oracle的云整体战略 … · 有效客户互动的前期...
TRANSCRIPT
儿子调皮, 女儿丌吃饭, 怎么办?
云计算.
Agenda
• 人云亦云：云是什么，从哪里来，到哪里去
• Oracle 的整体战略
2
IT的地位—从运营成本 (Opex) 到战略投资(Capex)
最佳实践领域 Domain of Best Practices
差异化领域 Domain of Differentiation
明确的―核心‖能力 DISTINCT CORE CAPABILITIES
产品与服务
的创新 INNOVATION OF
PRODUCTS &
SERVICES
客户获取与维系 CUSTOMER
ACQUISITION &
RETENTION
交付与运营 FULFILLMENT
OPERATIONS
企业现有职能部门的功能实现 ENTERPRISE FUNCTIONS
管理体系，合规与管控，资源计划（生产、财务、人力）
Financial Management, Compliance, Enterprise Resources Planning
PricewaterhouseCoopers
驱动商业模式演进的关键在于用户 商业价值 = Σ 用户价值
应用交付方式
随时在线
社交方式
协同办公方式
思考方式 娱乐
方式
Facebook：如何像经营社会一样地经营人群
信任关系
• 基于实名的朋友关系
• 基于内容的粉丝关系
• 关系网络的层次性
• 层次的追溯性和透明性
双向扁平的交流
• 部落领袖：有影响力的布道者
• 小众圈子：臭味相
投的小众交流
• 扁平化的人际关系
• 双向的互动
• 草根的声音
社会化功能
• 产品和服务的交易：social commerce, O2O,
LBS…
• 金融流通：支付手段，虚拟货币，融通职能（筹备中）
• 生产和娱乐：信息的生产 ，游戏、视频等内容的分享
生态系统
• 面对第三方的开发平台，引入丰富的第三方
应用完善社区功能
• 与商业世界的联系体
现在品牌运营、电子商务、社交化运营的营销
价值
• 平台、社区用户、商家、政府、非营利组织
等的共赢 信任为基础
相对封闭：以朋友圈子，内容圈子，品牌圈子为界
认识自我：个人行为的一切均可以记录、追溯、分析
社区
论坛
维基
博客
网页
需求 互动
用户 分享
产品信息
在线交流 生活方式传递
服务 支持
网上订购 个性化选配
解决 方案
SES 内容管理
用户身份
数据分析
问题处理
企划 营销 销售/门店 供应链 质量 售后
产生需求
了解信息
选择 购买 使用 分享 获得帮助
百度、家电论坛
开心网 人人网
Face book 新浪微博
分享
客服
系统
掌握需求 了解用户
针对性营销 口碑宣传
用户体验闭环 在线销售
用户 方便 个性 价值
企业 虚实融合
用户零抱怨 即需即供
倾听
分析
行动
通过社会化运营向客户驱动转型：Social CRM
PricewaterhouseCoopers
新的业务模式 应用/数据的整
合 从ERP到“后ERP平台”
更友好的客户体验
更好的风险管理
对您的企业意味着什么？
用户价值倒逼企业流程和交互的社会化
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直接供应商 直接客户
直接分销商 客户的客户
供应商的供应商
下一级增值分销商
体验至上
服务化交付
无价值不使用
实时精准营销
社会化分析
透明性和安全保障
扁平化企业
“轻公司”
云模式的基本要素：
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免费模式 (用户觉得免费)
巨大的客户规模
极低的运营成本
核心能力的服务化交付
云计算技术
降低数据中心成本，从职能/产品成本、作业成本
到平均用户成本
关注客户需求与体验的应用，同时paas平台让应用多元化 规模化让后向
收费成为可能
云技术让海量客户在技术上成为可能
免费模式带来更多用户，良性循环
全新客户体验
围绕客户的同心圆产业链整合
向社区/同业共享核心能力，从而创造应用生态环境，通过社区来增加用户价值
带动产业链上下游发展，并形成聚合效应，掌握核心资源；然后基于核心能力为用户提供额外价值，增加用户粘性(搜索、mail、办公、企业等），提升用户体验
用户需求的发掘
|
用户体验的创新
|
用户价值的聚合
物理上的集约化运营
核心能力的开放平台
价值链整合 – 社会化的SOA
广义的云，是IT驱动创新的方式
• 营销模式：低成本24/7在线服务、改变和消费者的对话关系，从“推拉式”营销变为“分享、参与式”营销，为品牌塑造和管理的方式带来极大变革。
• 资源整合： 通过“云服务”的理念和“云计算”的能力整合供应链、重塑价值链；
• 价值链的缩短导致产业链整合成为必然趋势，部门和企业间的融合也是一种体现。
• 客户交互体验和习惯成为品牌资产的一部分, 基于交互形成“端应用”甚至“端设备”，从而强化客户的使用习惯
• 客户行为的社会化趋势改变企业与客户、政府与市民的互动方式，“客户体验管理”的成为有效客户互动的前期
• 用户体验管理倒逼以用户为中心的业务流程改进，促进职能部门的协同
• 商业智能对客户价值的深层挖掘，提升管理效率
• Social CRM的本质是在社会化过程中形成客户关系，从原来的1对1关系管理到N对N的关系管理
• 基于信息共享的价值链打通
• 基于信息交换的供应链打通
• 基于业务整合的产业链打通
• 基于业务耦合的跨行业价值链打通
商业模式
Business Model
云模式
云技术
客户价值
(Customer Value)
价值链协同
与整合（Synergy）
通讯行业：外部环境变化驱动转型 2008
• 至今全球仍未走出08年以来的金融危机的阴影，中国经济更是走入艰难困境
• 国内电信市场用户数增长趋于饱和，将逐步从增量价值挖掘走向存量价值挖掘
• 2011年秋上市的iOS5集成了iMessage功能，可以不依赖于手机号码进行通信；App Store超过500000个应用，180亿次下载
• Windows phone 8 Apollo预计2012上市，集成整合了微软主流通信工具（MSN、Skype等）
• 每天激活的Android设备达到55万台，设备激活总数达到1.35亿台, Android Market应用数量突破250000个，内嵌了Google Talk，且将不断完善
• 腾讯的微信，小米科技的米聊，在80/90后中已逐步取代传统短信/彩信的地位
• 成本压力及竞争压力迫使运营商不得不做出技术创新的响应，要么开源要么节流
Sample Cloud Strategy
Single Service Organisation (Single SLA) and improvements in Customer Service
Communications/ Infrastructure -
Maintain and enhance
• Broadband and Value Added Services
• Mobile
• Conferencing
• One Plan
Applications Cloud- Expand
with partners
• BT tradeSpace - Social CRM
for SME
• BT eShop
• Search and Analysis
• Digital Marketing
Hardware/ IT Services/
Devices - Build capability
• BT Engage IT
• BT iNet
• dabs.com/ BT Business
Direct
Communica
tion
&
Infrastructur
e Hardware
IT Services
Devices
Applications
& Content
Service Wrap
Financing
© 2009 Oracle – Proprietary and Confidential 12
基于ICT的Service Store
语音博客
多媒体
市场宣传
ICT卖场
SalesForce
集成
手机扫描
© 2009 Oracle – Proprietary and Confidential 13
SaaS : Solution selling
主要SaaS业务类别
• OA 2.0: 内部社交、
企业培训、知识管理、员工关系
•财务：FA, MA, 实时数据抓取和分析
• HCM：招聘，员工关系、培训管理
•营销管理: CRM, 客户服务， CC, 渠道整合
• SCM: 物流管理，仓储、车队监控..
•风险内控： 电子证照、备份容灾…
•在线商务：商城、O2O活动，广告…
• M2M应用
•个人消费者市场：媒体库，端设备
SaaS交付服务的3种模式
Telco functionalities are exposed to third parties. There are used under
specific commercial agreements
Telco capabilities are integrated in 3rd party ecosystems to exploit their viral
distribution in existing dev communities
New ecosystems creation for Telco-based User Generated Services through SDK
and mash-up environment
Web2.0 ISP
Telecom Italia
IT Network
Messaging, Presence, Billing, Location, ….
3rd party ecosistem
MVNO, OLO,
Telecom Italia
IT Network
Messaging, Presence, Billing, Location, ….
Web2.0 ISP
TI ecosystem
Telecom Italia
IT Network
Messaging, Presence, Billing, Location, CC, …
Open Collaborative Model
Service Prosumer Model
业务的融合和创新对IT支撑提出更高要求 IT是否已能快速满足业务发展的需要？ •从以产品为中心转变到以
客户为中心，要求系统的能力要围绕客户做横向与纵向的打通
•业务标准化与集中化趋势，要求系统进行整合
•当前异构且冗余的复杂技术平台，高成本、难维护、低质量
•烟囱式的基础架构导致资源利用率低，资源配置不均衡
•在系统集成上的持续高投资，在创新上的持续低投资
•在响应业务的敏捷性需求上IT所面临的日趋严峻的挑战
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接入网手机
Gb链路 Internet
ISP/内容CMNET
接入ISPBSC
WAP业务平台
R
GPRS
GGSNSGSN
Gn链路 Gi链路
话务网管 数据网管 流控系统 无法监测无法监测 信令监测
规划/设计
采购
建设
集成
维护
服务器 M5000x3
存储 500G
数据库 informix
应用服务器Tomcat
概况监控
51号2楼机房
服务器 p590x2 存储 100G
数据库 Oracle10.2
应用服务器weblogic8.
1
综合资源
51号2楼机房
服务器 P570x2 Dell x4 存储 72T
数据库 Oracle10.2
应用服务器Tomcat
网络投诉
59号2楼机房
服务器 M5000x4
存储 2T
数据库 Sybase
应用服务器 Apache/ph
p
信令监测
59号2楼+ 万安东路
189
服务器 P570x3 存储 100G
数据库 Oracle10.2
应用服务器 Websphere
EOMS
51号2楼
服务器 Dell x 9 存储 50G
数据库 Oracle10.2
应用服务器Resin3.0
4A
51号2楼
规划/设计
采购
建设
集成
维护
规划/设计
采购
建设
集成
维护
规划/设计
采购
建设
集成
维护
规划/设计
采购
建设
集成
维护
规划/设计
采购
建设
集成
维护
运营结构推动IT变革
自从在第一本苹果手册里宣称“大繁至简”以来，乔布斯就
追求简洁为目标。追求简洁不是要忽视复杂性，而是要
化繁为简。
--《史蒂夫·乔布斯传》
项目制/烟囱式建设 维护/变更困难 服务水平无法保障 灵活性、重用差 资源利用率低
• 在“技术繁茂时代”按项目制/烟囱式建设方法建立起来的过度复杂的IT系统，日趋成为IT满足业务需求的障碍
• IT的主管与业务的主管，越来越需要紧密协作以采用更高效的方法将IT与业务联合起来，让IT满足甚至驱动业务的变革需求
• 需要借助IT转型的方法论帮助实现“化繁为简”
• IT转型的目标就是帮助实现：创新与成本节约
iPhone的启示 2007年推出的iPhone为什么能颠覆人们对传统智能手机的定位和消费观念？
•软/硬件一体化设计, 性能是基础但不是卖点，使用简单是卖点 •硬件封闭，API开放，用户体验至上：硬件为软件服务, 软件为用户体验服务, 体验为客户需求服务 •软件开放，应用为王: 简单快速的应用交付方式, 引爆需求长尾 •通过快速功能交付、应用平台化、端设备多样化来锁死客户
企业IT简化的趋势=企业IT的iPhone化 企业桌面象AppStore一样定制后台服务和计算资源
Open API Open API
Business-Tier Service Platform
Commerce
Advertisement
Billing
Device
Analysis
Context(CRM)
Content
Collaboration
Location
Open API Framework
Device Platform
Device-Tier Service Platform
Service Components (Collaboration, Context,
Location, Content, etc.)
Open API Framework
按照各种后台服务和计算资源
的实际使用情况付费.
PC桌面自动同步所定制的
后台资源、服务和内容
(Open) Market Place
MultiStage
PC-Tier
Utilities
随时从各种终端上浏览和
按需订阅应用功能
Application
Catalogs Sync.
适用于各种场景、卓越性能
节能减排
一体化私有云平台
架构规划视角
从磁盘到应用的统一运行监控
低能耗、绿色计算：一台满配Exalogic (包含服务器、网络、存储)总能耗平均仅为12.8KW，相当于传统服务器+存储+网络能耗的1/3-1/14，占地空间只有不到原有的1/3-1/10，但计算能力却相当于传统服务器
+存储+网络的2-10倍。
简化的 统一运维管理
弹性资源管理能力，私有云能力
Oracle ERP 性能提升5-8倍
快速应用交付
Exalogic21世纪绿色应用及中间件云平台
大内存资源池，适合实时计算
一个厂家服务，无须DIY
交易和用户响应性能大幅提升
完全开放的平台，适合所有应用
系统线性扩展，性能伸缩自如
多种虚拟化技术，高效灵活部署
高速虚拟Exabus网络
动态资源调配，完备的云管理工具 简单-开箱即用
ExaData+ExaLogic： 企业IT一体化平台
公有云架构分析 ：GAE and AWS
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Infrastructure
Run time
SDK
Self-Service
Admin
Console
Shared
Services
GAE SDK
Eclipse Plugin
AppCfg
Web Container
Limited JDK
Big Table
Memcache
JDO/JPA
Namespace
Infrastructure
Run time
SDK
Self-Service
Admin
Console
Shared
Services
Eclipse Plug-in
Beanstalk
EC2
SQS
MapReduce
RDS
S3 VPC
SNS
Cloud Watch
AWS Mgmt
Console
GAE Mgmt
Console
丌公开
丌公开
Google Account
Exalogic
Enterprise Elastic Cloud in a Box
―Carrier Grade‖ Cloud
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Shared Services
Infrastructure
Run time
SDK Self-Service Portal
Administration Console
Grid Control
IPoIB
Solaris Zone
Oracle VM
Web Coherence
MapReduce
RAC
ADF
ESB
Java7 / HTML5
Virtual Assemble
Builder
Ops Center
WebCenter
Linux
OEM
RUEI
VAB/OEM
Coherence
GridLink
Virtual Lanes
OVAB
ExaBus
Agenda
• 人云亦云：云是什么，从哪里来，到哪里去
• Oracle 的整体战略
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Infrastructure As a Service
Platform As a Service
Software As a Service
共享服务
物理 和 虚拟化
系统管理
安全:
Identity Mgmt
流程管理:
BPM Suite
整合、服务化:
SOA Suite
用户交互:
WebCenter Suite
Application Grid 应用网格:
WebLogic Server, Coherence, Tuxedo, JRockit
Database Grid 数据库网格:
Oracle Database, RAC, ASM, Partitioning, IMDB
Cache, Active Data Guard, DB Security
Exadata
Exalogic
Oracle Solaris
Oracle VM for SPARC Oracle VM for x86
服务器和存储
网络交换机
Oracle Enterprise Linux
组合件组装工具
Assembly Builder
自助服务
Self Service Provisioning
配置 和
生命周期管理
应用质量
和 性能管理
用量计算、收费
Metering & Chargeback
行业解决方案 (垂直产品)
e.g., 银行, 电信, 医疗 科学
业务服务解决方案 (水平产品)
e.g., 财务, HR, CRM, 制造
Cloud
Management Suite
Oracle 提供完整的云平台和云管理
Desktop As a Service
Sun VDI Software Sun Ray Ultra Thin Client
• DBaaS
• JPaaS
• DGaaS
• SOA
• Portal
第三方解决方案
Oracle IaaS云能力提供
Oracle PaaS云能力提供
2 3
4 1
Oracle SaaS云能力提供
Oracle 云管理能力提供
部署 供应从固件, OS,
中间件到应用程序的部署
可以复制部署，进行系统扩展
测试 功能测试
压力测试
测试管理
维护 远程管理
- Telemetry
电话中心
- Proactive Support
预集成My Oracle Support
管理 端到端诊断
- Service Levels
- Root Cause
配置管理
- 变更跟踪
自动化补丁管理
- 固件, OS 监控
从硬件、温度、能耗到应用程序的端到端监控
- System, Compute Nodes, Switch, Storage
Grid Control
OpsCenter
Enterprise Manager
甲骨文云计算方案的优势所在
完整, 集成，优化
Infrastructure
as a Service
(IaaS)
Platform
as a Service
(PaaS)
Software
as a Service
(SaaS)
Oracle IBM Microsoft HP SAP
垂直应用
水平应用
中间件
数据库及数据库云
云管理
虚拟化
操作系统
服务器
存储
전략구분
组织内部员工 • 一线员工 • 企业中层 •10000+用户
消费者 • 数字一代 • 线上线下 •10000000000+用户
组织决策层 • CXO • 决策层 •100+用户
商业视图: 大数据分析，移动化，社交化商务，云计算
cloud.oracle.com
1. 挑选服务
5. 获取证书 6. 使用和管理
2. 选择计划 3. 配置服务
4. 提交请求
Oracle Public Cloud --易用性
cloud.oracle.com
Oracle虚拟桌面 in iPad
Oracle Public Cloud—可管理性
部署
cloud.oracle.com
一键建立虚拟环境
管理
Cloud Manager
上载数据，部署应用 个性配置
监控
cloud.oracle.com
监控使用情况
Oracle Public Cloud—配置与扩展
Fusion Explorer
cloud.oracle.com
熟悉环境
配置云
Functional Setup Manager
Enterprise Manager
个性化不自服务
扩展云
Fusion Extensibility
cloud.oracle.com
- 100%浏览器配置，扩展，应用
发布云
Elastic Capacity 每租户的虚拟环境配置
Security 完整的数据隔离 不生命周期管理
Integration 数据交换
服务目录不集成
Oracle Public Cloud—企业级安全性
Database
Machine Elastic Cloud
Custom
Apps
3rd Party
Apps
Oracle
Apps
SOA实现的平台开放性:容易集成
Vendor Proprietary Integration Standards-Based Integration, BPEL
Oracle 云化数据中心架构 100平米 16个Rack=3000 平米 上千台Server
100s of Database Server
Machines
100s of Application Server
Machines
1 Oracle Exalogic Elastic Cloud
1 Oracle Exadata Database Machine
作为成功的云运营商、互联网公司云服务的幕后推手 Amazon,Rackspace的公有云实践
• AWS（亚马逊云计算事业部）已经对全线Oracle产品进行认证，包括Oracle 数据库、中间件、企业管
理器等
• AWS中关系型数据库PaaS服务（RDS）已经选择Oracle DB以及MySQL
• Amazon Machine Images (AMIs)
• Oracle 数据库安全加强为S3提供面向广域网的高安全级别服务
• Rackspace 基于Oracle VM, Oracle
Enterprise Linux, Oracle Database RAC
and Oracle WebLogic Server 构建自服务的公共PaaS平台