un entendimiento entre ambos.Volviendo a la experiencia del cuerpo de Marines de EEUU, podemos citar como ejemplo un ataqueplaneado. Los lugares de iniciacin, el cronograma y los objetivos iniciales estarn especificados y seesperar que el subordinado haga exactamente lo que se le dice.Pero una vez que el ataque est en ejecucin y la situacin comienza a cambiar rpidamente, seesperar que el subordinado ajuste sus acciones a los cambios bajo su propia iniciativa, con apropiadareferencia a la intencin de su comandante.Lo mismo en el mbito empresario. Puede Ud. mantener en un momento firmemente a sussubordinados para luego soltarlos a su iniciativa.

COMO SE EVITAN LOS ERRORES?

No se los puede evitar totalmente. Las rdenes tipo misin y una mentalidad cero defectos soncontradictorios.

Pgina 2 de 4elDial.com - Biblioteca Jurdica Online

02/05/2011mhtml:file://C:\Documents%20and%20Settings\MPS020\Mis%20documentos\Varios...


3/4

Sobretodo en un principio, y hasta que el empleado adquiera seguridad y experiencia habr que tolerarciertas fallas, como tambin muchos aciertos y mejores resultados en un mediano plazo, ya queestaremos formando un equipo de trabajo entrenado y calificado para trabajar en entornos dinmicos ybajo presin, sin consultar permanentemente a su superior.

NO PIERDE EL CONTROL UN SUPERIOR SI SUS SUBORDINADOS TIENEN UN GRAN GRADO

DE LIBERTAD PARA TOMAR SUS PROPIAS DECISIONES?

No debemos confundir una prdida de control con un mayor grado de descentralizacin.Que los empleados puedan tomar ciertas decisiones para cumplir con la misin que les fue transmitida,ya que ellos son quienes estn en el da a da y muchas veces en contacto ms directos con loshechos, no significa que el superior pierda autoridad, ya que l es quien finalmente marca el rumbo aseguir a travs de la misin.Lo que cambia es la forma por la cual se obtiene el control. En lugar de controlar diciendo alsubordinado que hacer y luego exigir constantes informes para corroborar que lo est haciendo, elcontrol se lleva a cabo a travs de la misin.Puede llegarse a pensar que rdenes tipo misin significan que el empleado puede hacer lo quequiere, pero eso es cierto solo en trminos de medios, no de fines. Sus acciones siempre deben sercoherentes con la misin del superior.

Si ste tambin sugiere algunos medios, no pueden desatenderse dichas sugerencias, pero si lasituacin es diferente a lo que su jefe previ, deben colocarse los fines sobre los medios y hacer lo quese crea apropiado.Por otra parte, al jefe o lder debe mantenrselo informado permanentemente de las distintascircunstancias que se van dando en el grupo de trabajo. No para que este realice cambios pequeos,cambios tcticos que estn ahora en poder del subordinado, sino para que tenga elementos paravalorar la situacin estratgica y, eventualmente modificarla.

PRINCIPALES VENTAJAS DE LAS ORDENES TIPO MISION

REDUCCION DEL CICLO BOYD: Las rdenes tipo misin hacen a la organizacin o grupo detrabajo ms dinmico y flexible. Segn expresa el citado William Lind, reduce el tiempo delCiclo Boyd o Ciclo OODA (por ciclo de orientacin - observacin decisin accin, bsico

en la toma de decisiones bajo presin, nombrado de tal manera por el aporte del Cnel. Boyd,militar de la Fuerza Area Estadounidense), pudiendo de tal manera sobrepasarse en losresultados al eventual contrincante, que tendr un ciclo Boyd ms lento, al tener que subir ybajar las rdenes a travs de los canales de mando. En concreto, su compaa podr adaptarsems rpidamente a los cambios que se producen en el entorno, al poseer grupos de trabajoflexibles, que piensan en resultados y no en procedimientos.

DESCENTRALIZACION Y FLEXIBILIDAD: Descentraliza al grupo de trabajo. El mismo puedeseguir actuando an cuando no reciba rdenes expresas de su lder. Esto, adicionalmente, haceque el lder se enfoque en los temas que considera importantes, entendiendo que el engranajesigue funcionando con premisas bsicas.

MOTIVACION DEL PERSONAL: Incentiva al personal, ya que lo envuelve en la tareaencomendada. El mismo se siente parte de la solucin, al poder actuar con autonoma en laresolucin de problemas superiores.

DESVENTAJAS DE LAS ORDENES TIPO MISION

COSTOS DE CAPACITACION: Es indispensable capacitar al personal y asegurarse de que elmismo tendr pensamiento creativo. Usted esta formando un lder desde que el empleado entraa la empresa. Esta capacitacin implicar un costo, pero preferimos tomarla como una inversina mediano plazo. La capacitacin requerir que cada nuevo miembro que ingresa a laorganizacin conozca el funcionamiento integral del negocio, y no tenga una visin parcial delmismo al conocer nicamente cuales son tareas a realizarse en el rea donde se desempear.Por lo tanto ser necesaria que al menos permanezca 2 das en los sectores ms importantesde la compaa a fin de comprenda el funcionamiento del negocio. Ello de la misma manera quecualquier Marine est capacitado como soldado de infantera, por ms que maneje un tanque,

un avin, o una mquina de escribir. CONOCIMIENTO DEL GRUPO: La conduccin de equipos de trabajo a travs de rdenes tipo

misin se ir perfeccionando con el tiempo. Requiere de un tiempo mnimo de entrenamiento y


02/05/2011mhtml:file://C:\Documents%20and%20Settings\MPS020\Mis%20documentos\Varios...


4/4

conocimiento entre el jefe y sus empleados, as como un buen nivel de confianza entre el jefe ysubordinados y estos entre si. Note que por algo los militares se dieron cuenta que, en unfrente de batalla, es mejor rotar unidades enteras que integrar con reemplazos verdes lasbajas de las mismas.

CONCLUSION

Hoy en da, las organizaciones necesitan adaptarse con rapidez a un entorno cada vez ms cambiantey competitivo. Muchas incluso estn implementando el trabajo en equipo, en vez de sistemaspiramidales, ya que las ventajas de esta modalidad de trabajo son mayores. El Cuerpo de Marines delos Estados Unidos sinti la necesidad de realizar ese mismo cambio a posteriori de la guerra deVietnam, y as lo hicieron, a travs del uso de las rdenes tipo misin.Es por esto que pensamos que sera muy fructfero aplicar este estilo de conduccin tambin en losnegocios.Los ejecutivos necesitan en sus equipos de trabajo la cohesin y flexibilidad que caracteriza a lasunidades militares. Es necesario que los jefes se animen a delegar cierta autoridad en susempleados y les permitan entender porque hacen lo que hacen para que los mismos pueden opinar yaportar sus ideas siempre para el fin ltimo que es el xito en el negocio en el cual estamos. Esto es

imposible de lograr si uno quiere tener a sus empleados bajo su control y no les permite tener unpensamiento independiente y propio.Adems, creemos que es un importante elemento motivacional que despierta el entusiasmo y lasganas de generar soluciones en todo el personal, en especial en aquellas personas que ocupanpuestos Junior y que, muchas veces, se encuentra inmersas en tareas administrativas que nocomprenden para que se realizan.En definitiva, un pequeo cambio que puede aportar grandes ventajas, a muy pequeos costos.

Abril de 2005

* Este trabajo fue publicado en Revista "Estrategas" Diciembre de 2004 - Premio Nacional del Seguro2004. 10 mencin** Estudio Lpez Saavedra, Armando, Esnaola & Vidal RaffoFuncin: Abogado Senior

Responsable de grupo de trabajo. Prctica en reas comercial y civil, centrado en el derecho deseguros (daos, personales, martimo, vida, etc), contratos y responsabilidad civil.Manejo de amplia cartera de juicios. Experiencia en rea contenciosa / derecho procesal.Manejo de relaciones con el cliente, principalmente aseguradoras y grupos econmicos eventualmenteasegurados (AUSOL, Prez Companc, por citar a algunos)Cabe remarcar que la funcin actual fue lograda luego de crecer en la estructura del estudio, desde lade abogado junior.*** Banco Ciudad de Buenos Aires - Coord. Planeam. y ctrol. de gestin Comercial.Funcin: Analista JuniorControl del cumplimiento del presupuesto de las Sucursales y anlisis de los desvos presupuestarios.Liquidacin de diferentes premios al personal en base al desempeo alcanzado.Realizacin de trabajos a pedido de la Gerencia Comercial.

Citar: elDial.com DC5D4


02/05/2011mhtml:file://C:\Documents%20and%20Settings\MPS020\Mis%20documentos\Varios